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把设计思维带入公益世界 ! z" i! L0 X- F- _# Q
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 艾迪伊欧的设计师正与加纳当地人进行访谈,以了解他们的需求 : D& q8 @ U" a1 u8 o% U
过去20年间,设计公司艾迪伊欧(IDEO)帮助过诸如苹果、福特、美国银行等公司开发新的产品和服务。现在,这家位于加州帕洛阿尔托(Palo Alto)的公司成立了一个非营利分支,将其创新方法带进慈善业界。" Q6 c6 y0 B# O0 B
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作为新的慈善努力,早在2011年10月,IDEO.org正式启动,并独立于公司近些年的非营利工作。" {; A* c8 H) @$ C) R' Y. l, @
+ U6 b# f5 C/ V 派翠丝·马丁(Patrice Martin),IDEO.org的创意总监说,艾迪伊欧设计思路的起点是尽可能多地了解产品的最终用户——他们的生活、他们的需要、他们的愿望——而非建立一个有关用户需求的假设。往往,公司或机构从可行性开始思考的过程,但她认为,“除非你所创造的东西是设计所针对的人群真正渴望的,否则就毫无意义。”& D! K" A4 ?( y- a u. Z
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“更有尊严”1 c$ G% Z: B+ }' x
2 ?' V( d0 O! b7 _/ g& U 去年,这家设计公司开始为一家在伦敦的公益组织“城市贫民饮水和卫生(Water & Sanitation for the Urban Poor)”与联合利华开发一项业务,这项业务为加纳的城市居民提供新的卫生产品和服务。在来到这个西非国家进行考察期间,公司的顾问们与多种类型的潜在用户进行访谈,比如妇女、户主、教师、劳工、老人、残障人士等。
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0 a" J, b0 B( s 据“城市贫民饮水和卫生”组织的项目协调员安迪·那拉科特(Andy Narracott)所说,这些顾问们询问了一长串问题。* j) o# N7 [5 _/ X9 W) v
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其中一些问题非常私人化:他们的家庭挣多少钱,他们做什么工作,家中住多少人,家里有没有厕所,他们现在购买什么卫生产品或服务等。6 v1 o# x' n5 y$ R
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有一位接受访谈的妇女甚至问她的访谈员:你为什么要大老远从你的国家来了解我家厕所?; Q5 ?) J7 b1 }9 `& G
& z: P# j6 v/ v5 g) R 那拉科特说,大多数公益组织也许会这样回答:“因为厕所对你的健康有好处,而我们愿意来帮助你。”
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相反,他说,顾问之一回答这位妇女,他们是和联合利华公司一起来的,他们想创造一种人们会很乐意购买的卫生用品,而且也能改进人们的健康。
M$ e# ~( S* \& A$ Z- @ “在我看来,这样做比传统的(公益界的)方法提供了更多的尊严。”那拉科特说。
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测试创意
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7 A; W, q. d% o; H" F6 X! F 在掌握了客户的需求后,艾迪伊欧开始编排选项,开发样品以供测试。3 u j X2 \5 v) ?$ ~; H( Y
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IDEO.org的马丁(Martin)说,“这并不一定是准备进入市场的解决方案。相反,这是某种看起来像是我们尝试创造出来的经验。我们收集用户的反应。我们看有用的是什么,没用的是什么。然后我们在这个基础上再工作。”' {, k1 o0 j- D) j
9 f+ f6 d0 F+ q( J 在若干轮的重复后,艾迪伊欧为加纳的这个项目开发了一种便携式厕所。“城市贫民饮水和卫生”组织现在正在运行一个为期六个月的服务测试,出租这种厕所,并每周收取费用以回收废弃物。试运行从20名客户开始,他们第一个月的服务是免费的。测试开始两个月后,全部20名客户都同意购买这种服务,通过公益组织的努力又介绍了更多的客户。- U/ z. z& C( v8 S5 X8 B" }
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那拉科特说,这种测试项目为他的小组提供了很有价值的财务信息,可以用来为这项服务开发商业模式。+ c5 `1 ~& U _* k+ Z( Z; O
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培育天赋
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IDEO.org启动了一项伙伴计划,以在公益界推广公司的设计方法。! V. {; i: h5 j# h7 C
+ ]4 f3 `( F: V7 @( d 在11个月期间,伙伴们——5人来自公益界,3人来自艾迪伊欧——将一起在IDEO.org为公益界设计产品,包括农业、金融服务、健康,以及其他领域。
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这个主意是希望公益界的伙伴们能够带着新的技能回到慈善业界,而艾迪伊欧的人则能带着对公益界问题的新理解,回到自己的公司。- m$ C3 D) a5 v8 _ m' z) Q
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“我们把设计与社会部门整合在一起了,”马丁女士说,“我们看到那些正在解决最棘手的挑战的人们如何工作,而我们带来一些在这个世界上最好的创意,然后我们把二者结合起来。”! p( C v% }/ p% t* t8 H- O" d% h
' B* J, v* x6 k$ S6 m0 F0 } 深入了解:想了解如何在自己工作中应用艾迪伊欧设计原则的慈善组织,可以免费下载“以人为本设计工具集”,由在发展中国家工作的国际援助小组原创撰写。此外,开放艾迪伊欧(OpenIDEO)是一个在线的平台,人们可以合作开发新的创意来解决困难的社会议题。(尼克尔·瓦雷斯Nicole Wal lace/文)7 H, e9 k: Q1 q6 B8 p% J" r) ~
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