老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
9 E/ c" z; K0 p" l; B2 \对策：
% s5 S: V- C8 P; }1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
" e( k" F0 V( D( L% m$ H3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; O9 L% Y- C( C& t5 m9 y对策：
9 _) }5 Z4 U$ c9 l' W- D, F' u1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
7 H* b6 y6 n6 }0 d2 E) D* y6 u# L" X与社区等基层单位保持密切的联系。
2 K) ^" O! L& X) U2 a% s* c3.
$ R2 i; Q+ y  V, b9 h在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
$ a3 W- G% t6 e$ C6 l! V善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
0 t+ \2 E5 H- _0 v. z5 T6.
1 Z2 U1 ~& v1 P+ c寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
- O" E! g7 B' }6 U% I  j对策：
. d# E  N8 F, Q& d6 s9 D; }% o4 N1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
( x$ N' p) ?4 j   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

, h2 m) h8 `! v2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

+ f2 N2 s. d+ f- n8 Y' a% D0 X/ L. I6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
+ P; E7 Q- r6 x
/ ?6 n2 I' I$ G. `- Y- _% A- Q# y3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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. k! n% V( e% w  `$ P& |1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

' N; n0 _& \1 V# B: t5 M3 S! S3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
* {8 L* E! U" s! |, U% q$ T（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
( n* _! s. f$ }/ H8 ?& [2 ^' I2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, Y2 K: |) T2 |3 L7 i" B3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。