| | 一、核心概念：
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/ n% ?+ W9 `+ m, p- X# T5 L 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。
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: n- R, h! \: Y% s/ M 2、对问题的解决方法有以下的观点： ( w% f8 x8 E# A9 B# N; C
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 % x$ O! f9 K* O
* x+ b! w% d6 r& ?7 K% m 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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# u5 b* C% S, e* X7 T- \. p F 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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* X) A6 y- R& `. t0 P 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 - D9 B. w! l& E) m( I% L! k5 {
6 [: a5 r! v4 @+ P' c 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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$ W$ w% U1 G3 J2 U 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 . D% S7 [# N; o
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二、工作原则： / k6 V. w# r4 W) r/ Q4 L8 ~
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1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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' |+ Z8 d* ?! U' Z0 v1 G6 x 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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9 p. X4 n- c7 f- W 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 : L8 W5 B6 g1 J- N5 G
( l3 Y9 w9 R9 K' Y 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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: Q3 p: `1 x9 a. g3 U+ j7 n h9 _ 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 5 y6 d! }( q6 w9 P9 X
+ M5 e9 S2 B: _8 V1 g) O- X& }9 ^ 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 6 |- O# L$ z3 a" i+ k5 a; }0 e
; R) u& ^/ o4 i( n4 \ 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 ; G6 w( w# {; `: O, {. K* j
7 {3 u, \& P" d- _( p$ } 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 ( g3 {* c' S9 g
) B% F& V. G z) a! B" ^& m 9、三条黄金定律：
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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9 x- X" o6 ^) f- P, j+ Y4 B 2）假如有有效的方法，请继续多做。
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9 _" o8 k5 u$ p3 F 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 % P5 _5 u# d- u% q# S
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寻解导向治疗
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建立关系（基石）
5 o+ C& p# @) u$ L% \( T% P建立解决办法, @7 }3 |' z5 o$ Q7 p
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·聆听、尊重
$ Y }6 T3 t2 `有用的问句：
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) W2 a3 R% C: \· 同理心、支持 1、例外情景
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9 s9 a6 Z/ v' g; r. |* j·肯定、关怀 2、奇迹问句* }' f% `& S5 ?7 }
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句3 |& U: q/ H; X: [$ j( G( h" V
5、关系问句
0 o1 X1 Z% m# a 6、还有呢?; t: S' r6 {0 I, n/ j: g
/ I% m, ^ {; [9 f" W: b 建立解决办法：
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/ N, d+ _: o) ]$ M6 [* L1 z 1、例外情况——沧海遗珠
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, e2 ?4 ]# F' L+ n 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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+ A$ U6 ^" T' g 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 * K6 }/ k5 v) Q- o8 G6 b+ ~+ z
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） 3 O( Q( Z1 ^% u4 N A4 Z
1 E% U: M0 x+ M' `& j# U 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ! b+ r7 f; q/ v/ i; o" k
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2、奇迹问句——曙光可现 % P% L t( I# G2 G4 y; c
! |8 M, W/ N, t6 X 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ ; {) ?: i% K) C
* @# [4 p; K) {0 j9 h/ N/ L# u 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 $ _. ]1 s3 O4 a! t4 Q
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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/ p* r1 o' L+ u9 d" V9 | 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 0 v7 o" s& e* j4 V4 K
/ T( |& r/ F/ Z3 O# G 5、关系问句——善用资源 : U) y8 E# B& g, |
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 - A' ^, z& O; w
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6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 4 ?0 X: [# N' T
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 1 A5 {3 b* }" ~& V7 T6 Z( \
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）: v% i1 t; ?' t& m2 N2 e
4 h- K1 e# B- `+ }& S来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
