香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。

一、强项角度。

1、相信人会继续成长及发展潜能。
2 _# l3 Y7 R: F$ n6 O: m) ]
2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

' G+ [4 v( `. y8 H6 V3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
' e5 {. D4 P' s2 I1 Y4 @# `
4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
, O/ H' E4 D; ?6 M) R* S% D
) q- m) }* G2 y  d5、多从服务对象 强项及能力入手。
" {9 {1 b& @5 F& ~
6、不说“不”，要说“行”。

7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

, S  w, W9 T, d, x, Z8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

' T, a9 S& _' Z9 t% @3 k十个寻找个人强项的方法：
6 K/ O3 K4 w, \7 q+ c
: f/ N) r& w5 M+ b" j6 v7 Z0 l1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

. h4 Z& A+ ]0 \# Q; U1 a2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

) r" W0 q1 b, X, x2 L' g% g5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
0 L, R+ f# _& H$ u/ ~
6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

6 W; v2 s8 e. K7、相信及强调凡事有正反两面。

( j' U7 t3 z) ?4 l2 Q8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
) e8 K" O+ }% n; c8 v
. M8 o8 Q% z+ S- b2 K2 S  W' @+ h9、从了解如何面对逆境去寻找强项。
4 P# V3 H* Y( U1 w0 J
10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
+ E  s  ?! x1 X( C6 W. w. u. z& j
二、参与

; j' K0 K3 y2 J: R1、主动的
5 @! L2 D) H. X( p% {
& m. V6 h/ I  L. `+ d' p, l3 s# J2、自愿的
5 i0 d2 f( P2 D, I
3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

; l' X) o4 k8 Q. V3 ~: D4、会参与策划及决定。
( U' i/ r& @8 W+ P) \" {, S+ ]5 d% L% {
# a) x( t2 W6 x; p5、有选择与决定权。
: j; c3 C% D7 f; z( z  \0 T( n
- j' Q4 p8 g' ^- y! u( S. ~6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

7、与工作人员分享权力
) Q1 D' {' p: e, B1 W3 \
8、运用服务对象的强项

/ r* J, V8 U2 N4 `# ~9、让服务对象得到充权
$ g9 f; T2 M  z1 p
0 @& b; ?6 }* g* A2 d10、提升服务对象形象

5 n! F" G5 h2 N& Q1 H  n' ~: u如何达致有意义及高度的参与呢？
5 L' f. U: W) E; q. b
1、工作员放下专业权威角色

2、改变或减低不平等的权力关系
. ~  p& a. a( n' Z0 X9 N2 ?; q
% |7 `- H; n" Y7 ]3 Q6 K3、真正及用心聆听服务对象的声音

4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的

- y  x. o; I) K) u% p5 F4 D6、提高适合参与的多元渠道。

' z+ q$ Z5 ]& q7 Y+ s, f4 k三、充权
. e  m, `+ X8 t) g2 J$ L' O
1 n; X9 d7 `% w# f9 n; S" O充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
$ o, N! E' F" Z5 T5 Y; Y7 w1 a; f
/ D$ H# j: L: T" }) \# @" y            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

5 c' F. D- _9 `5 w& |- M% K* E            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。
+ o: {; W3 {3 g: Y/ A1 f+ y# Z
4 O! f, Y, H0 O1 K0 B            2、寻找及肯定自我价值
) R9 {8 U& I% Y+ y* u
2 ?3 y: ?6 A' ?. Y5 O$ S            3、减低社会的负面定型机歧视

+ H+ V1 `) ]9 C" i' m, O9 z1 p            4、建立积极人生观
6 _4 j( ^& j/ |. j- @  u( _% G
            5、有信心及积极地去影响社会政策
: ^& b$ }8 F) ?0 }5 T# }
            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。

% [2 j0 ^6 E( M4 f充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。
4 l' Z" {1 A) e, D1 s  j
最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。

1 l" w. C. {. L5 n8 ]) }            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
6 n" W" Y  T/ h6 ?8 E; l
9 w5 _6 O, W0 E5 c3 i( J3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

9 I! ~6 ?0 B" ?要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。
9 T4 B0 @) J" W4 c/ d+ m( L
3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

2 k3 }: H1 e9 |  W! n! d" a

2 [2 j& R; K/ d5 p社工理念的重要：
" G( V+ `2 H' B! {* p& u: G- n
信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

; F7 v! y3 H# i1、“信念培育”较价值观与原则更重要

0 `; F5 e( p, ~9 p2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系

3、协助建立及拥有自己相信的信念

! H3 l3 X; P& c" s4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
/ A# ^# a  b+ H# @2 h6 Z
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

: S% ?# b" j, o0 P我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
) M9 n& X5 E1 z; D
1 G' Q+ l0 ~( N. J$ v6 p社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
2 y# ?9 T% U+ A3 t9 D
- @) h* Q; F7 v  g一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：
) z) T5 N& c' B# @) @
1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
0 C: f( D  g+ \' K
2、不盲目跟从，执着自己重视的事。

: i1 i  v  ~, H/ ?) @3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

/ j1 U- a. O$ l, W4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

% f- U  o7 J) R5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
3 D% }6 ?6 {0 @3 f" s& }% w+ n" o
6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
2 L1 ?8 ?8 y* }, g6 u1 Y
# G, d8 C5 _1 A! w" D- I/ [# m7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
$ M$ ]/ |/ r: s+ m+ b5 \# y
8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小

- X9 ]: X  X1 A& f9、掌握正面的方法去面对挫折
4 _3 \$ f" o9 v: _* A& b) ?
' {. {7 Z3 u& c9 G$ N9 Z. M10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证

11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

, v8 X7 E) z/ S+ T* a$ Q) \4 l12、善用反思机会

1 s5 B0 b8 e+ D) i; A5 t; a13、多去搜集成功的经验

14、多听别人分享信念

15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
0 x  k- u- @) k5 J* _
' \, l! V5 G% j" `- P愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
8 U' x$ u) i' s* o$ _
$ F4 n" h  N9 n4 ~; X" o甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
9 _. @( n/ D7 L4 w3 y! m
赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
* b+ M( z, u( n$ h
* w. U% B& K+ \5 r8 |萤火之光

3 C4 B% k" N# L1 s! y+ N
/ E. u, g3 q1 i1 h
! Y9 O! N* F0 j2 T2 g" k: D
8 Z( V8 }/ S1 q' g: J  u
黄昏刚过
6 q& z$ i: Q' |( I. }
很安静……

就像平常一样
- Y, i, }" e7 z; ~
% ~- j* K7 e& F4 o& B

此刻

% o, h4 ~: |$ B有人踏上了回家之路

% F2 E2 L5 k; l! ^5 {有人还在十字路口徘徊

* H  Z  E; o/ R$ m有人进入了梦乡
' b$ t; ~: W; O/ ]5 f2 r- _6 [
2 q( t2 g# |: j, k, T+ a有人还在劳作
; b6 j; j0 V9 ~- a0 W, `: |8 B3 ]) r
不经意地

5 [* p4 a& t" h  E; i. Y. X萤火散落到每个角落



归途者看到了
+ a$ L( H' `$ t
就像是母亲等候着的灯火

' E$ ]  K+ f& ^5 l* ~, H' `/ F徘徊者看到了

; p) t: _# B& w/ @* b" S彷佛是故土亲人的召唤
1 R7 W2 `4 G! p8 H
劳作者看到了
1 n3 w1 q' Y2 G# r, t
当作成丰收时小麦的金芒
6 r1 @3 M  @4 v
入睡者，他没看到

4 x- r  S9 C; S( M5 u% V) f3 d其实，他是感受到的

恬适、安静
3 }2 d, s1 \) P- }5 V6 c
+ G: Z+ p; T2 a9 a2 }; l和那一丝丝令人舒服的凉意


' l% Z# t5 }9 z+ V' X
/ @; {: X) j3 M  S$ n1 s+ _9 M北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置
+ p  ^) {4 Y2 `' c0 ^
可能因为不愿意抬头

: _& R2 ^; ^0 F. ]) G抑或正处于低谷
6 K' g+ }- m0 e2 Z' X6 Y) p5 o
( t# J; S% |4 |# h北斗的光辉也到达不了的地方

! I7 q. J9 M! M. Q4 p' E, `4 P

0 U4 ]7 _% M8 o* T  k8 i3 E1 }1 g2 _# I萤火，轻盈飘散
9 ^$ u3 }) l* |7 }3 T
不必举手，不必投足

它还主动飞入低谷

* Q9 G4 t0 E+ u  N不会打搅
1 s. m* Z2 f% Y3 P5 T  H
9 f  }  x5 @! U4 L% p% h就在你身边安静地飘舞着

% w1 h" F% b% t$ `% F3 g7 n感觉到它的零星光明
" W. n  q- `3 J
# _$ J* C; L, i, }然而，一丝希望往往就此诞生

坚信地走出低谷……

8 L" g& d: ]5 {- U7 ^, q# F
  I, v7 Z7 H1 ^: ?
整理自诺亚社工培训交流平台
* |$ O" J  `% Q. d1 r; Q