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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
) M& Y# o4 U+ ]' F7 k, Q- r
互助小组运作及执行技巧
( i& X- J; L6 Q: N
带领小组分享、鼓励积极聆听
8 j4 i+ |+ J' \# E: M9 m+ {$ Z
8 F+ G$ m6 M6 D% i1 M# t  h0 T# s
带领小组分享时,你要:8 h7 k: u% v0 y# p! A
1.
5 [3 a. c, V3 d9 L( ^2 g3 h
重申小组保密原则
& S: X, y% Y8 m! v$ }
2.  p- h$ e( |, G. I7 \9 L9 D
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择; h) T% X6 S8 _2 d* ?- n
3.$ E/ U, ~* B. q" {) }8 t
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
) a$ |% @" T7 L: P& M5 ~1 I0 n- {. [4.
! _9 k) `$ \  L2 o- F9 t
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受( A7 J+ h$ }! G" E. G
5.
4 `# p* J* a) W# \# h
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
* [/ T2 h, S: r/ V$ P( @* ?6.
; d( G/ T# u9 p* W* x0 i
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

' m& v( g3 B, Y0 E7.1 h, A1 w% j- L! N) t" s
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
' k2 g) z/ `" S. \
8.- ^& W8 f$ Q3 c% M* Y8 D
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
9 S9 `  I# w' ]3 F- X% S4 V- ~
9.( X7 \8 D% ^5 B" [, Z
同理心,切身感受「他」的故事
1 P& ^4 g% K) @$ E
10.9 Q. u. Y. o: w: u, w/ K0 d
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
# c) l1 d0 r% ~$ L& q5 P( D6 b
11.8 }9 X* {( q5 [7 Z
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

: [& g% N- \$ O. x5 Y" z: z12.7 X$ h. ^  L7 u4 n) B" Q& e* [# E6 E
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

& v4 q6 V/ n5 `0 M; C% f" _9 z
; `; K1 [0 d( Y  ^' E  q6 w

8 u6 }0 J5 ?: Q2 T# W" }技巧一:专注倾听
, b! \& v$ V3 e ) e1 W* o/ v' L0 c6 }0 h
1.% y3 g/ ~4 ~. F) B# l
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
6 H# q& e6 I* ]9 W5 X+ I2.9 F; g8 e5 H: n- X2 O, r8 L! E, Y" s
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
/ Y3 _; s7 [8 ^; G+ z3.
1 y+ v$ [: Q$ E
态度自然、心情放松、面带笑容
! n- O7 R  i4 g& Q4.
& b# p( `: c6 V* u: u
留意自己及组员说话的速度、声线、神情& T  v8 q  C0 C9 O
5.
$ C5 }+ m4 ^' |4 l0 _
避免太多小动作4 r& s7 e2 X) _0 R0 _
6., b9 C6 N$ A0 Y4 o4 e  h$ z
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言! |3 C; c; `( l8 W& z/ R! Y
1 h' h9 h+ l( \% j6 s
# b0 p8 C' E3 r, y4 ]
技巧二:开放式提问
. @5 _3 v( L! Y6 [例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
6 m* z% C0 c# k. u) g6 L目的:让组员多些空间响应和描述事情) ?& t' _. p7 w
注意地方:
  x5 ~' c. c+ s* I8 y: e1.4 o; m- i, a" ]8 \
要问得清楚,简单扼要+ y- G  s! p6 P  D
2./ F1 B# Y$ G: ^2 A
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
+ o9 P3 U6 `% U  q% [3., N9 }8 F2 E- ~! O& K& i
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
- ?8 K& |8 R3 I( h! l; x 2 p( R6 \( U; n) c
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
# }& W+ O) B, B & c' M0 N" n. G! e- m0 L5 I
技巧三:反映內容
5 T# V& {: O. }* Q: u% ]; t1.8 p% Q' M% g, g- ^4 l/ p4 B
重述 -
1 E, J1 q3 {: b7 h. Dl
8 l/ E' o  F- o6 L# I8 j
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
" a/ m- w# X3 j8 s3 ^例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
, _) G& ]+ s# G5 D6 x : @. ]. F8 {  I* A% e7 e0 {: V
2." O$ f$ q5 ^( c8 O
摘要 -
' ]9 O. J0 W5 il& F, N4 i0 y. K* Y: T( j; g
对方描述的事情颇长,可用摘要- N* m$ E! Z5 {2 {; F' [) D
l
8 U! S4 A9 _) P* @, g% w# F1 {
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时) J: |4 ]( H, l- {5 o6 }
l' V! K# n; [5 S- f$ c8 [: N
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
- \3 T5 V% G$ x$ e例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
  F+ b/ R) x7 d* t" y2 u8 j% b - d/ b% m& O4 \. K( N0 a. u- X/ n
3.
0 f$ c  P& K" G" ^7 F( r! Y
澄清 -- p/ l+ H2 [7 C7 O  t, I
l
" }7 G/ s' f/ R
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
3 _" M3 _! C! _4 e/ j例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」2 s' ]( y5 c6 M) a; u; I5 T$ D
8 m: c( J4 |- C8 x8 k3 q2 z3 N

7 ^5 `6 M( Y/ ]. g鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)# Z3 u  ?" R# ?& E% ]0 T

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