互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

$ K- c8 e1 O; [; p带领小组分享时，你要：
0 p- V. C. u" K* J6 y1.
' q- F) ]( k2 I2 t3 S( F# n' k重申小组保密原则
- P3 }3 J3 t0 A& r! g. y3 V+ l2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
9 K9 J! i2 r+ l9 @5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
+ o6 d& _% b- U* q% W% u; A. c4 u6.
9 u7 J% L; g& P2 i$ b: ~3 K, K3 S留意组员的情绪，适当作出行动/响应
, O7 r# g2 O$ ]4 l1 E7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
, ]) J+ ^& Y- ^% n, d2 h8 p! J# D( u9.
! W7 W- M- i4 v0 R& _# k同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
2 ?! c: v& N. T* s

% r- Q% i, _# p1 N6 g2 ~技巧一：专注倾听

1.
& F: Q/ j2 X* z, Q3 Y各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
6 ^: g3 S/ P, x2 g. q& l5 W2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
: H; s. k5 e& J; K: b4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
! f. s( G' s# [' E+ m
& G+ G, D; o9 }1 S$ g
技巧二：开放式提问
5 Q# r) u8 ~/ t8 Q( ^- J- J例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
. U7 o5 Q# h1 o- u0 z3 h- m注意地方：
1.
' I! A- b8 z1 X9 i# a" h3 {/ u要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
0 P* Q6 i# U! }  g1 A- P: d3.
+ r6 |9 l. Q* U  q/ d, `8 I不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

# }* @1 B' N- m( N: O, R技巧三：反映內容
1.
5 j! b) h8 C: Q* Z. P) t重述 -
( k0 r. M  l3 R3 O, Tl
3 K5 c8 w8 u5 [7 z" ^* o好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
8 e; Y$ v' p' g1 G2 O, ]8 g. U* l% T
2.
摘要 -
. P$ T1 j; o! w0 B0 L$ Ml
$ T) M  Z7 o$ P$ L# R* r: x对方描述的事情颇长，可用摘要
" n" o  a; H, S# `+ [l
3 K. d: s  ~4 p$ V4 t. C多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
) I* Q" ^; x* B/ }+ S- i& T  e- ?倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
' c( ]" E! j3 ]1 u% \- E3 j
  v3 f- j" ^7 g% @3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
( p$ _7 N2 }! T3 q& h9 A. z例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

& h. R* _; R% o
- L# i1 v0 M( g% y' t( Q  F鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)