“全科社工” 一人能办93项业务

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“全科社工” 一人能办93项业务

一个人能办93项业务——听说栖霞区尧化街道政务服务中心有这样的“全科社工”，记者决定来次亲身体验。

日前，记者来到尧化街道政务服务中心，用身份证在取号机上刷一下，屏幕上出现了这里可以办理的民政、劳动、老龄、计生、残联和其他共6类93项业务。记者选择了“劳动”，取号机吐出号牌。接待记者的是4号窗口的徐冬勤。刚刚为中国石油大学研究生高荧办好就业证的她，耐心地向记者解释应该怎样办理养老保险、需要提交哪些材料。

“这里18个办事窗口的社工，都是‘全科社工’，每个人都可以办理全部93项业务。”中心副主任马倩告诉记者，传统的政务服务中心，一名工作人员只能负责一项工作、办理一类业务，而“全科社工”则极大提高了工作效率，自8月份运行两个月来，中心已累计为居民办理业务近4000件。

徐冬勤告诉记者，上岗前，他们每人都接受了半年的培训，直到现在，每天下班后大家还要留下来进行业务学习。

目前，中心可以为居民提供53项即办、36项代办、4项陪办和特殊群体上门办理共4大类服务。对即办事项，中心是“一门受理、窗口运作、限时办结”；对代办事项，由中心收集材料上报给区、市相关部门，居民在家里静候佳音就行。

“陪办的主要是残疾证等必须本人要到场的事项。”马倩说，他们会将居民的材料收集好，派社工全程陪同居民办理。而对那些行动不方便的居民，则由政务服务中心的社工与社区对接，上门为他们办理独生子女证、老年卡等事项。例如有一次，黄某到政务服务中心为74岁的父亲黄其水办理企业离退休人员异地验证认定表。按照规定，办理此事须本人到场。考虑到老人行动不便，工作人员周燕凤上门服务，半小时又将办理好的认定表送到他家。

一组数据证明了居民的满意程度：截至10月31日，中心共接待群众1万余人次，3957件业务100%按承诺时限办结，居民现场评价100%满意。

来源：华龙网
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