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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
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8 c# M; Z7 O4 H7 i小组目标的设定  @2 d- x" T, ~0 _7 f- b
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
& f9 R0 x: X4 U5 q包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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小组的人数
( K6 O: P( I4 J$ E: z9 Q- \( a小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 9 R! @: ?/ M' f  E; s4 t
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聚会的时间
, l2 n# i2 ^0 x8 ^( v由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
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( o" q: s9 Q4 i5 s1 w6 w; u
聚会的场所
! y% I' m# v- S( u$ R& w; G7 o以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置  z, m9 A& l' i# F: g4 Y8 P% ^- z
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
8 J1 G3 c$ q1 ]$ v1 }. }9 ]1 k' K' y必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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( O( G. v6 k, ~, ~小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计3 i8 s9 Q7 p1 ~) x6 L; D$ h) i
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
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* {' Z  u1 Q+ x8 v! v) u相关理论的阅读! j& z4 f* k# H) _
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 4 G( T& G1 Q; Y( C0 Q

- A, C. j/ ~. e6 ^7 b先行接触, ~& n$ Q) Z6 w2 X( `% |
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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; f, g/ f/ e: s3 n5 k  l. Q7 F二、小组过程的技巧+ v2 e5 w: e3 y' u  y+ z

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一.常用的辅导技巧+ n7 p) S& J% e1 n! {' T
温暖、尊重、同理与接纳:
& N8 G  n& \) {此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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9 D3 }# s) T) E# S所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受0 b2 b( z) N6 [1 W+ M' i! m- R
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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8 X9 F3 `) N9 I6 J2 _6 M与成员建立「良好」的关系:
3 t/ [; y5 k8 k3 ]6 H& V* J此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
1 z0 ~& |! d4 t# R但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好

" E) T6 M; V, Q- G能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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& o7 k+ X6 e" n澄清与具体:# R4 I. _6 l6 x0 T% N* K* X
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 3 \! e# |, o, E9 m# s0 o
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面质:9 h$ d0 m/ I% O4 M/ K& v7 w
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
7 N; k9 F4 G# e5 S* Y唯于面质时须注意:
& L) m: L4 |# I面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。. J) K2 P3 f9 v/ b1 L- c( S
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:
& I; c; r2 i6 O# {& k5 u小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
' A  {+ o& a6 j) N& o+ t2 }% r否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 8 e" ?7 H4 S; E3 Y8 O. c$ p

! F+ z  \% t" J7 c幽默:( k: ~- U2 l" j0 O) e
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 3 _, k* O4 t" J) t! q
行为改变技术的应用:
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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1 n7 c: _3 x9 s8 e# ua﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
1 [' F, H# J/ T" ]; m/ A  其处理方式:
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; ], d$ R) S9 m9 Q* E) T2 ~运用小组制裁力,确实执行小组规范。
( e3 \$ x2 O+ `$ X/ r+ e同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 " c8 t; w& w/ e' x9 q* a
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请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
1 q% a( w+ d5 h+ k0 u" X* j! K要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
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6 Z$ S* t* {, N1 {; x  c2 vb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
# o* g  {% h' ]4 ]3 R+ [) S  其处理方式:
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  A- W( \0 N/ G
试着了解真正原因。
2 i8 G! r, d, k$ J2 D/ s$ M# B! i/ z对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
) Z( r; _! X5 `运用小组力量促其完成任务。
* ^# j( |( u7 x: O/ N; v必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
# f1 B+ j! v  l) B; \+ F  其处理方式:
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' O7 W5 R: S1 Q5 a运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
& h1 x& y. D1 T7 y) w: f3 O9 K可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 9 @) x" P8 b) D0 v# V! T, O3 M( g
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d﹒成员抗拒领导者带领。
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  p6 v3 `% R3 b' N7 f交由另一位领导者负责。
. `1 E$ j7 s: W7 \- I1 N! l0 F% q鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 8 d8 K4 Z0 `7 R. m: J9 k4 V
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 ( B3 K! s# \  Y: N- K6 V

" b: ~/ w- O, ?' |e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, 0 o1 X. R& R) v2 S8 o4 y
  其处理方式:/ b" h3 E8 Z- \# I2 `- `
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+ A$ I/ a" p" [制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 ! `" @+ L  i8 Z% w
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
! P7 U/ K" ?8 x( g将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
$ U" `& S' D6 P- g, D当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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  t* t; j7 H5 I7 R" K! [* v0 v! }( Of﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 0 L% y# T5 q# u( ~7 I
  其处理方式又依情况分为两种:
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开玩笑性质:
0 P# z* Z) h, x: W' R若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 * }$ p* @) y1 S. p' C

" Q! \8 R. a8 W( {9 R* M; _0 O恶意的攻击:
: t9 h; n! D# X% z若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的0 e) x+ O( z- \) ^8 Y( k. p; Z
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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三.其它/ g  C4 F6 x& B/ x8 d9 }/ b
  除上述外,尚须注意下列事项:

' H' a* t* N. n8 m  s) |: A
, M/ @1 b+ a0 n! W0 r

5 Z" z/ t7 d, I7 y  B: ?注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 3 P+ z- t& Y% ]( k- c) M2 D1 R$ p, z" I9 f/ ]
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。; Q. p+ ~4 X( ]! m1 ^  n
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事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 : G1 Z2 n6 N9 G  _* D5 k9 R2 |/ F( G

1 D) r1 _5 K) b, e/ q9 Y& g, h
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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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