小小QQ群架起温暖连心桥

忘忧草

    本报讯（记者　李龙兴　杭雷通讯员　唐俭　夏寅）“快到中秋了啊，有空上我家来吃月饼啊？”“我做了点腌香肠，大家感兴趣的话可以到我家来品尝。”昨天，胥江街道万年社区困难居民参与的社区QQ群内，困难居民、热心居民，还有社区工作人员的QQ头像此起彼伏地闪烁，群里的成员们聊得热火朝天。
　　这是胥江街道万年社区困难家庭QQ群里的场景，最初为何会有为辖区困难家庭建立QQ群的设想，一切要从社工们的日常走访工作谈起。在平时走访辖区困难家庭时，通过与居民的交谈沟通，社工们最大的感受是除了公布的社区电话与平时的上门走访，如果能与居民建立一个更为高效便捷的沟通平台，就可以更好地掌握居民信息，服务好有需求的居民。上门不一定能与居民碰上面，电话交流有时也说不清问题，街道社工QQ群的工作方式给了社区民政主任胡新一个启示。
　　社区为什么不能也建立一个QQ群，把懂电脑、需要经常联系的社区重点人群加进来，有事直接在QQ上给社区留言，社工看到消息后就能及时联系处理。万年社区成员经过讨论，依托QQ这一工具，在一个多月前建立了低保、残疾等困难家庭与社区的在线交流平台，方便居民与社工的线上交流。万年困难家庭QQ群成立试运行已一月有余，最初群内只有12名成员，但是运行下来受到加群困难家庭的一致好评。“加了群，感觉和社区的联系更紧密了，电话联系不上时，群里留个言社区看到后就会联系我帮忙解决问题，挺方便的。”群成员徐婧说道。有政策上的疑惑，在群里一提问用不了多久，“群主”就会把相关政策法规回复过来，有相似疑问的群成员也可以一起参考学习；　遇到个人的一些问题，可以和“群主”私聊，也能很快得到满意的答案。“万年困难家庭QQ群目前已有20多位成员，都是辖区内的低保户、残疾人家庭等，还有一些热心居民，网上交流平台推出后大家都很欢迎。”社区民政主任“群主”胡新介绍道。而更让社区意想不到的是这些困难家庭通过QQ群也增加了友谊，平时一些沉默寡言的社区弱势群体变得很活跃，困难家庭之间也互相有了更多交流，彼此成了朋友。社区看到后还特地邀请了一些社区里的热心居民加入，多多与这些困难家庭多沟通，也从精神层面更加关心这些困难家庭，有了这些热心居民使得群内“家”的感觉更温馨。