香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。

) O* |' C, z4 q0 i一、强项角度。

1、相信人会继续成长及发展潜能。

, E8 L! ~7 U7 c2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？
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3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

5、多从服务对象 强项及能力入手。
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# m# F  f8 W3 h. g( P1 B3 H% u/ Z6、不说“不”，要说“行”。
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7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

) ?2 x2 B  Q! z% u1 x6 h* R8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。
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* Z% |0 ?/ F7 `5 \, I' P* J十个寻找个人强项的方法：
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' a$ U3 Q  K9 L2 x1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
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2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。
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! I4 N9 C3 ~/ C  T8 Z- ~  b5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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* v0 \. V- \+ b6 O- P6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

7、相信及强调凡事有正反两面。

8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。

9、从了解如何面对逆境去寻找强项。
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# Y0 k. S1 V/ U% k4 u+ y10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

; `2 ~! E5 L# b+ g2 o# V& ~1 _二、参与

8 B1 A1 [! i+ Y( v5 H/ g1、主动的

; ?6 w$ J- z" l6 s4 ~- h# R2、自愿的

. v" ?1 J' y; Y$ v4 I, s3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者
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4、会参与策划及决定。
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0 H; [$ |2 i/ b1 d( U5、有选择与决定权。
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6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。
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9 p1 Z: T& Y7 n5 R7、与工作人员分享权力

' Q9 g0 u3 s9 q5 ?. G8、运用服务对象的强项
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0 p. N+ X2 P, y0 E* I  a% J9、让服务对象得到充权

6 w1 E5 ]0 v, e, o10、提升服务对象形象
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$ K, `7 O; ?2 M) |$ C如何达致有意义及高度的参与呢？
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1、工作员放下专业权威角色

2、改变或减低不平等的权力关系
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+ I( L# u/ e. \; k( s! I) T, F; A4 C+ ^! g3、真正及用心聆听服务对象的声音

4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

" {& I8 r+ j) T0 r' H5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的

4 @4 c  t& k1 V6、提高适合参与的多元渠道。

1 ~- X) z  U1 n! P) ?三、充权

, p" O& a# O2 j充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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/ A# d6 {  I) J  a" E            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

2 X6 c" M" M0 _" c            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

+ H$ F" T, o. W6 G4 Z充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

9 L5 X1 l3 c3 b$ F# d            2、寻找及肯定自我价值
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            3、减低社会的负面定型机歧视

            4、建立积极人生观
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9 M9 z* D" _7 e. C1 l            5、有信心及积极地去影响社会政策
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            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
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充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
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            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

" i% B$ B& ?4 E        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。
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社工理念的重要：
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信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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1、“信念培育”较价值观与原则更重要
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& }1 ?# _0 d& R. o) ?2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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3、协助建立及拥有自己相信的信念
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4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

7 i" R) y) p5 U5 y$ V我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
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社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
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) C0 q" G, i3 V& [一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

2、不盲目跟从，执着自己重视的事。

3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

- }8 i5 ^- h  h% I# k2 s/ q4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
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4 Z5 T- W( Z% ~# X+ M+ v5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
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6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
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% T: C8 O! }8 j" J' j) S8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小

. \- H9 k' D; b/ g9、掌握正面的方法去面对挫折
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" S. M+ ~8 Y  h0 z/ ^, S" t- Y6 q10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证

3 Q7 ]' O# M( a1 E11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

( B$ ]; T9 m) X$ y" r12、善用反思机会

* v3 g3 c2 B$ R2 v4 V13、多去搜集成功的经验

14、多听别人分享信念
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+ a7 n3 m! F, ^# C15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。

愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
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1 Z+ F" M4 r7 I' r甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
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赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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萤火之光
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黄昏刚过

很安静……

就像平常一样



% I; f3 S7 r2 P5 [7 H此刻
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( ~( q4 r* t2 t* K8 p1 C有人踏上了回家之路
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有人还在十字路口徘徊

有人进入了梦乡

- E" e3 K" X+ \6 ^; }( Y5 V有人还在劳作
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- ^8 C' Y1 V3 q6 L! s9 g不经意地

萤火散落到每个角落
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归途者看到了
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就像是母亲等候着的灯火

6 |/ y* [7 {  Z1 F徘徊者看到了
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彷佛是故土亲人的召唤

劳作者看到了
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7 H$ N3 r* N7 k' g8 O当作成丰收时小麦的金芒

入睡者，他没看到
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其实，他是感受到的
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恬适、安静
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% r, Q9 Q) x& H, j和那一丝丝令人舒服的凉意

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北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置
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2 M* A, y9 z- V: F" j可能因为不愿意抬头
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% T2 _5 {" _0 J) u3 Y. o# B抑或正处于低谷
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0 d- p" I6 u: A) R$ h6 r! s北斗的光辉也到达不了的地方
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萤火，轻盈飘散
( O  K# ?1 Z# o/ i7 N) `. b6 o, |
) p/ J3 S) n) |! L+ D* N不必举手，不必投足

* Z: K: W: E( h它还主动飞入低谷

' p% ~* Y. L: ?7 {- l& ^  J$ \& O4 Z不会打搅
5 |2 h: b$ T( _9 S2 b" ?
+ ~0 U9 b+ W/ z, w就在你身边安静地飘舞着
5 `  F. j9 v; o# Q
: `" K1 ~) a! }4 Z: j感觉到它的零星光明
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  S  L% F, _" H: b) Q8 K然而，一丝希望往往就此诞生

坚信地走出低谷……

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整理自诺亚社工培训交流平台

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