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一、开组前准备的技巧
g3 Z3 G9 ~ y9 p- f 小组目标的设定
" W; G) u% u, g5 L! Y对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
. b h# g3 A5 H( @$ Z- b0 L成员背景资料的了解4 ]& j- \& ?9 F. ]) I2 ~
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 ) m V. v: b/ ~ T1 W; a8 X; d
小组的人数
* w% v7 o7 c1 j' g% D" z( b8 t小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
/ G; F3 u/ R0 s) @% h# T8 Q/ g聚会的时间
g9 {! N$ y7 [: x) Y( B由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
6 C; z/ `& F# l5 A 聚会的场所) ~6 z! p! R0 I9 F
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 ; A/ `/ L( j7 j" X% J4 a7 U# n' _
协同领导者的设置 p0 ]$ a9 S! j% q0 X6 H8 b
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
2 Y* I' G1 P1 D必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。( S! ~9 [* o' | `& G/ }" O
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 ) @) K) D; P; v5 r4 Z, t* i7 [
小组活动的设计
6 e' ?1 E: p( j( n- Y活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 - R) G2 L5 _7 R# k
相关理论的阅读5 U2 P1 J! ]: b$ o+ D' K
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 " ~3 ^+ T$ R; _
先行接触
* R. A' H5 _. Q$ N" o# X; t* e若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
) \* b5 X8 ~! _) _8 G二、小组过程的技巧
: R, H, N% \, D6 x# V e8 F7 w 常用的辅导技巧
9 T& b U) C, z3 G) X 温暖、尊重、同理与接纳:
; K& W' h; B6 ?/ k3 l& t* _( w* g此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
: x- V, {2 s1 o# t9 w% y所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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与成员建立「良好」的关系:
/ a' C7 s- r3 T( `$ ?; F/ |此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。4 E! ?' D- D' c h' u2 `. q# v: k
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 ) f0 q+ s0 q H3 W1 L) q: w; U( P# W
澄清与具体:
- }! G j. S! [ w+ D9 q6 u成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 ) u& x2 K% a# w; j* R
面质:
2 y+ R2 t% S& Z0 r) B/ A+ [3 z成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
3 j0 q; x o+ S+ \, V4 U 唯于面质时须注意:
1 E# g1 U: M( G% Q: d面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。9 p4 {9 F1 x$ t0 x% j
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
T/ K4 k! F* w9 N 立即性:# D. \* u% r/ O* l
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
/ M2 x9 C9 H1 F# K7 c# T E否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
7 [/ s/ u! a$ g: s" f 幽默:
0 ~0 v8 f/ x, O% ~小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
5 Y/ A$ n/ J3 H1 p1 g F 行为改变技术的应用:
C3 H. k, b7 C7 o0 H, I4 i小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 $ Q6 l/ n5 |5 M3 o
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式# Y- u" E3 l) b$ C( Q5 l
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 ( g5 d9 G# X* S7 f
其处理方式:
: K2 ?" Q7 ^ q1 f* [" h; S* B- w1 ~, \运用小组制裁力,确实执行小组规范。
' E- l; s' _) v& G' H2 g同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 1 y1 I9 F% }8 s& X( h8 N- p7 g
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 ; y9 g, l, |# s O3 f; S2 K
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
" Z( W, g$ `$ S* j对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 ; q! ~9 n/ S% C; Y
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b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 2 e4 `0 R' U+ q$ C: { S/ n; B
其处理方式:1 y' j T# w5 N- m
试着了解真正原因。 3 {& D$ n2 N' u7 Z1 _& m
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
3 n0 G' }: o% x+ v运用小组力量促其完成任务。
+ G' G' U* k; I必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 5 }& N& r) t7 U% x$ x
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
2 j# t' f. @0 k 其处理方式:& @ T, M: X T* b4 d# g9 o
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
) W* n" y# N& Q5 ^可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 5 L' B5 G( c5 W% k6 k
; U2 l% H4 t) ~7 | Ld﹒成员抗拒领导者带领。 6 T" R. j( o1 d( K, g+ {
其处理方式:! M/ Z3 k3 ~$ u1 F
交由另一位领导者负责。 2 I. S/ E! `+ e+ n
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 ' X4 w+ p/ F' F. G3 w, J# [
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 1 s+ |3 o( I( @) [" d
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
' J9 s4 N$ {- v 其处理方式:
8 t# Y# J9 r5 u+ D6 Z& o3 a制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 % ~4 w$ n+ N, d3 R9 o$ R
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
" z+ S& Y) s& x将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
0 F; K, m/ `0 q3 d3 Y8 Z8 j' f2 h3 x当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 , P7 ^( W5 E0 ^/ v) F. p9 b6 Z5 C
其处理方式又依情况分为两种:
7 i$ G- t9 H. ]& w3 s; B8 ?开玩笑性质:+ I9 [5 Q5 i0 C5 Y
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
x" R# j/ t, V! V, `恶意的攻击:
2 V* x, `+ x0 E% T若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的1 V% m# Q2 p- A/ Z
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 # F( D# l; `3 [
三.其它
7 m$ ]. ]# K. g8 T$ ` 除上述外,尚须注意下列事项:
+ p! |& i9 D* P' y6 z注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
. ^& ? r' f8 z" a2 f% t* u) ]8 [要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。# W& g8 k2 V4 U; O. K4 Z2 R
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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