老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
# z# K! K3 N& G" T3 J语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
; q6 v9 z: p: _% w; R# o' ?7 M对策：
% B4 S- K! n  h1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
; B  y3 ^  |! o2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
2 U  r+ }1 h9 j1 _' k8 Y二、 服务资源
5 ^- @7 @& D( [/ r) H4 C7 l! D服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
: [7 `7 L# r) z( {* n; N4 {2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
" q0 x8 W* q2 ?# t7 {3.
; f" Z6 [7 V& V9 F& l在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
: x  ]- Y1 w5 Z4.
9 k8 v" N% P# ]; c善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
1 m  h1 N3 U7 c寻找商家的赞助等
) u0 X. X# y1 O- E6.
1 D4 e2 K- Q' h寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
0 s" w6 S7 T8 e# H0 U1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
+ y2 [& l+ X! z3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. A8 V: g* R$ u4 \  a+ K) X4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
; m% \# M5 U2 ^   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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  U  V0 t% t  |- R9 K% J5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

! Z/ h( Y0 N2 Y7 C6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
9 g5 P4 o5 ?; e0 r五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

' h4 F+ ~3 b( P5 ]  \# }6 y2.给予表情、语言的鼓励和回应
. m1 ~, S# o; n6 n
# e* S# `$ g8 _5 T4 ^* A# ?8 U9 l3.同工/义工的协助
1 O4 d/ @  O( ~4 ?: a. H（二）军休老人

5 s+ @; c( O0 m" p  h6 x1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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) m$ i! d6 b& I# t7 V' G2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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" H0 [! t2 @% E- p, ^3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
5 m- m6 G$ |3 g$ d1 w+ u（三）社区老人
3 g, M; [# _& P6 G, s, K$ {1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。