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一、开组前准备的技巧
/ r0 `0 k4 ]$ y1 V9 N1 n4 N: @8 f 小组目标的设定) c8 s6 K1 e8 t" {3 ]
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 % ~. D3 K' x0 \! x# Q$ v$ f6 Q) u7 d
成员背景资料的了解
4 F+ H. L7 Q$ S; h5 P包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 $ r# @4 ?+ x7 A+ i* a
小组的人数
3 J5 Z, G6 v" e1 ~小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 . A8 u& F6 t/ l
聚会的时间
6 ^/ s# q+ \ C, n# N0 C0 ?由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 % c6 R$ ]1 m5 S5 @$ B) i( c3 x
聚会的场所
2 _3 m: c5 }: R) L, g( F以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
' ~, M" C( Y$ K( s S 协同领导者的设置
* g$ _) L+ V+ ~ M最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。3 g% ?- r/ m8 c" R! Z' p! {4 X
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。$ d6 l! N; m* v: e- g
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 * K9 i; L# s6 r: _2 g+ v! d. b/ M
小组活动的设计+ Q2 p, k5 ^8 a( Q
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
' f; F4 d1 D& X- r. @8 Y2 q. D. s 相关理论的阅读
1 J7 H# P! ~& A2 z: y2 o7 E4 O领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 8 l% v7 [" t: z& O* N8 y
先行接触 X) ]9 F! J/ _
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 * z) ?0 z3 c* t9 d
二、小组过程的技巧) l8 N7 |/ }5 g2 G5 [( n9 I
常用的辅导技巧7 S9 q# D$ Y. H W! Q
温暖、尊重、同理与接纳:
* m* H B+ t" t( Q: n' [此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。+ j5 [* h' Q* [# R
所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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与成员建立「良好」的关系:7 m# c" b0 d% Y$ O" R f
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
( m: W4 Y3 S6 j% I3 T& {+ ]% e' C但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
5 y1 l' r! A4 P! X/ Q* s I 澄清与具体:: v: t% c/ O0 q+ L5 w
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 - i/ u& K; u6 I
面质:
$ A& z) |% j$ Z& _$ i- u, f成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。$ v E+ \' ?- A5 z- C
唯于面质时须注意:7 N7 |( [. f7 u# |+ b
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。5 [4 Q0 y; F3 |0 ^' i
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
- s" \$ h6 O) l2 x3 s* ]5 U* A1 V 立即性:
2 x4 x; _% h! o' [小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
( I$ Z" u6 _( o3 q4 ?否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 : F# ~) x3 V/ _* I% m# n0 @0 m
幽默:
1 M# V: V5 \& E+ F小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
& v, x9 }) r% Z6 ~- j 行为改变技术的应用:7 ^4 ^* T& p9 q/ a5 p
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 # O* g: k3 o# x
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
8 T l/ r' Y! Z4 V" L i# x, w- la﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
+ |% s3 H p: c; } e" W: D3 G 其处理方式:* B1 _- h k- z
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 3 J+ c R+ q% x1 H* j
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
. }+ U/ K( \) u* q请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 * _7 i. S6 r+ r1 \3 T' I- M- D
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
" M7 q9 F; r5 j+ u* T对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 : T+ n! ?) G( ]
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b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 & N% @7 I2 p# a9 j2 [$ |7 Y
其处理方式:9 u ?# |8 ]+ }& x
试着了解真正原因。
) K) K) ~' {* S, {对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 # |1 ~% r( j3 T& f: O" l5 w1 g
运用小组力量促其完成任务。 + s" U Q7 x' a. b/ o7 w
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 1 A: a% f n& [! W9 R
; P& T( b- E9 g( Z7 b- pc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 ( h, u6 _ ?9 Z% G, D; g
其处理方式:
" Q8 J# [2 W8 g5 y0 L运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 4 K3 M, E/ l: o3 T+ |+ C2 e
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 - h! Z1 f) `& ]) Q
2 u7 y- S8 }+ j0 b0 s& r6 Pd﹒成员抗拒领导者带领。
& B# d* \, T" ]. v, j" G 其处理方式:1 k& m2 F9 q$ C7 {
交由另一位领导者负责。
+ {$ A* Z( {# p- n* `+ {鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
0 s9 J% {% w4 y& ]5 N. c* F私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 ! N7 s9 U- u! m# d( I
; E9 j4 x \ ~+ W1 t% Me﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
# v3 H, }' N8 R1 P# W 其处理方式:6 U8 K Q, a- z e( M7 s
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
6 `" j' F2 Y; x/ d! e领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 1 g1 a# L6 m9 g6 ~% ^9 N
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
5 P+ e! l$ v/ i' `5 i+ L, `/ H当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 ; S5 Z/ ~# _) Y) `: a+ g) i
其处理方式又依情况分为两种:
% V" o; u5 v' ~" v' {2 ?开玩笑性质:
0 ?: ?' n( {9 y& f4 z8 g- M若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
" ~3 ?% S$ ?) {6 o, b! W: z4 r恶意的攻击:2 m6 f$ _1 L- R( O" X( `$ D
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
+ t. J6 d# q. r, Z. l情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 s& j' F* e @3 {1 o/ {
三.其它
% l# l- e7 O8 }6 [+ m$ L 除上述外,尚须注意下列事项:
+ \3 q7 Q0 m& y& a4 x8 t& x7 X4 l" h, N注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
; B4 L7 b5 ~$ k( O% ]要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
4 u! r G+ t2 ?' N事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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