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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
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互助小组运作及执行技巧
& h) i' Q6 M; O* j/ a
带领小组分享、鼓励积极聆听

  k8 f! x, i- P
, ?" N/ z1 m2 }- `5 H- Z( ~) j
带领小组分享时,你要:
6 ~: `( ]- s, a5 d( n% B2 s1., e: K0 \# i4 k7 v% [  Z
重申小组保密原则
) g) r" V4 {, l0 S& a$ c  U
2.
; @( k1 J3 E% l" g  z- \1 W
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
6 j( Q; ^( v9 X1 u, |: q5 u- h' C3.
$ L2 o; @6 J+ c6 Y3 d1 ~) G7 t
给予鼓励;切忌教训、批判、指责1 K# x1 r5 m+ ~$ G$ t+ i
4.$ H1 L5 E  e5 [
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
; L! @5 n/ `' T5.
6 T, l9 H( U, D$ A" V
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受+ S$ Y, v; Z. z9 v0 |  G
6.
- |" \' x. i! z) l( h! f" a! ~
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

5 y- R& }* E, e4 Y& _" h7.
. x' v: H- x& I7 i- [& ~4 s
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
5 I. C3 }$ m; B6 o$ ?' q
8.
( X* S2 I* q9 P
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

  D8 h9 ?& I0 X! p9.( U* M: F8 `9 T% _7 F( N) P
同理心,切身感受「他」的故事

# Y, p& r( D' ]8 F9 L. b10.8 e% a+ [3 f/ h8 {- u
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

5 T% ^$ T8 Y( {& m* M: B11.
( {- f( o- n: ^+ d) ?2 O  t# y
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
" D: _+ j* ?. E9 |. U# E
12.
/ k' b# I* Q! A  F' p& e# Y7 R" z3 h
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
  t3 M+ Q( |& f. i+ p

2 E3 _4 Y0 S/ E" B
( ?' A2 u) p4 }
技巧一:专注倾听  Q% c" V  |' d

  E0 u3 p! m+ Y1 B1.8 k8 N7 a% m* m+ w9 M
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放% V# U2 T" P/ A. N
2.
) o; {; T9 S( R- F/ X
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
/ g4 O5 s5 X8 L+ E4 x3 p3.# w9 T$ C7 ^3 \- z' O' `6 ]' H
态度自然、心情放松、面带笑容, l0 k- S& V* {3 {6 ?
4.
; O8 n( \" h% ^$ u  X
留意自己及组员说话的速度、声线、神情% V; s' e: c3 C' r: A# b5 X
5.
, W5 ?8 \/ `5 a8 U. `
避免太多小动作6 }. s  x7 {$ D  Y& a
6.( d. b: T/ ?; ^; T
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
( a8 _3 \7 B: u% ~8 D+ q& q) Z   H; o8 M2 S% m* `$ u

" _8 g% J, x( M5 N* S! {% D技巧二:开放式提问" r& M( ]( t& }/ W1 L% c
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
" Q# O2 T( s+ |* C  C目的:让组员多些空间响应和描述事情
- j& ^( f: j# W$ @  f6 b注意地方:, P6 }7 J- T9 b! _0 y, E+ ]* ^0 X
1.0 K$ ]; E7 y  y9 d
要问得清楚,简单扼要
/ {0 ^- j4 Y% i3 {6 X  s. ?2.
4 c- \* s" u8 a, _* S! s5 v6 c- C
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
0 f# F+ S1 t$ M" l; K$ `! U3 T( u3.
9 N. G' E7 I" o- O
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题9 R4 ~" q& B0 R8 R6 A: w* I
4 K& b2 t/ {) O% ]5 }
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
+ K7 }4 j# d# C: K+ m+ t" t! x
- L  }  q" h( f' k) P' ~- R0 S& i" Y6 p技巧三:反映內容3 j4 G' j# V- ?- Z
1.: I; r  w, p( x; t: l+ J" C( @4 f' ]
重述 -
1 ^: }; y) ]7 Q5 A1 vl0 D* x5 ~5 ?8 e& Z; t6 s+ t
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思! V; i) x( K1 E/ w; z" ?
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」! _- j& b: ?: H' g# W/ k

+ ^% q. R' z, N% @* ]2.
. Q# H# {- u! J# ?1 W5 a3 g
摘要 -$ y$ k) d# N& N2 q
l2 u5 _# o8 f  z1 [
对方描述的事情颇长,可用摘要9 |; U' o/ ?* F& z* \9 D  j
l
3 r' ^; p: C1 J9 O
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时  S* I, {! Y( w  d, G
l
. Q- a1 l2 q. c: a
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
# x! J- W# p" \% N5 @例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
+ ^, D! E3 Y) n8 j& R: i
/ p1 T, o1 z4 S3.
, g5 B9 d( Y1 q" x' S# L  t
澄清 -1 R0 g: b5 H% ?: T
l
; q" q5 U- F, q4 M4 o8 l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
5 X- z, f: ~7 }0 q例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」$ i3 ~  h6 I" E& e

! T7 Z. ~9 P8 P- f# h: n / n% ]1 a+ D  C& _
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)9 f. N  m7 q4 D- ]* z. B0 X

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