互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
) E, a8 U5 U* r5 }9 ^1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
2 \& K' `8 z( Y给予鼓励；切忌教训、批判、指责
( {5 N9 N! |' S! `) t  v4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
; j$ _, w8 E8 o) L3 G) X6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
4 C* G5 ^& t7 v, H7.
( g  a* a* D; Y6 t$ u  |+ a. z让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
' a6 S8 E( k0 a; E0 w+ y. r. s9.
  _$ D; ?- q: M$ q6 E6 l同理心，切身感受「他」的故事
" _6 g( w$ R# E6 b10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
8 @- B- q+ I- Z. Z. m. m找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
# h6 L* K/ a% R( P: P7 V' ?- Q
2 F* n; \  f1 e4 _3 m2 K
5 ~& A6 K" ?( i1 x技巧一：专注倾听
* Y% u5 S4 _8 m- g3 S( T7 }
1.
7 m- n! a1 ~: T5 E; t) a" V  z4 a各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
. T- l) I. T- G+ o9 }4.
0 v# E( G) w' k6 N留意自己及组员说话的速度、声线、神情
$ ]  x. f5 f% [2 f( I, o# R/ d5.
避免太多小动作
, _" ~* G9 ]; x7 q, l6.
7 s" ]( n4 M7 _! e: F; D9 M8 C  L留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

5 E% |( e. M% ~3 J: a1 v
5 f6 M( y7 P' Z% }; O. A技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
: U1 L/ |1 ~4 E2 t) B8 k) R* H& F要问得清楚，简单扼要
2.
  u: z' p) }. S% S发问之后，要有足够的停顿让对方回答
' _' ^  x) J/ I; O/ g) Y3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
1 u6 G$ w* S6 E$ ?4 Q2 f+ E# S$ {
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
重述 -
' f: u5 P, U+ j& p1 `l
2 T, f+ I- \- ]好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
2 @/ ^* J6 Y0 F) l3 u6 }0 q. l例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

. Q5 M6 t' Q! k2.
+ @* L) S' w0 X8 I; C0 c摘要 -
l
6 T1 z8 X3 ~8 Z: W% f对方描述的事情颇长，可用摘要
l
9 c4 W: z# U6 c, d$ Y4 G多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
; U: @  E* F4 n- N# b& S; I
3.
澄清 -
6 u9 f6 p" z- G9 |l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
$ v7 t) }  y. s例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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7 y9 r% ~- f' F* T& E' p8 y+ F, p鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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