互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

8 K& U$ y6 I$ z! H3 | 互助小组运作及执行技巧 之
& L  f3 ?2 S$ }; f- Z

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
! G, r+ {$ N9 l5 o0 N2 r3 N( h给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
8 B- g, g+ J9 y8 u) ?7 O7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
+ s  e/ K5 X2 u8 X4 [9.
. o4 X! b% ~8 l- m) \2 r+ X8 f同理心，切身感受「他」的故事
8 S4 [" Z6 ]% f) Z10.
1 {% n1 |0 I) e2 X6 U鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
6 m6 i/ l- [8 _11.
' X$ \0 s1 f/ Q8 P8 e- I! m) e找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
7 |/ V% v. S: j) A2 h$ R找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
! z5 ?& z- k0 M

技巧一：专注倾听
) S- P, E/ o3 V% a1 y  [. ^+ ]
1.
# F7 ]1 O9 y( n6 j# `$ r各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
  W) K2 H/ d. N; A8 l$ ]3.
- F) L1 C' G) H8 z态度自然、心情放松、面带笑容
0 G& R5 ~3 M6 p1 L$ B4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
5 C, [# N9 x4 i3 v8 x避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


: l" g  a, e% j6 l5 ^. Z技巧二：开放式提问
6 @9 [9 N* l& L2 G/ R  a例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
& z9 Z- x( @+ P8 ~+ c# n注意地方：
/ h7 N. o: t5 j0 G1.
1 p; O' l! p* c, x" i  \要问得清楚，简单扼要
' I8 T& ]8 G$ U& X3 k2.
$ `; B6 m: N' h. r% D发问之后，要有足够的停顿让对方回答
# j# b+ c. R+ A$ k5 ]0 [3.
  r/ A1 S* S# P6 P不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
/ N, E& @  J; t' g$ ]" X
! H: d9 r' D( H9 \$ H9 F* ?「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

, }2 A) r( o( Q1 Y* t技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
9 l6 z1 ~7 ?! N9 A& k! r! Q! J$ t例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
& {' |# b* N0 p5 V7 C5 M
+ M/ g7 x5 |" S- L* R2.
摘要 -
% y' T4 Y- Z. rl
对方描述的事情颇长，可用摘要
; u% d- r, Y+ K; Ml
. b0 B3 y$ u( g7 n多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
: G$ \. h9 F6 y9 _# D1 Ql
3 H: l6 C6 u( B. A3 I0 R- A倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
7 i; {9 g8 I0 @6 X9 b例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
: N& e- M9 J) q  d+ j+ K2 v
* I# w6 `" U1 R$ q4 Q3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


( i5 r* P& ^& {鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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