个别督导心得体会 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

                                    个别顾问学习
                                                                                              姓名：李树荫（社工助理）

        我参加了东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务“one team one dream”，今天我得到了香港的资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我进行了个别顾问。虽然只是短短的两个小时的指导交流，我感觉我能够从中学习到了许多，卢老师把他在香港当社工的一些经验跟我们分享，并且交给我们一些专业的知识。这次团队学习，卢老师的许多话语都深深地印在我的脑海里，他不单单与我分享了社工的经验和教给我一些专业的知识，更重要的是通过他的教导，我得到了一些启发对我在工作上能够更进一步。

       我们开始交流的时候，我们都比较陌生，不太敢于发言，卢老师一开始是用一些生动幽默的语言给我们交流，潜移默化地让我们紧张的情绪慢慢放松下来，便于更好地跟我们开展个别顾问。

      我们在这次的顾问中向卢老师提出了几个问题，请他帮我们分析原因还有教给我们解决的方法，在这个过程当中，卢老师对我们的每一个问题都是先通过分析原因，跟我们进行一系列的交流，通过跟我们每一个成员的互动，对问题进行了解然后跟我们解释所产生的原因；最后他会通过许多一些生动形象的例子来说明问题的严重性，最后卢老师会结合他自己的一些生活经验教给我们解决问题的方法。

       通过这次的个别交流，对于我们的团队建设是十分重要，卢老师所说的没一点经验固然值得我们借鉴学习。对于我们自身的问题上面，卢老师也跟我们提出了许多宝贵的意见，让我们受益匪浅，我深知我们团队还是有很多的问题，卢老师的教导让我们更好地认识自己的的问题，然后通过一些技巧来改正。

       卢老师个别顾问让我学习到了很多，在今后的学习当中我明白到自己要正视问题，在团队建设方面我们不能够太过自我，要放低身段配合自己的团队，这样才能够使自己与团队能够共同进步。

桂城督导培育

                                     个别顾问学习
                                                                                                姓名：唐晓敏（社工助理）

       今天，很高兴也很荣幸可以参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，而且还能与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生进行交流。

       我们一开始去得有点早，于是在门外等了10多分钟，经过门口的时候，看到香港的督导们都很认真、很专业地在跟其他社工团体交流，让在门外等候的我们分外紧张，每个人都在想，进到去要问些什么问题，要咨询些写什么。
好不容易到我们进去，一进到里面，工作人员就帮我们安排好座位，因为我们来得比较多人，所以工作人员特地帮我们拼了桌子，弄了座位，很感谢他们对我们的热情款待。安顿好之后，交流正式开始。我们这个交流主要围绕自我为中心和提高积极性来讨论。

      卢先生听了我们的问题后，就滔滔不绝地给我们讲解，还举了很多的例子，帮我们把问题扩展到主观和客观上，讲解一段时间，又反过来问我们的感受、感想。这种方法很好，我们每个人都很认真的在听，在回答感性的时候，每个人都会有不同的想法，每个人的回答都不一样，卢先生在听完我们的回答后，还会跟我们分析，他真的讲得很好，令我们每一个人都有感悟，都有收获。接着第二个问题也是以同样的方式进行，过程相当激烈，每个队员都发表自己的看法，每个队员的不畏惧的在提问题，好像我们跟卢先生认识了很久似的，这种氛围很好，我很喜欢，感觉大家都很和谐。

       其中，“师者，传道，授业，解惑也”，这句话很让我们受益，我们要用一生的时间慢慢领悟，慢慢感受。这是一次很好的交流机会，我们从中学到了很多，受益匪浅，希望以后会有更多这样的机会，让我们与专业的社工进行交流，相信我们都会很珍惜这样的机会。

       最后，我想说句，社工的起步真的很难，很难，我们这些同工，要加倍的努力，加倍的认真，也希望有更多的机会让我们从不同的方面交流学习。

桂城督导培育

                                   上下级沟通技巧
                                                                                                姓名：李社工（组长）

       很高兴，本人又一次能接受顾问督导。经过这一次的督导顾问，在与彭督导的深入交流后，本人感到自己的思路清晰多了，对团队管理的技巧有了进一步的提高。彭督导以亦师亦友的态度，让我感到非常舒服、亲切，也让我佩服万分。

      这一次，让我感受最深的是，彭督导让我学习“如实反映、如实报告、尽力执行”，努力做好中层管理人员的角色。很多情况下，社工不理解机构的立场与原因，便产生很多怨气，同样，机构不体谅一线社工的立场与原因，便出现责骂，双方意见不合，从而影响工作的正常运行。作为中层管理人员，彭督导让我不能偏向任何一方，必须了解全面情况，进行全面清楚的分晰，作出客观的判断，尽力做到公平、公正。

       这一点，说起来容易，但做起来相当难。一路以来，正因为我个人的直率，得罪了不少人，也吃了不少亏，常常让我感到委屈。现在经过彭督导的指点后，我醒觉了。作为中层管理人员，的确存在不少的难处与压力，但要学会调整心态，改进方法，这样的话，那么日后工作就会顺畅多了。同时对今后的综合素质提升、职业生涯的发展都将起到非常大的作用。

       我时常在想，只有自己行得正，下属才会尊重你。作为中层管理人员，为人要正直，要敢于坚持原则，不要占下属便宜，更不能把下属的功劳据为己有，也不要总是担心下属水平会超过自己。因为我知道，团队的成绩和同工的成长才是评价自己工作是否合格的标准。目标明确了，心态放正了，心理压力也就会小多了。

        同时，我也常常提醒自己不要把下属对自己有不同的意见，就当成对自己的不尊重，人与人之间有不同意见是非常正常的事情，只要相互之间能把不同点摆在桌面上，坦诚地陈述自己的理由，那就能减少分歧，减少误解。人在江湖，以诚相见是赢得别人尊重的前提，如果总是想以自己的职位和权利压制下属的意见，那么就永远不能获得下属的拥戴。坦诚相见是一种胸怀，更是一种自信，是一名优秀管理者必须经过的历练。

       “如实反映、如实报告、尽力执行”，我会紧记，并努力做好，谢谢彭督导的指点！

桂城督导培育

                                        个别顾问学习
                                                                                                   姓名：庾俊驹（社工助理）

       今天，我很高兴能够参加到“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，而且可以与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生进行交流和接受卢兆荣先生的指教。在接近两小时的督导过程中，我获益良多，让自己的视野变得更宽阔，不仅增长了见识，还体会到了香港社工的理念与精神。

       因为我们团队的人数较多，最开始的气氛比较尴尬与冷清，每个人都有点拘束与不自在，卢兆荣先生很快察觉到了，并且在督导过程中通过通俗易懂的语言来把他自己的见解表达出来，经常拿我们来举例反映问题的本质，本来冷清的气氛逐渐变得活跃起来，每个人都逐渐积极参与到这次督导中，纷纷表达自己对问题的看法。

       在督导过程中，我们谈到了团队建设，而且重点讲了团队建设中一个普遍存在的问题—成员的自我中心问题。听卢兆荣先生的解析，以自我为中心分为外向型（表现出来并对他人有所影响）和内向型（安静的、孤立的）两种，但我们需要注意和以引导为主，因为会影响到一个团体的建设，学会如何沟通并接纳他们。我觉得以自我为中心的人都是有着自己独特的见解，不过不会说去与别人进行怎样的讨论，这就是上面提到的引导，只要适当的方法使他懂得合作讨论就能够对团体的建设有很大的作用。

       在此次个别顾问中，卢兆荣先生对我们团体的建设做出了指引，其中谈到了我们团队的优势，就是全体成员年龄相差不大，都是年轻人，之间的代沟很少，这非常有利于团队的建设，并且希望我们能够加以利用。

       通过这次的个别顾问服务，不仅对我们团队以后的发展有不少的帮助，还认识到香港社工与内地社工的不同。两个小时的督导不短也不长，可里面的内容却可以让我们终身受益。我非常感谢卢兆荣先生对我们的耐心指导，也很希望以后能够多点参与到这样个别顾问服务之中，提升自己的能力。

桂城督导培育

                                      个别顾问学习
                                                                                                      姓名：吴慧敏（社工助理）

        今天，非常有幸能够参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，更加幸运的是，此次竟然能够与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我们进行了个别顾问。通过此次将近两个小时的个别顾问，我真的受益匪浅、重要的让我知道团队精神很重要，需要接纳和了解。

      开始我们的都怀着激动和紧张的心理去参加这次顾问，但是卢兆荣先生热情的性格、丰富的知识让我们渐渐放开紧张大胆出问题。

      卢兆荣先生将我们的问题分析得很详细，由浅入深、层次分明。让整个过程显得丰富有趣。这样的方式，不仅解决我咨询的问题，还在分析问题的过程中，让我学习到了知识，更重要的是，学习到了分析问题、处理问题的方式，这一点，最为受用。二是拓宽了思维模式，解决工作难题，利于工作开展。

     与卢兆荣先生交流这两个小时中，我学了很多，更让我清楚明白团队的建设工作和精神，相信这次的交流学习我们的团队会更加会不断提升自我素质。

桂城督导培育

                                      个别顾问学习
                                                                                                 姓名：吴锋贵（社工助理）

       我非常高兴这次能参加由清流社工举办的“One team one dream”个别顾问服务，而且非常幸运的是能与香港社工卢兆荣先生进行交流分享。整个服务过程卢先生都非常细心、耐心地对我们所提出的问题进行分析和解答。对于这次的顾问服务我感受非常的深刻，获益匪浅，不仅对我现在的工作有很大的帮助，也对我今后的工作的开展也有很多的启发，同时也让我衷心地感受香港社工的专业性。

      通过这次的个别顾问服务下来，卢先生不仅清晰地为我们所提出的问题深入浅出的进行分析，还以比较通俗易懂的语言和事例引导我们如何解决当前所面对的问题。整个服务过后，我对卢先生所提出的几点关键进行了分析和总结：

     1、团队中的个人不能太过图利。
   
      对于一个团队来说，里面的每一个人都是团队的一部分，但其中的一个人过于贪图利益却会对   整个团队有巨大的影响。

     2、将少部分个人想法的人归入团队中去。

      一个团队最重要的是团队内部之间的互相了解与合作，卢先生也对此给我们简单地列举了一些情况，让我们更深刻地了解到“少数服从多数”的这一思想以此来分析将少部分的个人想法纳入到团队里去，同时让团队更和谐更好地持续下去。

     3、团队出现问题，要有十足的把握才能提出问题。
   
      的确，在团队中出现问题要立刻的解决，但没有十足的把握就不能马上提出，要经过观察、分析和沟通、讨论才能把存在的问题提出。并不能单方面地对问题进行评价，要对问题进行协商，共同去解决。

      4、在利益面前，谁都没有自我。

      在关于自我中心突出这一问题上，卢先生也给我们作出了一个比较通俗的结论—涉及到个人利益的方面，谁都不会有自我。要解除自我中心过大的确要首先和他的利益挂钩，如果他行为非常自我，但对他个人没有影响，那就会一直持续下去，但是如果他的自我涉及到他的利益的话，他就会对他的自我有所收敛。同时也能让团队更加和睦的共处。

      5、自我可以从100分降到30分。

       我认为一个人的自我是可以改变，而且通过与卢先生的交流我也更加肯定这一点。卢先生说一个人的自我可以从100分降到30分，其中的70分是来自教育和分析。在团队必须要有充分的交流，对自我中心较强的人进行沟通，并对他也要有必要的教育，和对他的问题进行分析。

      6、积极性是一种标准。

      对于团队积极性的低下其实是缺少一种标准的存在，卢先生对于这一点也看得非常的透彻，也非常的准确。在我们的团队的确是缺少一种标准的存在。

      通过这次个别顾问的交流分享，我迫切的感受到团队建设的重要性，也对我们的团队也有很大帮助，同时我也感受到我们的团队也必须好好地进行交流和沟通，解决当前所面对的问题，为我们将来工作打好基础。

桂城督导培育

                                      个别顾问学习
                                                                                                     姓名：王长征（社工助理）

       通过参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，能够与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生进行咨询交流，让我受益良多，感慨颇深。

       卢先生对我们的问题进行了分析和解答，他的思路清晰，言语通俗，由浅入深的帮助我们分析问题的原因和解决办法。更重要的是，在分析问题过程中，卢先生一方面与我们互动交流，活跃我们的思路，另一方面为我们提供了许多专业知识和思考问题的视角。在这种轻松愉快、积极的氛围中，两个小时的个别顾问服务让我们意犹未尽。

      在个别顾问服务中，我们咨询了两个问题，一是团队个别成员自我中心的问题。卢先生通过“自我”的定义和特点，以及马斯洛需求理论进行了分析，让我们明白了自我中心并不是一种自私，或者确切的说是一种自我价值的畸形实现，并提出了“协商”治疗方式。第二个问题是团队积极性问题。由于团队之间的融合依赖于同辈意识，但是团队整体与工作之间存在着标准上的“落差”，这就导致成员消极怠工，卢先生并给我们提出了“标准协同规范”的解决方式。

       在此次个别顾问中，通过与卢先生的交流互动，感觉到进行社会工作，首先要具备专业的知识和素养，才能在面对问题时能够进行客观全面专业的分析，才能找出合理有效地解决方式。而且，从卢先生身上也看得出，香港社工与内地社工之间还是存在着不同，有着许多我们需要学习借鉴的地方。

       通过本次个别顾问服务，除了对团队整合和成员关系有了全面认识之外，也发现了自身的不足之处，同样，这正是以后个人发展和完善之处。最后感谢东莞社工服务团队为我们提供这样的一个机会和平台，希望以后能有类似机会，让同工相互交流共同发展。

桂城督导培育

                                          个别顾问
                                                                                                            姓名：杨社工（社区中心主任）

      在我的开山导师卢督导的推荐下，有幸了解到“one team one dream”东莞社工团队启航计划，本次得以报名参加如何有效带领和管理团队的技巧等方面的个人督导，有幸接受彭督导的个别督导服务。


      作为团队管理者，在会议、培训等工作中，我一直力求于营造一个安全、公平的环境，给予团队成员充分的话语权，让团队成员敢于发言。自从离开了深圳，在这阔别将近一年的香港督导的个别督导中，我再次深刻的体会到了，如何让面谈者不紧张、敢于发言等面谈技巧，是这次主题之外的不小收获。


       彭督导除了在服务队伍建设方面给予指导外，还就如何提升服务质量，提升员工专业认同度方面提供督导。

      督导结束之后，更加坚定了做好团队管理的信念，对如何提升团队凝聚力、提升服务质量有了更清晰的认识。以下是个别督导服务的内容：

       1、使命、愿景、核心价值：

       愿景(vision)：组织期待的未来前景；

       使命(mission)：为什么组织做现在正在做的的事情；组织存在的原因、组织的目的；你希望被别人最终牢记住的是什么；

       核心价值(value)：在实现使命的过程中组织认同的价值观。

       2、战略规划的制定：

       第一步：明确使命和愿景；

       第二步：评估组织内外部形势，确定关键事项；

       第三步：制定组织战略和长期目标；

       第四步：制定具体目标和行动计划；

       第五步：制定监测和评估计划。

       3、加强团队建设的步骤：

      第一步，重温组织VMV；

      第二步，对症下药（提高凝聚力→提高归属感），其中会议、培训、团建、督导将作为第二步的重要手法；

      第三步，加强员工沟通，采用会议、分享、培训、面谈、督导等形式，加强对员工的关怀与关心（PS：每一个人都需要人关心；从关心健康到家庭，是常用的关怀方法）。

      4、服务的监控评估机制如何把握：

     ①制定年度计划-季度计划-月度工作安排，做好工作规划，保障一定的服务量。

     ②日常工作痕迹材料：监督员工的工作记录、工作周报，从中帮助员工找出不足，完善员工的时间管理等。

     ③专业工作中给予指导：个案工作，及时批阅个案面谈记录（日期、内容、反思等），确保监督到工作进展，并最终审核相关档案；小组工作，对计划书、活动开展过程、活动总结进行检查，并指导当中的不足（ps:评估活动质量：参加者意见表-活动照片等痕迹材料-计划书与总结报告有没有出入）。

     通过此次培训，让我收到了很多启发，多谢彭督导的建议及清流的各位。

桂城督导培育

                                       人员管理
                                                                                              姓名：温社工（社区中心主任）
      
      自2011年11月份上岗以来,这是我第一次带非社工专业出生的社工和社工助理,这是我第一次体验到9种不同风格的人形成的团队.

      我不是读管理出身的,我也从毕业那天起,就认为从事社工工作的人从他踏入社工行业就应该具备社工的理念,就应该会为人类的福利和社会的进步尽自己最大的努力,而我的职责只需要告诉他们社工实操化就行了，但是,直到很多人告诉我他不知道什么是社工,他只是想打一份工而已,那一刻,我明白纵使我拥有4年专业经验，也许我的专业优势暂用不上派场了,我需要做的就是管理好我的团队才能进行前面所说的专业化操作，我得学习新的知识,也许这个跟我专业不太相关,但我必须去拥有这份知识—管理.我想很多社工专业毕业的初生管理者跟我有同样的经历，所以,我会认为one team one dream提供的是一个很有意义的平台，这个平台支持着这些管理者更好的带领着团队，团队管理能力恰恰就是我们需要的内容。

     管理，跟社工一样，是一个永远都学不完的课程，因为两者的共同点就是对人的工作，人是最复杂的动物，区别在于管理的对象是社工，而社工的对象是服务对象。

     两次的个别顾问，让我从零开始的管理有了进步，我从一头雾水的境地进入到督导说的问题剥丝（就是不要把所有问题都纠结在一起），看哪些首要的，哪是容易解决的。我受到了启发。对于人员管理，我学到了如下方面的内容：

     1、分层管理，不能主任直接对着所有的人员。主任下面直接就是9个员工，那么对于主任来说，1对9是一个相当大难度的工程，在个别顾问之前，我曾经进行过1对9的工作，结果往往是顾此失彼，我每天都有干不完的活；对于员工来说，他是看不见自己晋升的空间的，不利于积极性员工的潜能激发。

     2、分层管理中级管理人员，不一定是最有才干的，但一定是积极分子。在很多中心，社工成为人员的中级管理人员，我想是基于本能的认为社工的专业能力所带来的，但是纵观这么多社区综合服务中心，真正科班出生的没有几个，而科班出生愿意去协助主任进行人员管理工作、出谋献策的又有几个呢?与其是强迫着一些不乐意的人痛苦的带领着团队前进，还不如把机会让给愿意晋升，愿意挑战，愿意进步的有心人。

      3、管理者是协助者。中心主任一直被强调是一个管理者角色，在前期这是需要的，但是当规定、纪律建立起来，大部分同工都遵守的前提下，主任的及中级管理者的角色就变成了一个服务者。在团队中，总有那么特殊的几个人需要特别的出来，就像我们的群众中大部分人是好的，总会有一些些需要特别处理的个案。很多时候，管理者会用他的权力让下属服从，但是督导这次给我的理念是：协助他成长，让我觉得受益匪浅。比如在谈到对于时间管理观念不强，容易受干扰常常无法定期完成任务的同工，主任需要做的就是多花时间在他身上，协助他建立每天的工作记录，根据他每天的工作记录对他的小组、活动以及文书工作进行检查和帮助他改正工作中的不妥之处。

     4、因人而异。在社区综合服务中心，人员设置是较岗位社工更多元化，不同的年龄不同的经历造成了复杂的团队成员，管理就需要因人而异了。

桂城督导培育

                                  反思过去，重找自我
                                                                                                              姓名：李社工（组长）

      很高兴，我再一次有机会参加了个别督导顾问一对一的服务，接受香港资深督导彭盛福１个多小时的督导。经过了这一次的督导，我再一次清晰了思路，明确了目标，找回了正能量，真的非常感谢彭督导的辛勤付出。

      自从当社工以来，一路上我遇到了各种各样的难题与挑战，让我深感疲累。我常常在想如何找到坚持的力量？我想了很多的方法，也尝试过很多，可问题一直存在；也曾想过辞职，可也不甘心，我不是一个随便认输的人。终于遇上了个别督导顾问的机会，在彭督导的指点下，我得到了启示——搞定下属，首先要搞定你自己。

     是的，一个优秀的上司，要能将自己下属团队的价值最大化，让每个下属都愿意为团队的进步贡献力量，让每个下属都能在团队中实现成长，才是每个上司需要做的事情。

     我自知近期负面情绪较大，对机构领导、用人单位、同工等都有不满。我的下属也不大服从我的管理，叫他们按时完成工作，可总是迟迟没有完成；工作质量也不如从前；我安排的工作，他们也不积极，总是有说不完的籍口，有时在小组的会议上也顶撞我，这让我非常难堪。我自己也感到心理压力很大，怎样才能带领好这一个团队？我常常问自己，不断反思，总结经验。

     彭督导告诉我，每个人都希望得到别人的尊重，作为一个中层的管理者，也希望得到自己下属的拥戴，这样可以让自己很有面子。有这种想法，可以理解。但是作为职场中的一位中层管理者更应该明白：只有尊重自己的下属，才能赢得下属的拥戴。尊重是相互的，尊重是发自内心的，并不是因为自己是上司，下属就理所当然地应该对自己尊重。

     同时不要把下属对自己有不同的意见，就当成对自己的不尊重，人与人之间有不同意见是非常正常的事情，只要相互之间能把不同点摆在桌面上，坦诚地陈述自己的理由，那就能减少分歧，减少误解。人在江湖，以诚相见是赢得别人尊重的前提，如果作为上司总是想以自己的职位和权利压制下属的意见，那就永远不能获得下属的拥戴。坦诚相见是一种胸怀，更是一种自信，是一名优秀管理者必须经过的历练。不愿让下属发表不同意见，是管理者最愚蠢的行为。

     作为一名中层管理者，我们也需要学习如何做个优秀的领导。例如，加强自己的自信心，增加自己的实力，以真诚投入的态度做好，争取进修，努力装备自己，让自己成为一个有能力的人。学习优秀领导需具备的素质，如知人善用、赏罚分明、公正严明、容人气量、有抱负与勇于承担等。人无完人，需多体谅他人，也不断提高自己。

     当然，作为组长，要做好组长的榜样，树立典范，这样有利于团队形成积极向上的团队文化。同时，学会理解与包容，带领同工一起成长。如果同工实在范错太多，忍无可忍时，可向上级领导反映情况，向其说明情况。对任何人、任何事，都学会换位思考，也学会对任何人、任何事都采取合适的方法去处理，不要太软，也不要太硬，任何事都有很多解决的方法，让自己的思维变得更广，包容性更强些。因此，作为组长，要善于发现下属工作中的弱项和不足，帮助下属进行分析总结，并提出改进建议和协作督促。
　　
     一个优秀的上司，要能将自己下属团队的价值最大化，如何让下属心往一处想，劲往一处使，提高凝聚力和战斗力，让每个下属都愿意为团队的进步贡献力量，让每个下属都能在团队中实现成长，才是每个上司需要做的事情，也是每个好上司的关键价值所在。

     经过这一次的督导顾问，在与彭督导的深入交流后，我深受感悟，这更提醒了我必须努力加强个人的的能力与修为。接下来，我会更好的进行反思总结，多阅读、多参与培训、多与智者交流、不断地进修，努力装备自己，让自己变得更好。