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[EPS社工介入] EPS社工介入模式

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发表于 2011-2-20 23:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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一、强项角度。& ~4 q' G( T: n/ \$ H3 Q

% S+ {5 J( e- X5 G1、相信人会继续成长及发展潜能。' C# ?& I& z+ D  Q, v& m; h9 @
+ t! Z& q2 D/ C9 W( ~7 j3 K
2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?
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3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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4、服务对象不只带来问题,也带来资源。2 {+ [3 q& I, S  G1 x  |

3 y" i: h6 D7 W' V5、多从服务对象 强项及能力入手。
$ U  ]+ r' D, g
4 t) J' \# M: A7 C6、不说“不”,要说“行”。
: I/ o1 s) u+ |2 p( y! E
) |8 U& h* _  s# V7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。$ L+ l( |1 Z9 {. L
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8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。  G- U% t5 P8 M* ~2 C$ x
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十个寻找个人强项的方法:
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
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2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。
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3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。
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; b4 I) {4 ]' O. K) e4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。3 R# O1 l& d5 k
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5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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4 d0 |, Y' [6 H; ^! T1 E6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
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7、相信及强调凡事有正反两面。
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8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。2 J" d2 \+ ]1 K# K$ x
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9、从了解如何面对逆境去寻找强项。- K# W* `. `) j* z8 o& |

0 l" S% x# d8 s' K3 U10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
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! t) L' T* Q0 k0 p5 Z* L! B二、参与
# H# h3 o/ P" [( M2 n: |( Q5 L6 S- f9 ?9 l' T, c1 C8 o7 v% ^: a" ]+ r
1、主动的" h4 v( a9 C" w& R* A
& f& H# n; {1 w) Y3 \
2、自愿的3 [8 G( Y6 D+ p1 S% X

5 [: Y# W& u/ }8 Q3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者
& i9 W: w% E0 |' N2 `& \' c0 c& N, z& b1 F* v9 c
4、会参与策划及决定。
8 d- ~. V0 K7 d+ P. `7 D* O1 K: b8 l, S( O1 E0 K1 z; w1 N
5、有选择与决定权。
  c* N, V- P) l: f) a9 S1 E: L
) X* F6 f# o7 L' r6 W: J# b) x6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。  Y" {3 h/ ^' v9 C

) P2 [( f: X7 i+ s8 S- N) \7、与工作人员分享权力
7 P7 z5 z  H1 z7 |
$ {* k7 N/ D6 ?% Q8、运用服务对象的强项
0 P  U% V( w$ B6 ^5 N7 n; @: G, v/ ]
9、让服务对象得到充权
* e; D( _3 S4 Y1 u! \/ F, z/ ?+ b2 i: F9 L6 K
10、提升服务对象形象7 g  y% S: y( D) a1 T; ~

+ O4 m9 Q% _8 e" }- ?如何达致有意义及高度的参与呢?/ p4 B: j" Z& _) V2 c0 J, D; w3 y5 w

- E2 |2 z3 |. j$ l& d/ e8 T/ j1、工作员放下专业权威角色
8 Q2 Y& l2 U: E5 _, I$ [
/ v7 t  e: Y  Q- G1 g2、改变或减低不平等的权力关系
& k4 d/ M9 c9 k+ t4 }& f2 ^' X% [' U" D( _, P+ l) x. R+ g- C  p% u3 c9 W
3、真正及用心聆听服务对象的声音3 N- h; @1 b/ i' {' J9 v, a

0 \7 L+ ?- _) l4 r+ u; Y6 x4、推崇及肯定参与是服务对象的权利" h; D9 W& R' w, p

9 q2 g, I2 Y) b& ]- A, s3 A( V2 D5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的6 |3 r, h. H% W$ t! I6 B$ X7 a
& |1 o4 T8 _- |) p; l/ i% m
6、提高适合参与的多元渠道。
' t: w* W! `6 T' k; r+ t8 [1 `' J! t! k! J
三、充权+ `" L: t  _7 ^6 I# N
9 @  u" R# [. t' F) Q
充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
- O+ J5 \& u) k9 d& n
3 s* B* G/ B& m4 b) N/ h4 G/ t            2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
( f* p2 G) y' s! ]2 k' _/ s" Q
% H0 N) S' |! Q$ |) R, S' M7 M            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。
/ ^+ k, P% C9 x
* e: I. U6 D6 D4 J充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。0 l7 R+ i6 i" ^1 H& \2 e
" u/ R7 U3 m- B5 \8 |% \
            2、寻找及肯定自我价值+ }4 b7 L: B5 Z+ p
3 l1 h: B: p  W* v0 u- r
            3、减低社会的负面定型机歧视, Z9 Z3 |' P& }

: f$ O# C9 Q1 s            4、建立积极人生观
  m1 W' j4 p: D6 C  M) S% x
9 Z0 Y3 u# ~2 ^1 _            5、有信心及积极地去影响社会政策
9 V: s7 ], K- q0 ^: l4 f1 S5 L+ U
1 b8 T+ G4 Y  J# U+ m/ F            6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
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充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。
/ t3 W) M3 B2 R$ ]+ a8 p
- T! `/ v* m0 u最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。
1 l2 x4 b& A- d) S
8 u# d5 a% o# \0 Z' @$ N            2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       + }# U- N7 `% `1 Z3 a7 O6 I
8 q7 ?* u3 j9 ?( k$ z0 p1 o
3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。) u7 ]. S) ~* ?- E" F

3 |3 Q! _1 w6 W  O1 T( b* d2 \要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。( w# M$ U0 k5 l3 S* s5 G& C

' m2 e2 K, B% X( N% o6 g4 f        2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。
$ b1 v; D1 C1 M" u" Q# g$ r/ p4 p! h" u9 |! N% K& ^( x
3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。* h/ A+ Y4 r5 p

4 h) x0 g- N) R$ E0 o* c ' y% L2 W  v: C
1 x" o! ^8 A! @( z' W# _
社工理念的重要:
& Q" i: O9 b. A' u/ x* L/ U! T0 b" d! }  k/ e! i: Z8 |8 ~
信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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% N$ y" M' _6 ^. m1 W0 r1、“信念培育”较价值观与原则更重要, n6 `2 [% n$ {; g# s. r
0 ]0 e1 w7 R. m( S
2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系$ {1 f6 u. R: r! J& u
) R0 C5 W: L5 e) W7 `( i
3、协助建立及拥有自己相信的信念
8 ?! i6 m+ b) }( |# T) P- G( W. J+ Y4 D
4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要
) X+ @- v9 d6 t( _* m' h; C. c$ ^9 P+ p# \! h( u4 p0 w
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。. g! H6 k. z: \! J- Y
* `5 Z9 H( F& L7 B7 ]
我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。( Z9 m9 I- O3 Z) q+ a
3 w% Z1 q' s/ T  P/ B
社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。$ n6 n/ ]8 D3 \
  R8 [% X! F6 l$ q
一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:6 C. y& S  {: @% Q; K1 V

/ V$ c2 k+ d5 `. g  T2 v1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。' J* v3 P% o' u, e" o8 ?! K

* }0 \8 z) E/ }+ O# v) w1 P2、不盲目跟从,执着自己重视的事。8 Y" K5 T. \4 r9 J+ }% E+ {

: m! z# Z4 p' T' M7 c& N3、不轻言放弃,相信凡事可改变。
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4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想
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5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变, `9 W# P7 o; |1 N8 q* t/ ?
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6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。6 R/ p" m& B' H* F% Z' H
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7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。
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8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小
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7 l8 y; w2 K$ K# g- y9、掌握正面的方法去面对挫折" u5 z. O4 Z( A. n# b, `

' y. h) Z3 k# u/ E! p10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证! \+ U4 o" V# S& t( m% V. _

  X& S* X  z5 D  c& ^( Q9 c11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
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1 e4 w7 d' _- y8 X# C12、善用反思机会
0 A$ S: i1 X+ T' _3 ~
+ g1 \4 k" F9 i, s13、多去搜集成功的经验5 _4 E6 ~4 M% M8 [
, H) z" Q# f  W8 }+ a2 a* u
14、多听别人分享信念1 O( W( }/ N# C0 K8 n
0 q+ f: A* j( p) h% h' z7 K* q& I
15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。/ Y: _) i0 i( {+ s

0 w7 F* u( X! f2 A# G7 M愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
2 b) o9 g% J$ h. ^- e9 K* ]" [$ i
甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。* O/ Y) L3 s& Y7 g

- i6 V3 R. X8 C8 X8 l/ ^, \赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
: l4 N+ e, k* B3 m9 t, D
1 d  b6 c4 X! L4 u; |+ W萤火之光) |) Z/ s' y1 {" ]' B( O: P

' D* f9 }2 z% O3 M5 W7 Z5 p
, r9 |) R4 d* ^( y% Q8 T! j9 i6 }* h: h8 ~

  [7 S4 v6 @, }1 y* c: U0 E# w
' X& \+ o6 Y1 V2 M( M  D黄昏刚过3 S. V" D  U( p0 @# Q* y2 |9 s7 d
4 E0 J# V/ y9 M' P$ v5 I  l
很安静……
3 X: I5 e# `  O: M8 S) j$ v) g- |8 b6 _
就像平常一样  t; D3 Y, _, E
2 y1 z! \7 C. C

* M2 R) c/ o. c1 m% I
1 g- X9 p( q0 i" f" R9 m& x此刻
7 V+ }) a$ h9 q4 t; }8 X# g0 r3 n) m6 v3 I  l
有人踏上了回家之路: F$ r& K- ^5 X" t) v& t7 I

/ ^. o( t; ]$ K有人还在十字路口徘徊
+ W' n$ w8 w% B/ u+ ^6 o: h9 i. ]
4 x: P5 _- R) N2 [$ f; E- C有人进入了梦乡  _2 |: _: v& S7 B5 m8 p
) O3 a! J1 l/ r6 C
有人还在劳作1 H" {# i6 @! U& F0 g
/ R) {3 T6 F$ N- b7 W( o0 Z
不经意地
+ a6 U: v1 R6 `" Z* _! j- s
  v4 _# g2 Q/ A: i" d: h; g萤火散落到每个角落
& ?9 k4 C2 D, I$ S* B
9 @9 P3 X) j1 Y) Q
1 ?* t+ L# y; n9 O. u! h/ u3 m$ E2 c* h" E
归途者看到了
7 P& G' _- [7 h7 v- F+ W7 S! k. R) |3 c, g; `$ b
就像是母亲等候着的灯火
; \9 T: a" M5 o3 p4 J8 t8 @+ W6 @5 c' G9 X' S. Q
徘徊者看到了/ F7 j7 |  {# a2 v! I. ?

* c5 w; O7 C/ X4 b* e彷佛是故土亲人的召唤9 _' [: C* o+ K/ _- ?1 A

. a. h, K$ B- p- P9 }9 a. d劳作者看到了5 Z% ^$ i; X+ p( l+ k8 s; S+ U
5 L9 W- b* G7 L/ p
当作成丰收时小麦的金芒
* U; I& O+ c( o1 W  H  {$ D$ @/ p( G' ~5 G/ D3 X, f+ Z3 R
入睡者,他没看到/ i7 j, X& |6 p$ e" L$ Z

; O8 i, y$ a+ M! C其实,他是感受到的
. ]% B* j* s( `5 j; c) m3 r  m# U+ |3 m* b' B
恬适、安静
" @+ ^2 S2 m# `" x4 W3 o# q6 |: t8 l) r, d
和那一丝丝令人舒服的凉意
) P5 u5 F8 \# u0 M; x8 @
4 J) }0 {4 x9 t+ D! j ) u" r% q4 k7 L- h1 C
( b  g1 J/ d% C" H: P3 W) t6 G) E  W
北斗太高,太远' D0 l2 p6 G) \5 O7 o% {
2 F5 f- Z# I2 y7 E2 V. f
人们未必能看到它的位置6 j( s. x% F' _1 a* W& t

8 |8 v- i( x& @( z' ^可能因为不愿意抬头( m2 R$ [" {* ~4 Q! ]5 G- `3 _

, R  C* P8 _4 U0 ~' ~% P1 g3 c抑或正处于低谷
! I. d( r3 `# z. Q0 C; C1 `) ?6 u- M2 w
北斗的光辉也到达不了的地方9 q( R! w0 @  R' c9 S
- I: F5 V) `" h
8 s  Y+ w. k  @0 E1 I# w2 ?

" J) c. l# |( \8 Y8 O萤火,轻盈飘散
! [: D, \+ f1 `5 E' J8 ~6 {7 ?. E3 {2 Y6 [- \7 k# h. Q3 I
不必举手,不必投足) k4 |) X* b# U( x

7 \7 i5 F6 q  z1 V它还主动飞入低谷" h* C1 u7 x  Q$ [) H
: e/ ~+ \! N: g' N0 A( i
不会打搅
9 R) q/ C9 x" }/ z, ~& M( A2 X! O6 g6 V- F
就在你身边安静地飘舞着& N, A' y* V/ T# a
) I$ [7 M; I6 F: j, R; j6 Y
感觉到它的零星光明
; ]1 t& |" I) w% X+ p" p
; D7 Z% ]5 u( i! d然而,一丝希望往往就此诞生3 ?2 s. B5 v- B, Q* D
( L+ _! y0 K  l5 d
坚信地走出低谷……1 Q: x: N; ^6 s
) F: \' N1 |. @! S

% X1 _( r2 N6 J! S4 w4 l
% w. z+ D  N% @1 ^( {) y整理自诺亚社工培训交流平台
' I( n) Y) D0 c) W
备考
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发表于 2011-2-21 16:33 | 显示全部楼层
不少人已经转载了这一篇咯~~看到他们的空间里都显示了~~
备考
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发表于 2011-2-27 10:24 | 显示全部楼层
哈哈   还行 上过甘老师的课
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