（吉林）长春社工既是“心灵辅导员”又是居民“出气筒”

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                 长春社工既是“心灵辅导员”又是居民“出气筒”
6 G0 W: n6 |9 b. ~                                                           来源：东亚经贸新闻 发表日期：2012-10-22 02:09
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        核心提示：19日，记者与长春市朝阳区重庆街道北安社区的社工一起，进行了一次心理疏导体验。“倾听是疏导的关键，你要给对方倾诉的机会，让她们把心里积压的负面情绪全部释放出来，这样才能有效进行疏导。”社工杨淑辉说。
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     “话聊”是社会工作者（以下简称“社工”）服务的项目之一，“话聊”时，社工要善于调控受助对象的情绪，他们要掌握对方心理，更要疏导对方暴躁、激动的情绪，把自己变身为一个“出气筒”。
3 M& a" S' H- E: P        懂得倾听是“话聊”的关键
       社会工作者的职能就是帮助弱势群体和有困难的人群，而心理疏导则是他们帮助他人解决困难的途径之一，19日，东亚记者有机会与长春市朝阳区重庆街道北安社区的社工一起，进行了一次心理疏导体验。
9 d  f6 P4 e7 v7 j7 O      在社区的个案室里，居民张女士因为与儿子难沟通的问题找到社工杨淑辉，“我真是不知道怎么和他沟通了，说什么他都听不进去，他想什么我也不知道。”张女士进门拉着社工的手开始滔滔不绝地讲起来，她情绪很激动，这时，杨淑辉放下了手里的其他工作，坐在她的对面，开始用心倾听起张女士的烦恼，并不时地点点头回应着。
    “倾听是疏导的关键，你要给对方倾诉的机会，让她们把心里积压的负面情绪全部释放出来，这样才能有效进行疏导。”杨淑辉说。
1 s5 |7 b1 l* |       社工可能随时变身为“出气筒”
+ M0 a4 c" s$ j+ \, Z% {# C% {     虽然寻求心理疏导的对象多是一些女性，但有时，社工也要面对一些情绪极端的男士，他们发泄的方式显然更激烈一些。
      杨淑辉介绍，几天前，一位30多岁的男子来到社区，他带着几分愤怒来找社工。“他是因为婚姻遇到了挫折，自己怎么也想不开，我们看到他的情绪当时近乎崩溃了，一边说着还一边摔东西。”杨淑辉介绍，对方会把社工变成发泄的对象，在你面前释放所有的喜怒哀乐，这时，社工完全就是对方的“出气筒”。
      杨淑辉说，这时候他们就要改变策略，循循善诱，直到对方脸上露出微笑为止。而情绪上有极端表现的受助者，往往问题比较尖锐，他们的个别问题总是让人无法回答，这时候，社工要有足够的耐心取得对方信任，帮助他们排除负面情绪。
       收集情绪垃圾 社工也会“很受伤”
6 j2 L- l- l* Q* c5 k# x$ L' V2 I3 i    “为了稳定对方的情绪，我们通常会给对方准备一杯水，让他们在情绪激动的时候能喝口水缓和一下，但往往我们自己从来没有时间喝水。”杨淑辉说，做心理疏导的社工，患有咽炎的人很多。此外，收集情绪垃圾有时会让他们的情绪很“受伤”。
2 j' v! z5 q9 e/ Y      社工做心理疏导时是不可以带着情绪的，社工首先要平和自己的心态，然而一些求助者声情并茂的叙述，也会感染社工的情绪，“我遇到一位求助者，她的家庭负担很重，她在讲诉自己的遭遇时，几乎哭得泣不成声。”杨淑辉说，这名求助者想法偏激，她足足和自己聊了一个上午，但无论怎么劝说，对方都不为之所动，说得嘴巴都干了，对方还是听不进去。“那个下午，我的心情也因此变得阴霾，可是社工是不允许带着情绪工作的，我们只能自我进行调整。”（记者 陈海宁 张诚）

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( k2 H, b6 C! t" o原文链接：http://news.365jilin.com/changchun/20121022/394825.html