解雇员工为何不好？

社工哥哥

作者：英国《金融时报》中文网专栏作家 龙溪微微

6 f  `/ i4 v: ^0 Y7 D你知道哪个国家的企业最不喜欢解雇员工吗? 答案是日本企业。你知道全球经营历史最久的企业是哪一家吗? 答案还是日本企业——诞生于公元578年的庙宇建筑商金刚组株式会社（Kongo Gumi），2006年被高松建筑设计事务所（Takamatsu）收购为子公司，收购之前的最后一任总裁仍是Kongo家族第四十代传人，而这个家族的很多成员至今仍在从事木工工作。
有人分析，日本家族企业之所以能够屹立几百年甚至上千年而不倒，其核心原因在于团队凝聚力——你不能解雇你的家族成员，所以你们必须团结起来共度难关。而在普通股份制或合资企业，解雇员工似乎成了家常便饭。底层员工自不必说，就算是中层主管，一句能力不行照样开掉你。更可怕的是在公司高层的权力倾轧中，失败者不光自己黯然离开，往往还得连累一帮亲信跟着卷铺盖走人。
: Y, b# [9 ~! L' B在节奏越来越快的现代职场，裁一个人还需要理由吗？对公司管理层而言，裁员似乎成为一种“短平快”的问题解决方式——对于表现不佳偷奸耍滑的员工，直接裁掉；对于表现平平缺乏激情的员工，激励无效后裁掉；对于表现尚可但缺点明显的员工，劝说无效后裁掉；对于表现上佳但薪水过高的员工，忍痛裁掉。
作为一名决策者，也许当你刚裁掉一名员工时会感到痛苦，但时间久了，这种痛苦反而可能转化为一种麻木的快感，甚至强烈的诱惑。当公司欣欣向荣时，你会大张旗鼓招兵买马，潜意识里对自己说，大不了不景气时把他们裁掉！

可是，有没有人在你耳边提出忠告——不要轻易放弃你的员工？
没有一个人十全十美，没有一名员工从不犯错。“招聘”的意义在于寻找合适的人共事，而“管理”的意义在于让他在合适的岗位上发挥潜能。而“解雇”和“裁员”的意义，在于提醒你选错了人，或者让对的人承担错误的责任。
# C' j) N+ [0 I/ `! p当然了，上司们往往不肯承认自己选人走眼或用人有误，而是认为员工那里出了问题。一位女上司曾这样抱怨：“我是一位有孩子的职业母亲，公司许多女员工都和我一样。但最近我无法忍受一位女下属的做法——自从生了小孩后她一直无法集中精力工作，孩子有点小毛病，她就要请假。我并不反对工作与生活之间的平衡。我只是相信，职业母亲若想获得成功，就必须和其他人一样努力。我是这么做的，因此我不明白为何她做不到？”
! e) w$ L9 |: J$ g1 y显然，这位女上司犯了以己度人的毛病——自己是个工作狂，所以无法容忍其他职业母亲的任何偏差。要知道，不是每个人都愿意把事业成功置于家庭之上，也不是每个人都能在工作中做到无可挑剔。为照顾新生儿请假是很正常的事，工作出现失误可以通过沟通以期改进，或将她调到相对轻松的岗位，或允许她实行弹性工作制，以便她更好地完成任务。
相比之下，另一位女上司的做法似乎更加人性化。她敏锐地发现，刚刚休完产假归来的女下属似乎变笨了，经常面带微笑沉浸在自己的世界里，旁人叫她都听不见，工作效率也降低了；但她同时也看到这位下属因为照顾无法表达的婴儿，变得对人的情绪反应比较敏感，对客户对于产品、服务感受的观察更为细致，于是调她去做固定客户服务维护。显然，这样的安排对员工更为有利，也让客户得到更好的服务。
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1 B/ N, s- v( Y- F- D* @如果你能帮助下属顺利渡过人生困难期，帮助他/她重新找到职业梦想或活力，他会感激你，因此更努力地为你工作——这不是一句空话，美国知名软件公司赛仕（SAS）的总裁古德奈特博士就是这么做的。在金融危机爆发之际，他顶住压力向员工宣布不会裁员：“我们的利润可能会受到冲击，但没关系，我不在乎这些，因为我更愿意保住大家的工作。”结果怎么样呢？塞仕的员工士气高涨，他们更加努力地工作，同时想出各种办法开源节流，最终实现了2.2%的年度增长——这是塞仕有史以来盈利最高的年份之一，而塞仕公司也在《财富》(Fortune)杂志2010年评选的“全美100家最值得效力的公司”中高居榜首。古德奈特博士得意地说：“我总是说，如果你把员工当成能发挥重要作用的人来对待，那他们就会起到重要作用。”
- ]1 m! F! c! [2 O- ?- Y" L重视你的员工，哪怕他/她的表现并不能让你百分百满意。老板不是神，员工当然更不是。对于表现不佳的员工，你该怎么办？
有的员工刚入职时干劲十足，恨不得全身心扑在工作上，可随着时间过去，你发现他的工作激情慢慢减退，做事开始瞻前顾后，上班开始迟到早退，甚至有磨洋工的嫌疑。作为上司，你必须要做的一件事是了解他为什么会变成这样，究竟是你的原因还是他的原因，而不是直接放弃他。
; t8 x# g8 L* J8 B“和我一起入职的某某，工作没我卖力，业绩也没我强，可他半年前就升职了——那么卖力有什么用？我觉得不公平！”如果他抛出这样的答案，你应该检讨自己，是不是你的用人机制出现误差？是不是你平时忽略了对他的激励和督导？
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“最近家里事情很多，奶奶重病在床，女友又弃自己而去，工作压力一直很大，突然觉得有些厌世，做什么都打不起精神来。”如果他给出这样的答案，你应该检讨自己，是不是你对员工的关心不够？你有多久没和他共进午餐聊聊天了？是否该给他放个假缓解一下心理压力？
“现在的岗位不适合自己，工作职责简单琐碎，能力无法得到提升，希望从事更有挑战性、开拓性的工作。”如果他提出这样的要求，你应该感到高兴——因为他都没放弃自己，你又怎么能轻易放弃他？
2 v! l7 O6 t: P$ J( e, b: J' h5 c很多时候，轻易放弃你的员工是一个糟糕透顶的选择，不是因为你找不到更好的人来代替他，而是因为这种企业文化永远无法为你培养忠诚可靠的员工。
% J: P% x. h. D  @3 P上司与下属之间难免会存在矛盾和冲突。解决矛盾的方法不是逃避问题，而是沟通。所谓“知人善任”，不是上司自以为了解员工就可以，更多的时候是双方的了解和互动，才能达到双赢。
! I2 h% V& Z2 r如果矛盾一时仍然无法解决，不妨把自己想象成日本家族企业的领导人，而你的员工都是你的亲戚和子女——你无法解雇他们，哪怕他们犯了各种各样的错误。既然是一家人，彼此就应有关爱，有宽容，以爱的名义去思考问题，总能找出解决矛盾的有效方式。
(注：本文仅代表作者本人观点。)
9 \8 Z+ V, [3 z2 E3 A+ v, W作者邮箱：lxww2008@sina.com