居民需求就是指挥棒—— 东方社区创新服务提升居民幸福指数

海洋儿

□黄自刚

　　孩子依偎在亲人身边，被周围的新鲜事物吸引着，眼睛却始终舍不得离开台上表演的节目。大人们摇动着手中的扇子，沉醉在歌声中。7月31日晚，苏州工业园区东方花园小区内人头攒动，歌声、掌声此起彼伏。一场纳凉晚会成为了社区文艺爱好者展示才艺的大舞台。“事实上，纳凉晚会我们每年都会举行，已经连续举办了六届。这种社区文体活动就是为了满足居民想唱、想跳的需求，提供一个展示幸福生活的机会。”东方社区书记、主任杨璿说。近年来，东方社区立足居民需求，组织纳凉晚会、舞蹈歌唱等社区活动，让居民在自家门口开开心心地休闲，并开展“邻里互助”等品牌活动，营造一种温馨和谐的社区公共生活空间。

　　纳凉晚会唱出幸福感

　　说到园区，人们首先想到的肯定是现代时尚的新城魅力。事实上，经过多年打磨，园区已经形成了一座如画般的宜居天堂。关于居住，这里的人们谈得最多的就是幸福感。在东方社区，居民们这样的感受更为强烈。5年前，陈老伯搬入湖西东方社区，刚开始还担心退休后孤独，没事可做，可现在他愁的是，能做的事情太多，就怕来不及。方老伯说，我感觉到我们现在比工作的时候还要忙。现在大家不愁吃不愁穿，但是精神上要有一个幸福感。
　　当天晚会上，陈老伯主要就是为戏曲节目提供二胡伴奏。尽管拉得不够专业，但60多岁的陈老伯却乐在其中。除了二胡，他的兴趣爱好还多着呢。
　　陈老伯说，可以参加的活动很多，包括太极拳操、柔力球、戏曲、乐队以及合唱等。居民自由选择参加活动，这些都是社区组织的。
　　陈老伯的幸福感，来自于社区组织的丰富多彩的社区活动。“从06年第一次举办纳凉晚会至今，最大的变化就是参加社区活动的居民越来越多，演出水平也越来越高，逐渐形成了腰鼓队这样的‘民星’特色项目”杨璿说。

　　居家养老有新模式

　　东方社区由东方花园组成，目前实际入住居民970户，居民中间老年人占了很大比例。因此，如何让居民老有所养、老有所依、老有所乐，老年居民尤其是空巢老人在精神、心理和健康及日常生活等方面的困难和问题如何解决？在多彩社区活动之外，东方社区提出了一种解决方案———“居家养老”。
　　王阿姨因故没有参加晚会演出，但她一直是社区活动“老骨干”，曾经为社区自编过一首《东方花园之歌》。除了多彩社区活动，2001年就搬入东方社区的王阿姨对社区“居家养老”品牌也是感受颇深。她说，作为最早一批入住的居民，她对社区“邻里情”俱乐部、“邻里帮助”等社区品牌非常有感情。在这里，社区组织志愿者对需要帮助的老年人提供聊天、散步、上门帮助等志愿服务。
　　杨璿补充说，为充分发挥党员、组长骨干的网络作用，社区成立了由党员、组长骨干组成的8支社区志愿者队伍，共有300多人积极志愿参与社区建设和社区服务。目前这一模式在志愿者中间都已经成为一种生活习惯，从几个人的个体行为扩展到一种群体活动。
　　与此同时，东方社区通过整合社区资源，深挖社区潜力，推出了党员服务站、老年之家、关心下一代等特色服务，开展了邻里互助、百姓百谈等品牌活动，深受广大居民的欢迎。

　　了解居民需求用真心

　　城市社区存在一个社会管理共性难题，居民来自不同的地区、国家，那么千变万化的居民需求怎么了解、满足？“在提供服务之前，一定要了解居民最关注的、最需要解决的问题”，杨璿说。
　　诚然，居民需求就是社区服务的指挥棒，有了它才能演奏出和谐的社区乐章。东方社区一直将了解居民需求作为社区工作的源头来抓。“儿童滑梯上方的紫藤枝干因缺乏修葺已经严重枯萎，容易掉下砸伤小孩，造成安全隐患”、“社区文体活动场所不够多、不够大的”硬伤“问题，造成了部分居民社区活动参与率低等”在民情恳谈会上，一次次居民“头脑风暴”为社区建设提出了新要求，让东方社区成为一块民意“高地”。
　　杨璿表示，东方社区民情恳谈会历来都秉持着“真情、真言、真心”即“三真理念”的一贯作风，真正做到了“恳谈知民情，和谐惠民生”，实实在在为社区居民谋福利。同时也进一步巩固和促进了和谐社区、幸福社区的发展建设。