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[李越专栏] 第一次带亲子团导游

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发表于 2009-3-29 20:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
这两天在苏州某家旅行社做兼职导游,不做不知道,一做就知道了。( e  ?+ n) W9 i9 d+ Q% L+ k! P. b
       昨天是跟团去西山牛仔俱乐部见习,今天呢,就是自己带一车的家长、老师、小朋友了。
$ W) h& h2 Q0 e: @  ~以前没有做过导游,导游的书也没有看过,在青少年领域,也没有很深入的研究,对于年龄层在3——6岁的幼儿园小朋友,更是不知所措。
: Z9 q4 j+ a; k" j2 l        早在上上周就已经准备着去导游了,可是直到这个星期,天气才稍微的好一点。说是准备,其实也就是查了点导游词,还有一些注意事项,也没有完全系统的了解,不过这都不重要。重要的是实践的能力。
/ Z1 p/ O3 b" b昨天在车上,看见导游傅姐满是亲和力的一个人,笑容满面,让小朋友一看就很是喜欢的感觉,有点幼儿园老师的风格。一路上除了按照既定的导游词讲完外,碰到路上的景点,还会稍微的讲解一下,确实是个不错的导游,据说,她是这个旅行社导游里面排第二的王牌导游。让我跟随她学习可真是跟对人了。* V1 v9 H( y7 `* `4 F1 B& z, e* C
         导游部分分为三部分,到达景区之前车上的导游,到达景区之后的导游,返程的导游。" y! A' j/ e: M, \9 c; V& N
          按计划,我是负责返程导游词的。之前背了N多,在景区的时候,还和其他的见习导游一同来背诵的类。( m$ ]9 J) w7 T
        这个车上的小朋友是大班的,年龄层次大一点,大约在6岁左右,好多小朋友到了换牙齿的年龄,门牙都没有,笑起来真是爽朗,所以气氛还好点。我大约花了十分钟的时间,就把回程的导游词讲完了,然后让大家休息。开始的氛围调动的还可以,不过后来的时候就有点不是很好了,下面没有小朋友回应我了,有的小朋友开始睡觉了,老师提议说,让大家休息吧,于是,我就草草收场了。不过,我在讲的时候,有几个小朋友就走到前面,又是给我糖,又是给我饼干,真是乖巧的不得了。
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3 T+ N/ P8 n4 E( [- v: K7 p        总体感觉,不是很差,但也不是很好。不过相比较另外一个见习的,好多了,他在车上什么都没有讲,大家都睡着了。第二天的时候,也没有看见他,估计是见习没有通过吧,带队的导游不是很满意。* u+ J7 s' C; J! a( B0 I( @
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        今天带的是个中班和小班的小朋友,年龄层次更低点,估计只有4岁左右。车上有三个老师,比我有经验多了,我感觉,整个的导游程序都背老师控制了。不过也没有办法,首先,我的经验不足;其次,老师和家长熟悉,和小朋友熟悉,她的话比我的更权威。所以,我觉得这样到也省的我麻烦。我大概把导游词讲完了。其他的发挥不出来,然后让小朋友们开始表演节目,唱歌。小朋友倒还是满配合的,都很大方,有的小朋友很厉害,居然还会唱狄仁杰和宁夏,问他们谁教的,都说自学的。真是很厉害,有些歌曲,我都没有学过了,不过很多歌曲还是很让我回忆起80后的童年的,这种感觉真好,童年真好。5 D! G: H4 m0 R; z: j
        来的车上,有的家长或者老师就让我讲沿途的风景,我基本上没有什么准备,什么木渎啊,需口啊,太湖啊,等等,我都不是很知道,所以也只能小编了。讲太湖就讲了个太湖三白,然后让小朋友自己来讲。我觉得,这倒是个很好的办法,我省事,小朋友锻炼,然后又很互动。
  A9 M: E  x" y# B  k1 z        不过貌似也有老师和家长不是很满意的,因为回程的时候,有的家长说要投诉我,还有的老师,让我休息会别讲了。紧张的类。不过也没有办法,只能硬着头皮上。投诉我的家长说,我讲错了,把那个一个标签的作用没有讲好,说要退钱。我跟他解释了解释,然后又是道歉,司机小声对我说,你别理他就好了。我看情形,也不是很适合跟他再说什么了。于是也就采取没有听见,避免正面对峙。回来的导游词也是没有完全讲完,还没有开始带动呢,老师就说,让大家休息吧,没有办法,我只好草草收场。大概讲了讲,让大家休息。这个车上倒也是满乖的,回来的车上,基本上没有什么声音,昨天的时候,那个吵的哇,只有几个小朋友睡觉,大部分都在打打闹闹。一路倒也平静,下车的时候,那个闹着投诉的家长也没有说什么就走了。呵呵,真是把他晾一边好的类。希望那个他不要直接投诉到公司就好了,不然,我可不就被扣钱了哇。
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       这两天下来,也增长了不少的见识,在这里做个小小的总结:
/ |. L0 N4 G, {/ H  a- ~4 x      1. 知识储备,提前准备。
& x/ S; V1 o9 l( l( W; ~$ K% ~       景点一定要准备好,让家长问到你不会,你不仅尴尬,而且还会紧张。紧张的时候,说了上句,不知道下句说什么。而且,很多事前准备的东西,会忘掉。幼儿园的老师在,你和小朋友做什么都差不多是在班门弄斧。路上的景点,还是多了解点背景材料比较好。关于那些收费或者不收费的事项,最好是确定确定在确定。
. u6 L: S& X! w3 p+ U  R      2. 和车上的车长带队老师沟通好。" b- Q8 O. p& \; z) |
      有些事情都可以让老师来做决定,他们更具有权威和经验。而且还有人数点名啥的,我真是搞不清楚,今天的时候,人数还给我查错了。呵呵。
' n* D8 s. B5 D0 g7 F4 J       3. 带动气氛。; l2 |4 K7 h" h$ c- i  P( B
         开不开心,搞不高兴,开放式的。然后一个一个采访的感觉,问过去,自己少讲点,让小朋友发挥。多鼓励,多夸奖,但是要夸奖可以通过后天努力习得的。比方说,很懂礼貌;学习能力很强。等等。而且,多当着家长的面夸小孩子。这样家长也觉得有面子。' j; N# D3 B8 s# H
        4.偃旗息鼓。
; C" i+ Y6 s, N' J      如果气氛不是很好,大家都很累,或者疲倦,那么就不要讲太多了。只要问大家,开不开心,累不累。累,好,那就休息吧。如果碰到下面没有人回应,那就赶快转变问题方式,变回答的,为自言自语的。或者讲解的。然后及时收场,在高潮处戛然而止。
, |4 `7 Q5 ^0 l8 t7 a) V' H7 c        5.总是会有那么几个家长,不是出来玩的,是出来挑刺的。
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         昨天带的团就有一个老是和导游对着干。带队的那个导游就和他斗智斗勇。我回程讲的时候,问搞不高兴,他说不高兴,他儿子很开心的说,导游哥哥,我爸说不高兴。我接上去,那小朋友快点逗逗你爸爸,让他开心啊。这样,顺势就把问题丢给他们自己家了。那今天的时候,碰上的,就干脆采取貌似没有听见的感觉,然他们觉得没有对象发泄,他们也就没事了。其实,他们只不过也就是发发牢骚而已。( |9 x* g# T0 c0 U" u6 H' ]8 W
         6 .小朋友懂得分享。
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        这个是真的,那些小朋友,拿着自己手中的零食,分这个分那个,分到自己的时候往往剩下一两个。但是他们互相分享,他们玩的都很开心。可是大人越来越变得自私,狭隘了,而且不开心的时光越来越多。
  T7 D0 F% M- {$ C5 w- v2 z2 x        这点上,我觉得,小朋友能带给我们什么启发呢?有句话说双赢,或者多赢,但不管怎么说,都是一种与利益挂钩的产物,背后就是利益交换,我分享给你,是为了我也可以得到。+ s% S& I5 d6 l; Y9 q+ U' T
        可是小朋友完全就是,把东西给你,分享给你,看见你吃,他们就笑了。真的很纯真。
7 W* a# x6 ^: V* N, ~8 M8 d: ?) ]. ~$ b- r: {3 `
          就这么多吧~~~好累哟~~睡觉奥~~~

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发表于 2009-3-30 21:03 | 显示全部楼层
是胥口啦!: K- i' w0 g% Y3 {8 h# \
当然啦!你以为导游那么轻松啊?我当初可是看了好多书的哩!后来还是没考了!
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 楼主| 发表于 2009-3-30 21:08 | 显示全部楼层

回复 2# 飘飘风 的帖子

你看了很多书怎么不考啊
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发表于 2009-3-30 22:01 | 显示全部楼层

回复 3# yilingche 的帖子

有一个做导游的学长叫我不要考的。说女孩很吃亏的。再加上其他一些原因啦,就放弃了!
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