一、开组前准备的技巧
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小组目标的设定
& M2 [1 u Z* B" [% T% U对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 / E! j4 C; S/ Z! r% h w! Z% J
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成员背景资料的了解/ _$ ^/ d4 Y0 S0 U- j% q/ ?
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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小组的人数
' N u; s q- u7 z; g6 N' g9 X小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 ) o0 z/ _3 ~% a& }# `
2 M& u" ~* b5 }; j+ r+ e聚会的时间; P) E c0 L# B
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
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聚会的场所; O( G" `* p) V _: w7 ?& _3 A, w
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置
6 ~' j# l- C! e最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
) e$ `9 U) y; v# d9 z必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。8 a" f; N7 ~" \$ i7 Q, z5 h& @
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 F! q/ d# ~; F; I
% I# d* Y. r9 b5 _" i* ]小组活动的设计
0 v) o: L3 A- ~* W0 k活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 $ _% Q4 j- E" P% K6 s
6 z+ }, \% h3 a: r( Q; ]% G! b p. Q相关理论的阅读" g2 ^ e1 @8 l7 _; [
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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2 `* Z. i& ~' ~- d' o$ s% S先行接触; l6 {- g- e4 `0 w" C& d
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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g, M+ k) K% M% D4 n' U0 L二、小组过程的技巧$ n3 q6 Q( m$ H- x% h. i% G
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一.常用的辅导技巧; H5 a6 f& ]7 S* B6 t# y8 @
温暖、尊重、同理与接纳:
7 O" |( U0 x2 y, L% x3 _7 W" r此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
' O3 l. S- Z E领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 0 u# K! A8 l9 g* L/ i; b( {
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与成员建立「良好」的关系:8 f( g _; |, V* `$ `; E0 q
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。" j1 N4 h, t8 M0 k
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
' w. c% c$ \5 i; u& ^0 B能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 - w% ?- |$ d% v6 s# f' k
; N# ^8 m, \) y1 h! b" R澄清与具体:
" a) V7 P6 B u/ d, B成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 : T. ~: _" y* w7 [) g# e% k
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面质:
0 U% `# u& C2 I. I. r成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
, ^, r2 _, z9 v1 w5 `1 K$ @唯于面质时须注意:
: q8 w; |( B& d, E7 \7 b9 d7 @/ p面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。5 S n- ?0 Z: O) I
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 0 x) [ d0 N! H7 {, E
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立即性:. y' f& R( i u8 r
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
" J3 P) O% g5 `4 R8 ^8 J否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 5 H" T8 s# X8 x) R! V( i. ]8 I
% `, u5 U& ~( L$ e& d幽默:; ]1 c; r' V' v- A
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
- u9 R! r" e/ g+ V" F+ D, y" N行为改变技术的应用:
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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7 [$ V6 V8 P. v4 {$ \9 V. V% [. ca﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
& S7 Z: b) \1 p/ ]- s/ _ 其处理方式:% b0 `: W" A& A3 Q; |% F
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。 $ J3 ]3 |2 b* W, ?6 E
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
! \, ]( D' |. x! K) q. g要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 1 V- _( k- _7 B6 t h p& C( ?
" {7 I: _6 ^- s0 p- Nb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
0 W4 j3 ^# P7 K' m: } 其处理方式:( t. ^; Z6 Q- Y$ w$ F6 C
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试着了解真正原因。
4 }# M' U* k" g n7 X' O对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
' V6 p; f9 n8 E- \0 @' L* f+ r运用小组力量促其完成任务。
$ [' \; D' Y6 t7 i必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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' y4 p: u( N1 ]& ^0 B; }; K \c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
3 ]; e, ]' J1 ]3 ~: \) a 其处理方式:1 M6 O1 Q4 P" M2 r6 j. d& s. D
3 c# T0 o n2 ]/ O& N' P& i4 s5 e% s; N
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 # |' E3 p# ?1 \+ B
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 + L1 I5 S) S1 {, j2 P# v
) D1 {3 h9 K( N5 i5 A$ M9 Vd﹒成员抗拒领导者带领。
! D- W. P# z& P( o% r' b, b2 b! q 其处理方式:
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3 T: p9 D0 V$ _( G% f; I# s3 ^/ ?2 o! a6 o& n
交由另一位领导者负责。
+ ^4 j4 Y4 Y, T! p. l7 H8 T鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
# j, a( z: _4 E2 |3 i7 ?私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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# d# o' O/ O0 t. q, i$ [: Y: je﹒成员打(吵)架,或发生冲突, & h- C+ y2 b; U- [& }7 r, p& Q) j S
其处理方式:
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; `) k4 c% c* L) v* X7 u制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
8 v$ e$ W3 F9 \* B领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 - y) t4 l% N ~( P" i1 I- Y9 B, @
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 , p4 f8 z' X3 M/ O& f' X
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
5 k0 ?4 `' @0 S/ Q1 O/ D 其处理方式又依情况分为两种:
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7 v! p2 g, Q* y# X- F- O开玩笑性质:
% \0 ^" d7 [" z e; `7 Z若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 5 h7 a4 U$ c1 g/ B! G
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恶意的攻击:
/ e% f2 w8 f+ K4 a1 M4 S! w若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
3 K5 C" {: ?# v9 r. q) [情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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三.其它6 v- K% l5 B8 }) q4 O4 B
除上述外,尚须注意下列事项:4 I; T# C8 k/ L- C
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注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
0 |8 w1 x* m3 r, s; K: H$ v要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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q0 r1 l$ K1 I7 O: x事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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