督导手记：社会工作者的情感付出与自我滋养

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督导手记：社会工作者的情感付出与自我滋养

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“在接案初期，在关心案主的同时，我感觉自己已经对他有情感的付出了。接下来，当我跟他一起面对他的困境的时候，我们对宏观环境的无能为力，他对自己处境的失望等因素，会深深地影响到我。有的时候，因为我觉得他应该改变，但是他没有尝试改变，那时会让我生气。过程里发生的很多事情，案主状况的变化，也会或多或少影响着我的情绪……

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我经常想，我是不是没有遵守专业伦理，因为我有太多情感的介入？教科书上说，适度的情感介入与自我表露会有助于助人目的的达成。但是在实务层面，到底怎么做才是合适的呢？有些书里似乎告诉了处理这种工作情景下“反移情”的方法，但是我总觉得有点‘站着说话不腰疼’。我觉得我无法在‘专业冷漠’的心态之上，戴上一副温情的假面具去面对我的案主，让案主相信我关心他，却又可以恪守专业关系的边界。”

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很多“科班”出身的社工员告诉我，在校接受多年专业学习和熏陶，使他们知道实务工作的第一步便是与案主建立良好的专业关系。于是在接案初期，他们时常告诫自己用同理心去了解案主、接纳案主，设身处地为他着想。然后，在助人的过程中后期，严守专业边界，避免发生反移情。可是在实际工作中，许多社工不得不要脚踏实地地学习一些崭新的课题。

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社工经常被赋予的任务是去成为案主“苦难的见证人”，这是社会工作职业特性使然。在当事人抒发自己的痛楚或者讲述不幸遭遇时，因为有人听到了并见证他们所受的痛苦，使他们感觉不再是孤单的，同时会因为感受到被支持及接纳而产生神奇的力量。这正是专业助人者的神圣使命。

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同时，社工员也要注意培养一种职业的心态，就像台湾学者李开敏所说，“陪伴，不是接过对方的痛背在自己身上，而是伸出自己的手。让丧恸的人知道，有人同行。[1]”

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对社工而言，专业的助人过程是一个情感付出的过程。如果在过程中，没有情感的付出，那么工作就成了一部冷冰冰运转的机器。没有情感的付出，我们就看不清案主的情绪、需求、期待。比如情感的互动，才可以使我们看到一个有暴力倾向的“不良少年”身上隐藏着的伤痛。他所呈现的不再是暴戾、凶狠，而是一个受伤小男孩很深的伤痛。他会十分伤心地哭诉着小时候自己父母离异，让周围很多人耻笑，他感到孤独，没有人关心。慢慢地，他学会了用暴力使同学们停止欺负他，让别人关注、听从他…… 因为“与喜乐的人要同乐，与哀哭的人要同哭（罗马书，12：15）”。工作中的专业助人者也会伤心，也会难过。但是我们要区分清楚这种情绪不是日常生活中的顾影自怜，而是以案主最大利益为考量，完整接纳当时的情绪，自然涌现出来的真实、内在的自我体验。同时，我们也需要明白，我们的工作不是依靠超人能力去指挥，去控制，而是在过程中陪伴，并且和案主一起等待、一起蕴酿恰当的时机，使当事人有能力去面对困境和应对生命中的挑战。

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对社工而言，专业的助人过程也是一个自我成长的过程。很多时候，我们能使用的生产资料只有自己本身。服务他人是很辛苦的，助人者是用自己情感和心灵在工作。社工必须要有足够的能量，在别人能量很低，无法面对困难及挫折的时候，给他们能量，让他们有复苏的机会。但是，如果社工只有付出而没有成长及能量的滋养，就会处于一种损耗的状态。单向的情感和能量输出，会加速我们的职业耗竭。除了每天需要摄取食物补充身体损耗，助人者还需要情感和能力的自我滋养（Self-Nurturance）。工作中，无论案主曾经遭遇到什么，无论我们是否有能力去帮助他，无论当事人是否愿意接受我们帮助，无论工作的结果是不是自己所预期的，我们都可以从中学习到新的经验和反思。不仅从成功的案例中，也可以从失败中学习；不仅从特殊的案例，也可以从看起来类似的案例中学习。我们更可以从从信仰，学习，督导，同辈，家庭，从不同层面汲取所需的养料。当然，生命中不是只有工作。让我们每天花点时间，让自己的身体和心灵得到呵护和滋养，积极争取、营造一个生存环境。乐在工作，也乐在生活。

[1] 李开敏,引自：http://udn.com/NEWS/MEDICAL/CHEALTH/1106418.shtml