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[华中] 我的“社工一日” 忙碌并快乐着

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发表于 2012-9-26 14:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
                  社区的活有多琐碎?社工每天都在忙些啥?
9 t0 k) E: u7 u) Z  q                                          我的“社工一日” 忙碌并快乐着* r3 U6 n' V" i1 y5 r6 Q* G" {
                 通讯员 顾栩颖 本报记者 魏皓奋 文/摄: D% A; g: r" D- P) d; |2 G% T
      王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工,今年35岁,已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多,一个大男人,如何在琐碎的社区事务中,为居民提供周到的服务?' W+ J! g9 n' K' j. X. F8 L  E  n# m
近日,我来到珠儿潭社区,和小王一起,做了一天“社工”,体验忙碌而又平凡的“社工一日”。
5 r2 o: m) a6 z4 A                 社工是个“万金油”, 啥都得懂点
' T8 Y" J" q9 F2 g      上午8点,我刚走进社区,就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间,正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。
* k! ?7 B3 ]! U      “我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理,自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后,我们的工作就更忙了,从早上8点到晚上8点,一般都有活。”小王说。
9 n; t- K& i% t7 ?      小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券,一起告诉老人:“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动,地点和时间都是二选一。一个是横店影视城,时间是1月15、16日;一个是江苏天目湖,时间是10月17日、18日。
/ D8 M3 v) ?# y% [! V2 I1 {      小王刚忙完手上的活,9点10分,“阳光大管家”传来指令:贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助,客厅里的灯不会亮了。“5 T8 B! h; `% d( A/ H* m6 P6 S
      小王还没来得及喝口水,马上拿着联系单,和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。! c1 c: w5 R9 {3 j( r5 r
5分钟后,我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴,拖着小王拉起了家常,显然和小王已经很熟悉了。
$ T9 k5 o, L3 T; Q; Q2 p" V      小王说,“姜大妈已经80多岁了,但思维很敏捷,她老伴已经90多岁了,两老住在一起,相濡以沫。我们经常会来走走,看看两老有什么需要的。”6 Q# c+ J( h. c4 D
      经过检查和测试,发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。- d$ A! i% h. q5 Y5 f
      小王说,“我们社工什么都得懂点,一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的,按照规定,我们是不收人工费的,姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”8 D8 b; A3 H5 ^3 Y) P2 S7 v
      开关修好后,姜大妈又对小王说,“厕所里的水龙头也漏水了,滴答滴答地,一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说,“估计是水龙头的橡皮坏了,不过这种龙头橡皮可能拆不出来,要换个水龙头了,下午,我们带着工具和龙头,再来看看。”
; s% v& L2 a. o+ L/ ]                       忍着臭气,给大小便失禁的老人理发/ A* j: I; ~1 r% m* j! y
      还没走出姜大妈家,小王又接到了“阳光大管家”指令:“社区一位残疾人居民头发长了,要理发。”
0 e2 @3 d/ Y$ ^. n/ ~( c# o      王阿姨住在信义坊7幢11楼,是这幢楼的楼道长,每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼,患中风已近3年,大小便失禁,常年卧床不起,无法动弹,自己不会说话。
% p3 n, f; Q, Y0 n/ x" v1 C上午,王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话,“老沈胡子拉碴的,头发要理了。于是,小王又带着街道专门派来的理发师,赶到老沈的家。& V! D7 T# Q% a1 l* L  R# m2 ~  p
      要给老沈理发,很费工夫,小王先把老沈从床上抱起来,挪到凳子上。然后,用力扶住,不能左摇右晃,理发师傅才能给他刮脸、理发。3 X/ _! n# M6 R" _+ S; E
      我唯一能做的,也就是帮着小王一起搭把手。即便如此,我也体会到了社工的不易,因为一到床边,就能闻到一股臭气。
( ~) d5 L0 [+ |' u3 U' i      楼道长王阿姨说,“现在,这里已经干净多了,原来客厅里都是大便,人都走不进来的。”5 A( O! F3 j9 g! q( Z3 I
给老沈理发完后,小王返回社区办公室,一路上,小王告诉我,“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”,根据服务人员的特色,开设了日常生活照料组,比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉;陪同看护组,比如陪症、陪医、看护,还有理发维修组,像是修发、修理小家电、家居设备等,这样,就能有针对性地开展居家养老服务。0 C$ X  c3 y7 D$ ^  W$ n- \
                                     社区工作家长里短,一刻都闲不下来- }. g5 e8 x9 f# @( l" o& z7 L; Z' M
      上午11点,小王回到社区办公室后,查看了一下上午体检券的发放情况,看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券,于是又出门,将体检券给程阿姨送过去。
+ N1 c# Y; g: a- {1 K: i     我也跟着小王一起出发了。小王说,这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”,2年一次,免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心,程阿姨的体检时间是10月8日,这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家,我把体检券交给了程阿姨,程阿姨很高兴,连声道谢。7 ^, M( `6 G0 N+ c7 x: P
      中午稍作信息。下午1点半开始,小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员,我能做的就是帮忙打打下手。. k6 G, u8 i7 S4 l+ d7 m
      14点30分,小王空点了,于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”,期间,居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用,小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。
# {. `: v) ^9 l0 u9 {5 e% e+ D$ X      15点,小王出门,到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后,小王又和准物业韩师傅一起,再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家,上午约好的,要去帮助修厕所的水龙头。/ C) L0 P9 U2 h2 Y! a; J
      16点,小王回到办公室,接待了失业人员赵勇的询问,赵勇要办理小额贷款手续,小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。
8 A- }  @# r- C+ f8 x% `      16点30分,小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。+ H. K7 e( z+ }- E, s2 V" R9 ?
17点30分,到了小王的下班时间,这时我才觉得有些腰酸背痛,不过一天能为这么多居民服务,苦点累点又算得了什么呢?$ U! k, H8 Z8 Q" b- N" O( I+ U
          记者手记: H1 n0 u" `% H7 N
               做一名好社工8 T3 n' H6 m& u$ [/ c7 N. O
                               既要有心又要创新4 p) O* E' O% V: v6 U. S
      跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后,我才深深感到,如今要做好社工也不是一件那么容易的事。5 n  A- [' \; F- s. ^. T
      而用小王的话说,如今社区事情越来越多,如从组织退休人员活动到体检,从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志,社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。
- V* t( B4 y, g4 {, p0 `      在社区,最直观的感觉是老人越来越多了,为了给老人们提供更加人性化的服务,湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台,并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机,提供给有需要的老年人和楼道长,老人只要按红色的“#”字按钮,就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。
5 I  \6 B' A5 B8 u      不论是姜大妈要维修开关,还是要给残疾居民沈师傅理发,都只有拨打4001618590,或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台,平台即可再反馈给社工来上门服务。) [# p7 W8 k! Z7 l
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      作为一名合格的社工更需要和居民打成一片,我跟着小王在社区穿梭,过往的居民都和小王很熟悉,频频打招呼,关系很融洽。小王说,这是做好社工的基础。  C7 Z% G+ N7 J5 ?: l
      当然,社工工作的深入也离不开管理的创新。比如,“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统,并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。
$ y8 L2 N# O( m2 x$ u+ k2 j      做了8年社工,小王最大的心得就是:要做一个好社工,除了要有一颗爱心外,还又要在社区管理上不断创新,才能为居民提供更周到的服务。- a- O2 P- l4 x0 F, c
    作者:魏皓奋 文
: S9 [! _+ o# \(本文来源:浙江在线-今日早报)
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