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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

' y/ c- e3 P, T8 F! w! \, e5 X 互助小组运作及执行技巧 9 I' l) r; i% p8 Y* g, e
带领小组分享、鼓励积极聆听

$ C+ _7 Y, V1 [' N! S* e7 D3 O
; }: D4 r! }; Y8 l" Q+ E; V
带领小组分享时,你要:
+ y( W. A. w6 k" s& _; V1.9 ^1 G# ^! T: C; }
重申小组保密原则
# l. {& ^- d  d+ D( x9 e* B2 \
2.
. {* m1 V7 t0 l" ^# B# g: F$ e" ~
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择! I& b  Z! ~/ b/ l& g# C# b
3.
* O( z& h9 [% e. V) A* @+ @/ [, L
给予鼓励;切忌教训、批判、指责* F/ z* S& {, A) T  c! R8 Q" n$ @
4.
2 e' f9 u# a7 U/ p
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受' g- U) V  t; \* e8 M+ v, S+ T& t
5." L" ^8 z  K& h7 z2 s5 R1 v
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受. K/ v7 X4 W) O6 x' ?
6.# }$ J. g( s& P
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

3 h: o: M9 [2 b, c& S) x7.
2 {9 \3 X% H3 d
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
0 [" ~7 a. m# R4 o3 A* }' W
8.3 G% G; [! B- U: \6 f
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

9 S% {% o" N8 w# q9.
7 n' p4 N8 B# x1 _. y9 G( B/ y
同理心,切身感受「他」的故事

- D, q9 d$ m% z; l# J4 B+ E10.
1 J: C; q! \6 g" F
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

& W, U! Z9 u: b6 T11.; f; Z! C, Q) N6 q5 G% f
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
' r- D" L) R7 C" M( E5 v
12.% @, }4 K7 V* ~$ J
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
3 Y3 r5 \' O' |% C. {
# t+ T; k. N3 s, U  i% r* P5 |5 W8 w

& w4 w4 |  @; |1 x技巧一:专注倾听% Z+ {1 j: u- K3 t7 u9 L1 }

! N- l& Y& K" \8 ^5 T1.
7 G4 s6 k: A; Y" V/ r
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放* F# M* ]) _6 o& s3 j. \
2.! s3 B$ U" y8 T4 s" d
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应/ s8 R* }4 ~; }- u
3.2 `; R) A  _" d, q
态度自然、心情放松、面带笑容4 c( ^' a  I( w( ^% \6 A7 X2 O+ [# {
4.; L; g) F5 D/ T; L, I" A
留意自己及组员说话的速度、声线、神情0 d& |5 Y2 V' E6 }
5.
! t3 P0 ?3 Q" g5 F0 F- `
避免太多小动作2 R2 |+ M+ s6 J! x
6.
1 H% w9 `/ b. O8 e0 A4 M
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
1 C/ X8 E, ~7 t8 Z
: T4 l! M# t! T( t2 m* K% v# M 3 H0 C* t! W. g
技巧二:开放式提问4 P- p+ ], S9 f& l
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」# K2 N8 v* L# p2 L( v  o
目的:让组员多些空间响应和描述事情
3 W8 E/ f( G& b注意地方:1 I) N3 c1 _8 a1 Q
1.
& a/ l' f+ a$ h% Y  A. |: \" n
要问得清楚,简单扼要: N, T- K$ M/ ?( g; d- Q
2., e/ f! ]5 h! B. L! o5 t- J' N* n/ {
发问之后,要有足够的停顿让对方回答6 Z! _3 _* ^9 G; I9 O
3.0 H7 f3 T1 d- @. h& W0 g, r/ _1 S
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
: T" Y  t# q/ ?0 q' b 3 B) ^8 D$ u; E8 n* M1 W3 j
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」) C- K* {' Y, L7 U4 L( Z6 q2 A5 {5 A
) J) |; E) _* i2 S
技巧三:反映內容4 s$ @- S) |/ D) L( C* A1 V* \
1.& M2 W. E" C9 V6 C6 p
重述 -
! ?; _4 f$ P1 i/ t, z  Bl
- ^' x, n+ N& N: L: s) f7 P
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
. ]/ F$ B# k  c) g! g例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」* j4 d5 M8 c+ ^& r( Z1 [

) z$ Q& M3 a+ b% y5 H2.
$ w# S8 n0 L7 C3 U6 }( K8 X' X
摘要 -/ C) v  W& O4 ^3 j
l. ]. a" q; h+ G( U8 ~
对方描述的事情颇长,可用摘要
- Y/ d& p! ~! ~7 H8 A$ Pl  T2 ^, Y/ R$ e2 }) K( t+ G
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时0 D' \8 X1 Q/ V* x
l
8 z: W! y/ m8 ]& B7 G# C
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
5 K* m) `) a" K7 g例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
, p  s# [1 S: W' C
/ J! v$ z" t" U3.
9 D  k8 A7 p4 y
澄清 -" z' M, [/ j4 @9 D+ t0 H& m
l
. [, d/ @& K. _: |" k
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
# S4 F# n) @! [3 ^例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」+ B( L* K! Z6 N3 p
( g% g, ^8 x' Z1 K- z& r7 L
9 Y& y& j. D3 @8 x! {8 A. ^
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)( }. B8 l& g0 k! s9 l) A) T) d0 {

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