老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
- H! `+ K( Q! @  ~% N, S+ ^! U1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( d* _' I: ]7 i+ y% @/ O2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
3 Z; P' E* O7 D9 X+ V! Y二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
6 a% f/ W0 _1 o/ q; e1.
6 ~( i, L3 h8 Z: Q$ E2 |- c# {善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
0 @+ |3 H) ?& M4 ?- N+ [, g5 @2.
$ B* C$ I, A% j. G  z与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
9 J3 g: x, ?  A( S9 z1 g7 X在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
. e- `0 O& M% O; ]& A) N4.
2 `+ n* U" T  S9 H- {2 F善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
1 z$ u0 e3 R, C' ~- z4 i2 q2 a5.
寻找商家的赞助等
6.
8 R% m% _# R; |寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
$ r$ z8 b$ I6 m  i. n* i7.
善用老人本身的资源
/ p0 ]4 `& M# V. ], [; C# y三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
# s% c, m" G# |) K; l+ \0 q: q4 x对策：
4 b3 l5 C8 z9 A1.安全第一，准备阶段做足功课
3 h* S- a) h! u2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 R* Z% q) {8 I5 P4 c3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
( D6 t& V& L. }# y# T& R四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
4 b1 x9 }) |- h( t- z1. 活动前的约定
  A2 f" Z. |- y2 ]' G7 }' f  h
2. 活动前的告知和请假

! K# h% J( _5 A- k$ C3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
3 W  k2 X  ^/ p
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

- v, }) `  s. S4 L8 e5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
' Y& f- S6 U6 G& v, c
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
% M0 j5 b: \8 f* Z# @* X五、不同类别的老人服务策略
# w6 A' {6 t8 A$ b4 ^, x! S$ F（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

9 o7 g* G" k+ u# b) b3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
$ }  m( w7 a, Q, S
$ _5 _( e4 n3 m8 r, p8 W1 y* y2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
) H+ A- J8 w0 P: ?+ i（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
! Z/ K! E* p# ~7 [1 ?2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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