老人服务的困难与应对策略

yilingche

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" k  g9 B' x8 M一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
- k$ j4 i/ b  @5 r+ p0 U! w3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
! _, H/ G) I3 d' T: y5 v8 N二、 服务资源
2 K. t" P/ K: {$ V, u服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
9 D0 ^. Q: f. `$ V) J  L+ W  I3.
7 l7 q3 v. i. {; V% e+ w在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
" z6 P/ g2 H1 E7 P# H4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
! W& j; ^- B9 o  P& ^) o% r5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
0 l4 K* b1 W7 c. D7.
善用老人本身的资源
' y. K# q  |0 `2 J三、         活动中意外事故的责任
  V7 w: Q" @6 E服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
& H) G* M1 Q- e1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
. w( [* z* R( P, ?1 r3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
' I) T* h! ]! w4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

' H9 g6 Y- ^! W# r  m) u; @3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
3 j8 j: g4 }( x; {3 Z
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

# e) l7 q. l: N& `5 K6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

! V' T1 ], W1 n" |/ k( X: ^1.善用肢体的语言

% r8 m. r" w. P' O+ t2.给予表情、语言的鼓励和回应
* P, K5 K  {2 _/ V: |1 d
7 b( E1 t' p4 g' E) i8 T! m3.同工/义工的协助
# v' n, k- m; J2 K1 a（二）军休老人
0 a% z: G, M8 W/ P- f) p
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

' k0 K' ]: E* R8 d+ I0 U1 O/ k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! _; E, _7 O; E（三）社区老人
( S5 u% j* e$ I9 R+ U1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
# G1 l& ]6 V' [& @- T0 O! p! r0 ]% [3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
8 p2 p; K( _! d8 F6 a7 T