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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
, F* E. ]1 `- W# }* y; T. c/ m7 ~
互助小组运作及执行技巧
! W+ B3 f6 W" T2 u! Y5 ?
带领小组分享、鼓励积极聆听
& k/ ]* y( m& p3 a! u) |
! P% r8 P+ B2 c/ T
带领小组分享时,你要:. e( ~8 b8 _  _/ a7 ]0 h
1.$ q, d* L4 P( O; o  E
重申小组保密原则

  z( G- s7 h0 t! \' i* v" `5 z+ v2.
, E; J) U, o  Q4 j! X2 }( o
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择0 M3 i1 S- G, F$ o, D% \
3.& l. U! B" j! `6 Z* P2 j2 k3 A2 }" Q
给予鼓励;切忌教训、批判、指责5 L( l- P3 `% r( B& n  l
4.7 C' p8 o) F# ?6 i
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受( ?3 t- \' F7 e1 }& r
5.
1 G' h4 y, Z: e
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
- M$ v" o  Q1 s) y' H: T6.
0 [- u7 A: G$ E
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
5 i0 S7 M+ Q' R4 y! Z
7., `9 \) Y! U! t  a2 S
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

- Q( z. N  l+ i8.# n: T& U; N* Y# K
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

  F# {$ C3 o5 k1 ^4 K) \9.5 _: J4 K; Y( A& O) \" A
同理心,切身感受「他」的故事

6 r3 H4 J1 Z! g+ H2 q10./ o6 Z) ]5 i1 V
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
9 Y* z5 l- y% F: [
11.
" q* I& ?5 ?+ b6 j3 k- v
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
8 C6 s( d; _" f- H( K2 P
12.) d; r, U* Q2 h( A9 d" M
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

. u3 p0 q! t( @2 K8 D* K# B
( R$ `" q# k" u5 q2 y
7 [: p( d3 @+ `/ }  d
技巧一:专注倾听
! Z0 N1 d- z: s 2 O9 b* W5 G5 S) \. r
1.& Z! c! Q6 W& v: s9 K* X9 H* d
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
7 `8 e! T9 I6 K# K# h3 B  w( M2.) e8 O- V0 S/ z& ]3 e' v
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
! ]: K7 a7 m# U% H3.
) o) ~5 k! d7 {7 {/ B: p
态度自然、心情放松、面带笑容  \$ U' H& `6 @7 f/ T$ W
4.
6 Q+ c7 h6 F, ?* W% T" |& u
留意自己及组员说话的速度、声线、神情+ T7 k: E4 w8 e1 j
5.
4 [0 n9 ~2 t+ N7 v
避免太多小动作
( O' o! c, C3 c' `1 Z: S9 H" t6.' R+ u8 m% w( m; I
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言8 i0 S( p0 [$ n# W% v; i
( n$ Q- U" d1 C; L) l6 G
: S" |; b  F/ v- v8 I0 H
技巧二:开放式提问
% L" }0 L/ o- s' n* t/ h6 k例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
" Q/ Z+ ^5 n, l( ]* g0 o目的:让组员多些空间响应和描述事情
% \- W. `: W) k注意地方:
: \) h2 x: j6 ?9 h% b4 X3 }1.
' ^' d+ Y3 e/ V* o
要问得清楚,简单扼要
% ~( O2 @+ W8 R: V% J/ r5 J" o2.
6 y! k9 p! z: G. {' g6 v4 _
发问之后,要有足够的停顿让对方回答; N- C/ {' x: G/ H
3.
$ [- C6 o$ h- s$ G" c
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题! \) R: v* W; E; u9 t8 [$ t4 U
  z9 H3 p+ ~% O+ v! n  p' ^# v# L4 C
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
' e' l0 J" n' ~4 w( E
4 a# Y) Q% b0 ?" g. e技巧三:反映內容
( t4 X5 D4 |  \0 C. a1.0 W2 E$ d: w$ z- u; K% {/ c5 Z
重述 - ( Q, n7 _5 V( _" z! C# y
l2 d; w6 c$ b" v% M% n9 F4 o5 o
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
- p# Q$ {) }) R例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」. }0 |# a+ `6 g, f( L& F" |( O, c$ \' y4 ^
/ r1 L  k( O  U1 c( @/ G2 ^& B9 q
2.) p. y- _1 q. v5 S
摘要 -
. |* x  A1 B0 C; t8 v% Y" sl
, q( C" m" O: X* m
对方描述的事情颇长,可用摘要% F8 F  G2 L4 U3 _
l
0 E, `8 ^1 S$ K$ m' N* y* a
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
7 ^3 S: S7 X2 U8 d$ x& Fl9 L/ E2 v2 i9 E. c3 e
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法/ B- x8 n  R3 m" y* `$ S2 J
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
3 }9 G& u7 o2 A* Z 5 n0 g5 n2 i* E% i
3.) E+ O* o+ Y, A; J+ }* l1 o  W
澄清 -# k+ u" l' P1 q) B: ^
l* Y) @3 K' Y+ H3 l% J& f
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
% ?6 p& l& u) a- w! E5 H7 X0 p例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」, w4 }" A1 ]2 |! N3 `2 u. R
- }! B0 F; ]) s( Q7 H8 E8 c
* F7 K# }4 Q* ?/ g
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse): C) G* J7 F! s9 o5 I" O

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