7月22日个别顾问经典问题 集中贴

安然

学员咨询：
1：如何更好带领团队？
2：如何带动团队队员的积极主动性?
3：如何管理处理团队中出现自我为中心的队员?

督导回答：

1、确定团队的共同目标、使命、愿景等；开展团队队员的关系、开展团建等，与团队队员建立良好的关系；作为督导助理，要严格要求自己，勤快，有能力胜任工作；努力开展团队建设，关怀同工，维系感情；信任同工，将工作合理分配给同工，让他们更多地承担工作任务，以增强同工责任感；善于称赞同工，激发同工开展工作的积极性。

2、以赞赏鼓励的方法对待自我的组员，打通隔膜，不能逃避，建议把团队的队员进行分组。根据分组开展小组活动，安排相对的小组人物，观察每个阶段组员的心理想法。让组员亲身知道自己在团队里面的重要性。

3、团队里要达成一致共识，人不是每天都客观对待事情的。新来的同工处理不好会影响团队，自我是可以修改，放下自我，自我可以放在不同的环境。给机会组员沟通，多跟组员交流不要说可以改变对方。

安然

学员咨询：
1：如何提高团队的工作效率和执行力？
2：如何改善团队的工作状态尤其是心理状态？
3：如何处理自身遇到的困境？


督导回答：
1、提高工作效率和执行力首先要了解表现，忙，为什么忙，具体在忙什么，是不能分清工作的前后轻重还是能力、态度的问题；进行能力培训，将时间表更具体一点，每天用半小时的时间跟他谈，引导他想的东西丰富具体，锻炼思维的周密性和自我表达能力，坚持一个月，大家逐渐了解彼此的思维；进行能力测试，是不懂还是当做不明白，找出问题在哪里。

2、状态不佳的原因：体制由宽松到收缩，各方面压力增大；个人疲惫，工作时间长，乏味；给自己树立愿景，有一个希望；给自己合理的打分，在督导、上司、支持、搭档等因素的条件下，能做到什么程度。

3、要明白事件本身，清楚了解自己所面临的处境，然后做出明智的行为，在清晰事件的情况下，人才会有力量去面对；不管是何种事件、困境，都把它当做是人生的宝贵经验，如此对待有助于平复不良的心态、心情。

安然

学员咨询：
1： 如何合理控制自己的情绪，理性的表达自己的想法？
2：工作中的压力比较大，特别是个案方面，如何给自己正面的鼓励，同时在个案方面成长的快一点?

督导回答：
1、首先，在不能改变现状的前提下，用反思维的方式来思考问题:正是因为组长的不足，才给自己成长的反思。在将来自己做一个领域的负责人时，不会去犯类似的错误。其次，在能够自卫的前提下，适当的去跟组长组讨论里存在的问题，委婉表达自己的想法，流露出自己的性格。尊重是相互的，既要尊重他人，也需要他人来尊重自己。再次，在已经做过努力但实际并没有改观的前提下，就用一种焦点治疗法：回避避问题本身，不去盯着这些不能解决的问题。而是从这些问题中进行反思，让自己成长。

2、重点是不要将问题想得很复杂，在个案的过程中，小的问题是大的改变的基础。避开个案中的限制，先去尝试开展简单的个案，渐进式的开展个案服务。在长者方面，考虑到社工的年龄相对较低，很难让老年人信服。可以考虑开互助性的小组，让老年人相互进行带动和鼓励；在家庭方面，考虑怀旧疗法。让大家一起回忆生活中最美好的时刻，将这些美好的回忆收藏。青少年方面，考虑一个奇迹文化：就是在一个关系不和谐的家庭中，让大家想象如果明天发生奇迹，会有怎样的事情。大家所说的奇迹，也就是对应的大家的期望。

安然

学员咨询：
1：如何设计团队的MVV和构建团队文化和合作氛围？
2：如何提高团队的工作质量？如工作指标的完成率、提高家访、活动、小组、个案的质量；
3、如何搞好与用人单位的关系，调动资源投入社工的服务当中？

督导回答：

1、首先理清VMV的意思与意义，V是愿景（长远的目标）；M是使命（行动）；V是价值（态度取向），清楚后，再与组员一起讨论，共同制定。必须与组员共同参与，这样制定的VWV才有共鸣，凝聚力才更加强。

2、以认真、专业的态度做好。如组员工作质量差，态度不好，就用严肃的态度去处理，当面与其说明情况，请其改善。工作效率慢，定好时间要其完成；没有完成，让其找原因，再想办法克服，努力完成。家访时，事前做好准备、查阅家访对象的资料，订下目标，预约好时间，注意人身安全，面谈一般不超过30分钟。

3、定期向用人单位领导汇报工作，每月1－2次，同时注意礼仪、细节，并运用社工元素，表达、宣传自己与工作。积极参与社区组员的活动，联系感情。努力工作，做出成绩，以实例证明。当用人单位理解社工的用处，调动资源就方便多了。

安然

学员咨询：
1：目前周围的同工处于一种职业的倦怠阶段，在纷纷抱怨对机构或用人单位的不满，或者已经或准备另寻他职。如何保持理性的情绪，在给予他人情感支持的同时，又不致带给自己过多的负面影响？
2：如何处理生活与工作方面的关系？3社工与机构间的关系和行政工作如何分配？

督导回答：

1、首先，学会自我调适。每天用感恩的心态来对待工作和生活。其次，给自己1-2年时间来看行业的发展和确定自己是否适合社工这个行业。目前的倦怠一部分来自团队内部的打击，另一部分是自己心态的调整。争取多一些工作的经验，多给自己一些时间和成长的机会。

2、每个人都会面对工作、家庭、感情关系处理的问题，最好能够兼顾这些方面，并较好分配时间和精力，尽量做到都不耽误。

3、理解机构的立场与原因，同样也体谅下属的立场与原因，如实反映、如实报告、尽力执行，做好行政功能、教育功能、情绪支持功能，达到客观、公平、公正。