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新社工要历练的五种本领
) I. I7 r1 F1 ?; b6 v6 l 文/陈 笑(浙江省杭州市建德市新安江街道沧滩社区)+ |* B4 r- Z2 T% M% k" C5 M
0 N- ^2 ?% K O8 J+ n 在社区工作的两个多月里,我深切地体会到,要想做好一名社工可不是一件容易事,需要在实践中历练很多本领,这其中,亲和力、领悟力、汲取力、表达力和坚忍力最重要。
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* K* M0 t: w8 I4 c/ k2 m0 f 亲和力9 i- W" W+ g0 j
' q8 k. k: K& {, y6 J 亲和力有一种能够使人亲近、愿意接触的力量,这种力量是促成合作的起因。在社区工作中,新社工尤其要注重亲和力的提升。进入社区工作,新社工主要面对的人群有:社区领导、社区同事和社区居民。面对社区领导分配的任务,新社工能够不折不扣地完成,并且讲究工作的高效率、高质量;面对社区同事,新社工能够展露自信,主动拉近彼此的距离,保持有效沟通,做好聆听者的角色,互帮互助、协同合作;面对社区居民,新社工能够学会倾听,戒骄戒躁,以真诚的服务之心,迎对前来求助的社区居民。针对不同的人群,采取不同的方式调整相互关系,使各方都能融洽相处,这就是亲和力的体现。
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领悟力9 V; F3 a% F. K+ g+ @, r7 u
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较高的领悟力是做好每件事的前提和基础。在繁忙的社区工作中,要学会快而准地领悟社区同事和居民的意思。社工每天都要接待形形色色的居民,有些是外地移民而来的,地方方言浓重;还有些是花甲之年的老人们,说话咬字含糊不清;更多的是一些前来反映问题的居民,要么是气势汹汹、大发雷霆的暴躁者,要么是满脸泪水、倾诉苦楚的受伤者。因为情绪的影响,这类居民所表达的话语也经常会断断续续、模棱两可。理解这些特殊群体的话语的时候,也正是考验新社工领悟力的时候。但由于新社工工作经验的欠缺,在理解过程中往往会产生尴尬的局面,这就要求我们新社工能够不断提升自己的领悟力。
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汲取力
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汲取力也就是所谓的学习能力。向领导学习、向同事学习、向居民学习,新社工的工作过程就是一个汲取知识的过程。要向领导学习决策、统筹规划的能力;向同事学习工作方法和处事态度;向居民学习为人处世之道。新社工在平时的工作和学习中,要积极主动地去发现知识,汲取知识。我在沧滩社区工作的这几个月中,学到了很多。社区的同事们教会了我什么是社区工作,怎样扮演好社工的角色,还教会了我具体的工作流程和工作方法;社区居民教会了我怎样融入生活,主动发现问题,做个生活的有心人。
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1 x/ a: N) F' ]( _ 表达力) x0 ^. b0 F! n9 j. p
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在社区工作中,同事经常和我说:“一个不善于表达的人,做好社区工作会很难。”表达分为口头表达和书面表达。还记得,街道召开新社工座谈会的时候,街道领导也不断要求我们新社工要提高自己的表达能力,在工作中学会通过语言和文字来传达上级精神、宣传好人好事、反映社区问题、展现社区风貌。可想而知,在社区工作中,表达力是新社工必须具备的一项能力。面对前来询问的居民,做好正确完整的解释;面对居民之间的纠纷,能够公正公平地劝解,这些都是社工较好的口头表达能力的体现。在举行社区活动时,能及时有效地向外界宣传活动动态,并能充分借用网络、报纸、杂志等宣传媒介的力量,这是社工较好的书面表达能力的体现。
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+ _, l$ V! r: a$ z( X% b& G 坚忍力) |) q0 |/ g2 F8 ~; {2 P+ p Q/ R
, `" x( t6 w2 ] 坚忍力是两种优秀品质的体现:坚强和忍耐。这两种优秀品质的具备不是一朝一夕就可以实现的,需要新社工不断地探求和摸索。工作中遇到困难,能够不畏艰险,迎难而上,坚强面对所发生的一切;面对居民因误解而错误的指责,能够忍耐倾听、和善解释,这些都是优秀社工坚忍力的体现。坚忍力,会让你赢得更多的鲜花和掌声,也会让你变得更成熟。8 r; u% w9 s) i; N
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