一、开组前准备的技巧7 r$ Z5 x. I; Y* z( r
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; J( S V+ H5 p1 E小组目标的设定
' H- `4 e% n! |2 s. L) N对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
) s" A1 Z% Z; W6 n; @包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 % K4 r, @, g4 |) C
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小组的人数
- p! ~, e% r0 @% S$ c小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 . i8 a* a% U6 @0 h# ^
p( ~* r- Q6 Y& S0 G ]) ], i聚会的时间- m! ~$ F& u7 C) X3 O0 B5 I5 W
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 ( H( |6 V( i$ u" Y0 |# }
5 ?, M9 _7 K- a聚会的场所! g6 ^+ o+ @7 J
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 ( N7 V! e. m/ e. F" C! H4 S
; O8 M$ ]9 k/ Z) _4 u2 q0 Y协同领导者的设置9 u, \3 v* G$ k% ^, x) o5 f
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。3 y w. ^: l" L; h7 e- r* P- n
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。$ Y' J, Q; S- y
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计
" J( a' R2 a4 R P8 N+ j活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 6 `" G. x# i! M! i% U
+ b7 W4 P* |5 ~, T( E# D/ H6 ^相关理论的阅读
' w7 _( c' a/ n# p9 o领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 + W# T0 F4 ?$ J$ p9 s
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先行接触
- ?7 V. O7 a6 Q% h若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 + X6 Y5 ^9 X s2 Q9 L' }0 p# X# k
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二、小组过程的技巧3 w/ I% T; D! W. k
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9 H0 M% ?% q4 d. n" O/ ~+ D6 c; j一.常用的辅导技巧; l) ^* g# d* g% S
温暖、尊重、同理与接纳:
3 {& K: ?7 f p. T( b此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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: @5 n5 U) ?- s3 o1 W所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受) _0 |& y3 Y( M
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 ) D I4 `9 V: h, O1 `6 H3 w
: m# f1 E# ^) f与成员建立「良好」的关系:7 S T3 D2 |- R, }3 e8 z
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。% O; W, ]$ `9 B* i% g5 G) a: i
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
0 Y# x- f0 q# X8 N% L能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 : X( F" m+ B8 R: ~- R( }8 z
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澄清与具体:% e& R+ W6 I7 p) `
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 - ~1 A1 @/ g" K$ E: u
, P: C5 P* z( ?' x, M面质:8 d7 y- Q9 @- o) J) p
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。& w& M" u2 f) _/ I0 \( ?
唯于面质时须注意:% F4 v) {' @$ c
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。% K& F2 p/ J4 `. O- {" {$ Z
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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: @& w8 z7 ?. f: F$ ]" T7 ?7 [立即性:# m8 H9 B; s* e }0 A& ?0 T1 b0 ^
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。6 M e% ^$ T+ B1 B1 u2 d( Z7 b3 e
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
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幽默:$ j* b* O2 a# z; u! |7 z% t9 v
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 2 |3 k7 [6 z$ _9 n) P( j! c# r
行为改变技术的应用:
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式7 q! R! q3 l- ]2 X; a
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
" Y4 t* U2 O9 B4 ^' m! g8 y3 s 其处理方式:
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& H" J6 f1 G8 ?$ J% m! q$ ?( j5 Y运用小组制裁力,确实执行小组规范。 ! U& E( x8 H# E9 }3 W- v
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 0 O1 ?! \1 C8 B4 l$ z
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请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
: s, U: P; _3 k5 X5 z要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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! }9 u1 d7 y# ]" f) w, X# R$ v对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 - `4 ]& h( O8 N: h
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b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
n$ Q* t+ e$ Z7 h 其处理方式:
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试着了解真正原因。
, K& T+ P' J& u# r; h. x8 N* Q对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
, v; ?# @9 X, D运用小组力量促其完成任务。 + z* y; g; [7 i3 h
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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$ Z3 j3 S Q2 E6 x! kc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 , [4 I P* T( `1 q4 u3 Q2 P
其处理方式:
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; ]! p6 S3 l5 ^/ [8 l9 E运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 8 }2 {# ~1 f& P6 E2 M
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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* E1 L2 i) I8 i# O* Q: ld﹒成员抗拒领导者带领。
- c4 q) }# H! O& H 其处理方式:; H! r6 ? F& T+ j6 c( E4 ]8 T
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0 f, U" S/ X1 e9 M: s2 g2 h交由另一位领导者负责。
2 n- a% R* h: Y6 D" C鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 . g8 z4 q1 S/ L5 H: _2 m1 y
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 7 d* P w% c- f! r$ Q9 E) u8 K
( S. L4 c2 N, [0 w. fe﹒成员打(吵)架,或发生冲突, 1 e6 y; @" x* }& W: N! p% X) u5 J
其处理方式:# z, e# |- @/ s( W8 z
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# z9 x0 [# C! Z6 J: D/ [7 |制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 % d8 X. R/ Q. n
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 ' s% x- Z; X* Z& P" C
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 % D* W! z$ D1 R
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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$ N8 X" m ^) I2 Df﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
2 @; `3 A# ~7 q 其处理方式又依情况分为两种:' L) Q# L2 p% M, V& l+ D
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开玩笑性质:( O- W0 Q& L' o7 D, u. c+ x; M( o& h
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 1 D$ \0 ?- [/ h* w" E& O
0 R9 U, r: m0 B5 A恶意的攻击:; n$ W: O; Y N5 ]
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的8 J, x8 X; b+ A# ]# X7 ^
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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, O+ T! s0 D4 F# ]) ^三.其它% F4 U6 z4 v1 _ {3 N% J. w
除上述外,尚须注意下列事项: y( T3 i$ R. B0 i, a
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' \5 Z& a# y- j% u" m6 B注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
W5 M& D0 o E$ B/ L0 d$ n( \& E要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。7 Z, g- [3 s0 d! G
, F: o% |! L# T* w9 w4 r) [事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 + t; R) I% Q/ g S; Y* f
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