老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
: @) Z8 u  d3 y5 }一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
" n( {( C0 S3 p1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
" n1 `! b$ D  `. N% Y2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
& _0 ]& x% [4 W# O' R8 x二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 P9 p9 H  [. ^对策：
  o- p& u2 P2 R6 @1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, p- F3 R* p- m2 S2 V2.
% w7 U% n/ X: H  u; U4 L; X# D3 v' s与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
/ M* v3 y% F: F/ d' `+ j7 _4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
# n) K/ Y. l' c% R0 T寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
" |4 `4 e& M+ \- d) q1 Y9 C5 [! L7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
1 h* o  c$ E/ X" h; K: s对策：
  x. f" ~( S# |/ n; D) e  Y: t1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
# S% H) f8 Y3 H5 O" S, ?& I四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
8 O4 P* e( o" i. G5 I1 h% n% l1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

1 j" Z% H' P# Q6 K5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
& W9 x! J& G* s. t五、不同类别的老人服务策略
' ^, G7 j: @7 {& d3 }4 [（一）残疾老人
4 h6 F. t- r: M* p9 V4 G& G1 T
- D* S& f$ e5 Y$ Y7 G) B1.善用肢体的语言

, ]/ x( x2 J  X' v, e* @, j: L2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
# E6 I- u6 z6 q* ^$ u9 G6 F（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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$ H  S. B6 V8 J2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
% G! ]8 T$ v/ j（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
0 j; ]" c+ W/ @$ `: {4 e) x2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。