清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 6561|回复: 2

[技巧] 小组工作技巧

[复制链接]
发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧) u8 z% b% @1 J% S

) R0 g( ], s3 @& S4 P& P* V

# _/ c1 T" Q& i/ T- O3 L5 T小组目标的设定1 V, e$ W0 q) x0 q" n5 U
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 6 O: ~* ?# }) a! I4 ?
( ]/ r' ^, m  S% R3 e% A; K- ^+ i  ?
成员背景资料的了解9 K' R: f3 s& {' k! ]. E# U
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 ' W' g0 K8 p! M" q

9 g, c3 K1 c- b' q% P小组的人数3 m0 l- q2 X9 R* B$ W: n  K0 `4 k
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 . R7 ^/ D2 Q4 \8 G7 A( Q& \
; g9 i3 ]+ Q/ I5 g) X, U
聚会的时间
6 M/ \, S# V" ?1 W5 J由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
8 G9 k, H! S) A8 i1 o* }/ A* O

5 B& F" M; f! `1 @$ X' K$ s  [聚会的场所
. g/ @1 D0 N$ i7 J8 ~以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
; q; _0 ^6 s- A7 g

- n& T- d% c7 I0 Q1 R+ \- }; |. ~协同领导者的设置
% n7 A1 T" Q! a7 `1 T" N最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。6 D+ d, u5 V( \9 Z! b' @
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。# C3 `% I* I! U" B8 k6 C2 n! }
3 J3 U0 C: z. O7 v" N  d3 c, q1 h
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
# b8 n0 U- B" l+ c4 h. H9 s2 h

4 I9 {+ F1 U6 u; ]小组活动的设计
+ S% j) W+ X) U, j! v+ `+ [6 q0 M活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 . i& ?: R' g9 h! G, @" U7 K1 B
# y+ ?) k4 t3 S- @2 s/ g
相关理论的阅读
! `) m# S7 C2 Z( N' b. S+ }领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 6 [# w4 k( Y$ s# @7 t, M' i6 v! X) `: X
$ P, O7 B) v/ ^0 U" f  @
先行接触
, A& j9 E$ l; W8 |1 l4 ^. s若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 ' _# m! a6 z. f* \* _* f

" g1 t  C* ~; L: N, C7 d1 k2 R1 ]# Y; E: v, k, I+ ~
( E, h5 K6 |& e- M) P
二、小组过程的技巧( A( U0 T! E0 n0 `% ^
% K; K0 D' i8 S. b( T

4 o8 Y, I! w' z" n6 Q' v6 Q% W* M一.常用的辅导技巧
9 Q: H$ ]  q% _0 m, u8 c0 W& W
温暖、尊重、同理与接纳:' [3 B+ `8 g% X% |, G
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。8 C3 Y; Q; R8 `0 x0 C1 I6 z3 K

. J' ]) n5 s( W8 z9 o所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受" w( l( k; J: P$ g: F7 ]2 w
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
0 p( z+ k4 G% z( |5 @

+ h7 b- o' l' K% X与成员建立「良好」的关系:
5 v- |1 ~- ~' T此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
; N( `' ?) {+ a* j但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
- {3 U2 ?  {9 C; L
能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 0 g. {/ w4 l# l; [  @# h# P. c
) a* q7 w  g1 ^& ~. U; z' a
澄清与具体:& `2 M: ~7 n2 u4 U+ a& v- w
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 1 S* I/ u9 M& @' z+ Q. t
/ X" C6 x" H5 G+ Q4 p, @
面质:
2 N* e. U; R, l/ [) R+ T成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
8 U! w1 c, M2 a$ b  }9 B- o( I唯于面质时须注意:
# \+ b$ [+ u  G4 `  s/ N9 ^面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
% A  ^' z! |3 s" ~; k* G4 k再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 & Z4 u+ G" h7 ~# u" I9 n/ t
. H! q1 E9 B4 p
立即性:
3 u; E; k- o' }% O8 B3 ?& H; O7 D/ y小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
9 q' X! F8 E; p' ]否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 # `; q2 v: c, A9 d5 ]' E

5 E: M) j% I* G幽默:- {# n1 n# `$ o# G, J0 X
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 9 z  m, l( l, L* ^# ]
行为改变技术的应用:2 X. o' J/ l. C% Q/ a1 X( ^

+ t2 ]8 X2 p5 d小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
- l1 Y- ~( g" i5 N) {8 |& I

$ O( j3 n5 e: L+ s
; ~% H. K$ }; b4 h; z- o 6 |( D6 Z) N* X; q' g7 x) w
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式* b6 D7 ^- v1 w, j' f, G: \

6 d8 H' L+ ?. ^0 r* }  }4 [; a- q9 A" [$ h- D+ s
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 # p* S. }! [+ j" p4 y
  其处理方式:$ o8 S! b  M& l6 J

6 d4 ^# n8 p. n6 z/ e, k9 x, r4 ~& r+ o  `0 F' j
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 6 C* f1 [7 n" D! ~/ {/ q+ y/ g
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
. E3 U4 P+ L; U
) H" a! @1 |) s  {9 A1 [; }. x5 }
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 1 `2 @9 a- p, @% A8 W: q
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
+ f4 r% K9 G4 m+ Q3 H

( k/ _: d' T! n' F7 K' d对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 & H) r6 Y1 K4 N
: M! M0 V2 n% R
b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。   ]: v7 A) z/ K
  其处理方式:
0 U& e7 I- U* j+ R5 |
6 K: z( }1 f+ f8 d3 r& k
/ u0 S9 G2 N5 U6 j* q. a
试着了解真正原因。 5 Q- o& v* y' N% r% H( d. m
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
6 A" ^1 A7 e6 c' Z3 W$ H. s; j运用小组力量促其完成任务。
8 V0 o, Q; u4 K) |8 l5 A; K7 O4 Y必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 ; K4 `% t0 k' v  t, D2 B

* o, Q: c) ]' e" |2 T6 Nc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
* d' G$ X- u4 E5 e6 D  其处理方式:7 S* X4 V  R" D/ H
2 d1 W1 E* ]# E4 v' c* Z

% h! a/ P  t, p  v8 w& E' Y' T运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
( D; |: _0 {, i$ L$ w可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 ; }( V* m6 S5 Z6 H
1 {  [: }4 _7 \7 N
d﹒成员抗拒领导者带领。   e3 I0 k' Z- d/ ?
  其处理方式:! Z. {) G) a& d5 H7 f9 ?+ O; A
  I" q, m, Z- t. ~

: e' K+ b$ h" y, T% a9 p; w交由另一位领导者负责。
7 D5 h8 z# ~& _) e鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
% c5 F* @# y7 F; q私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
) z2 ~" g# D" n2 o/ Q

' z, Y) S: ?  \$ O& c, i# }e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, 9 ]; P9 r5 s) P0 [
  其处理方式:  N; X% B3 t! e

9 D' O: ^& ^& T$ h
: U( k6 z3 \5 H3 z4 h; O0 s# ^+ p
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 6 Z* G* F" y" A* b3 Z3 L
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 1 X. r9 a& [, t1 A
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
1 S5 B9 r$ k1 `# ^当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 3 P" A5 L, ]/ P% ]  d& Z

* h: W2 c7 R  V4 b1 c# \f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
3 u1 ]% E) p2 v& s0 [% t: {  其处理方式又依情况分为两种:
) W# M) }; o' |. t- V0 j# |' Q5 @& e0 `7 @6 T3 Z
; U7 @  L) R6 a4 q
开玩笑性质:
3 v2 ^! b3 r+ Q; j  _! z# c5 r" a; [; U若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 ! p( K" S6 M! q
+ [9 n; W8 K. m( b
恶意的攻击:1 Z+ X5 j" c/ F
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的: {" Y, p0 E& I: I6 q) N! l
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 ; Y3 Y0 {- w! o

1 P, f" c; k* z7 n% j7 I" F/ c: l
三.其它3 y1 {: f  Y. H
  除上述外,尚须注意下列事项:
3 b+ n7 }/ M+ I4 a+ g5 D

' M) @$ ?7 Z2 @7 O! w) `- l

0 A; N% c. C3 R注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
. k# l" ?! K4 X$ H0 u0 W要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
7 e# W# W4 n2 a" n2 b9 D
, r. b- s6 E4 Z7 a
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 ; \1 _4 B9 ]; Q7 O

- I: g2 C: ?1 |
回复

使用道具 举报

发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-8-14 10:01 , Processed in 0.044398 second(s), 8 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表