新加坡外籍客工精神压力大 福利机构新举措协助

卢慧

中新网1月10日电 据新加坡《联合早报》报道，新加坡吉宝岸外与海事聘请了来自中国、印度和孟加拉的全职福利事务员，聆听吉宝客工宿舍大楼“槐舍”的客工倾诉，让客工在异乡也感受被关怀的温暖，不会因琐事而作出极端行为。这相信是新加坡本地为客工提供全职福利事务员的首家公司。
　　两名分别来自江西省和江苏省的中国客工因听不懂对方的方言，在工作职务上产生误解，结果一言不合大打出手。这是发生在吉宝岸外与海事(Keppel Offshore & Marine)旗下吉宝客工宿舍大楼“槐舍”(Acacia Lodge)的实例，语言障碍是客工在异乡工作的最大难题。
　　这些离乡背井的客工肩负沉重的中介费和家人的期待来新加坡工作，加上面对语言不通的陌生环境，精神压力紧绷又无法抒发情绪，往往导致各种不愉快事件发生。
　　来自中国的杨坤(27岁)每天的工作就是聆听客工倾诉，让客工在异乡也能感受被关怀的温暖，不会因琐事而作出极端行为。
　　他是为所有吉宝客工提供专业辅导的其中一名福利事务员(welfare officer)。其他两名福利事务员则分别来自印度和孟加拉。这相信是本地为客工提供全职福利事务员的首家公司。
　　随时候命前往协助
　　杨坤在“槐舍”的辅导室受访时说：“只要多和这些客工聊天交流，协助他们融入本地社会，就能阻止许多不幸事件发生。”
    他也需要随时候命，只要客工拨打24小时求助热线，他得前往协助。杨坤说：“这项工作非常具挑战性，但可以协助自己国家的国民，带给我极大的满足感。”
　　这个辅导计划是在去年10月推行，吉宝岸外与海事总经理(组织发展)李静云说，在辅导计划之前，公司从每个宿舍单位推选出约500个组长担任“沟通渠道”，训练组长察颜观色，找出面对问题的室友所露出的征兆，然后向管理层反映。
　　但由于宿舍的组长下班后已经很累，这个“沟通渠道”的效果不如预期。另一个和客工接触的方式还包括鼓励客工向公司人事部职员反应自己面对的问题。
　　李静云说，这两个计划都受限于时间和专业知识，为了更广泛接触客工，与他们进行双向交流，公司决定聘请拥有专业辅导或心理知识的全职福利事务员，辅导客工之余，也筹办讲座或其他活动，协助客工适应本地社会。
　　她也说，公司的政策是“快乐的员工可以提高生产力”，也能为公司带来效益，因此公司愿意花钱聘请福利事务员。
　　逐户探访接触客工
　　吉宝岸外与海事宿舍管理负责人李振钧说，福利事务员会定期接受专业辅导课程，在能力范围内协助客工，万一碰到比较严重的案件，便会转介心理卫生学院。
　　福利事务员除了辅导主动前来的求助者，也会逐户探访和接触客工，同时定期筹办讲座和休闲活动如主办球类比赛等。
　　受访客工对福利事务员这双“耳朵”表示欢迎，邸开开(26岁)说：“以前心情低落时，想找人说说话，却没有对象，现在有了‘耳朵’，就可以让我们抒发情绪了。”
　　马栋(32岁)说：“他们好像我的朋友，让我在陌生国度里感受到关怀，使我更容易适应新环境。”
　　关注客工问题的非政府机构组织Transient Workers Count Too(TWC2)主席王贤勤对吉宝增设福利事务员的做法大为赞赏，认为是在照顾客工福利方面的大跃进，希望其他企业效仿。他说：“客工问题需重视，这应该列入企业社会责任(Corporate Social Responsibility)的一部分。”
　　资深社工苏耀宗说，这是目前他听到为客工提供福利事务员的唯一企业，安排来自本国的辅导员接触客工，客工比较能够信任他们和愿意倾诉，可以更有效协助客工融入本地环境。(刘丽仪)