《社会工作实务》(中级)模拟试卷(一)

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《社会工作实务》(中级)模拟试卷(一)

' o% [9 X9 `3 V: b* X# N6 `一
  r5 F- U- _# A案例分析题(每题14分．共70分)
' S4 d0 l/ m& d6 x
+ x' K4 X: _! Y! F6 h请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。
5 k  [) j6 y# S! O2 i案例1

    陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，学生遍布全国各地。由于陈教授早年在外地“插队”，一子一女是在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问，颇有怨言。陈教授的妻子在世时，考虑到母亲仍在，子女们还经常回来探望。陈教授还有个弟弟和两个侄子在上海，彼此经常串门，因此，他的晚年生活平静而安详。
    前不久，陈教授由于听戏回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院；但是，由于错过最佳抢救时间，当子女赶现时，老伴已经离开了人世。子女们把母亲的去世归咎于父亲“回家过晚”，双方之河的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自已造成的……还不到一个月，原本身体康健、开朗乐观的陈教授，变得骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，经过全面了解后，小张准备从家庭思维的角度介入。

; B; @5 T2 O8 }9 P+ m3 C7 `

问
( A( R+ o7 s% @7 m* i+ ]题

1．在上述案例中，家庭思维是指什么?
2．在上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?
0 h8 h' Z8 R0 m0 i( k3．针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略?
4．通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容。
0 t, d. G7 Y( w( @: @3 m
案例l
1 @$ D2 O8 f8 W! y7 ~
: i) a8 y1 t2 F( k# N7 C* L答题要点
0 ~+ M1 _7 m% N- @+ i( Q7 H
1．家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们足老年人自我概念的重要组成部分．即使是与这些角色拥有的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
3 |  e. a' x1 ~
2．陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体踺摩问题j；如何舒缓情绪(精神情绪问题)；如何从失去老伴的痛苫中走：出来f丧亲川题)；如何与儿女修复关系(感情支持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。

3．小张应该采取的主要介人策略有：
3 q& H2 H* S; g6 C' U
' n% B- D4 c6 `+ V2 q(1)小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
0 ?: X1 \8 M( Y0 d4 E9 v. o
(2)建立情感：支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加人到老人的情感支持网络里，充当他们之问的沟通桥梁。
' e1 Y4 w$ w1 v% ~! b
6 H1 w; S6 x8 H(3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。

(4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。

' p% Y2 t. o. ?& V" `- j(5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一一过程，重新组织自己的生活。
1 Q7 r) N- w$ a! Q
. \) H* X5 I4 h- x& f(6)对于虐待问题，小张应该让陈教授的儿女明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的．其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死纯属意外。让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其儿女的支持是整个案例中的关键因素。
0 |2 z- T* r! G% H# f8 A# v
( |0 Q" t- f0 l) O) ~% F4．这个案例主要反映了老年社会工作的主要内容，主要有以下几个方面：
3 j. k* z1 ^1 Z
0 C& ~' L, s2 S! t# L0 Q(1)身体健康方面的服务；
8 Q1 D% [, a- y
' Z8 t  L+ J5 w( }) g(2)认知和情绪问题的处理；
6 i2 m! l/ I- r
(3)精神问题的解决；
  }4 G+ C! H& s) D% b
(4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
  T  o% t" Q# Y
) @3 f% U. {- i; M(5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题、丧偶等。
) R3 S. B& }9 V/ a3 i6 E% T
) h. H% k4 V) A! _案例2
! W. v( T! c/ m! j  L9 a

7 k" n& i( ]: b* X* r假如你是一名社区社会工作者，通过调查，你发现许多新婚夫妻有成长性的需求，需要学习在新组家庭中如何扮演各自的角色，互相磨合。于是你想设计一个婚姻成长小组，以增强这些夫妇在婚姻中的处理问题的能力。

& a1 w$ s. g  C问
( n, ~) Z" e$ \题
2 @1 B% q! q5 A; N0 Z& a0 g1 U- F& D
! M4 P: o, y( {2 i1．请描述小组在家庭社会工作中的作用。

! m) }8 i4 v7 V( b2．请谈谈你设计的婚姻成长小组的工作程序。
3 \! j* v; H. L% [! {- i
    答题要点

2 g; ~5 {( F. O& U2 ^6 n" I1 m1．小组工作是通过小组群体内部面对面的互动，协助小组中有相似困扰的个人增强社会生活功能，小组可以使组员们有“同在一条船”的感受，通过组员们的互助带动小组成员情绪状态改变，超出困境?最终达到自助与成长。在这个婚姻成长小组中，陆会工作者要充分重视小组这种独特的功能，引导小组成员参与进来，通过集思广益，互相交流、督促，共同成长。
6 C; B9 W' D; f7 g/ v
2．针对本案例小组成员同质性的特点，可采用交互模式，社会工作者担任引导者的角色。在程序的设计中，首先要研究小组成员的主要问题和期望，要注意结合组员的需求来定目标，即帮助组员发展沟通与建立关系的能力，提升婚姻质量。其次，细化活动的方案，小组活动的地点、人员与经费等要写明。然后进行宣传与招募组员，组建小组。再次，随着小组的阶段性，依次开展小组活动。其内容设计可以为和谐婚姻的特质，性别与人格的差异，正面沟通与爱的存款，如何处理冲突与差异，发展健全真我等。社会工作者要注意依据小组不同的阶段，设计相应的活动，处理矛盾，增进凝聚力，并要注意在高潮时结束。

! d7 H, J# T3 h- C9 `, a0 l2 ?案例3

/ Q4 L# x. b* o% n. x
7 U. K. @* t0 J- l, b9 u: i8 i# ~小森现年1 9岁，初中文化程度(高一退学)，幼年时父亲因盗窃被判入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。祖母去年离开人世，小森便开始一个人独立生活。
+ }! A1 q8 \3 B$ d1 R
+ f; Y8 q0 |8 Q) K5 F, T6 f小森曾考入一所民办高中，但由于学费昂贵而中途退学；后来居委会帮他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻底失去兴趣而退学。
# G% `4 g; U; f  q4 r5 E- H
) g( C- R0 l& y/ `/ m, X前几年，小森母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄钱给他。小森唯一的财产就是一室一厅的房子，家处底楼沿街。为了维持生计，小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊，自己住在客厅里。他白天睡觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散青少年进进出出。小森外显自信且凡事无所谓，其实只是为了掩饰内心的自卑。

居委会同志看了很着急，寻求专业社会工作者为小森提供服务。
; [! L2 N: u7 Y- W: m

4 ~4 I2 H, O% o问
9 g5 z0 l$ l0 K题
! R( z6 g" G7 W6 H0 @
+ Y1 y7 @7 V' O; p  o- s7 j" `$ K& v1．在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?
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2．针对小森目前的困境，社会工作者应采取什么样的介人策略?


# R2 V& j5 r1 ]答题要点

1．小森面临的主要困境：
% }1 |2 K& \4 M, G
/ B( G; Y% l( b(1)如何改善小森内心自卑的心理。这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。
* h) |, a' F. c4 B" X$ E
+ w/ ^1 D5 G! W2 A/ X  Z0 s4 |6 _(2)如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连于网吧或游戏机房，与闲散青少年交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足，因此只有寄情于网络和朋友来打法时间、宣泄感情。
5 F4 D/ E  Q0 ^3 p" a+ Q
(3)如何改善小森的经济收人问题。小森没有工作，唯一的收人是微薄的租房收入，但其并不足以养活小森，加一Lil,森不善理财，他经常是“有了上顿、没有下顿”。
* L! I+ U6 E5 f4 a! C3 l) T
# P7 k, k& t& q$ S(4)如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障僻，整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。
) N& W3 t2 m- |3 G: d0 ^- E; f: v
2．采取的介入策略：
" m$ A& I) Y3 ~7 \
针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改变小森的生活状态，并协助其寻找工作。

- [4 F. f2 g' E; z+ U- F社会工作者采用现实治疗法。该疗法认为，人的内在“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”，而小森现在失败的自我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他人交往的影响。人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配，因此，社会工作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的目标生活，进而明白现在的行为是与愿望相违背的，最后能选择有效和负责的行为，以满足心理需求和实现理想的生活。
5 O: k  ~6 e1 `; w
个案工作的介人策略如下：

, S, @" C; |( g(1)社会工作者为小森提供心理辅导，缓解他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题而产生的自卑心理；增强其自信心，让他明白一直以来他为支持破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多有价值的闪光点。

(2)社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方丽，帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方面的技巧；另一方面，改善萁交友圈，鼓励他能够认识一些友善的新朋友。

+ f; y; ?1 r- q2 E3 ](3)社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，I以改善家庭经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少年厮混，以及夜宿网吧等情况。
0 R. i* z4 r! o( g) S" p. R
- O2 c. J) ]  D1 E(4)社会工作者与小森所在社区居委进行沟通，为他在经济力阿争取社区支持，并且希望居委会干部给予他关心和指导。
. G% \( V5 D  ^, x( u
0 ~  _9 U! O, ~& W9 \! Z" B0 ^(5)如有可能，联系其母亲，尝试改善母子关系。
% Z4 S& \- F# b
& C$ }: }! {! n+ |7 h
7 e4 N. Z$ p3 I! s) Z# m. j" x% C案例4
2 c7 J6 y4 u" w1 l* u$ j
9 t2 Y+ L* I3 J
材料I：
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/ T2 v/ P3 N# ]* j- d( A我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。
! t% N8 D* R  F/ Y
材料Ⅱ：
’
5 Y3 c# m* _; i. ]
新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已有23．2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结暨表彰大会"上说，1 0年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均l70元提高到现在的月人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。
" _0 @4 A4 d5 X$ b
. [/ l1 F# Y; A- V7 b材料Ⅲ：
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据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影向范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省(区、市)遭受雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影-向，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成9省(区、市)2487．0万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置1 5．5万人；农作物受灾面积1036．6千公顷；倒塌房屋2．2万间，损坏房屋8．5万间；因灾直接经济损失3 1．1亿元。

民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地：于民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。

问
题

1．结合材料I、材料Ⅱ和材料Ⅲ，社会救助主要是指什么?包括哪些领域?
, [8 Q& u  s: E+ k2．针对材料Ⅲ，请分析自然灾害救助的主要内容是什么?


答题要点

1．社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五傈供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。

) i: b$ I" L& [
2．材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害的救助．其主要内容包括三个方面：
(1)灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。

(2)灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
. y  X4 g% `% W. k/ g
(3)社区减灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等方面发挥重要作用。

3 ?( x$ o) c0 S4 n" c& D* t案例5

3 @  w, u5 {, d& b, D
假设你是一名学校社会工作者，你所在的学校有一批外来务工人员的子女，他们分处各个不同班级。你发现，这些学生对自、身的家境与身份较敏感，有程度不同的自卑心理。
7 l- S4 d. ?" [5 ^! h针对学校中这一特殊群体，你打算如何开展工作?
4 S  T4 `  a# k3 Q

6 P- O. c+ z' k7 Q& M" s答题要点
& |5 Z; Q% L/ \/ v- O3 r
针对这些特殊的学生，可从以下几个方面来开展工作：

  U: L+ T# E( f9 |3 Z, g" A# ^+ V2 K(1)情感支持。学校社会工作者可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与
情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
7 C7 S" p  `+ A* s8 X9 {+ R6 M0 T
( C9 C! r3 H5 f. s(2)发展支持系统。学校社会工作者可以采用小组工作方法，把这些有相似家庭背景的孩
% b4 N5 ~" a' Y$ I5 i+ y子组成一个互助小组，让他们互相支持、互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。

8 d, x, P! o5 E  ~- Y2 b' W(3)挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，¨帮助他们的家庭。
6 B0 B  e- h9 S+ ?
(4)开发学生潜能。帮助他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，生现自己的优势．看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。
9 a( O8 m$ C# e; L# c1 K: r

二
3 ^/ S. W# A: o# U- a. w; T方案设计题(每题15分．共30分)
( S& q0 a4 L  T4 @" m
案例1
0 p( S6 s$ a9 e6 X) D: }    周蕾现为某区五星小学四年级学生，在一、二年级的时候，她的学习成绩在班级里一列前茅，为此，她的父母在学习上一直不断给她加码，想不到从三年级下半学期开始周蕾的学习成绩开始退步，到了四年级上学期更是一落千丈，并且她的厌学情绪日益严重。父母采用了许多方法都没有效果。老师也非常着急。无奈之下，他们找到了儿童服服务中心请求帮助。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

9 t3 j0 _2 j: [: }; N9 k
答题要点

' n3 q, Y: l" E% j$ j6 z% v
1．问题的陈述与分析
' B% P4 j3 [0 J) _9 V
周蕾处在儿童晚期，这一阶段的儿童需要掌握重要的社会和学习技能。这一阶段的儿童常常喜欢把自己和同伴比较。如果很勤奋，儿童能够获得社会和学习技能，从而感到㈠信；如果不能获得这些技能，那么儿童将表现出自卑。这一时期家庭、同伴和老师对周蕾郜会起到很大的影响。
. ?8 u  g6 A$ B& M9 q- O. L
父母对于周蕾的学习寄予重望，加之和同学的比较，以及老师可能的影响，使得周蕾产生厌学情绪，以致学习成绩由原本的名列前茅变得一落千丈。就其目前的状况，社会二r作者认为周蕾面临以下的问题：①周蕾因成绩下降以及父母的重压而面临厌学、缺乏自信等一系列负向的情绪问题；②周蕾不能与父母建立有效的沟通，父母给周蕾的学习造成了极大的如力，虽然现在他们已经意识到问题所在，但是无法找到适合的方式来改善周蕾的负向情绪与学习习成绩；
( x2 s* [. Y: O0 s8 p8 g; R③周蕾可能在学校的人际沟通及师生沟通方面存在一些缺失。
* s1 R# B3 n+ [' X  p, P, C
基于以上的问题，社会工作者认为周蕾需要在改善厌学情绪及与父母重新建立有效、良好的沟通方面获得社会工作者的协助，并且学习与同学、老师沟通的技巧。
5 m+ c. o/ x# N! M9 F& V. l* E
2．方案设计
/ i0 \* O9 ~) X& n" f
; H( b% u0 R  V, D9 H, z根据上述周蕾的问题与需求，现设计出个案服务方案如下：
% a0 P$ y- n2 p/ b$ \
# \' @8 k) @" P7 N) M* n# C2 u(1)方案目标：改变周蕾厌学的情绪，协助她逐步端正学习态度，改善其与父母、同学、老师的有效沟通。

(2)方案实施策略：
9 `* B. S: G' g* C, i7 s
社会工作者将以个案的工作方式为周蕾提供专业服务，期间也会与周蕾父母进行沟通，以期达成正作目标。个案计划如下：
0 h5 Z4 j: r- j2 l) t% P- m8 H5 n
①接案阶段，得到周蕾及其家人信任，确认工作关系，运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和周蕾建立良好的专业关系。

②预估阶段，从问题、人、环境的角度全面资料收集，并形成初步预信。，
- W4 j+ E1 j6 z& H3 j, B4 `
- w! K( E+ v" Y9 a③计划阶段，与周蕾及其家人商定服务目标，并制订可行的服务计划。
% u1 z4 E3 f2 l4 B2 f
④实施阶段，按计划为周蕾及其家庭提供服务，协助周蕾改善厌学情绪，学习与父母建立有效、良好的沟通，学习与同学、老师沟通的技巧；教导父母良好的家痊养育技能及亲子沟通技巧；联系学校老师，以期其能够协助整个服务过程并给予支持和关注。整个实施阶段根据实际情况的变化，做出适时调整。

' i) i4 x3 c8 R4 ?/ a' }  s1 z⑤评估阶段，社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，并提前告知服务即将结束。

1 ]5 A1 {2 L( O% |( s: M4 P. L⑥结案阶段，社会工作者要与周蕾及其父母一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。对可能表现出的离别情绪，社会工作者要恰当地处理。
①

进月f迂务，个案服务结束之后，可对个案进行跟进．必要时每隔一·段时问进行回访，并请求学校老帅给=卜周蕾更适度的关注与关心。
4 p1 x/ h" R) z
案例2
+ [2 a- ?( e6 o$ Z5 p! U
    退伍义务兵陈某因所在单位效益不好而下岗，民政部门根据陈某家的收入情况，每月发放低保金。但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保。
$ w" p( y! A8 c假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，设计套改善方案。


答题要点
* n( R% M6 |% {  \4 S3 U7 _
1．问题的陈述与分析
; D, i9 [1 i3 S" R" Z5 J
陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子”，所以，其匾须解决的是就业问题和-已、理疏导的需要。
7 X! r" [9 y6 a, P6 F
& }! Q* [0 t: J) f/ p/ H, z2．方案设计
) l% V* P& z* u( w4 R3 C( L1 s+ H" m
根据上述陈某的需要，设计出情况改善的方案，其中包括：

(1)方案目标：协助陈某获得就业机会和享有低保．最终，使其目前状况得到改善。
: W1 j$ w8 [. T, V
: T% q/ `6 P. E(2)方案实施策略：
% \5 h  i* k" T5 N; `7 X1 y
- z  `4 h4 D# N3 e8 @' Z) ~①为其提供就业辅导咨询服务；
1 ~* f! Y& e* `; f/ D
) h4 `  V& v1 O1 F8 d②进行心理疏导，让其明白“吃低保”不等于“无能”?低但只是对生活的最基本保障；
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④整合社区资源．协调部门沟通，为陈某提供就业机会；
8 f+ {. ~0 V9 k  Y3 o* o
; s" R+ h! ]; u  B/ W+ m④协助陈某对自身情况进行伞而评沽，发展特长，进行抟能培训；
  N3 Z- T( L- q    ⑤开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。
5 p& p3 M) \4 l" E7 S  (3)方案执行：主要包括监督执行情况、处理危机事件、整合社区资源、提供服务等、
  (4)方案评估：评估主要是指方案的执行情况和效果评估，陈某对服务的满意度等。

bluesky25xwx

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