老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" ~, X* k5 z5 ~. t6 a一、         语言
2 T1 _5 W7 }# ~" p: }' y语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
$ C) i7 ~7 e5 [4 `$ A- j8 q二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
4 ~( z1 o5 @" ^7 |2 C1 q5 x对策：
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善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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( W" T2 F- a. r( _* |善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
1 P5 u! K% o, V% ]  ^5 z) g寻找商家的赞助等
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( r( p2 T1 x& _4 S3 _寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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. E% R8 i" ]) `9 b善用老人本身的资源
, C/ ^, |" U( F7 P/ T+ v三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
  \2 i4 B  ]& G3 {% a% z$ I" y对策：
# ]0 a8 T: q. l7 s0 D1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 y9 {0 H2 a# l; u7 j% V# T3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
; W) H) Q4 j- ~& ]( y4 V四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
! z2 X" k( e$ U$ m1 z1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

$ X, x5 I! \# D6 X3 {- h+ E3 g3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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/ B' h8 T, o. b  L' v5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
* ]; P7 o" g' v4 d6 h: _（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
( q9 U4 D) T# E: Y（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

5 p$ M1 O( F. Z2 o- K1 n6 H2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

# G- E( ~+ n+ o% O' b3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ S) l6 h$ L4 l: s（三）社区老人
$ p. u! l7 z8 u. S, V6 U$ K! N3 x1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 c! s8 u/ V' U% C: |( _3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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