互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

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* }8 j& H. W- r" h& o& K1 @带领小组分享时，你要：
6 @3 C7 w/ F+ Z# P: i1.
重申小组保密原则
! ?! O% h* y) @! u7 s! J7 t0 h2.
$ m0 ^+ W; ^6 Q. G让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
, ?1 l2 ~9 O4 U8 @4 h* S% Y, d3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
' Y- c) n' o. ~- W# j( H5 p细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
6 Z2 j8 G8 _  U7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
  ~, X1 D4 S. o3 H' l9 h8.
7 Y8 S9 f; G- j9 N' _3 m( X均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
" r% r( _1 {* u! I7 }; q9.
6 G) H) C! ^1 l同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
+ n( q% j5 P" A* ?! q12.
  K. H/ q8 |, e+ t* o0 s找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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8 U* A( H  J; ^, z
技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
) a. |4 `- b( S' [9 w( \0 n一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
9 C! `7 f8 G1 ~# a! y3.
态度自然、心情放松、面带笑容
* L. _, m) R! y7 o- v4.
9 i+ J- Z! @0 u( x% e留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
8 q4 B: V& u; ~& j1 H  @( R* h避免太多小动作
8 H5 I" H/ R# O. ~( b0 x& ]6.
5 i& [, C  y$ C" F" X留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
' L( Y  T* K9 C$ C要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
$ w/ L9 ^' W$ }9 S" z9 {不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

# |7 \5 _3 H+ y+ N技巧三：反映內容
6 Q7 D$ n* s) L" J  o- z1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
摘要 -
& }* Z; m, o. r+ A$ r6 r% Zl
对方描述的事情颇长，可用摘要
8 }* t2 X, s# |: rl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
6 P# ^" |8 G# n/ ]l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
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, g3 F" u5 x$ ?5 i0 `3.
' c; g0 Z5 E1 U& }7 Z. ]; t澄清 -
l
) z5 z2 I' N- q) W2 s6 [$ W当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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