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一个以改革开放窗口闻名的年轻的城市,敢闯敢试是她的特质。在平均年龄只有25岁的深圳社工队伍中,司法社工作为“尖兵”队伍不畏艰难进入社会管理最前线,在信访、劳动仲裁、社区矫正和禁毒等领域都有亮眼表现。近日,记者分别采访了三位司法社工的日常工作。1 y, \9 W6 A: W/ K3 R" T/ m( o
信访社工黎莹莹:5 Q5 ~6 T1 a0 Q$ M5 ?/ V' Q
不让上访人感觉被冷落& |% f$ Y7 R+ S
(26岁,来自温馨社工机构,服务于罗湖区信访局) K8 B+ N# r* M- w7 g# L5 ]8 w
“面对一二百人的上访群体,你会感到害怕吗?”记者问这个刚刚26岁的女孩,她回答说,作为一个专业社工,就是不要让上访人感到被冷落忽视,让他们感到有人想帮他们,这才是社工应该扮演的专业角色。) s/ o$ J* n$ i6 B. }& X7 P+ t5 H
黎莹莹的“淡定”或许和她对社工这份职业深深的理解有关。2008年毕业于黑龙江工程学院社工专业的她,在四川省剑阁县民政部门当了一年协助地震灾后重建的志愿者,让她深深体会到对人和生命的尊重。2009年,她来到深圳,成为温馨社工机构派驻罗湖区信访局的社工,主要负责协助群体性、突发性事件的处置。
2 f( A! J+ [6 ^3 [8 v: m+ T7 e. q# y“有次接到一个被拖欠工资的信访者电话,他说此事如果解决不了,就要采取过激行为。”黎莹莹说,当时我就引导和鼓励他讲述自己的故事,发现他请假十多天不上班了,辞工又不被老板批准。进一步了解情况后,黎莹莹发现他和父亲虽然都在深圳,但双方很少沟通。在黎莹莹的鼓励支持下,他开始鼓起勇气和家人开始沟通,心平气顺之后再努力与企业协商,最终拿到工资顺利辞职。
9 {3 a) [6 Y6 ^; ?黎莹莹坦言,在群体性突发事件中,社工经常要倾听他们的倾诉了解事实真相,协助信访工作人员找出解决的办法。
/ }% G! D R% V$ G$ x( O工作中遇到困难和委屈,黎莹莹就会求助于督导,而督导会给一些正面的引导,让你从一个好的视角,去相信任何人都是可以改变的。她和其余三名从事信访社工的同事就这样踯躅前行。
% ]9 C/ `# U! }4 d6 _3 m+ ~劳动纠纷社工张成云:
% d, k6 Q- C% ]2 Y! ~4 t模拟仲裁庭效果真不错
8 K) \6 I8 A5 N0 b$ b) X8 r Y(25岁,来自鹏晨社工机构,服务于石岩街道劳动办)
* [% Z4 | i4 w7 i' I1 f0 {3 ~: m宝安区石岩街道办有大小1500多家企业,经济的强劲增长也伴随着劳资纠纷的增加。2010年9月,张成云和同样来自鹏晨社工机构的李铁一起来到了石岩街道劳动办,开始了他们的新使命。
* V8 _2 `. q: R( R0 c5 t2006年,张成云毕业于山东建筑大学,在济南市民政局救助站边实践边学习。“我们专业社工进入一个工作体系,最重要是得到工作人员的支持,才能有所作为。”张成云说,她一到岗就找到了自己的角色定位,而且也得到了工作单位领导的认可。而“模拟仲裁庭”是石岩街道的一个创新,也是社工工作得到认可的一个标识。张成云说,辖区很多中小生产型企业的人力资源经理都不专业,使这里成了劳动纠纷重灾区。8 ~1 ^, w# i J7 Z9 ?: _
在街道办、劳动办的领导和工作人员支持下,从去年12月开始,每月一期“模拟仲裁庭”邀请20家左右企业劳动人事负责人,用真实案例、热点案例为他们普法,主要涉及欠薪、未签订劳动合同和经济补偿金等内容,效果非常明显。一家千人以上的大企业每年都有10起左右劳动纠纷,普法后今年到目前只有2起。石岩街道的做法还得到了宝安区相关领导重视,组织了其他10个街道劳动部门负责人现场来交流。
0 \# x6 k" c2 ]( a' D. @“4点半社工调解室”则是张成云等人的另一个创新。“一般仲裁庭从上午9点到下午3点半开庭,而企业在4点多以前也是生产时间,于是我们就定了这么个时间,邀请双方当事人来接受调解。”张成云说,调解室的成立让劳动纠纷案件的调解成功率有了明显上升。
2 n# s V' X! b4 }5 B4 U5 U; z r- M社区矫正社工唐继伟:
0 Z! H! g v2 F, T) V我们是“帮”而不是“管”
7 k/ A, ?# b3 n' N! @8 P(27岁,来自润鹏社工机构,服务于民治街道司法所)
/ Q( Z& s9 H3 j% j: i9 B文叔和一个包工头签约帮他建私房,可不想施工过程中导致一个工人死亡,文叔认为自己积极组织施救没逃跑,又赔了50多万元给当事人,结果还被判刑一年缓期两年执行。他觉得“委屈”,情绪十分激动根本不愿接受帮教。4 c* ^6 p6 E% _
唐继伟作为一名司法社工,几次到文叔家里家访都不被接受,直到有次文叔生病了,小唐去关心他,文叔的态度才逐渐软化,开始倾听小唐为他说明法律规定,告诉他问题在哪里。5 M( c# M+ Q$ y- @, p, D
毕业于商丘师范学院的唐继伟2009年进入了润鹏社工机构,被派驻民治街道司法所成为负责社区矫正的一名社工。唐继伟目前负责11个帮扶对象的社区安置矫正工作。他说他的工作方法就是让服务对象感到社工是“帮”他们,而不是“管”他们,这是一个非常漫长的过程,必须有专业精神和耐心才能做到成功干预。
+ @5 Q: R( w" Y2 V1 t) X$ f1 ]; W$ }小唐记忆最深的是帮教过的有十年吸毒经历的阿风,小唐在他那里吃了5次“闭门羹”才见到他,阿风说:“你帮不了我,我戒不了。”但小唐谈话中了解到阿风与家人关系不好,而且怕交女朋友被歧视。/ x: ~- O7 V2 P3 e+ Q& ^0 e; _$ p& L
在小唐的不断鼓励和支持下,两个月后阿风找到了女朋友,而且提前向女友告白自己有吸毒的历史。为了让他找回自尊,小唐先是联系社区工作站为他找到一份工作,后来阿风想开一间网吧,小唐又帮他找文化部门申请执照,目前他的网吧已经开始营业。$ T8 g) I& z% O# w7 U6 @
“前些日子,阿风在网上幸福地告诉我,女友已经成为老婆了,我也给予他们衷心的祝福。”唐继伟说。
$ Z! w: U4 O" N7 P z中国社会工作协会副会长、北大社会学系教授王思斌对深圳社工勇闯新领域评论:“敢于走这一步就是我们社会工作者的勇气!”" z8 w2 B) L- T! v* z" z) }
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