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第四节$ O0 ^) p- p# ] b" p7 [
医务社会工作者的角色 : n H1 J l8 j. N, F+ U; ~( o$ a% h
一、医务社会工作者的角色
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9 N! Z- O: a& r* |% Q1 I' ]7 c/ y(一)VS病人
0 L7 |' x2 k; C8 H6 v" I1、入院许可:帮助病人决定其是否能运用医院中的设备,对病人接收住院治疗予以支持和保证,给于有关的医院作业程序的相关信息。
7 c, U; E Z- W+ w% u5 w2、出院计划:为出院作计划,应是一个病人入院即开始的持续过程,社会工作者可利用早期和病人建立的关系,处理病人出院后的计划。在此,社会工作员可以帮助病人利用医院的设施,以及有效利用社区资源。3 c7 e, t! M% A8 P
3、出院追踪:社会工作者参与病人出院后的追踪,是其基本的责任之一。除医师外,直接对出院病人工作,尤其是做好帮助病人处理生活情境中的压力的工作。
Z7 o' |9 t1 l8 O: T' \1 }(二)VS病人家属
* w* h; ]- R( X/ B, D; a1、在入院方面,对家属的角色' j' A. V" w& N# d9 [5 Y
1)与医院建立疏通关系) D2 I( n# L. o- [' Z; n* M
2)提供必要的信息。
2 y! Q A7 V+ {3)帮助结束处理和病人疾病住院的有关问题。& l8 M4 d* U& j2 U. i) O( U$ `0 l$ J& T* ]
4)结合社会资源考虑,增加对病人的了解。5 V0 C, d' S( [" U
2、病人住院期间的社会服务,包括:% I& S3 E. @/ u7 x5 s- z( P
1)帮助病人处理因住院而产生的问题。
; J! G6 a/ R' B( A, g, B2)帮助家属修正态度或行为。+ f# p1 I! L2 q( o) G3 l
3)对病人在医院中的情况,提供给家属相关信息,并力所能及地给与支持。8 b- c5 P6 Q$ Q$ w6 p" {
4)帮助处理出院后产生的问题。+ `8 }" Q7 A7 F' O, z6 `* R
5)对家属的问题予以转介( A4 Y) }% B2 ?, x! @
3、出院计划应及早准备,包括: H/ ]- ~; X# p, y' O
1)帮助家属修正态度,面对病人的改变。) q3 x( u8 o% V: B/ a: ?' ]
2)按病人做作的计划,为病人服务。
% Q* k1 `# [1 n+ C. L3)帮助病人寻找适当的职业,恢复其社会功能。$ G& e) s/ v" K b! m
(三)VS社区工作- G0 {5 U/ i- X& N" D. J3 k
1、社会工作者在各科中与医师、护士、物理治疗人员、作业治疗人员、营养师等医护人员,为促进病人的康复,增进病人的身心健康,应组成医疗团队依团队工作原则互相配合。
. l+ v. i6 h% l( u; [* e2、社会服务室工作人员均应具备与其他医护人员和睦相处的能力,能通过良好的人际关系,协助医护人员了解社会工作的功能及病人的特殊需要,因而能在工作上互相配合。
/ I' p; j5 U) @3、联络病人相关事宜
) h8 b T$ I: A! c$ F! \1)介绍病人到社会服务室。$ T, A% @3 D" A# V4 b" _
2)凡社会服务室受理的病人,不论其来源,社会工作者均应常同主要医护人员联系。8 y5 Y- r. h. E0 A, `
3)凡病人经社会工作者给与辅导者,首诊负责医师,均应主动通知负责该个案的工作员有关的工作事项。
' i5 G6 q% F# N( e1 d3 \$ t4)会诊:社会工作者定期参与各科会诊和查房,与医护人员及时交换有关协助该病人的意见。9 c& {4 s |. G9 ^5 N: P
5)个案研讨:社会工作者应尽量参与医师的个案研讨,或由社会服务室主动召开个案研讨会,邀请该病人的主治医师、护士等医护人员参加,就该个案问题进行探讨。0 u; i) S9 O2 f+ s8 e d
6)向医护人员宣讲有关疾病的心理、社会层面的知识。
* R1 V8 T' e0 y6 w1 B! G- D7)对实习医师、新进住院医师、护理人员介绍医务社会工作。医务社会工作者VS病人 8 S# z6 A' G2 {! d0 y
服务的角色和功能
6 M& L4 N! K5 d; o2 i: t) S: E角色 功能 期望成果
7 }: |& S+ ]' \! b( t# ~1 }1)诊断者 对新病人的筛查,及早确定是否有心理社会问题。 心理-社会问题的诊断
* C- D8 {: e8 O8 a2)咨询者 提供温暖、适当、可信任的情境,使病人能表达情绪和困扰 增强病人的自我了解及调适能力 ' A) d* E9 A7 y( V* [# k# e/ i; o
3)教育者 提供个案及团体方法,协助病人学习调适技巧 病人适应疾病 : S8 j, s+ k; p3 a: u7 `5 r2 p7 C
4)行为改变者 以简单明了的训练、行为修正技术或者心理治疗,改变病人的不良行为 减少因疾病和住院产生的对病人的困扰和不良行为。 2 d+ @) y/ z7 V+ Z# h( z, c
5)倡导者 为家庭,病人及医疗相关人员争取应有的服务与资源 疏通整合资源,达成转介 4 V7 I3 j3 }( b, l
6)协调者 病人与医护人员之间不良关系的处理 化解误会
6 j( w }, I# j) z, p; R- m8 p# B医务社会工作者VS病人家庭
" t+ E+ V$ w; p+ F7 G& b" W% t' Q/ m服务的角色和功能- n% p9 }- h* A, s7 M8 M
角色 功能 期望成果
0 t0 j- ^- x: Z1)诊断者 预估家庭中主要照顾者的能力、家庭的完整性、应付危机的能力及支持网络。 病人得到最好的照顾。 2 o5 D% W3 U0 T7 M q' _9 C
2)咨询者 协助家庭克服不良情绪及维持家庭的完整。 家属能够克服情绪障碍,有效照顾病人。 6 x( i2 H0 I- [8 z
3)教育者 教导个人或家庭处理危机的技能。 调适家庭危机,解决问题
8 F% k$ c5 X% C J$ o3 X% {4)倡导者 为家庭、病人及医疗相关人员争取服务管道及资源。 整合资源,达成转介。6 g5 y. ^. `' T
. q' q" u" e" q, g7 I+ f/ f5)协调者 家属与医护人员间冲突的协调。 化解误会。 s- O6 L3 l- M* R! y
6)联系者 运用方法使家属得到应有的资源。 有效有利资源的运用。 2 B' ~* z! g6 J( B0 i: U' G' \
7)协助者 促成家属对病人的照顾和处理的选择。 家庭功能的提升。
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/ B0 l3 j% q- I5 {二、社会工作者在社区医疗照顾体系中的角色
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! I" P: I; {- ?根据世界卫生组织的规定,社区基层医疗体系中的医师应提供民众基本保健医疗服务,其服务项目至少应包括下列八项:. |2 s6 ?% D1 a. I
1)对常见卫生问题和防治方面的健康教育;
6 w7 m( L! `# }& V7 f5 A6 a* S/ D2)食物和营养的指导;
6 z1 U0 m l" Y! I, X3)饮水和环境卫生的指导;3 P% |! c1 q1 F0 c6 C
4)妇幼卫生和家庭计划;1 |+ k3 f# G. ^; p6 P3 F
5)预防接种;+ a; d- o# u" V3 ^: a+ A3 y
6)流行疾病防治;
- u+ k0 Y! ?8 B8 W7)常见疾病和伤害的防治;
. g' s; o) |7 K7 b% |3 K8)合理用药。
0 `- P, R0 L. p/ l2 \! x9 T3 u社工的角色功能:
$ I' T& H9 H. Q) h! Y4 R1)诊断者:家庭功能、心理社会状况的评估。设计《家庭功能评估表》及《高危险人群病人筛查表》,对每个新病人进行筛查,及早发现心理、社会问题。( F' G% s) c" Q8 m
2)咨询者:家庭功能、心理及社会问题的咨询。辅导和治疗。增强病人的自我了解和调适能力,并使家属能克服情绪障碍,有效地照顾病人。: C! I E; c' t6 m/ p
3)转介者:社会资源的发掘、运用和转介。建立“社会资源网络”联结“需要”与“资源”。评估病人的实际需要,协助医生转介,以及协助家属接受转介机构。; K |$ `! C* Z8 O) T2 l
4)联系者:提供病人主要支持系统之间的联结,如:家庭、学校、社会福利机构,医疗服务机构等。
' n% [' H2 ]" e1 f6 m' c5)教育者:对病人的生涯发展过程中的棘手问题,提供照顾方式的建议。* P0 `; z% ^$ j u
6)倡导者:为病人、家属及医疗相关人员争取应有的服务、福利和资源。
9 t& N9 K& g; V7)调解者:病人、家属与团队成员间不良关系、冲突情绪的协调。
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三、医务社会工作者须具备的条件
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. @5 n" G& L1 u, x1、具备社会工作基本知识和技术,对心理学、人类行为与社会环境、社会工作理论、经济学、人类学和社会学需要有深刻的了解。9 ?) R. L8 Q# r/ K- Z% b9 ~" y& x
2、具有丰富实务经验、精湛的社会工作技巧。
, B* a8 }# P+ W" q4 c2 W; G3、具备丰富医学知识,及一般疾病的各种预防、治疗、护理、保健等的认识与了解。
v& U4 p) D9 B$ Z/ |4、人格健全,自我功能强,对自己了解透彻。一个好的医务社会工作者应是个热心、负责、敬业,具服务热忱,可以信赖的人。
2 L$ j- I, F, K( ~' t5 e9 Y5、具备助人者应有的服务态度:8 n. m, f7 W) g, Y- T/ K. J: N# Y
1)对人与人的行为有正确的看法;
$ c* n# a" J8 ]0 u- T! e9 ~2)关心他人,工作时以他人福利为中心;( R! `- i6 j( y8 u4 i
3)开放、温和、信任人、友善、诚实。
7 V, }1 [( x+ `9 \6 G, |4)树立“与受助者共同工作”而非“为受助者工作”的信念。
! b5 e7 [" W' g8 i5)积极与患者的需要互动,不拘泥于特定技巧的使用。
* J% w( L1 a" a7 t2 b" j6)成熟、有准确判断力,有为他人需要而冒险的精神。 |
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