老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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/ k/ a3 Y) }- j3 p, r在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
- ~9 {( b) k7 r  ]) u! c对策：
: u) x3 j4 a1 I  ^; j; g* U- c1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
, j9 l4 f* {$ H  Y( Y! z+ |) l% f2 P3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; f& J8 F: N) H* a% n* A% x对策：
8 ~, m! ^! x! k4 d7 j+ B- v1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, \+ A6 v4 R# G* g2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
% K* m, c5 J" U0 J在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
6 T6 ?, h- x. w5 j1 Z. l6 K- |善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
4 e7 x% X1 Z3 |寻找商家的赞助等
6.
% f! R# b+ N# z, k5 j4 i  g! t4 _# z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 ]. L- v6 I4 Z/ Q3 P0 b% o2 C( ~2 ^+ r7.
$ i; j- n$ {5 n% C" Q  s' z# C& [& E善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
3 }% \& B$ |5 I: @7 h2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
9 }9 Y0 F7 |; z4 B7 |3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
7 H; _9 z2 P$ }1 w6 K8 R6 n- C4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* E, P5 `5 {0 m: @" ]1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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# ~5 F# D8 A* w1 r: p) [3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

- E- m/ W! T, x# h4 D4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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; }: S  f  L* n% o* Z4 l9 Q5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

+ A+ H# t# H8 W6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
; A0 F9 o. \& u6 k* |8 |7 @（一）残疾老人
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3 [4 `" y9 ~0 l+ Q8 a5 s' _' I1.善用肢体的语言

" S2 O! n( u9 O0 P* ~. z2.给予表情、语言的鼓励和回应

. X9 p" g/ H( Y0 M$ L4 s. v3.同工/义工的协助
# `& C; q; w7 L+ J$ T, j4 ~7 X" S$ B（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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) ^# J- j- m* h5 z  G! |/ ^# A3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
* U3 s/ {" h" p: v/ H1 J1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
. m! A0 X1 p* [" s2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。