老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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5 p- M' W% g( j在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
  y2 i6 `$ A9 ^1 m! S' J一、         语言
8 v" K4 d. [: G- ~4 \4 j4 c语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
4 V, ^0 ]7 R$ K, I5 S% y2 F9 {* y7 O对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
% n6 U( L7 h6 G服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
! b1 f0 c  k; E% F# F  f2 Q善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
* Q/ e! \. `- q" @  l7 ~1 E$ G3.
* H8 x$ p3 q$ u: G3 m% Q$ f在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
& M  Q: M& j! v$ Y& `4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
1 C# @6 q4 Q$ q2 }9 H8 F6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
6 O: g4 g5 b/ U) e" w4 i. w, T善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
$ z* d; S" G' Q8 m对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
, H$ X* u/ J4 s+ e7 \( f4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
4 z) _. i' b3 S; }! Z  D四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
3 R' k' r4 x. m7 T1 Q: \3 R4 h  d2 O1. 活动前的约定

' T0 N' `' l4 a9 h, V4 E/ P$ o2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
" R" `  u  N; t
; j# H, W2 r; V: E6 W! S1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
; W& a4 D; D( U& I! T
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

. }* h; S; w9 t3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
3 k& _5 q9 V  T% C! Z（三）社区老人
; j4 g6 {5 h% P' ^8 ^; D& v1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。