香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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一、强项角度。

1、相信人会继续成长及发展潜能。
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2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

. R, J2 X1 I$ [6 x3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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- [) l/ T3 \2 u( l4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
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9 F7 W* ?/ X% S' F* r  S* R5、多从服务对象 强项及能力入手。

' A, m8 h  H- {3 T: P$ E2 [6、不说“不”，要说“行”。

7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

3 W5 |  i! @5 o0 }! E8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

0 m5 _# C; i% H/ V; i( `十个寻找个人强项的方法：

1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。
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4 y. k# T5 I$ \2 @3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。

- t! G) x2 _0 [8 S+ `, w6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
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7、相信及强调凡事有正反两面。
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8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。

$ ~& S2 S+ E0 S+ _" F9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

$ y3 n' \+ G, R( ~10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与

& g9 u) i! l1 n1、主动的

2、自愿的
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3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

1 g- Y8 M9 n( k7 w9 ]4、会参与策划及决定。

" k% X: G& W8 ]7 j* ~6 {5 L. U5、有选择与决定权。
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8 Q  u" x% t4 }: ]7 L6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

, M3 J9 H" F* B' b! t; M) t! y7、与工作人员分享权力

8、运用服务对象的强项
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9、让服务对象得到充权
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10、提升服务对象形象

3 `9 m8 U" L( g3 T: k1 F& U9 a, m如何达致有意义及高度的参与呢？
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1、工作员放下专业权威角色

7 K  O) k3 C9 |8 Y1 a2、改变或减低不平等的权力关系

3、真正及用心聆听服务对象的声音
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3 a. `0 B6 l/ G6 E+ I4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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6、提高适合参与的多元渠道。

三、充权

  {3 x8 O' ~7 i7 r0 C. f充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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# F+ `, d  t7 F( |            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
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# u1 B- E  `6 u6 C7 f5 T) k6 i            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

            2、寻找及肯定自我价值
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6 w% A" G1 ^4 D1 C* T) {9 Y            3、减低社会的负面定型机歧视
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            4、建立积极人生观

* n$ w7 ~9 q8 r: m$ b3 ?" ?& |/ _# [            5、有信心及积极地去影响社会政策

- E% |- [1 }# C) R/ k5 E- @8 O. K. N( S7 v            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。

" L! m; S, G  S6 ~. K; C; x充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

- f2 u( f. n* K' m最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
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            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

* ?# ]" Z7 f1 }' |+ m3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
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        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。
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3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

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社工理念的重要：

6 b( [4 C7 ^/ Y: _  v信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

6 `2 _2 s2 k, B1、“信念培育”较价值观与原则更重要

! y; U' ?# K/ H" m2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系

3、协助建立及拥有自己相信的信念

4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
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5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

( Q9 B. m2 c0 c8 a( E我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
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社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
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# Y# S8 q- C+ ]1 `* C4 \3 {一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：
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8 e! R1 X, X7 ]( X" N9 c# G1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
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5 v( r' S6 h1 B( K2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
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2 Q3 u9 i# |7 `) _0 p3、不轻言放弃，相信凡事可改变。
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# s9 R! o" O. [7 y) ]' S4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变

1 W2 p# a% _/ `8 U; ?6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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# a! x' F, V7 E1 X; Z7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
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5 Z" H, O' d8 S5 z: x. C/ W" W8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
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9、掌握正面的方法去面对挫折
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10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
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12、善用反思机会
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: A5 ?7 j5 L0 N13、多去搜集成功的经验
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14、多听别人分享信念

15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。

愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。

: g& ~* s/ `$ n6 u" g甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

( B$ c9 S3 r# ?: Q, J' v/ x赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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萤火之光
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黄昏刚过
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- _/ p: T: i, M7 s$ D7 l很安静……
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- [+ n2 w7 Q9 r3 o就像平常一样
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此刻

有人踏上了回家之路
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# F# |0 ]0 ?; a4 }% J# I$ [有人还在十字路口徘徊
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, w4 K1 ^) f* u6 r有人进入了梦乡

有人还在劳作

不经意地

萤火散落到每个角落

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归途者看到了
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就像是母亲等候着的灯火

% E# h! M; S6 A7 k# D& t# i" S$ X6 d徘徊者看到了

6 G9 }  \6 i1 l/ K' C彷佛是故土亲人的召唤

  r: c( W- \: @) m劳作者看到了

. I4 F# J6 }! A* i" ?当作成丰收时小麦的金芒
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入睡者，他没看到

其实，他是感受到的

恬适、安静

和那一丝丝令人舒服的凉意

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北斗太高，太远
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人们未必能看到它的位置
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6 l1 P9 \) t3 y% z5 v8 j' [) P, v& P2 X& }可能因为不愿意抬头

抑或正处于低谷
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北斗的光辉也到达不了的地方
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2 }; `7 n' B* t$ g, k' c
6 g( `* p( \( f萤火，轻盈飘散
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/ B$ w# b0 h7 Z# k& b$ S不必举手，不必投足
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它还主动飞入低谷
4 L; d* A; w! }: D
, I! `0 f; ]5 w+ Y0 k7 i) }& I: b3 |不会打搅
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就在你身边安静地飘舞着

感觉到它的零星光明
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0 E: v" s2 q* h9 z( Z然而，一丝希望往往就此诞生
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坚信地走出低谷……

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整理自诺亚社工培训交流平台