老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
" U$ E) {$ h: a' I4 e# p语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
) p5 l* Y3 o! A1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
; ~$ S0 s! l, E2.自学广东话
( Y0 y5 L$ X2 v! m: Z3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
5 b7 h: T# H- j3 [; I3 r善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
7 u3 {) q& r% `: }) [' R6 k, T2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
+ i( p2 T/ W/ E2 }  g寻找商家的赞助等
6.
* a# X0 I6 [" }6 w7 V1 A+ E3 k寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
( K$ J$ K0 G- f2 K0 j5 o7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
6 N. k) Q& N- S+ ~2 |/ m. s% l2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
/ v& }- S( @: }5 H2 S* D4 A4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
, H& x, S- e, B. J4 t% ]四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
5 o% K8 _% x7 s/ y4 q1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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  M4 G# ^1 z" B2 N  n/ }* o  H5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
" h6 g. f9 K5 u+ c$ t$ W五、不同类别的老人服务策略
. M9 V) C7 u: W1 M# H- L8 B0 j) U（一）残疾老人
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$ n9 t" s- f6 n- C4 n+ T" X$ G& f1.善用肢体的语言
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% Z" I! L9 [. g; s2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
4 Q0 P6 S- }2 a; d' j, Y7 B（二）军休老人
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2 J& R7 n3 F1 Q2 y: H1 D' M: N* ^1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
% ]# d* P& ]4 _1 x! P（三）社区老人
: g0 I/ i0 B3 ^, D! j. t5 @! F$ V; j1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
3 D  [& T; n# T: }2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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