一、开组前准备的技巧
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小组目标的设定
) _7 I' d! z s对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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1 O/ ?2 d6 ^- l! o成员背景资料的了解
6 H1 I" t0 z4 R$ T h* _+ V包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 ' @+ j1 ~1 Z3 n/ [0 P
" m& z" Y' f6 A) G7 R/ E小组的人数( Y9 I" D, d& l+ F4 u
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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聚会的时间
' r# U2 M# _+ n4 k# e& |% [' H由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 m5 Y p5 n! h6 n+ b2 q3 ^
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聚会的场所
]+ e+ }1 O& E3 H% i# p以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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% ?# c3 x5 P4 F V协同领导者的设置' |% ]0 M! R$ Y e1 \3 S
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
! U, s$ K; P+ L必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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. j0 C, S2 Z: u6 S小组活动的设计
6 v& [* {7 K F/ O. }活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
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7 _9 G; a- S* f0 j( x相关理论的阅读& A, }9 E- Y* P, L
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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先行接触$ B* A2 T+ S2 {+ P1 s
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 x# F3 T, c6 s# r+ M) v1 z
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( S; G! \. b8 b8 ~$ v& C二、小组过程的技巧+ I& u1 }3 R( }1 Y
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一.常用的辅导技巧
N; n. n8 [! ^5 V1 m6 C温暖、尊重、同理与接纳:
; [, P# z& o1 H) y S此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。- ?6 W9 f7 m; L9 S. q( V
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受, q# h4 T5 x: T7 D# t. N
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 - k( }' F" q5 l: N
4 g5 A" ]4 ?4 p" R: K与成员建立「良好」的关系:. O, L1 `' i: u! \1 M
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。) ]: h; F6 t% y4 Y! R
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好- Q- X% L' Q9 b6 c3 r- {" ]
能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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澄清与具体:
. D5 V# h2 r# B: ~4 @) }$ T @+ u成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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& i" r& I6 H7 `( r. a面质:
m0 g: g9 n- P8 _- x; K成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。6 y( {6 u8 {) n' n
唯于面质时须注意:: @( n/ B# C2 j! C3 Z2 g9 ^
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。4 y; Z! }8 x+ [/ V
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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2 _/ m+ _0 u; b: K0 ]& S5 J" w立即性:$ Y8 H8 @, u, M0 I: W
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。, Z3 L! b* i: ^' y
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
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0 d, J$ s8 Z9 ^3 w/ V0 I幽默:/ j$ N I6 w# X% ^& p
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
, H1 Y+ Q; T7 k' Y4 t7 a G0 F$ t; W行为改变技术的应用:
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 0 x. t/ C* ]# {1 y6 |
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式0 a9 }" |& C# }& d# P0 a$ F' _3 [
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7 ^1 ]( f4 q7 L$ W5 [a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
) u% e) E6 H0 N 其处理方式: H" }1 z; n; l0 V' X; \- k
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0 E* x$ z+ }' T% V* |3 T8 I2 i z运用小组制裁力,确实执行小组规范。 3 \' l6 H) U5 d5 R8 S
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 7 |: f8 N, W4 v' N2 B' g
5 c3 [2 X; W) H$ j9 n请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 # n s/ T! Q" C, v$ K) y; O; q! n+ l* ~
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 ) i$ L: D W1 q8 v" q
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 8 T( X. l1 y& N" o( V# F) x
! _6 p7 z! `/ l+ C/ c2 Pb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
7 ^; v' N1 K+ l: d0 t9 |1 C( p 其处理方式:
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% R$ h$ u( Q- h& A3 _! Z$ t- A试着了解真正原因。
- t' Z6 n1 z; c$ K6 i对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 / }/ {$ W- Y& g) h) A4 p
运用小组力量促其完成任务。
9 p2 `! [! O$ C. d# z% }必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 " H: b) c+ v( T5 H
2 d6 ^4 N( J0 Qc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 p7 N2 q# Q* r5 w4 S
其处理方式:+ c8 k% ?3 ^0 C5 w
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3 \& Z( y% B: F/ \; ^0 N运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
1 o# {* |, s. f, I可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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* @! F2 Y5 h; O' }$ X8 ]1 `. gd﹒成员抗拒领导者带领。 ) d: t" H' N. C
其处理方式:$ A) Y/ K) p' g1 ^' P9 M: p( R
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# D0 y& A& x8 Z$ C# Z4 T% P交由另一位领导者负责。
9 E$ L P9 p7 M5 G/ d s) ?鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
. `' T2 v9 R( r4 F, Z) `私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 ) F! S8 j- j- e( D" E
: y' D: l" \; b) y( S t$ @) le﹒成员打(吵)架,或发生冲突, $ a+ N% H- w5 l" y2 X" F/ Y0 ?% v
其处理方式:
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2 q% u1 y; J$ H7 z制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
5 n! R# d5 ]6 u4 I领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
: d5 M6 m: r' N7 s将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 6 D8 k: H+ Y) V; b# m
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 3 C) V6 G# W; X8 V8 Q: j- ?
其处理方式又依情况分为两种:% \* F# U& j2 L% `3 ^- |8 K; o
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2 h! ?+ O- _$ x! ~+ ^" r9 n6 H开玩笑性质:/ D: `) r# z. d k. y8 N* {3 ?
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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+ O' f3 k" Q- L* S9 `' d+ U恶意的攻击:0 G& \: @8 }' y1 g
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的) C, u* d: q4 I* t2 k/ I$ d" v
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 6 w1 N" Q) w0 N% _0 a/ ~: P
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三.其它
% |1 j; d' y" l5 ~0 u( K 除上述外,尚须注意下列事项:6 ?8 {8 k) _7 t8 J4 {+ w2 }
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$ S e+ x$ U6 c6 x2 P; f+ L注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 / U2 B: o, ^9 ?: H4 `+ ]9 a M* K. ?# C
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 B, H# N, \$ H* z; [. s
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