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[理论模式] 香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

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发表于 2010-12-9 20:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。" N5 g' F7 V7 X7 Y) c! Y
; M& S. H% z- q- N  o( |; i
一、强项角度。  g3 @  U7 O! `/ O; r( y
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1、相信人会继续成长及发展潜能。8 k8 e- C) U$ D# K3 c: Y4 r' {

7 I  f* h7 H7 D% c9 [4 c% h7 f2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?
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3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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4、服务对象不只带来问题,也带来资源。
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% g5 W% Y9 q) z% m/ g/ u: `/ U5、多从服务对象 强项及能力入手。4 c+ h" Z3 I0 X3 T( |
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6、不说“不”,要说“行”。
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9 |& ^! D5 L5 u, w9 M  \7 S7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。' {; d3 J; v6 v! J  _" [
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8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。) c# j. |) e1 _4 `" ~! A
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十个寻找个人强项的方法:
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。1 o! H; K- L; D7 x. I" d0 s2 w  N
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2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。( ]/ k% Z+ [* N: D; z( U$ e

  S# _2 S' N" E; T3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。
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4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。: m1 W+ W- K: ^: L8 A. w: f
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5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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( ~% @3 _1 Z7 Y* g5 t' b6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
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7、相信及强调凡事有正反两面。/ K2 H; g& \9 v
' R* v; B( [# G
8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。
9 h' [+ A; a# {% s5 W' W
  P. f  X7 W$ E9、从了解如何面对逆境去寻找强项。; W0 I3 ^* f$ H+ n1 o1 k; O

8 T' b  H. {  q* x5 A+ }10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。) E: k& m3 {6 W  u
+ i; X( ~% r8 e7 Z1 B9 ^
二、参与. F  e) _4 G1 ~

0 U: F* e# Q& R! a5 x1、主动的- v9 t+ i3 W) r

* w4 {+ E! {1 W3 m6 {% J" ~2、自愿的& n& P5 h* k, [, f% ^- u7 q
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3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者4 a; i( }) ?1 Y& J2 K$ S5 E0 _

; o. W( f) g7 Y- i% P) t' |- n% y4、会参与策划及决定。
4 Q' X' R8 I' p) u* R; r
; H+ q0 y$ r0 s( P9 {( r5、有选择与决定权。" F0 v' k9 W( M% N* ~% J& l" f

1 P+ G  ~$ ~4 T/ ~6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。
, q/ X6 W) @# U0 [* `$ {- ?& @7 z8 z! n
7、与工作人员分享权力
6 Q4 }* ~: z2 u- j# [% G- o! d0 ^7 A) ]
8、运用服务对象的强项, T4 _+ g- G: P. Q  v* [

& S0 `. q- }, G7 a9、让服务对象得到充权2 c, H. }: `% {& O

5 A$ D# W% |  T( [10、提升服务对象形象- v2 k& x  |& }7 {+ |

5 M) L) W- {6 d3 @' T' S如何达致有意义及高度的参与呢?( e* x$ ^' l& I0 d# m0 c( K

* X1 ^: h. M% S% b; r3 ^1、工作员放下专业权威角色
0 k4 W& ~% T, h1 A& s$ B' v/ \( z3 N  M" q, f& L6 ~! ~' n# p
2、改变或减低不平等的权力关系
( ^5 \& a& C4 p. M+ p  x9 x( [0 T' k) W8 U9 q, a. P
3、真正及用心聆听服务对象的声音0 ?8 E1 X/ B3 O8 [* G& e

' u  ?1 C. \6 y& o  }/ Y6 C& ^2 e2 `4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
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! D8 \, G( J4 ?" {5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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6、提高适合参与的多元渠道。
  t. [4 k$ I; G+ Y1 x. U
- e8 O( v& d9 @' c% q三、充权. e' g# U7 V0 w" _

( r" v! Q5 V0 I充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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            2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
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! W8 C& J& F# j: S            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。
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$ a# W/ B4 g+ l8 R( k1 ~5 z充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。1 R  x2 u, c* W+ |

& a" ^* U; a4 k            2、寻找及肯定自我价值9 w8 r) l) b0 w1 ^8 h

/ [& T. J3 _$ @+ W            3、减低社会的负面定型机歧视
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            4、建立积极人生观
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            5、有信心及积极地去影响社会政策; F( W4 U' s" F
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            6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。  k& d$ A6 B& n) q% [1 g

7 j& E3 Q. Q2 d: V% N- p- e充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。
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1 i, \9 L: j& B/ ?3 N+ |$ z最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。
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            2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
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& T2 {  q5 a" U0 X+ z& ?) L) C9 v! }3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。
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要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。
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( S: x' o/ T. {; X% c! `        2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。- R/ ?0 v  H+ l) M  v
7 F# V6 f! h8 }
3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。
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社工理念的重要:
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( g# B8 y+ |7 v: \, {: w- i( f$ m信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。/ E7 A, C2 ~  D& a2 i5 X9 c) G

5 \% i7 Y! l" |3 Z2 G7 P. B& E* p1、“信念培育”较价值观与原则更重要) y7 B9 d9 l. ^- h6 }% Y! ^0 ~

' \+ c1 d+ x2 T- ~- B; z  @8 D2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系7 y* J1 H# ~- t  O, t* J! P* H

$ O4 a2 ~! O* N3 [0 u9 }3、协助建立及拥有自己相信的信念
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4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要
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5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。8 }* S3 t% J1 f4 r6 z

: ~/ ~$ K; i% ^4 m+ k5 J我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。) r: p6 X; B  d3 H1 ]( _. m
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社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。$ N+ w* Y# n; J8 t% e) I: {

) \0 _' g4 i2 t# Z7 b6 v7 {- X一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:
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# e$ E: R6 _4 _9 T, G, E1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。$ m6 L0 ]4 s, W! }; p+ q5 n& X. w/ R

; d1 O+ H! R& G2 w* j2、不盲目跟从,执着自己重视的事。
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3、不轻言放弃,相信凡事可改变。
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4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想+ {! ^/ C# i" C& ^

7 T7 g" z  `0 D5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变
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2 p0 o( e, B. P9 W; l0 P4 \6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。& b/ t" I5 M3 O
6 P1 m& O, ?7 p( B) }
7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。
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/ M4 q0 Y7 D- q' ?% U0 n  h" Y/ _8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小
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9、掌握正面的方法去面对挫折4 S3 I2 a" a' {% @6 h4 k
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10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
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: x1 X! E; C; h12、善用反思机会
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% P# y& ^$ |& k13、多去搜集成功的经验
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14、多听别人分享信念* R  F! y  {$ Q

% L" C( Q0 ?+ T* l0 w15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
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愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
+ @7 [+ x( M! Q# |5 q5 L
& M1 }$ F6 w' o甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
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赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。" l# F3 N4 \6 R& P+ C
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萤火之光
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7 a$ t8 n+ ~4 Q
% A3 I7 n% g5 `9 ?% ^
! p1 A4 b" \/ `黄昏刚过
4 A' L/ O) [- D
( p2 ?$ J* X7 C0 o/ Y很安静……
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就像平常一样
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, l1 H0 U, J% W" k5 Y2 L
* l/ f. n# G1 K4 X( j. s* `# g6 M此刻8 v" E, p* ^4 F$ L

9 g. J1 d: r# j4 F. `) \有人踏上了回家之路8 p* z7 s# _  Y. \
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有人还在十字路口徘徊, `0 A+ p( z" b
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有人进入了梦乡
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有人还在劳作  A6 W5 J! @8 P, w& ?3 u4 S) w& S1 T
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不经意地( M5 {4 E: u/ u5 w2 H, A0 p
3 `4 V) P1 m. \$ d. P
萤火散落到每个角落* @7 m% _% F/ y0 Z4 Z% V
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6 d$ G' ]; i. ~3 S, U0 ]归途者看到了# t5 t) o- |* l( G0 n% M
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就像是母亲等候着的灯火
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徘徊者看到了
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彷佛是故土亲人的召唤5 d6 n  @0 J5 d# ^" N' e6 J6 ~/ E% c
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劳作者看到了2 Z: z* B1 O! ^  I( M

% N; {3 k1 v! b当作成丰收时小麦的金芒: T# q& D2 b1 H; L4 m$ m% O

# y5 t* ~- b5 n3 {* ?' V入睡者,他没看到/ J: k. q1 R- f7 X

5 G& H* W! {/ W" h其实,他是感受到的
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恬适、安静6 `! d' }, Q# ~( C: K- e6 w8 L) O$ J

; d5 g* U( B" ?% e: [, N1 @: r和那一丝丝令人舒服的凉意
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) Q6 ?2 W! n" p! Q
北斗太高,太远5 n' I& E( Y! @

# ]/ s- _0 g$ z: s7 j: a! J人们未必能看到它的位置0 P6 n* F$ o- ]1 a0 a

9 t; S0 S' t+ ]. w* N* D% ]/ v8 t可能因为不愿意抬头, M4 m0 Y/ V+ P2 y9 o( s
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抑或正处于低谷' ^0 ^& C% K7 q$ s/ C4 w
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北斗的光辉也到达不了的地方
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萤火,轻盈飘散2 d6 u% `2 I# O. x9 I, e- p

! z8 g& H8 ?% Q- ^不必举手,不必投足) L1 q& C+ X7 I5 C

, K2 X4 x6 [0 g6 A8 X  H! E它还主动飞入低谷, |; B" A1 b6 L$ l5 S

2 ]: J" z( {2 Y$ U  L不会打搅
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就在你身边安静地飘舞着
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感觉到它的零星光明
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然而,一丝希望往往就此诞生
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" v/ K0 r) @5 L5 ^* t坚信地走出低谷……
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