社工们记下万篇民情日记点滴间彰显为民服务诚心

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                     社工们记下万篇民情日记点滴间彰显为民服务诚心

                                                                      2012年09月16日08:13 来源：城市商报

        商报记者管有明通讯员张晓婷
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　　道前社区的17座垃圾房修葺一新。9月10日一早，居民戴菊英满面笑容地来到社区说：“都过几天了，我在垃圾房外面一点垃圾都没看到。现在，大家都很自觉（维护垃圾房环境），环卫工人连垃圾房附近低洼的地面也顺带清理了。”而说起这一切，其实跟南门街道的“民意快车”民情日记有关。

6 H! R: ~* D& V& g& H　　打开南门街道网上“民意快车”系统民情日记一栏，就会发现一件件小事，如“走访残疾人王阿姨”、“发放退休人员体检手册”、“为居民陆阿姨检修线路”，等等。社工们坚持每天走访三户人家，通过咨询、服务、求助、投诉、建议、调解等方式收集民意，输入“民意快车”民情日记栏目。每条民情日记按照序号、处理部门、登记人员、居民姓名、日期、标题、事件类型、反馈满意度等分成不同栏目，十分详细、清晰地标明各类具体情况，方便处理和查看。南门街道今年3月开通网上“民意快车”以来，到目前为止各社区共记录了1万余篇民情日记。
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6 ?% S' B1 o7 L; X　　日记内容服务是大多数
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- I: P& D& S1 {% W% L. Y# ]$ u　　南门街道发现，在1万余篇民情日记中，服务类有5300余篇，超过了一半。其中，大部分是针对弱势群体，如高龄老人、孤寡老人、残疾人、幼儿等，有上门维修家电、发放高龄证老年卡、给低保户发放爱心券等务。

" t+ R. Z# I2 Q4 h# s/ Q　　一条条“民情日记”，架起了一条条民情通道。居民家中、小巷中，社区工作者的身影多了。因为有了经常性的走访，社工及时掌握了群众所需、所急，在问题的前期就予以解决，避免矛盾问题扩大。家住苏纶新村的缪雪峰今年考入了中国防灾科技学院。这本是一件值得庆祝的事，但这一家人却高兴不起来。原来，他的父母很早就离异了，他一直跟着妈妈生活，妈妈是新苏州人，平时靠打零工来供他上学和补贴家用。现在，想到大学学费和生活费，母子俩忧心忡忡，缪雪峰一度面临失学的危机。西大街社区通过走访，了解到这个情况，马上为他申请了帮困助学金。
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5 J9 f' \3 p! [# z0 q' j　　孤老就像是有了子女
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& D( L# a6 ]4 n8 `; W　　街道13个社区中，西美社区以1200篇的民情日记位居首位。前天下午2时左右，居民陆阿姨打电话求助负责退管老龄的社工苗晓岚：“我家里的电突然跳了，电器全都没法用了，晚上一家人吃饭怎么办啊！”书记王翠珍和苗晓岚马上联系了社区志愿者苏国荣。苏师傅一查，发现是线路老化。当天下午，苏师傅就修好了线路。“急死我了，我还以为要等到第二天才能修好。没想到这么快。”陆阿姨竖起了大拇指。
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1 N2 _9 f2 G  g0 O- b# r: W. v　　每天，西美社区工作者上班以后放下包，换上轻便的鞋子，就分批到居民家中走访，了解需求，宣传计生、老龄退管、民政等不同条线的政策。回来以后，再交流居民的需求，涉及不同条线的大家协作完成。社区的弱势群体比较多，苗晓岚每天都要去几位孤老、独居老人家中“报到”，特别是家住大石头巷的独居老人蒋老伯，几乎每隔两三天就要走访一次。“这两天天气转凉，上门提醒蒋阿爹注意保暖，晚上不要贪凉开电扇。”“蒋阿爹不太喜欢和人交往，但是对象棋情有独钟，这个星期有社区棋牌比赛，请老人来参加，他听了很高兴，说会准时来的。”“前阶段陪同蒋阿爹去医院体检，体检报告出来发现血压偏高，这两天在路上看见他就提醒他按时吃药，提醒他礼拜四来社区量血压。”真诚细腻的语言，犹如子女般关怀。蒋老伯也将苗晓岚等几位社工当作子女一样，把家里的大门钥匙备份留在社区。
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9 O& O4 I! j2 \2 u# d/ {; p　　17座垃圾房修好了
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　　社工输入民情日记后，南门街道可以在民意快车系统点击查看，对情况进行汇总统计，罗列出比较集中的问题，尽快联系相关部门、科室解决。道前社区近阶段有不少居民反映，辖区的多数垃圾房都存在问题，尤其是富郎中巷的，因为年久失修，垃圾房顶瓦片脱落，垃圾房门早已变形，垃圾也由此外泄，一到阴雨天就污水横流，影响了小街巷的整洁。
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4 d7 h. F2 W; C9 ?　　社工走访了5户人家，居民都反映了垃圾房的问题，于是输入系统形成5篇民情日记。街道分析统计后立即发现了垃圾房问题，于是请道前社区工作者把需要整修的垃圾房全部统计出来。道前社区从2010年8月开始实施垃圾房“五色管理法”，对辖区内20座垃圾房进行编号，根据垃圾房本身及使用状况进行定级，分别用蓝、黄、橙、红、黑五色标注。一级“蓝色”，垃圾入房，无臭、无液体外溢，周边整洁，垃圾房无破损、锈蚀，保持清洁。根据卫生及垃圾房状况而逐步升级，直至到五级“黑色”就立即停用、维修。社区充分发挥“垃圾房五色管理”的作用，把所有20座垃圾房都清楚的标注在了道前辖区地图上，其中17座外观有不同程度的破损，定性为3-5级。街道城管科派专人实地查看后，马上联系环卫工人，按图索骥，进行逐个维修。
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