老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
8 Z* f. M9 j* [一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
$ [4 B$ R% N; N1 U9 m1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
  L3 S5 P* y3 V- j* |2 M! `, Y2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
" D; e7 _$ ?3 K% J2 m, Q& N3 B二、 服务资源
; O' c) G) ^8 _6 T  S0 S7 n3 A服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# P& W3 S% J, d对策：
* M  D1 m. Z7 J- \8 Y4 B1.
. ~/ b) h% B! U' j% D  {& I9 i善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
% U* N* a. W0 ^' _1 F' J! s与社区等基层单位保持密切的联系。
4 V3 C4 j# J4 R! ^/ V% ~5 X! L3.
" J" e! p  l6 g! [, h+ L在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
& }4 M& |3 \8 y! J$ i善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
1 a  H2 h8 s1 c2 \$ u5.
- }3 w- y! M2 z) b7 h寻找商家的赞助等
6 x2 Y+ X, [! K6.
. M, R% D$ n  |' f: N% k0 V寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
& _* o8 j3 y$ a8 n服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
5 ~: g3 c. U3 s: v, y$ ?5 v( ?对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
6 B- O: r  {" w2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
* l4 |$ Q1 H" h1 O4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
' p' d' G9 y  T四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
- x; v/ k# }. H' r1 F
' E/ @3 J0 j% e/ m2. 活动前的告知和请假
. n2 T, V1 H' [0 }; e
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

, m3 q, ?" }8 [0 v4 j# H4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
$ c, O7 _& B; \+ u) S0 ]$ e
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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9 Z0 r0 U3 V* F+ n3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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: {, N' ], _0 R* J1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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; u+ m$ v. `0 a/ n& F6 l( U2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! O/ {) Z) X# s# _3 E2 t! a（三）社区老人
6 z8 x2 f. I; k5 h! p1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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