8月26日个别顾问学员心得

桂城督导培育

                                             开心做社工

                                                                                     姓名：朱妙仪（一线社工）

     开心做社工，是告诉自己就可以了吗？不是。那怎样才可以开心地做社工呢？参加了东莞社工团队起航计划“One team one dream”个别督导后，我似乎开始有点感悟。在这里就简单地与大家分享经彭sir督导后个人对开心做社工的一些感受。

     一、明确社工的定义，做好社工的定位。

     想不到还没开始督导彭sir就问我什么是社工，社工的最大作用是什么。这可能与我一开始就问彭sir到底什么情况下才可以开案这个最基本的问题有关吧，作为一名司法社工，我在个案开案上一直都存在困难，与此同时，彭sir告诉我，这是深圳社工、东莞社工共同存在的困难，他还形象地将其描述为“要求我们开案，比要求我们购买一套三百万的房子还难”。当然我知道彭sir是借用夸张的说法，让我认识到目前的状况。

     就这个问题，彭sir告诉了我开案的三个必备条件：

     第一、是否属于服务领域内。

     第二、是否已经与其进行过面谈，初步确定其愿意交谈。

     第三、是否能确定其需求。需求的界定可以是案主主动表达的，也可以是社工观察到的案主的需求。在这里彭sir举了些简单易懂的例子，其中一个是一名吸毒人员因为需要找工作而找到社工，那就业就是案主的需求。同时作为社工，应对案主的状况有一定的了解，当知道他是吸毒人员的时候，社工就可以观察戒毒也是案主的需求。

     社工在决定是否开案的时候必须对照以上三点，只要三点同时符合就可以开案，当然如果能找到更多符合条件那就更好，例如案主很配合社工的工作，家人对社工的介入也很支持等，但这些都不是必须条件，也表明不配合并不是不开案的原因，而恰恰相反我们要让他配合。彭sir在向我介绍这三个条件的时候，我发现目前面对的服务对象很多都符合这三个必备条件，但是就是没有开案。因此这三点对我以后的工作是一个莫大的鼓励。

     社工定义是：用一定的专业方法、技巧，协助个人、家庭或团体解决问题。这从中引申出一个很重要的信念，“社工不是无能，但是也不是万能”。我似乎已经很久没有去思考社工的定义所包含的意思，也没有彻底去深究助人自助的真谛，一味地沉浸在案主的问题中，以致自己无法自拔，当然这应该也是我难以开心做社工的一个重要原因。要解开这个心结，首先就要认识到社工的有限性，在为案主提供服务的过程中，也要让案主明白这点，这可通过社工有技巧性的表达做到，不打击案主的主动性。

     社工是需要“尽力为个案”的，不管在什么岗位，案主利益最大化。这是非常浅显易懂的东西，但是我还是存在疑问，作为司法社工，两类人员是我们的服务对象，用人单位司法分局是否也是我们的服务对象呢？如果是，在“案主利益最大化”信念指导下工作，将不可避免地会发生矛盾。

     二、不急不躁，在东莞的社工大环境下主动争取更大的发展空间。

     不止一次地听到香港督导告诉我们，包括了彭sir，目前东莞社工的发展空间是很大的，在香港一个社工晋升的时间平均长达五年，主任级别是八年。而在深圳、东莞，这只需要1.7年的时间。要看到目前东莞社工的发展的大好势头，也要主动、积极地去争取更大的发展空间。这是彭sir给我的忠告。当然我也向彭sir提出我的疑虑，彭sir回应了我一句很好的话，每个人都有家庭，重点是自己协调好。争取家人的理解与支持，这有利于我继续坚持走社工发展之路。其实家人对我的选择是支持的，回想当初，若不是家人的支持，我也不会勇敢地走上社工之路，待岗是痛且快乐的日子，加上当时形形种种的不确定因素，要不是家人在经济上、精神上的支持，相信我也等不到东莞社工发展到如今大好势头的一天就离开了社工队伍。既然坚持下来了，就继续努力吧，积极争取更大的发展空间。

      三、积极学习，提升自身能力，增强自信心。

      社工是一份事业而不单是一份职业，是需要不断地学习，提升自己，这样才可以自信地走下去。彭sir告诉我，我是一名聪明的、反应很快的社工，就是不够自信。我明白彭sir的意思，也知道彭sir对我鼓励的目的。社工的反思能力、学习能力是很重要的，工作要有工作计划，学习更需要一个学习计划，有计划的同时也需要积极去实践。彭sir35年的社工经历，奠定了其在药物滥用、香港释囚工作、社会服务发展等多领域的成就，正如彭sir说的，他不能手把手地为我解决问题，我需要自信。

【3月份】

“one team one dream”东莞社工团队启航计划首次个别顾问服务http://t.cn/zOS24JN

【学员心得】

启航归兮，感动依然！（佚名）http://t.cn/zOSLwdl

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【4月份】

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心得体会 姓名：史社工（督导助理） http://t.cn/zO8MkTv

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学员心得体会一 姓名：林社工http://t.cn/zOBCkAC

【6月份】

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【7月份】
7月22日个别顾问学员心得
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【8月份】

8月5日个别顾问经典问题

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8月5日个别顾问学员心得
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8月26日个别顾问经典问题

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                                One team one dream
                                                                              姓名：樊淑艳（项目负责人）

      One team one dream，四个简单的单词，组合起来却寓意深远。而自己直到今天，才有如此深刻的体会：一个团队，需要一个梦想。

      时光飞逝，做项目已半年有余，回首过往工作却十分惭愧，似乎自己一直没尽到一个项目负责人的职责，无论是个人的工作、对项目成员的带领，还是对项目的深远考虑。很久以来，都觉得自己不适合做一个带领者，因为就性格而言，不知如何以带领者的身份去与他人交流，更贴切的说，是怯于去作为一个带领者。可能在潜意识中自己就把带领者跟团队成员放在了对立的位置上。然而最终还是选择了站在这个位置，因为想给自己一个机会，去搏一搏，看看自己是否真的，可以做这个位置。

      到如今，自己是没有达到自己的期望的，所以很惭愧。我知道自己在这个位置上的职责，以及自己应该担当起的责任，但是在这个起点和这个目标终点之间，却发现自己无路可走，前方一片黑暗。越是着急、焦虑，越是无计可施，于是听之任之，同时忧心不已。值得感激的是，每一位项目成员都那么优秀，他们的努力和付出，让项目有不错的进展，这是值得欣慰的，同时也更激励自己，一定要做出改变，以担当起对项目的责任！

      报名东莞社工团队启航计划的“个别顾问”，是自己改变的第一步，很庆幸自己走出了这一步，事实也证明，这一步的影响力十分之大。在总结的时候，与卢Sir交流个人感受，思考后竟觉得“支持”是今天的最大收获，但这原本并不在自己事先准备的提问或者说计划之内，由此我也突然明白，支持对任何一个人都是十分必要且重要的。在卢Sir真诚的分享和睿智的引导下，对于自己目前的工作状态调节、团队凝聚力发挥等方面都很有感触，在这里与大家简单分享三点：

       一、局外人/局内人的思路。项目负责人是一个多重的角色，首先是一线社工，需完成实务工作；二是行政人员，负责传达机构的一些工作及通知，充当机构和项目成员之间的中介；最后还是独立的项目负责人，需对项目负责，了解项目工作的具体情况，做总体总结和计划，更重要的是思考项目的长远发展。在这多重角色之中，如何做好协调很重要，但总的来说，就两个位置：局外人和局内人。局外人，站在项目之外，看项目的发展、项目成员的工作情况等，可达至“旁观者清”的效果，是对项目思考、对项目成员进行了解的另一种方式和角度。局内人，则谨记自己作为项目的一名成员的职责，与项目成员一样的位置，一样的奋斗目标，都是同一条战线上的人，不仅需要相互扶持、支持，也需要相互关心和爱护。

      二、每一个人都是很重要的。这是一句口号，需要喊出来，但很多时候，我们喊出来了，而更为重要的、需要去做的行动，我们往往忽视了。团队之所以称为团队，首先它不可能由一个人来完成，在这个团队中，或许很多时候，出现在人们视线中的，只有团队负责人，但每一位成员都是不容忽视的。或许这个重要性我们都很清楚，最关键的还是我们的实际行动。工作使然，我们会在有工作需要的时候，联系某个成员，而其他时候，极少联系，这对一个团队而言，不得不说是一个损失。团队成员，不仅是团队的一员，更应成为互相之间的挚友。

      三、一个梦想。因为项目的特殊性：地理位置分散，导致成员之间见面交流方面都有很大的局限性，很多时候，都有一种项目被一分为三了的感觉，每个服务点自顾自的工作，相互之间交流少、分享少，团队建设情况堪忧啊！一直在想，我们缺乏了什么，自己作为项目负责人的引导是一个方面，而更重要的是一个愿景，一个梦想。是的，梦想，不论每一个人来做这个工作的初衷是什么，最后都需要形成一个共同的梦想。梦想就像灯塔一样，是我们努力的方向和动力，我们需要梦想，一个团队需要一个共同的梦想。
   
     “以后的工作，要认真做，要相信自己。”这是辅导结束后卢Sir对我说的，而我想对自己说的是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。感谢“One team one dream”。

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                 “理念，潜移默化在工作中”——记个别顾问之反思
                                                                                          姓名：孔社工（小组长）
     
      非常荣幸，我成功得到了“One team one dream——东莞社工团队启航计划”8月个别顾问的最后一个名额，今天的个别顾问让人受益良多。早前在一次培训中，就与彭督导见过面，再次见面依然感到彭督导的亲切。

      一、人际关系与工作效率

      今天和彭督导交流的主要是关于团队管理的问题。在与彭督导的谈话中，印象最深刻的是“工作效率”与“人际关系”之间的相互关系。彭督导分享他的亲身经验，作为一个管理者，要在工作效率和同事关系之间权衡，想达到工作效率高、同事关系很好，是理想状态但也是比较难的，但前提是不能牺牲工作效率，这就要看每个人的需求，并在两者之间寻找一个合适自己的平衡点。其实良好的人际关系会有利于工作效率的提高，最重要是一个团队有没有一致的努力方向和目标，团队的沟通是否顺畅，激励机制是否健全等因素，都有利于打造和谐的工作气氛。

      二、接纳服务对象以及服务对象之外的人

      我们常常记得接纳服务对象，却容易忘了接纳自己、接纳自己的的同事。社工常挂在口的接纳，在与服务对象建立关系过程中确实努力做到，但我们也需要反思，我们是否做到了接纳自己？接纳自己的同事？每个人都有自己的特点、性格、处事方法，只要没有碰触到原则性问题，只要不是严重的错误，我们都要学着去宽以待人。当有同事投诉别的同事时，我们要对这位同事的感受表示理解，并了解事情的经过，帮助同事疏导负面情绪，以防负面情绪的传递。同时，要找到被投诉的同事，了解事情背后的原因，给予关心和帮助去改变一些确实存在的缺点。一旦把社工的服务理念真正融入到每一项工作中，便会更加感觉到自己社工的身份，很多事情并不是想象中那样难去接受、去处理。

      三、用鼓励代替批评

      在大陆，社会工作发展还处于初级阶段，很多人都是边做边摸索，这过程难免会有工作疏漏，每一位前辈都需要耐心去陪伴后辈成长。为什么说是陪伴而不是指导呢？人与人的交往中，对方身上总有值得你学习的地方，所以没有谁一定就优越于谁。一起工作的伙伴就是同路人，同路人就该相互帮助、相互成长。就像一位督导曾经说过，一个胜任的督导老师不仅需要扎实的专业理论，丰富的实践工作经验、成熟的人格和乐观进取的生活态度，还必须能与不同性格或学习态度者相处，有足够能力启发和促进被督导者。管理者或者各位前辈也同样，要为同工提供更多心理和情感的支持，尤其是当同工工作上做得不够好时，要积极地与他分析问题，了解他未能解决问题的原因，协助他克服困难。用鼓励代替批评，能更好地促使同工感到自我的重要性与价值感，让他能轻松面对工作，快乐成长。

      两小时虽短，但收获远不止这些，在这里不作一一详谈，每一份反思都是一次成长。理论﹑知识和技巧会随年月和环境变迁而变更和积累，但一颗反思的心，在社工成长路上需要长存。

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                                       做一名自信的社工
                                                                               姓名：陈社工(小组副组长)

      近期以来，身边不断发生着一些新的事情。几位在一起工作一两年的社工好友相继离职。或回家工作，或另寻其他职业。总之，与社工职业脱离了关系。这种离别情绪，也在某种程度上困扰着自己的工作思路和职业规划。虽然在社工发展的道路上，这些都是必然要经历的阵痛。但好友出走，还是让自己五味杂陈。再次借助个别督导的机会，将这些烦恼诉与督导求解。

      今次督导，是由资深督导卢兆荣老师担任。督导开始后，卢老师首先向我了解了个人工作经历以及机构工作制度，之后将我的问题分为两个大项来进行先后解析。第一个是自己的问题，第二个是工作的问题。我根据督导的指引讲述了自己的工作历程，对岗位工作的认识，对好友离职的看待，以及自己的职业规划，和存在的疑虑。督导一边听一边给予引导反思。

      督导的大意为，内地社工不同于香港社工，在香港一名社工在一线工作五年甚或十年，才算有经验的社工。而内地社工发展较为迅速，成长为一名“有经验”的社工并不需要这么长时间，工作两三年之后就可以积累了足够的工作经验，去带领一个团队或担任督导助理的职务。因此，社工在一个岗位上，如果晋升遇到阻碍，不妨尝试换一个领域或机构，找到一个更适合自己发展的平台。督导向我介绍了广州、中山等地的家庭综合服务中心发展概况，并鼓励岗位社工如果有了经验，可以寻找机会跳出来，尝试到家庭综合服务中心领域担任主任职务。家庭综合服务中心是社工行业发展的方向，对于社工未来的职业发展会更有优势，而岗位社工的发展前景并不明朗。

      关于社工离职问题，督导也给了自己的见解。社工离职可能有个人方面的原因，例如性格方面觉得自己不适合做社工，温饱方面认为社工职业不能满足自己对薪酬的要求，家庭方面家人要求到离家近的地方工作；也有职业层面的原因，如不喜欢目前的工作岗位，认为目前的岗位发展前途不明确，持续晋升机会不大等。同工之间不仅存在工作关系，也有朋友关系。社工离职，需要了解其个人真实原因。作为朋友，要给予祝福，祝福他在自己的道路上走好。如是机构层面原因，也需给予建议，让机构今后可以加以改善。

      今次督导，个人的问题解决了。而对于工作方面的问题，督导也结合自己的经验，从技术层面给予了指导。如面对机构层面评估时，社工需要做好自己的工作存档，待评估时有足够的材料来证明自己的工作努力。对于岗位社工工作持续性不足的问题，督导也提议社工应做好工作计划，让工作有步骤进行。

      通过这次督导，让困扰自己眼前的几个问题都得以及时明确。今后一段时间，还需结合自己的工作内容，做好计划安排；而对于职业发展，仍需掌握更多社工行业的发展动态，再做出抉择，最终找到一条适合自己的职业道路。感谢卢督导。

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                            如何提升建立与下属建立良好关系
                                                                                       姓名：庄社工（中心负责人）

      8月26日，我怀着期待的心到东莞社工书屋，参加东莞社工团队启航计划之个人顾问服务，我就自己所在社区综合服务中心出现的一些管理方面的问题，向督导寻求了帮助。

      督导就我提出的四个问题给予了一定的建议，关于组员对社工行业认同度不高，对机构归属感不强的问题，督导提出了几点意见，第一，可以与组员单独进行谈话，给予组员关心，了解他们的想法，跟他们讲一些社工的理念，什么是社工，社工的目的，做社工的好处。第二，可以通过小组或者会议的形式，跟大家一起讨论、分享乐雅的愿景、使命和价值，提升他们对机构的认同感，让他们找到归属感。会议议程最好提前给到组员，已让他们做好准备。第三，可以组织一些团建活动。关于组员统筹能力不高，却总是找借口推脱自己的责任，督导建议我建立起警告制度，针对这些组员，手法要强硬，单独与组员进行恳谈，将改进的细则教授于他，并将交谈的内容记录下来，要写上自己的建议，要求改善的期限、期望，然后让彼此进行签名，并作为个人档案存档，如果他在第一次谈话之后，都没有什么改变的话，那么，你可以启动第二次的警告制度，同样作为个人档案保存，若还是无效，那么，你可以启动第三次的警告制度，并跟机构上级沟通此事，如果都屡次不爽的话，那么，可以考虑辞退此员工。对于员工只追求活动的数量不注重质量的问题，督导让我要组员提前上交年度计划、季度计划或者是月计划，使他明白质和量并重，不能忽视任何一点。对于我自己的无力感，香港督导给予了我鼓励，希望我能自己去充电，调整自己的状态，有什么问题都可以打电话给督导。

      这次个别顾问服务，督导就管理方面给予了我一定的建议，最重要的是，他给了我支持和鼓励，他认为虽然是非社工专业的，但是他告诉我有做社工的内涵，目前，社工这一行业还有很大的空间，国家需要大批量的人才，希望我能给组员分析目前社工行业的形势。督导让我明白了社工的理念：人的行为的可塑性；人总是在不断追求美好生活的。督导还告诉我做社工的四大好处：第一，社工是一份有意义的工作，他能帮助到很多人；第二，社工的工资不算太差；第三，社工的工作比较稳定，因为，目前国家已培养的社工数量远远达不到所需的社工数量，所以，机构不会轻易辞退社工；第四，社工受人尊重，因为社工是做好事的工作，社工是受居民尊敬的行业。

      期间，我还和督导谈了有关艾滋病宣传的内容，香港那边也主要是以团体宣传活动为主，宣传的内容与大陆的大同小异；关于绩效考核这一方面的，香港那边对社工的评估是一年一次，他向我们了解我们这边的考核周期，我告诉他是三个月，他都觉得时间太频繁，有些浪费时间，其实，我也觉得有些浪费时间，因为我之前在岗位时，是每个月都评估一次，现在想想这确实浪费了大家不少时间，其实，可以将督导的意见反馈给机构，让他们意识到评估的周期不宜太短，会给社工增加不少的工作量。此外，我们还谈论了服务监管，不过，这一块的问题因为我之前没有准备，所以，督导没有给我反馈太多的内容。

      督导一再提醒我，要记录下组员的不良情况，多与上司沟通反映中心情况，以减轻自己的责任，他理解我带这个团队的辛苦，他知道这对我来说是非常不容易，他希望我能坚持，慢慢地教好自己的团队，态度该强硬的时候应该强硬，该严厉的时候要严厉，他鼓励我要坚持，我想我正是需要这份支持和鼓励，他有力的握手让我充满了力量。

      我非常感谢主办此次活动的单位，是他们给我提供了成长的机会，让我有了一定的提升，我希望以后能多参与这样的活动。

桂城督导培育

                                        项目管理
                                                                  姓名：铁社工（项目部干事）

       1、项目前期工作应该筹备完善，否则严重影响项目的实施，包括项目设计、项目前期的准备等。
   
       如果把整个项目管理工作比作是修建一座高楼或者大厦的话，那么将项目设计比作大厦的设计图纸是毋庸置疑的，如果设计图纸存在问题，即使是世界一流的工匠和最具有责任心的监理也难以保证大厦的质量问题。相同的道理，在项目管理中，如果项目前期调研不够扎实，项目活动、产出与目标之间逻辑混乱，项目设计漏洞百出，那么只会让项目的具体实施者从一开始就处于被动，即使我们在项目中可以通过项目监测和阶段评估随时对项目方向进行调整，但我可以预言，N多次的项目调整只会让项目最终变得面目全非，进而影响项目总目标的实现。对于一个从项目实施中期才接手项目的人员来说，体会更深，觉得项目目前遇到的困难无从着手。、

       2、项目管理和实施团队应分工明确，尽职尽责。
   
       首先各团队成员，首先应对项目达成共识，先改变态度，再改变能力。很多人项目经验都不是特别多，需要更多的去尝试，去实施，从实践中累积经验，不断思考。任务的初期，可能不太适合过早分工，但当任务进行到适当的时候应该进行明确分工。