工会社工有“心结”，该由谁来解？

暮天音

         发布时间：2013-3-28   来源：南方工报

           工作认真

　　“活动组织不好，员工下次就不来了”

　　李晖珍和王瑛，可算得上是“老工会社工”了。2011年4月，东莞市总工会首批引进5名工会社工，她俩便在其中。作为首批企业社工，回忆这一路走过来，李晖珍和王瑛都有一番感慨。王瑛更是忍不住潸然泪下。她的泪水告诉记者，每一个社工背后都有故事。

　　“报名听课的女工很踊跃，今晚又将座无虚席。”身材有点胖、看上去大大咧咧的王瑛，原来心细得能穿针。离开讲时间越来越近，此刻的她正与李晖珍、黎镓炜一起，逐项检查准备工作的每一个环节。

　　3月21日的讲座，主题“健康女人最美丽”，内容是女性健康，由东莞市人民医院妇产科的专家主讲。像以往一样，讲座安排在18时30分至20时进行。它是驻企业社工实施“女人如歌”女工成长项目的其中一项内容。

　　“活动组织不好，内容和质量达不到员工要求，下一次，他们就不来了。”王瑛说不上是完美主义者，职业本能时刻提醒着她，“细节能把局面扭转。”

　　王瑛和黎镓炜是驻在陆逊梯卡华宏（东莞）眼镜有限公司（以下简称华宏）的工会社工。王瑛入驻该公司差不多2年了。黎镓炜是东莞常平人，长得帅气，大学毕业后在常平镇的一个社区当社工，不久前才入驻华宏，是王瑛争取过来的“拍挡”。

　　“男女搭档，干活不累。”王瑛咯咯笑道。其实，她有更深层的考虑。“华宏8000多名员工中，女工占了八成，男社工与她们沟通、谈心事时，更容易产生‘触电感’”。为了消除与员工们的隔阂，王瑛和黎镓炜都住在员工宿舍里，与员工一起吃饭堂。

　　迄今为止，东莞市总工会已有16名工会社工进驻8家企业和1个社区。李晖珍是他们的组长。

　　开局艰难

　　躲在被窝里哭过，也有过放弃的念头

　　“说长不长，说短不短，在华宏做企业社工已经快2年了。作为东莞首批企业社工，我很庆幸自己能在这条道路上坚持了2年。”王瑛直言不讳。她一路走过来，曾躲在被窝里哭过，也曾萌生过放弃的念头。

　　王瑛进企业的第一天，就尝到了被当头棒喝的滋味。回忆起当初的艰难，王瑛苦涩的泪水不由得夺眶而出。

　　“你有组织活动的能力吗？”企业部门的负责人，用怀疑的目光打量了王瑛等4名社工之后，以不屑一顾的口吻对王瑛进行“拷问“。她是四名社工中的组长。

　　王瑛一见那架势，意识到“面试”不会顺利。但读社工专业出身、受过严格训练的她，依然淡定而自信地应对：“有！我们绝对有这方面的能力。”

　　“你们为企业提供服务，知道怎样围绕员工在工作过程中出现的各种困扰及相关问题，提出解决的方案吗？”

　　“我们是经过专业教育和训练，是具有社会工作专业知识、技术和伦理价值观，并以社会工作为职业的技术人员。我想，我们的服务能让企业满意。”

　　“拷问”的人见没把王瑛镇住，便接连给了他们一顿数落：“你说你们社工能举办活动，我们已有一个企业文化组，专门负责员工的文娱活动；你说你们社工能开展心理咨询、跟进个案，我们已请了一位资深的心理咨询师为员工提供心理指导；你说你们社工会针对员工开展小组工作，帮助员工制定一些职业生涯规划，我们也有专门的培训组织，专责于员工的培训工作。”

　　话都说到此了，“拷问”的人还嫌不够，似乎非要摧毁黄瑛的自信不可。“我告诉你，他们都非常富有经验，你不觉得你们来这里是多余的吗?”

　　“听了这些话，心里像被刀刺般难受，还有种受辱的感觉。眼眶里充满了泪水，我强忍着不让它流出来。不是我特别坚强，是我不想让他们见到我心里脆弱的一面。”回忆起往事，王瑛把受到的委屈全吐了出来：“接下来的日子，我们就净做一些为‘员工生日会’之类的活动抬桌子、摆椅子、搬礼品等琐碎又不用动脑筋的事情。”

　　曾经迷茫

　　电话里哭诉“妈妈，我现在不能回家”

　　王瑛说，最让她难忘、也最让她心痛的是有一次出厂，被门岗保安截住盘查。门岗看她是个新面孔，循例查问她归属厂里的那个部门。当她掏出企业发给她的临时厂牌时，连她自己也愣了。这时，她才知道自己是一个没任何身份的人。原来厂牌归属部门这一栏里写着一个“无”字。王瑛费了一番唇舌解释，保安还是将信将疑，勉强同意她出厂门。

　　“当时，我们4名社工都很迷茫，情绪也很低落，不知道在这个不被信任的环境中怎样才能打开工作局面。”这时的王瑛，如同在黑暗的遂道中行走，眼前看不到一丝光明。困惑、迷茫中的她，想到了远在河北老家的父母。南下东莞之前，每每遇到一点小挫折，她就从父母身上获得慰藉、温暖和化解困难的点子。然而，现在的她却没勇气拿起电话向父母诉说心事。因为，她来东莞从事社工工作一事，父母此前毫不知情。

　　一个炎热的夏日之夜，白天开展工作处处碰壁的王瑛，躺在床上辗转难眠。她按捺不住内心的焦虑，拿起电话向母亲哭诉自己的困惑。母亲对她说：“你别干了，马上回家！”

　　“不，妈妈我现在不能回家。”王瑛大声哭着回应母亲，然后挂了电话。“我担心不挂电话，自己会坚持不住。”王瑛说。

坚持不易

　　“4人岗位，2年间前后换了8人”

　　由于企业的设防，社工无法很好地开展工作。进驻企业不到半年，4名定员社工中，有人忍受不了，辞职不干了；有人挤公务员“独木桥”去了；有的回老家吃“皇粮”了……

　　“4人岗位，2年间前前后后一共换了8人。”作为驻华宏的社工组长，王瑛平均每3个月就要带一个新人。王瑛不掩饰她的苦恼：“当企业社工，在员工的班前班后，工作最忙，家访、一对一心理疏导、组织活动等，大都集中在这时候。几乎天天加班，每天都工作10小时以上，拿的工资比一线的流水线员工还少。”她曾经不止一次与自己心灵对话，“这到底是坚守信念还是执迷不悟？”

　　每一次对话，她都找到坚守的答案和理由。她说，支撑着她坚持下来的精神支柱，是读大学期间在玉树灾区当志愿者的那段经历。“每当我遇到要在专业道路上进行抉择的时候，我就会翻开当年去玉树时的照片和日记，重温当时那种刻骨铭心的经历，于是我感觉有一股力量、一份勇气激励着自己选择坚持。尽管坚持的过程很辛苦，但我都不会退缩！”

　　渐被认可

　　终于有企业部门“认领”他们

　　半年后，黄瑛和她的团队走出了职业初期的黑暗遂道，步入正轨。活动安排井然有序，小组工作按部就班，个案处理循序渐进。让黄瑛欣喜的是，当初自我推销的种种艰辛，终于换来了“果实”。

　　当初，在企业宣传栏张贴自我推广海报、服务项目、活动简讯等，刚贴上去不久，就被人为刻意地覆盖了。企业最初担心社工与员工接触多了，会惹来“不必要的麻烦”，故而有所顾忌和防备。现在每个部门的宣传栏，社工都可以随意使用。社工归属哪个部门，也不再无人“认领”，在进出厂牌上，赫然注明社工归属公共关系部。

　　黄瑛笑言，让她感到最有成就感的是：他们成了企业明星。员工们有事没事都爱找社工聊天；不少员工在参加过社工组织的活动和讲座后，还主动报名当志愿者，成为协助社工开展工作的骨干和积极分子。“有多个行政部门还想方设法利诱我们‘跳槽’呢”。

　　易哲在华宏负责对外事务工作。在他看来，这是社工在企业里受到认可的体现。易哲说：“企业管理人员有限，面对几千人的员工队伍，做到一对一帮扶几乎不可能。工会社工的介入服务正好为企业解决了这个难题。”

　　仍有烦恼

　　收入太低，男社工找对象也成问题

　　黄瑛和她的团队找准了切入点，从服务女工的细节上突破当初的困局。从开展“关爱女性健康”系列活动、“暑期儿童”成长服务，到推广“你我的幸福家庭”亲子关怀项目、“女人如歌”女性成长项目，这些与女工们切身利益紧紧相连的服务，不仅在一线女工中引起强烈反响，还得到企业的财力、物力支持。各类活动服务人数累计超过4000人次。

　　另外，社工还在企业里建立起一支“爱公益”志愿者团队，由社工组织义工培训，打破企业社工仅仅服务于企业的格局，把企业志愿者服务拓展到社区。“员工在投身社会服务的同时，他们自身也得到锻炼成长。”易哲说。

　　走出职业困惑的黄瑛，在资源的调配上可谓“要风得风，要雨得雨”。“因为背后有东莞市总工会的支持。”黄瑛说，仅是工会员工心理关爱服务团，就有50多位心理专家随时可以服务员工。“打个电话预约就行了。”

　　不过，黄瑛、李晖珍和黎镓炜都有共同的“心结”。就个人职业而言，选择社工更多的是一种“牺牲”。社工的职业前景，在他们眼里，目前还是一片迷惘。“工资是死工资，只有3000多元，工资何时能升，升多少？全是未知数。”黎镓炜道出心里隐忧：“这样的收入，男社工找对象也成问题。”

　　“父母老是不明白我为什么偏要在晚上去员工家家访。”来自广西的李晖珍说，至今父母都不清楚社工是什么职业，也不赞成她从事这份工作。

　　这些“心结”，时常让他们感到烦恼，不知谁能替他们解开？