老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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) Z  r3 C- p* U0 y& g  @, S2 ?  ~在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
) ]# f/ R* X. O, R% _一、         语言
+ i- w1 D8 S1 \- Z6 k  {3 f语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
2 P. |; Z: X) P2 ^; z二、 服务资源
' K) `4 N2 U) c0 R* [服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
- S% A8 c4 x4 Z" h5 }1.
0 Q6 b6 I6 Y) H0 Y6 ]善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
) s+ L# C  g. _' g2 p# H2.
' ]; ]' V9 N0 |2 L4 Q( |0 K# Z与社区等基层单位保持密切的联系。
& {- b2 L& [, c7 e4 s7 k+ T+ ?" j! k3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
4 W1 }& Y5 z+ }1 u  W1 S  M' D6 r5.
  }1 ?4 i4 O: o6 b寻找商家的赞助等
+ @. G3 q8 h- M6.
) p7 W" x2 ^7 g5 ~3 P( m寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
8 @  n* S# R6 u3 c, Z8 W善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
+ H# ^' ^% ^! E* V+ e* M9 Y' P! o: t) n服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
; ]* _0 |" Q/ V, ^2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
# N1 k  D$ a6 m  n* ~2 r: b& k. A( P+ Z3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
/ m, q! s, C) r& E, O. G4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
) E& c- Q$ w+ g( Q8 F   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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. j0 l7 H  E5 v2 d3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4 p5 f) i6 y' \$ K' v1 Y- N5 }0 p4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

+ c$ L1 }" V! c. U3 U5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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' C* t# g, a2 ~# u# M$ P9 T6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

8 [& w5 Y8 v6 ~: r9 @2.给予表情、语言的鼓励和回应

7 K5 V9 x+ a+ a( M% d3.同工/义工的协助
. }2 I) z- k0 Q% }（二）军休老人

! d% Y# B4 ~- I* N" V: x1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
% b: o& ^2 ]+ ~6 d  O1 ^! ?. f
  J: m3 M/ Q" g6 G- P/ z% h3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
2 [) f& w& B; f0 K3 _9 Z; j（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
9 d! ~% K) j0 @, t# }0 t3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。