社区矫正个别教育中引入心理咨询技术探索

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社区矫正个别教育中引入心理咨询技术探索

黄鸿达

导语
从社区矫正的工作特点来看，作为一名矫正社工，不仅要担负一个社会工作者的职能，而且又要担负对监外罪犯监督管理的职能，虽然法律没有赋予这种职能，但在实际工作中起着这种职能。在社会工作者和心理咨询师的双重身份中，更多体现了社工身份，因此，在心理矫正中，矫正社工不可能像单纯的心理咨询师那样对待工作对象。在正常的心理咨询中，根据自愿原则，来访者自愿来、愿意谈，一般来说，来访者能宣泄心理压力，心理疏导效果比较理想。而在个别教育中，工作对象就不一样，他必须按指定时间、指定地点接受教育，而且结合本人的实际汇报近期活动情况，有一定的强制性，最后的结果必定是要以遵守社区矫正的有关规定，接受教育的效果作为衡量标准，因此，心理矫正同心理咨询有着不一样的内涵。虹口区江湾镇街道从2005年4月开展了心理矫正，随后我也参加了心理学课 程的学习。在接受心理学培训前，我只是运用社工的“平等、接纳、不批评”的工作理念与对象开展个别教育，有时会碰到一些老官司、个性特别的人，很不容易沟通，个别教育的效果很不明显，有时，工作关系建立的不是很好。接受培训以来，在与20余名新进人员的谈话中，我运用“共情”、“积极关注”、“自我暴露”、“对峙”等心理咨询技术与工作对象沟通，受益匪浅，效果有了明显的提高，为心理矫正摸索了点滴经验。
! O8 [' e4 C* W    一、以情为先 找问题切入点
$ i( @1 U1 d: l4 U    L，男，1952年9月出生，上海市人，他头脑简单，易发脾气，时常按自己性子处事，经常与小区居民发生争吵打架。2006年8月的一天，在和邻居的争执中，L将他人两颗牙齿打落，被带到派出所接受调查。被害人经司法鉴定构成轻伤，在派出所的调解中，L不愿接受被害人提出的赔偿要求，后移送法院处理，2007年1月，被人民法院判处拘役6个月，缓刑6个月。L也深知了自己打人不对，但觉得不能全怪自己，对方也有错，对于这样的判决表示不满，声称法院的判决是不顾实际情况，枉法裁决。他上诉被驳回，多次申诉，无果。
; g  p# O8 ]( q    在对法院的判决不满，申诉无果时，L进入社区矫正。第一次个别教育L性格特征就显现在社工面前，他态度冷漠，脾气急躁，对社工的帮教不屑一顾。对于他对社工的不理解，我们并没有和他计较，静听他的“牢骚”怪话。
    等他发泄完了后，社工这才“言归正传”：“我看过你的档案，在这次判刑之前，因为打架，你已三次被治安拘留，你能否说说以前的事？”
    “事情都已过去了，材料你也看了，有什么好讲的。”从他的话音里，我能听出他对过去发生的事感到并不光彩也不愿多谈。我话锋一转：“以前三次拘留你都认了，而这次被判缓刑，你又是上诉，又是申诉，你觉得有冤，冤在哪里？”
2 O. V: y3 ^8 h* q6 n( R0 D    稍等一会，L说：“光判缓刑也就算了，黄老师，你难道不知道，民事赔偿还没有结束，我不跟他们搞，他们还不叫我多赔点钱。”由于先前我对他的情况有所了解：他现在不服判决主要还是为了接下来的民事赔偿问题。如果由社工先提这个问题，我猜想他肯定会火冒三丈，他怎么会承认是因为民事赔偿而不服判决呢?他自己将问题摊到桌面上，接下去说话切入点就好找了。我先运用心理咨询的“共情”技术同他进行感情联络：“你现在在物业工作很辛苦，三班倒，工资又不高，一家人要靠你生活，为了这个家你很不容易，如今，屋漏偏逢连夜雨，你这一拳又要化不少钱，今后的日子会更加艰难。”我一面说，一面注意到他在不停的点头，说明我的共情起到了一定的作用。L告诉我，“原先对方叫我赔偿1.2万元，我没同意，而现在叫我赔2万元，那怎么行呢？我又是吃官司，又是赔钱，不是吃大亏了吗？”我心里在思量着：怎样才能有效的调适他的情绪？怎么让他听从社工的劝阻，不再申诉，接受法院的调解。我跟L说：“你能够走法律途径这样做很好，说明你有法律意识，但是我感觉你主要解决的不是法院的刑事判决问题，而是要解决赔偿问题。你这样申诉没有实质意义，还不如在法官的主持下进行调解，让法官出面做做工作，或者与对方讲你的实际经济状况，或许可以少赔一些。在谈话中，社工还了解到，L害怕一旦民事判决下来，不执行法院判决又怕强制执行，心里正犯嘀咕呢？所以社工最后建议他要搁下面子，换种思路解决问题可能会比较好。L最后表示，他听会从社工的建议，放弃申诉，找法官谈谈赔偿的问题，主动表明一种解决问题的态度。
: ?9 a0 H1 o8 T: @* C; _    在这次个别教育中之所以会取得较好效果，笔者感到心理矫正技术发挥了重要作用。首先同L交谈并没有从法律的角度上谈对法院的判决正确与否，对L的言、行采取不批评的方法；二是抓住了问题的实质，从解决事情的实际，站在L的立场出发，因此所提出的建议得到了L的认可，三是把握L的内心真实情感，适时运用“共情”技术，做到正确的心理疏导，这其间“情”字起到了关键作用，效果就显而易见。
; e/ o& n/ W4 J: \& p, `! I    二、适度“自我暴露”，“近”距离接触
0 D2 }. B  G$ }( {. I7 ]' c# f在个别教育中适度运用“自我暴露”技术，可以缩短与工作对象的距离，有助于建立相互信任的关系，有助于语言交流与沟通，使他们感到有更多的温暖与信任。
2 W. }8 x9 E. m, B    Z，男 38岁，是一名三进宫的对象，因剥权进入社区矫正，刚回归社会时，他不愿申报户口，不愿接纳社工。在与Z建立关系阶段的过程中，我运用 “自我暴露”技术，与案主建立了良好的专业关系。
    下面摘录社工与Z建立关系的一段谈话：
    Z：“你们这样找我不会有好事的，你们能帮我做什么？你们能解决我的生活困难问题吗？”
    社工：“虽然我们不能解决你的生活问题，但是，与你交个朋友不该有什么错吧。是什么让你的警觉性会如此高，你了解社工吗？”
    Z：“我不了解社工，也不需要了解，我不想与政府派来的人打交道，与你们打交道能有什么好结果？”
在交谈到这里时，社工运用“自我暴露”技术，以其吸引Z对社工的关注和了解。
/ U+ }9 a5 j& y6 k2 U0 M    社工：“在我当社工以前，同你的认识一样，认为社工是政府组织，不知道社工做什么工作？也不知道能起到什么作用？通过一年多来的学习与工作，我现在对社工看法有了改变”。在说到“我”字时，我特地加重了语气。
: x  F2 h& V% S1 l9 @# T8 C    此时，Z看着社工，眼光里分明是透出疑虑。趁着他对社工工作将信将疑的时候，我拿出小册子，让他看有关社工的宣传资料，使他对社工有初步的概念，“社会工作者是受聘于国家或民间社会福利服务机构或组织中，依靠社会工作专业知识和技巧，从事社会服务的专业人员”。我们向他解释社工不是管人的，而是从事社会服务的专业人员并讲解了从那些方面进行社会服务。通过进一步的交谈，Z逐步认识到一味地与社工顶牛，自己也觉得讲不过去，不接纳社工是自己对社工有片面的看法，与社工建立良好的关系，不会侵害和危及自己的任何利益，相反，如果自己万一需要有人帮忙，社工还可以派用场。情绪理顺了，关系就建立起来了。
+ v5 x) H( w9 Q1 @2 ]% C; W5 E    由于建立了较好的专业关系，户口问题的解决也是水到渠成的事；由于建立了较好的专业关系，社工关于工作的建议，他都认真考虑。一年多来，他从某超市的理货员做起，升任值班长，店长。Z现在内心充实，心情愉悦，对未来充满了希望。
3 d' \& g3 _' R2 B    在运用“自我暴露”技术，笔者感到要有恰到好处的“自我暴露”的时间与信息。时间早了，对象认为你工作没能力，在向对象诉苦；时间晚了，对象会认为你甩的最后一张牌，接下去也就没有什么办法了。按照杨凤定讲法：“过早放料，反而会将菜烧坏；而太晚就失去了最佳作用。”暴露信息的内容上要比较私密，使对象感兴趣，似朋友交心，以取得信任，否则只能隔靴抓痒，毫无意义；信息的数量上不能太多，避免将谈论的重心转移到自己身上降低吸引力，能够引起对象的兴趣，起到引领、强化作用就可以，开个头，接下去把“话筒”交给他，在个别教育中始终由社工掌握主动权。
    三、 巧用“对峙”技术  实现自我教育
    工作对象y，男，38岁，1990年因盗窃罪被判处死刑，2006年11月假释，附带剥权7年。对于进入社区矫正，他抱着无所谓的态度，社区矫正宣告后，社工对他进行了个别教育。在讲解社区矫正的各项规定时，他心不在焉，满不在乎。他的注意力不是在听社区矫正的规定，而是不断地在翻动那本刚刚上了户口的本子。
' X+ F3 \) o8 k( o3 a    我注意到他的眼神：“你在户口簿上发现了仕么？”
    他感到了我对他的不满，但Y的回答却非常圆滑：“我在认真地听你讲。”
! p2 Y, a$ H& \/ ?! U    社工：“那么，刚才我讲了仕么？”
! Y" S% }( `0 X$ W4 q8 ~    y ：“嗯┄┄就是参加公益劳动的事。”
    社工：“你说你在听，那么你能否具体说说参加公益劳动的时间、地点？”虽然我说话声音不大，但要求他重复时间、地点的语气是不容置疑，他回答不出。
! o6 E' A& V3 J( q$ [    这下该轮到我说话了：“这是咱们第一次见面，刚见面你给我的印象不错，你说这次假释、报户口，社工、民警都帮了不少忙，表示一定会遵守社区矫正的各项规定，可就这么一会儿，社工在你讲解社区矫正的规定时，你却没有听。不知道有什么规定，又怎么去遵守呢？我不知道你是怎样想的？”
    此时，办公室里寂静无比，等了一会， y说：“说实在，社区矫正对我来说是无所谓的，只要报个到，就算完成任务了，所以我就没在听。”
    在与y的这段对话里，我运用心理咨询“对峙”技术，对他进行心理矫正。
    我们要正确理解“对峙”的内涵，对峙不等于对立，对立是矛盾的双方，互相排斥与否定；心理学上的“对峙”是指出来访者存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾，就是要使对象自己认识问题，自己纠正，这是心理咨询师身负的一个责任。“对峙”的意义不是要告诉来访者他做错了什么事，也不是咨询师借机向来访者阐述自己不同观点，而是向来访者直接指出在他的身上所存在的混乱不清、自相矛盾、实质各异的观点、态度或言行。
! o; }; N* h& A, z( n+ b. M3 n    对于“对峙”的使用，要基于一定的先决条件，我们在运用“对峙”时要小心谨慎。只有在通过接纳、尊重、共情和真诚的基础上，才有可能运用“对峙”技术，前提是准确的摆脉，找准切入点，否则对建立工作关系会有所损害。在工作关系还不是太稳固的时候，可以进行尝试性的“对峙”。如上所述，既然对象表明他在认真听，那么就让他说说“你能否具体说说参加公益劳动的时间、地点？”这种不肯定的尝试性的“对峙”给社工留下许多回旋余地。
    通过学习心理学知识，工作中我有意识地进行了尝试，也取得了一些成功的个案，这些都激励我努力学习，汲取营养，总结经验，继续探索心理矫正，为创平安和谐社会，尽一个社会工作者职责。
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新航虹口工作站江湾镇街道社工点  

国家二级心理咨询师  黄鸿达

参考文献
2 r! D9 W" a0 D. u7 u* y% h4 _8 w叶奕乾等：《普通心理学》，上海华东师范大学出版社，2005。
! c; J5 v" e  [0 t: O杨凤定：《违法人员心理矫治》，上海教育出版社，2006。