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[华中] 我的“社工一日” 忙碌并快乐着

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发表于 2012-9-26 14:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
                  社区的活有多琐碎?社工每天都在忙些啥?) ?7 H  }2 G- `& {. B* g
                                          我的“社工一日” 忙碌并快乐着; y. Q! f1 j  A: {
                 通讯员 顾栩颖 本报记者 魏皓奋 文/摄% q2 e0 B; ?1 G- R
      王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工,今年35岁,已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多,一个大男人,如何在琐碎的社区事务中,为居民提供周到的服务?3 a2 D8 V. Z0 R1 j2 Y2 g# {7 w2 h
近日,我来到珠儿潭社区,和小王一起,做了一天“社工”,体验忙碌而又平凡的“社工一日”。
+ |" z2 T, k8 M2 ]/ C7 S" n/ o' u/ c- D                 社工是个“万金油”, 啥都得懂点
/ ?. R- e" i5 w      上午8点,我刚走进社区,就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间,正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。
& g6 ]) G! z* D4 V' P      “我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理,自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后,我们的工作就更忙了,从早上8点到晚上8点,一般都有活。”小王说。
0 D' R' M" G' ^* |8 x$ \& {' V      小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券,一起告诉老人:“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动,地点和时间都是二选一。一个是横店影视城,时间是1月15、16日;一个是江苏天目湖,时间是10月17日、18日。7 V" n6 e4 `  ~, W6 v0 [
      小王刚忙完手上的活,9点10分,“阳光大管家”传来指令:贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助,客厅里的灯不会亮了。“4 f: ~0 l5 C5 J
      小王还没来得及喝口水,马上拿着联系单,和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。
! I) M  T# b$ {# r3 r+ y5分钟后,我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴,拖着小王拉起了家常,显然和小王已经很熟悉了。
+ F" q5 R1 [( u; V* _( d      小王说,“姜大妈已经80多岁了,但思维很敏捷,她老伴已经90多岁了,两老住在一起,相濡以沫。我们经常会来走走,看看两老有什么需要的。”  H" j0 J+ L5 n
      经过检查和测试,发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。
$ C! H4 r+ V1 ~. T) H+ A! a* d      小王说,“我们社工什么都得懂点,一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的,按照规定,我们是不收人工费的,姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”/ z- ~6 E& L+ i( e
      开关修好后,姜大妈又对小王说,“厕所里的水龙头也漏水了,滴答滴答地,一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说,“估计是水龙头的橡皮坏了,不过这种龙头橡皮可能拆不出来,要换个水龙头了,下午,我们带着工具和龙头,再来看看。”' L$ s& B7 i5 [9 D( {2 _
                       忍着臭气,给大小便失禁的老人理发
9 H0 ?1 X! _; _      还没走出姜大妈家,小王又接到了“阳光大管家”指令:“社区一位残疾人居民头发长了,要理发。”$ `- ~; W( C7 u2 `) }
      王阿姨住在信义坊7幢11楼,是这幢楼的楼道长,每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼,患中风已近3年,大小便失禁,常年卧床不起,无法动弹,自己不会说话。
" j! N' }1 W# V* [上午,王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话,“老沈胡子拉碴的,头发要理了。于是,小王又带着街道专门派来的理发师,赶到老沈的家。
" L1 P; f* J$ V; a+ d& N      要给老沈理发,很费工夫,小王先把老沈从床上抱起来,挪到凳子上。然后,用力扶住,不能左摇右晃,理发师傅才能给他刮脸、理发。
4 _$ K- F. I+ m5 U6 I  R) a      我唯一能做的,也就是帮着小王一起搭把手。即便如此,我也体会到了社工的不易,因为一到床边,就能闻到一股臭气。( L4 X4 Z9 U! ], d
      楼道长王阿姨说,“现在,这里已经干净多了,原来客厅里都是大便,人都走不进来的。”. ^* N- Z1 `2 c2 u/ H$ C
给老沈理发完后,小王返回社区办公室,一路上,小王告诉我,“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”,根据服务人员的特色,开设了日常生活照料组,比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉;陪同看护组,比如陪症、陪医、看护,还有理发维修组,像是修发、修理小家电、家居设备等,这样,就能有针对性地开展居家养老服务。
4 @" {, X7 M# ~  b3 v' w! E2 k                                     社区工作家长里短,一刻都闲不下来; v4 x4 w* c( e& I- J; L; C
      上午11点,小王回到社区办公室后,查看了一下上午体检券的发放情况,看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券,于是又出门,将体检券给程阿姨送过去。1 `+ V# \( L' U& `7 @6 m1 X
     我也跟着小王一起出发了。小王说,这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”,2年一次,免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心,程阿姨的体检时间是10月8日,这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家,我把体检券交给了程阿姨,程阿姨很高兴,连声道谢。
  h' H3 I  W$ G' e2 ?. }" {4 y      中午稍作信息。下午1点半开始,小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员,我能做的就是帮忙打打下手。
$ h+ R# \; n" P0 G1 Q      14点30分,小王空点了,于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”,期间,居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用,小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。4 r. i4 s8 Z) l" g7 w+ _+ G- b
      15点,小王出门,到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后,小王又和准物业韩师傅一起,再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家,上午约好的,要去帮助修厕所的水龙头。
5 B5 U6 T) z3 m' r      16点,小王回到办公室,接待了失业人员赵勇的询问,赵勇要办理小额贷款手续,小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。
4 D. a# o5 z2 c- ^5 \- O      16点30分,小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。6 h" p) S4 w9 [" u2 }
17点30分,到了小王的下班时间,这时我才觉得有些腰酸背痛,不过一天能为这么多居民服务,苦点累点又算得了什么呢?( C$ P& C0 W$ B, y! u2 D6 X1 j( b
          记者手记* ?/ @5 a0 w! B7 S
               做一名好社工
1 D  Y- m. q2 V. w7 Z! y                               既要有心又要创新
! q0 l: |* {3 f; _& D      跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后,我才深深感到,如今要做好社工也不是一件那么容易的事。
; m# |& A3 j" n" c9 O      而用小王的话说,如今社区事情越来越多,如从组织退休人员活动到体检,从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志,社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。- _) n- n* K. S9 f
      在社区,最直观的感觉是老人越来越多了,为了给老人们提供更加人性化的服务,湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台,并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机,提供给有需要的老年人和楼道长,老人只要按红色的“#”字按钮,就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。4 _% `' j: F- {$ x" Z
      不论是姜大妈要维修开关,还是要给残疾居民沈师傅理发,都只有拨打4001618590,或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台,平台即可再反馈给社工来上门服务。! k9 c' ^2 A: S, \4 y

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      作为一名合格的社工更需要和居民打成一片,我跟着小王在社区穿梭,过往的居民都和小王很熟悉,频频打招呼,关系很融洽。小王说,这是做好社工的基础。5 l5 Q  S7 z. H7 F
      当然,社工工作的深入也离不开管理的创新。比如,“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统,并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。
* ~0 n& z$ E" m2 N      做了8年社工,小王最大的心得就是:要做一个好社工,除了要有一颗爱心外,还又要在社区管理上不断创新,才能为居民提供更周到的服务。
2 c, a' S# g( }8 ]    作者:魏皓奋 文) b! @; L5 @" g* o9 t, p
(本文来源:浙江在线-今日早报)$ c$ z: z9 e) E* Y/ \9 u. p" f
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