eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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$ R$ v' [* r% j" _7 @一、强项角度。
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1、相信人会继续成长及发展潜能。
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' `- ~. Q" b/ e1 h0 X7 t2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?0 i( Z5 U! q: g4 D0 _6 h
. P: f# v9 j* I. t3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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4、服务对象不只带来问题,也带来资源。! }, e1 f) G' `1 _
t# E, |0 q B, }2 R- u5、多从服务对象 强项及能力入手。
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4 F+ N, |4 k S' I6、不说“不”,要说“行”。
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7 f7 k7 f) ?2 D5 _2 M- z9 K7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。
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4 E( ^: |$ n' k4 Z/ o; j8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。
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十个寻找个人强项的方法:6 c( M* }2 S8 Q5 Y4 N9 V$ ~
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
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, c+ h+ T2 c. Q2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。
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3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。5 m- Q0 V% H% r. d7 B* x6 W
& i6 L% e7 w! ?! G2 j- g! E4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。# Z0 G$ ?/ _$ U7 B
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5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。- y" }! d9 ?) F) P. f8 k
1 G, I( L6 M: f* {6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。. Y6 }& t* M) J1 g
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7、相信及强调凡事有正反两面。
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6 k; U" I: C% B) B+ B6 M9 U8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。9 J$ T* A/ w7 f: ]- m1 D
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9、从了解如何面对逆境去寻找强项。 U" }& p3 W, J# }* p6 t1 A3 N9 x
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10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
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二、参与
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! Z: C" P% O. V. Z; P% j1、主动的0 p! \1 L, p: E" C/ w
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2、自愿的
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% q2 @( W! B0 }% d1 u3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者
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8 h' v* z3 {) o9 o$ e- ^; K' q* C( j6 `6 w4、会参与策划及决定。
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1 C( y) x, D# ^6 d0 h( A" W, O5、有选择与决定权。! V% n/ k, ]! o- M0 }
" O1 r3 ?1 r$ C& s1 f; V6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。
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% f0 S5 b5 q/ F$ m; ^9 N2 j% y7、与工作人员分享权力
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( n; G$ g; ~5 y6 R5 C8、运用服务对象的强项
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! A% J5 B0 V) @6 k2 a0 { p9、让服务对象得到充权3 f0 Z+ N% [2 |% ?8 Q3 t
$ y$ E6 l! n0 l10、提升服务对象形象
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' W; f, @$ S2 c) U6 \7 T如何达致有意义及高度的参与呢?
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5 b' ~' T" T" f- @* Y1、工作员放下专业权威角色/ X0 F0 X3 m9 r1 y2 \% M
- e0 R5 [6 G& g# f# H( b4 d. I2、改变或减低不平等的权力关系
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0 C- R: [. p) T! a6 I3、真正及用心聆听服务对象的声音2 a9 H6 I9 I8 H' [1 P
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4、推崇及肯定参与是服务对象的权利7 B( f5 o( e0 A! m) W( P9 w) C
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5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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6、提高适合参与的多元渠道。1 D- b4 h3 `, U
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三、充权
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# q2 X! F8 u- z& M! Q' ?8 x3 u充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
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1 C+ |8 G5 [2 a' \2 k6 S 3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。
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充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。. \; Y6 w' ]( R9 O& K c3 U1 q: }
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2、寻找及肯定自我价值
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3、减低社会的负面定型机歧视8 v. Y) j2 [& G$ T( ^
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4、建立积极人生观) U8 V3 P. S: g# l& @" Y+ e
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5、有信心及积极地去影响社会政策; i5 I9 v6 V9 K
. L' l& j7 X8 D% k5 Q5 z 6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
# Z1 R: E. ~9 U1 u
, I4 Y H* Y, b0 M) D& G. D5 z充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。
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最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。3 M6 `. Q- F! U, b% [8 k8 M+ [
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2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。
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$ S: C( v$ D7 {) F1 X3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。
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; J7 B$ |8 ^3 R. U8 m0 p- ^4 Y, ~# P2 ]要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。7 F9 B% @; S5 J$ L0 E/ u
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2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。4 d3 x+ Y: n( A) ?- q) c
, ^3 j: [ F" L4 V3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。
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6 {+ C6 A2 r% J5 u5 M- n社工理念的重要:
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7 n7 n. U' Y+ V信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。+ [( F9 S/ U1 f- w3 ^. r; i
1 D0 A" X& @ Y' H( J6 i1、“信念培育”较价值观与原则更重要
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- V8 g2 A1 U! C& |- r2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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8 g. d" S& m4 K8 D3、协助建立及拥有自己相信的信念
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+ D! Z8 u1 n* J x! U4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要
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5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。
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" J3 Q) V9 A1 W: X# f- M# \/ j+ o我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。
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社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。
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, L( ~# K, {# g: T/ b, F) t5 G一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:* r& v* r" \3 R% Z* F' D! ?
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1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。
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7 X. I, t# y# F. ]2、不盲目跟从,执着自己重视的事。
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3、不轻言放弃,相信凡事可改变。
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- Q2 n9 x, z& T% v4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想& p1 L; Y) n( h/ g7 [3 N- N# y
1 R, ?8 h3 D- [7 I2 v9 h/ D% ^5 u5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变 w- u7 s7 D) d
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6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。7 Y- T8 K0 ^ t! v
; G0 M8 Z$ n' j/ h/ @+ n( S" M8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小0 W0 w/ M6 S" V- Q& z+ l
" i3 Z2 I2 x5 G! W! d2 A$ C9、掌握正面的方法去面对挫折( ~. _4 @* H" |$ K) _
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10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证4 m0 ^$ l/ \( t r
, a. Z2 t, G3 h4 Y0 @# b11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
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12、善用反思机会& _4 a3 E' E9 p' D" _ _' Y: G- m" S
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13、多去搜集成功的经验% f, A. p" Y7 D+ {
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14、多听别人分享信念
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15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。& d4 [' k/ E" M
% a! H8 w/ K( {/ i- a- ?愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
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甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。* H3 K* G6 Z" F2 ?( m2 n2 y1 S, M
; R' Y3 a; r$ t8 z. P, d1 y赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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萤火之光
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黄昏刚过
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4 j* l$ Y0 F1 c6 `很安静……
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就像平常一样
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此刻
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3 K) W2 E, r- U, j; O有人踏上了回家之路
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* v, I! r' M2 Z9 {3 [. [有人还在十字路口徘徊
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有人进入了梦乡' s! p* c6 u& w/ Q0 y ?
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有人还在劳作7 |$ u! y1 c7 Y" b) V, H
t( P6 ^7 P" {+ u9 q2 n( r不经意地
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6 e! y1 \! P2 Y( f萤火散落到每个角落6 [& O8 X; U6 K' l* W5 f0 A+ e
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2 b- T7 {8 o! C+ x- Q- d3 r2 x0 y+ z归途者看到了
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就像是母亲等候着的灯火
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! l5 L2 c, f; P, U# k; r( t徘徊者看到了/ E+ j! ?* }- T2 H! @
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彷佛是故土亲人的召唤
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U; h) E( [9 V0 D. g劳作者看到了/ ^) O- w: i( d/ Z) \- G# b
) A/ P7 O' {1 H, l- _/ h( ^当作成丰收时小麦的金芒' F( z; }6 f" |$ H* I; _6 X4 R, r# f/ P
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入睡者,他没看到
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0 | ~8 u& Y( J- R( H其实,他是感受到的
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恬适、安静+ W' r4 Q9 D3 i6 P
$ [/ n: K/ z1 ^4 t# e! G和那一丝丝令人舒服的凉意9 T9 B8 O, Y- _! H; i" a! W! O
& ?+ S! m6 q, L
8 ^9 t) ~' y3 D
0 _* ^# V, c* K& e6 {北斗太高,太远/ o. v2 j% p- @2 [$ f) H9 h
8 D" [7 _1 r* r; a ^# `人们未必能看到它的位置$ C4 Z6 D5 `, ]$ E7 ~' @- B
v* I+ m& `& I4 j( w9 K
可能因为不愿意抬头( Q7 d+ e1 W* X$ ?$ Y" }) X. w
- [/ N% f6 q7 b抑或正处于低谷
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0 F0 S# j# u1 V1 ?6 |5 D# A# ]北斗的光辉也到达不了的地方
: C. C3 j$ S2 I1 c1 I$ W$ z/ g' H
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& j# |/ Y4 f0 t( I/ b& N# k8 V) X2 l) }
萤火,轻盈飘散
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2 O- S# s. {1 z- a3 O9 k不必举手,不必投足% m5 E0 ^& t9 D2 ?# }
7 x% b; A4 @; G1 v0 e2 y它还主动飞入低谷) B* q5 ]. Y$ ^- X2 e. J
' O- C7 r2 K* {1 x# l& h9 M+ ?不会打搅
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7 S3 @9 s9 `6 C就在你身边安静地飘舞着4 ]' |$ \; G# j
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感觉到它的零星光明5 C2 q, F- w/ Y. ]- V( K3 r
- s2 Y$ g7 Q2 l$ h: a9 W; ]" ]
然而,一丝希望往往就此诞生
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坚信地走出低谷……
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整理自诺亚社工培训交流平台
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