“全科社工” 一人能办93项业务
8 i. k4 g% q- K8 B, B" Y" B( A1 C一个人能办93项业务——听说栖霞区尧化街道政务服务中心有这样的“全科社工”,记者决定来次亲身体验。 日前,记者来到尧化街道政务服务中心,用身份证在取号机上刷一下,屏幕上出现了这里可以办理的民政、劳动、老龄、计生、残联和其他共6类93项业务。记者选择了“劳动”,取号机吐出号牌。接待记者的是4号窗口的徐冬勤。刚刚为中国石油大学研究生高荧办好就业证的她,耐心地向记者解释应该怎样办理养老保险、需要提交哪些材料。 “这里18个办事窗口的社工,都是‘全科社工’,每个人都可以办理全部93项业务。”中心副主任马倩告诉记者,传统的政务服务中心,一名工作人员只能负责一项工作、办理一类业务,而“全科社工”则极大提高了工作效率,自8月份运行两个月来,中心已累计为居民办理业务近4000件。 徐冬勤告诉记者,上岗前,他们每人都接受了半年的培训,直到现在,每天下班后大家还要留下来进行业务学习。 目前,中心可以为居民提供53项即办、36项代办、4项陪办和特殊群体上门办理共4大类服务。对即办事项,中心是“一门受理、窗口运作、限时办结”;对代办事项,由中心收集材料上报给区、市相关部门,居民在家里静候佳音就行。 “陪办的主要是残疾证等必须本人要到场的事项。”马倩说,他们会将居民的材料收集好,派社工全程陪同居民办理。而对那些行动不方便的居民,则由政务服务中心的社工与社区对接,上门为他们办理独生子女证、老年卡等事项。例如有一次,黄某到政务服务中心为74岁的父亲黄其水办理企业离退休人员异地验证认定表。按照规定,办理此事须本人到场。考虑到老人行动不便,工作人员周燕凤上门服务,半小时又将办理好的认定表送到他家。 一组数据证明了居民的满意程度:截至10月31日,中心共接待群众1万余人次,3957件业务100%按承诺时限办结,居民现场评价100%满意。
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