老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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4 W# c) R1 y$ h+ S1 E7 X+ M在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" J  V9 ]/ p/ H6 B3 l5 G* o+ F" a一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
# l9 B* i' ]. N' E# y2.自学广东话
1 `+ P# G( h8 q4 E2 P3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
6 c3 l  j2 q0 n! L8 ]# s善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
; s" E& N3 [/ j4 _/ N7 a与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
  [# M" H) M3 {0 C/ V/ d+ y6 |对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. U  U2 H3 A# k4 Q6 r0 c4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
6 E+ d& A6 Q8 R& _% k. `. N1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

0 z7 W( L6 X- B  \' V; _+ m4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

8 L* [4 [8 h0 e5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
* u2 |5 q1 s( h+ t% w+ ^五、不同类别的老人服务策略
$ X" m& ?: S3 t! Z（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
+ l7 m# S3 F4 R0 o（二）军休老人
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/ {4 P4 N5 N6 ~* a1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

& {; t# J1 Q: A1 t2 ]2 R2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

. Z2 R! q4 \9 x! m3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
9 g. l5 g0 v% {( w% v（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
9 C  ^6 t7 n$ o! H! x4 F" P' D2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
/ g  X, t4 C; W: l; V$ }3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。