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[服务心得] 2010-12-21

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发表于 2010-12-22 21:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
诺亚的活动有一段时间无举行了,经过我们几个前期多次讨论后,决定要做个案方面的系列工作坊。由第一次的接案面谈到整个过程到最后的评估结案等。
12月18日则是系列工作坊的第一篇----面谈技巧+微型辅导。我们邀请的是关关给我们进行培训。正如玲露所说,关关的微型辅导很厉害,所以一定要邀请关关给我们讲讲。
这次的分享我想改变我一贯的作风,不想从开始到结束都详尽地述说。这次我想挑选重点部分进行分享。其实正如关关所说的,人是可以改变的。当人觉得很难改变的时候,是因为很多时候我们一贯的方式方法都形成习惯,要我们改变,会令我们觉得不安全。所以这次我从分享的部分就想尝试去改变。
一、人要有希望
关关一开始就问大家,觉得一个人什么最重要?或许会有人说是心态,或许会有人说是金钱,也或许会有人说是理念……
关关给我们的答案是,希望。的确如果一个人觉得有希望,就会有动力去改变自己。想想自己有时候不想去改变一些状态或者习惯,是因为觉得没有太大的希望,没有动力去改变。听到希望两个字的时候其实让我想起香港台的那个小朋友在踢球,然后落雨的广告。因为小朋友说“希望在明天啊”。
二、人是可以改变的,可以改变自己,但是不可以改变别人
讲到改变,我想应该是我最早听关关的改变理论吧。当时好像第一次约关关,关关就和我讲改变,我说要改变很难。他当时在街上就让我做示范,跨过一个栏杆,就改变了我原来走路的方式。这就是改变,是可以一瞬间的改变。还记得当时偶遇陈Sir和他的儿子。当时陈Sir说,他觉得很奇怪,这两个人在不断地来回走来走去,然后发觉是关关和我。这可以说明关关经常是突然之间就可以拿例子做示范。
通常很多人都想改变他人,我也是这样,但是到最后发觉往往没有能改变他人,反而让自己觉得难受,有挫败感,也或者影响着大家之间的关系。但是关关的“人不可以改变别人,但可以改变自己”让我们有新的体会。我们既然不能改变别人,不如去改变自己。而且改变自己还是可以把握的,别人的改变实在无法预料,所以还是改变自己比较好。
虽然无办法改变别人,但却可以影响别人。这让我想起“生命影响生命”。如何去影响别人,可以透过语言、身体语言、行为、颜色、环境等因素去影响别人。这里可以举个关关常用的例子。很多家长会问孩子:“你明天(周六)要不要上课啊?”孩子回答:“要。”这样会令孩子觉得很亏,周六都要上课。如果家长还加多句“本来想带你去M记的哦”,这样会令孩子觉得更加亏了啊,不但要上课,还没得去M记。但是换个方式说话,如果家长问:“你明天有无课上啊?”孩子回答:“有哦”。这样好像让孩子觉得很值得,还有课上。如果家长加多句“你上完课,带你去M记”(其实即使不上课,家长原来都打算带孩子去M记)。但是这样会令孩子觉得不但有课上还有M记吃。
三、We很重要
关关在培训当中有提到管理学的6条原则,其实这6条原则在我很久之前已经分享过。但是发觉当天,关关一下不记得问起的时候,我自己都不记得了。唉,证明我还是如关关所说,我所学的都还在脑,还没有到心,所以没有能达到很自然地将知识运用起来。惭愧啊!因为当天关关所讲的很多知识点,之前关关已经给我们都有分享过,但是我还没有入心啊!
6条原则是:1、I admit I make a mistake.2、I am proud of you.3、Thank you very much.4、If you please.5、Thank you.6、We.(六条原则,字数呈递减,但是重要性呈递增)
四、 角色扮演
下午培训的时候玲露分享完萨提亚的理论后,我们分组进行角色扮演,扮演第一次面谈时的情形。我们四人小组分别进行了两个个案的面谈,第一个是一个很配合的主动求助的案主,主要是亲子关系的问题。第二个个案则是一个情绪激动的女人,因为其丈夫有第三者所以求助社工帮忙解决问题的案主。(当然这是我饰演的角色,用同工的话来说很入戏)这两个面谈的扮演情况,我们总结了下,我们工作者容易太快就问问题,想要收集更多的资料。其实首先需要照顾案主的感受,让其有宣泄的机会,当她宣泄完情绪后,先会冷静下来,先会听得进工作者的话语。
尤其是我所饰演的个案,这类个案是我们经常遇到的,情绪很激动,还希望工作者可以帮忙解决问题。当面对这样一个个案,发觉我们都不知道该如何去处理会更好,所以第二次的扮演时请关关指导。其中关关提到的,我们觉得很实用。
当案主说“我很生气,我老公在外面包二奶,那第三者都找上门了,不但去了我家小区,还去了我的单位,搞到我很无面,很烦。你们帮我搞掂。”我们开始很容易都是会初步的肯定案主的感受,然后就会问一些具体细节的问题。关关则建议我们“你很生气!”这样就会让案主继续讲。讲了一定时候,可以再说“你很难受”,这句说话都是百用的,因为当一个人找到你倾诉的时候,都是难受的时候,所以当工作者这样说的时候,案主也会继续讲。当案主讲到一定的时候,将情绪发泄完后。我们可以说“我们一起研究下怎么做?”这个方法不错,这样可以让我们和案主一起去讨论。然很多时候,也会有案主问“你教我如何去做啦?”而我们作为社工有一个很大的理念是案主自决,而且我们不是帮他们解决问题,而是协助他们自己解决问题。所以这个时候我们可以这样回答:“如果我是处于这样的情景,我都不知该点做好?”可以将问题抛回给案主。其实这又让我想起,这样是否令案主对我们失去信心呢?是否会让案主觉得工作者什么都不会,何必来求助呢?这个也是我担心的,想着下次请教关关。
最后总结下,其实当天的培训还有很多小的知识点,由于时间限制,我只可以分享我自己认为很重要的大点,希望有助于其他同工,也希望可以看到更多同工的分享。另外这两天重拾NLP的书来看,发觉我真是无用心去学,只是用脑。也记得关关“一条头发的距离,可以是另一个世界”,我希望透过这次的培训,可以为自己敲起警钟,要用心去学习,去创早另一个世界。
世雯
年十二月二十一日

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