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[技巧] 如何照顾老年人

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发表于 2010-10-19 14:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
老年人的生理转变 % i5 R- M: O) ]- D# p
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1、体能上的转变 :头发灰白、牙齿脱落;视觉的毛病如视觉模糊(老花)、白内障;听觉的毛病如听觉不灵敏、耳聋等;记忆力方面,经常记得以前的往事而容易忘记最近发生的事情;身体脆弱,容易因轻微碰撞而造成骨折;手脚动作日趋缓慢。
& M( L. O8 _6 S" T4 o2、慢性疾病的增加 :常见的慢性疾病如高血压、糖尿病、关节炎、心脏病等。亦有部分老人患上精神病如抑郁症、老年痴呆症。 ; w  @5 t' {, a: l7 o( Q' C
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老年人的心理转变 ( H4 d# x. u2 V  m1 m& A$ Q
1、个人方面 $ e( f7 \( H2 Y$ P8 y  R+ [0 j
· 退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。
, q- n% C. a! n% L; N7 o· 在经济方面,由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。
& O5 G2 W' @) Q& B· 老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。 - L& s0 F$ ]; F$ r
2、与家人的关系
; u; z5 u. t/ n% r) L· 家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。
& C: z1 }$ d. i# |· 有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。   e& v" G+ t& H. q' {( C9 ?
· 家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。
+ F) F" c" V! t' v- k( q3、与朋辈的关系 5 q7 u: ~  k$ k9 [0 v* D
· 老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。
# v1 A2 M+ @5 k- w* R$ a1 g· 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。 " I, j7 b5 m* r  c4 O# v2 T+ t
4、社会方面 + R  G% q% h5 Q0 d
· 社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。 3 Z" _, j1 r  T. ?9 ^
· 现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。 5 [5 Z1 e  O( a6 @- ]5 a/ [
· 社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。 ( s9 N3 X' Y7 }" o; _

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老年人的需要
0 X( U5 E2 E: W7 F" ?# g1、健康的身体 . U$ y2 ^! B( X' ]  `2 \
· 长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。 + w  P- Q+ e  B3 i1 D/ s  s" g% @' O' D
· 老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病。 . o4 V5 b) L7 Q& f% A: C( I/ g; E
2、经济独立
; b9 i% W) l6 P4 z· 金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。
3 Q. g$ p1 L' j  ]: J& Q· 此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。
8 p7 \+ N+ O( n3、扩阔社交圈子 7 {2 m, U: p) ^
· 老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值 . u9 k( u( k' h3 [! ^0 C4 `9 ?

& w8 Y3 h3 g$ G1 [9 W7 O' e" p在沟通上的守则
) d( E0 y, O9 Y3 a; \1、保持尊重、友善和诚恳的态度。
, _, T$ L: M# E  a- S2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。 7 G1 e& p6 b! H7 S& _9 R
3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。 ! d. H# I/ h- K; v  r! w
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。
4 @0 y" N. g" R5 V5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 8 M- c& B+ \* Q0 K. F8 Y9 m
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与老人谈话的艺术 0 t) o& F7 L3 i8 }5 W
1、如何展开话题? 8 d: [) w  _. m/ e
- 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? 1 d) X  }& G9 b
2、如何引导出老人的感受?
1 r; [, e! [: ]8 }8 n7 H- 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
9 K4 x0 H( N) Z& a  f: ?3、如何打破老人的沉默? 5 j* Z0 ?1 h" v4 s4 R
- 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。 6 B% O3 T5 J- K3 a9 s4 A
- 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
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与老人沟通技巧(要) : v5 Z, z& n; B7 y8 `' `/ @8 }/ M9 m
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。
' x+ t! `8 ]: q0 L# i2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 + ]6 v+ ^1 F) I6 J8 _2 p
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 3 f( i5 C- I( e: O
4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。 ; h- U/ l# C) _8 x
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
; j: P/ |1 N2 s* Z6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
5 X7 N  ]' N( J+ A- r7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
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* ?8 t& Y: B$ O) e! _6 p& `& @令老人反感的语句(不要) # `) P# O5 M* C) r9 K2 T+ `
1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
) L( Z% W0 x0 p# t* d# C7 `2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。 6 h, P* j/ j4 p4 r! z4 v/ i
3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
, R, Y4 z! R  F* ^# Z0 q4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 ( S$ G5 L+ a1 f: Y6 m
5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。 6 k% Z5 Z1 I2 g
6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
* }5 P6 B6 f2 h8 c- w: p7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。 : P$ S- `0 n! j6 P, }2 |- |
1 S& Y" F- x# F6 f# b- S

; j3 ~9 F3 v" y% l( Q自愿工作者在探访老人前的准备
4 g. Q3 r4 [" U. F$ X8 L+ L1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料;
! W  l9 B, |2 ~) U2 e8 ?5 y  l' n2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。
2 @, P' f& p/ z3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访。 " {% l. S) Z$ `8 x4 [( V
4、保持仪表整洁 ; \2 A* Z1 d, P& P/ Q* G( e

* B1 g. N) Z- }% c% [3 }注意事项 $ K' V$ T3 T: }9 E9 Q0 A7 a  K
1.老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境。
- p- k2 q, X2 P  R$ [# ^. g# J2.老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境 & Y+ X! Z% r; f
3.因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石。
  o4 N) L/ H- \4.由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的。 7 H" O! a, ^2 B1 b: S$ m% N
5.老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折。 ! l- y& V+ m; i" f% m
6.因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。
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: \  x& B: d6 L2 C  f2 W% k【对老年人视、听觉的退化,生活照顾宜注意下列事项】: . H# l! u# A' `, b* ^2 i. t6 m$ E
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1.面对着老人说话,速度放慢并以手势协助老人了解。
$ k$ n3 k9 F/ X  K2.在语调方面,勿以高音喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器。
& ^4 E) ]- @/ h4 ]3.在走廊转角必须安装灯光,两边应有扶手以协助老人行走,夜间应保持适合的照明。
8 s( n) \2 ?; U* {4.楼梯每一阶梯应有不同色带,以免老人因视力不佳,分不清楚阶梯而摔倒。 # e+ m4 a9 j' S
5.盥洗室内应注意地面不可太滑,马桶亦以坐式的为佳,而且周围要有扶手。 9 c. I7 G9 {6 S
6.老人视力减退,所以室内光线要充足,常用物品放于固定位置,配戴适当的眼镜,看书报选择较大字体或使用放大镜,弥补视力之不足
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发表于 2011-4-1 20:43 | 显示全部楼层
谢谢分享 非常有用
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