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面试七十问经典回答

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发表于 2010-4-8 10:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,
5 B8 t$ w& G# h6 x) f1 Q1 f( k2 F+ ~# z1 |) [# }! s0 x- Q8 R. s9 ^. z  ~
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
- S, f0 o  O% y+ Q0 }$ v2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
' g% _- ]9 }, X* S+ u6 {$ Q6 r3 H3 S  X' ]* ~* f
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。( ]' |! h3 e' c& t  Z; D7 n
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
* U7 c; q. d' _5 Y3、说说你最大的缺点?
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; I) H* x1 t4 K! `# e+ M0 |6 m* b回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。8 Q2 g' i; C( P
4、你对加班的看法?
" o: c0 Z$ u3 T# d6 l+ X) @4 ~1 s  n" E1 U1 n
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
, I5 ~1 f: N2 k+ ^3 Q( ~1 q回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班& R8 L) n, C3 T1 |, p7 i6 N8 x6 s: B: }
5、你对薪资的要求?  V2 ~- j* \" {# z
3 }4 t4 Y% I9 C' R6 r% D2 m
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。! _% s7 e  G4 [6 |- D& u8 s1 L# }
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
* ^$ }- t% l+ k, `! Z回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
' F' V5 G' n4 O6 O; F1 C回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
, e" ?) ?. ?3 W6 B0 _* c: g$ T4 v0 D6、在五年的时间内,你的职业规划?. O5 G% S( w+ U+ v9 _. R( ]
5 ?% z/ q: c4 H( h0 k& W
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
/ X& c. @3 B, F1 y7、你朋友对你的评价?+ q3 H7 p, u8 ^9 I
9 G' W" K  a, W7 S- [
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
8 Y' I- R* A" N  a回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。- k* ], |! o% [. B$ ~+ q
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
$ E& O6 W5 Y7 i* P0 F; I3 V8、你还有什么问题要问吗?& o( m1 J" M) J* N% ~

; {  _, O3 y" V' `( \回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。# N) s1 \; x! U' ?) v  ^( J2 j
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?7 A- t9 B1 Z# H

/ ]* F" j! u8 z' Z) }  h6 E回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:8 ~/ ^9 e+ f% s# i, V; S% `( U

8 P( f/ [% T9 L4 X5 O1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;1 o' p  S- t6 {+ y" \4 Z5 U% E
$ {1 q' ?3 s3 _' F! @3 C' k5 ^3 [
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
: Y& j5 P. U+ q5 S" s10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
  i+ r3 F" L% ~  x2 u' z0 M/ T6 [. t: d; b  {" P9 ~
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
' }) A; M+ [; ^" c②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
+ d5 h4 ]6 N1 x# p& V# j③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
0 g/ o7 j5 Y* p' T11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?6 T$ T$ p- U  |2 J2 T

" Y3 k1 f, X3 p, ?3 [5 M回答提示:% n9 w8 P9 Z+ d
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;9 y, G/ R" ~! |' h9 J
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
; S) Q& p% J9 I) d6 h③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
& g  s' `3 V0 g2 F* U" a- E12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?( p$ S6 n" A1 D) e9 b, Z' U, K
- T) r1 n- n- I6 E# p6 O, ?9 A
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
7 v( r* E/ N2 k( v- ?* j第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.7 W4 r$ k( q: N1 B$ S
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.! n# `4 `' V' n2 U9 u6 c
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.! W9 J6 Z# i! Z0 ]/ Z& i* Y
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.9 U1 B3 {) X9 G- V' }& i
第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
+ m) H0 A6 L2 K* [0 v0 `7 V9 X4 g1 x13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?8 i& [$ H' }) y4 G7 e/ Y: j
" W8 l( W) N2 o, W5 u5 W4 g7 x4 I
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
1 J0 Y' {2 P! F1 @9 k3 h: ?2 c( o/ z14、谈谈你对跳槽的看法?
* h' s, e. g7 G5 m8 x3 r+ Z8 E! \* x( t* F
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
) K) U! }+ E+ X; ]/ x+ v  `(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
1 i; [4 L* l( S" ]( C15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?! k: E( o" J/ q+ ^
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回答提示:
5 z' |$ F  H7 T* E, M% A8 ^①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。- ^6 M6 h+ q" B& H; Z, S! W
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。- t+ y( V% G) K$ \' m9 l
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。9 N, e$ i: g6 E
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
' j' f5 `* P) R  b8 }16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
) `, h8 @( j, L- R; O8 J5 K" U: F, [1 i6 u$ C" o% F! M
回答提示:
& z2 ]1 H$ w& m3 c" j& H' X0 O- @  M①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力; \3 {, {/ i- b2 r4 T
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。/ r& R# @$ Y, |
③工作中,切勿伤害别人的自尊心& T8 ~1 ~1 C( X' x* T4 N& v5 t
④不再领导前拨弄是非
4 d7 x0 U& U/ w4 j5 s$ D⑤乐于助人对面
* o, T* C2 P6 h& ]0 t) y17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?% P! E( L. j5 X2 t/ o

9 z" R) y! U+ Y/ f% I0 `回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
& ]1 ^& n, V; l) d$ B18、你对于我们公司了解多少?
+ S2 g1 {7 |) F* ?' x7 c' }, `8 u# \2 {8 P1 e# w
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
9 T9 r' C0 S( c19、请说出你选择这份工作的动机?" G0 w  N/ e: U2 o2 ^, x
- S, v2 p+ U, Z* @# K, Z
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。. m! s: ~6 O" ?& ^, n( U4 N
20、你最擅长的技术方向是什么?
3 @2 q, ~( |5 i& i/ ~! j% k5 ~9 N' `# H1 `
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。. Q# l: I7 L! c  j, G+ O# b# g
21、你能为我们公司带来什么呢?4 @* H0 a; l! z2 P
, F% E! h8 S; m0 a! Z/ S3 i
回答提示:
, T# G  d) D! v①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。7 r3 A& W0 Q8 \, _( S* Y
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。) n3 w" M: \7 E/ p. Z
22、最能概括你自己的三个词是什么?
" v) E( i& |3 Y
( @$ B- J# r: L8 X回答提示:
3 V( Z- q% J6 [4 a6 f% m我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
8 U) s5 S) |- b" ]23、你的业余爱好是什么?
  P/ l" Y# {/ d! p
  d: R) G8 p3 f: [回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。' L2 d' T6 ?1 W6 G
24、作为被面试者给我打一下分
5 s% m3 n. C( ^6 q. j; G; S' k7 m0 t5 d. p( \
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
& r5 f! \5 w$ S' _) z* z1 U25、你怎么理解你应聘的职位?. v% \6 ^; Q. Q5 ?! A

& J% ], `' H: ^1 y; j7 @' s回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
0 N# V1 _; l9 `$ _/ G26、喜欢这份工作的哪一点?
/ j0 Q2 @% U  E/ v6 s3 I  h% m7 G& R9 }
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
  |1 w9 l8 {, B; r0 h4 P" T, l27、为什么要离职?2 ?& `& `# `: P' T% ?

  F8 y  ^/ Z, i3 M8 \. ~# V2 n回答提示:/ Y$ f1 `! P3 W
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
( ?- m. V2 R3 `8 n% P②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
( a- d$ g' O" I9 f, e& u; f' [28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
0 Z$ x9 E7 n3 ]/ r0 G+ ]# ~# [; G1 E5 a- l
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
. p5 A8 J9 X7 g3 ^1 f! \  o6 e29、对工作的期望与目标何在?
6 q; I. a; ^1 M7 P% s4 h( b3 e1 [. v! \# t3 k4 |
回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
! X$ z9 D2 k: W8 A! a$ K# e30、说说你的家庭。
3 B6 i9 i: O, u7 Z1 m' _! i8 O9 l
* j$ O6 D; B' Y$ t  J, J回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
# [4 t. T1 G* `$ e8 Z1 T31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
' O' C5 J, V' |# l  b
7 r5 p8 v1 C+ @% i! A回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
2 I# L+ N8 r% _2 n8 b9 K  {32、你欣赏哪种性格的人?9 P1 Y8 u0 X" P7 a0 U
0 P( A. K9 Q" V) z( {  L6 F- |" |
回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
% Y: L) W3 f( p+ ?; a. a1 l, \6 K33、你通常如何处理別人的批评?) p  [! e# |& i9 v( y
8 R! k, X; P% T- W$ z
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。3 E2 i1 r# j' i9 p. |' U
34、你怎样对待自己的失敗?
, g  u1 v8 `& _" O$ |; B7 U" d
+ H' h* X4 U6 ~$ m$ K! n回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
  W( s- D6 K. _: s/ Y2 M35、什么会让你有成就感?
& a: C/ Z) e+ Y) a# I* [9 u( R& E8 b4 a0 @: _8 R; h( T, ^+ o
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目' [+ s: U8 Y$ ~2 {, t  F
36、眼下你生活中最重要的是什么?
" n1 Q$ m3 d; ?) {
& [) d/ G4 t6 s回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。. I- i, W8 L2 @" R7 [( f0 n
37、你为什么愿意到我们公司来工作?
% ]4 u4 D% u' j9 x/ A7 B
' K9 u- j* x. C回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
+ H  d0 b: ?" S! R' X1 f; N/ j38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
6 c1 }. D) X/ ~7 @; j* C  r$ T5 E1 N. |, f4 c
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
2 B( v" t0 i. k% G/ z39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
1 V. n9 H. Z$ f: L5 l: l5 Y2 F6 O! Y( E" K- p# Y1 t! _( O
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
6 C8 r+ M: j5 e40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?* H- n% j* z/ y
( x" J2 U1 X+ z
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
, Q! x! y! u6 {8 V; Y& O41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”; S8 C1 q8 a8 O$ d& d2 J
- V% ~! D4 `0 K" l2 A  h" I
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”  r( C7 s/ O; C5 b% y" E4 I
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。$ J- |$ r- U/ r. |. {: N
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”  C; K: J8 o% H0 N

. ^2 \; Q2 [: U$ ]回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”- B8 f0 G7 Y# Z  M9 Z
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
' k8 s1 ]6 E8 |& x6 j7 X43、“你希望与什么样的上级共事?”, E+ e: b0 U2 U0 \- {$ V6 N

' O, I+ [3 S2 |5 F1 _+ z8 s$ p回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了, d, N/ a5 a2 Z
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
/ M9 s/ p, y4 {. W$ o, a44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?! F! |- |3 Z# d

; W1 L" }# U" i1 I回答提示:
4 m$ |3 k8 W* R. C①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;/ \6 |+ t3 c- a3 a2 A' [$ `$ O
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;4 x* I9 N' ?) I8 i& j; E) [( b
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
, A% M, w) v1 Q7 I5 _6 m" b, q45、与上级意见不一是,你将怎么办?”+ S' A/ U& |2 j2 m! @- G8 x/ _
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回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
& J; P  v2 K2 h分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。& M/ M( i  Z. p$ u. h# m4 E
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”1 b. D9 C& ?- t& j% \: _
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常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
/ Z( B" D6 C: u  y+ E47、您在前一家公司的离职原因是什么?”1 d4 L2 c9 f7 {5 k8 {
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回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
9 W5 s' A' [9 s) B9 m, `分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。/ V8 {) J( a! @4 q) _
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”4 G! p6 F1 Y4 n6 X7 X

. Z, x4 X, {5 O! W$ I回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
& w# }; |4 g& x5 x" r' C分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。4 c) }3 h* T1 F, ^9 d' F
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?: E" ~1 D5 P- m) W4 H+ F+ E

" A3 e  _4 C5 J/ L/ n回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。* b: L1 K# C) g) R# t; l
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。) t  t/ c7 O8 U' m
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
' E5 Y2 x  n9 K/ z. q+ P50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?6 U9 U1 K: h* E! T
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.6 }( v; x2 M4 v2 `6 e" a. x* p; n
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.+ ~% c0 p. O1 Q, _
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.! G, n' ?1 Z8 Y
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
+ X# M& L, C2 |0 {第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
0 j# [, J6 B, }第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
3 ~8 n. C1 i8 D& a! N7 w51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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6 N8 @: R8 e* i7 \/ w1 S" |回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。& p& D8 o7 c. i' `- X7 f7 J( x: Y# [( |
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。+ D6 o) l" K% n$ T+ t, y
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。3 K1 M2 K5 H) z3 f/ _4 M: p4 Z
(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,+ e$ }# k  ~9 @2 n+ H# L2 u% ?: W
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。0 ]. P8 q2 {# A  i: S: @
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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: V; ]2 [; r7 G  p回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:" y7 ?8 g; I" l. l
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
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- \- [; D6 q1 x) H) a2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。: G( ?. W4 J" a
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。0 j1 d7 j3 R$ ?, l: Q/ Z& s
54、谈谈你过去做过的成功案例, c% W, I2 b( a
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。. I) A/ I3 i) ^! k
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情2 k" B8 y/ K; X: B; V
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
6 o5 a' r- n5 i1 L: M0 Q; O7 ]分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
5 K. Z* N4 |+ w0 E# F# ]; c7 N56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?- r& {  T6 a+ }% `7 U

. b4 ]6 T& V6 E1 i+ d3 |6 @( S回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。% K" I; e( @4 `+ J- e5 d! J
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
. ]8 i, e8 o5 J' t- E( [57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
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; l# ~/ [2 @, }6 [- T# u7 t* x回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。  W" s9 o% V4 }  n' u5 Y
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。/ s( b3 d8 v( H2 T2 b! I
58、对这个职务的期许?$ B& g* {: e4 q8 @3 K

% V. N, A; o8 _1 |- m0 v回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
: }* H& f0 Y" h分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
  I5 f. K/ C, o0 J59、为什么选择这个职务?
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. g. b" ~8 D: m+ }) p( F回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
" W: Q. V/ U4 m! u& S6 T% e' X分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。( d! f7 o2 ?3 @" b+ m
60、为什么选择我们这家公司?5 F1 a  F& X. Z, A+ V, ?

- w3 e- t9 B) {回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
5 u1 |$ R/ [' k9 D分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。/ V, `3 H' t: r$ O) c
61、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。1 I8 B( Z" f4 f3 p: g8 o( y5 k! T
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?/ N7 Q" `9 ]3 i
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
. |' `; u& G4 f; F* o②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。
% k. v  u9 o" l  _1 f③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。( C: q8 t$ q/ ?+ ?* H
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。( h5 Q: m4 K% S5 I
63、在工作中学习到了些什么?
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0 N5 W9 C" b) u. T( i回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
' @6 r. S5 E. ^; R! S  M* N64、有想过创业吗?: L4 O1 ^  b# V$ q  s) ~
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
& z3 o4 O! ?" ^" x$ J65、最能概括你自己的三个词是什么?- E) k: m5 Z/ N- Y

% Q  l7 Z) k$ U+ `9 ^! B回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力
9 r5 ^, C7 t# u66、你认为你在学校属于好学生吗?- {* z( o' ?4 C8 ]
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。9 y# b; x6 W* t* b  W
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
" V' F+ X5 O) g0 T9 D  M- V  m2 W. h# e* i% q8 p8 G5 a: N! \; P
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
; ^9 E# t0 F8 L9 X" y* v68、何时可以到职?
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8 W' L& T; e' U回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的) {; {; E4 z) s7 _
69、你并非毕业于名牌院校?& z# c# C4 B. i7 U% t* l0 Y" x
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
1 p, c  e' _& ^' b4 f! G7 t+ T. E7 a0 ]70、你怎样看待学历和能力?
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回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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发表于 2010-10-7 17:57 | 显示全部楼层
真的很受用呢,
. ~7 h$ {* h. _谢谢像社工一样的哥哥,像哥哥一样的社工
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