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' p9 f4 A1 U, |- c" Q/ F: B「过于健谈」者
2 ?( _8 Q9 \$ C/ u5 [! S* ]; `当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；* v* V2 n3 X$ ?8 }
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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1 Z. ]6 p* `+ r4 ^暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；% R. X* _5 x; _6 o8 I% o
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! d2 W1 m2 p. j$ t c' }4 S' Y走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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! E! |; M7 L6 k- m' |1 n简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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- x: q5 e* r# B3 M. E如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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强行加入自己议程者/ X0 g! b& {% D( z2 ]. [
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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: E& `/ p1 {& A+ ]& ^ i5 L" H: ~向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；2 ?. Y# X" Z3 `8 ^% g
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1 `! S) r& ]: b# F. h# a4 ^把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；8 y" ^. Y9 k5 S! x
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+ G: a) _$ R x, T5 o) Z向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或% z; ]+ R5 o3 q
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给事主发言时限。
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3.
) `" X4 t$ d# g# e不断重复同一论点
; y8 @' Q3 l" l, h" Z有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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$ p3 d8 [) @( K" w: j1 b认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；% l& T1 H( Y( j. p' S: e
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* r8 Z, p5 R+ ?( u; r! A; g# B Q# |让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；, }, j( D- P/ j' F
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~) E% X1 _4 G$ ?% H6 ~8 X+ }* n解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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4 J" K& d3 \: j- d给事主时限表达其论点。
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% ~6 R, k4 S( V7 P8 v4.
3 a/ S+ ?0 g& @( g: T" x6 }( K离题
" \# ?: i4 E: Q. x- e有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；' Z [$ ]9 X2 L9 ^" C( N
Ÿ
( X3 x( H' u# X4 p8 X* H& S请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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% ?* v+ s, { f问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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8 @+ y5 q- Y: n1 ^& ]0 x制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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与邻友交谈* F. u( {9 c" J( j- F) N
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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& m$ \* B0 o% l/ j T停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；3 \8 f8 q) E- I1 q: h
Ÿ
! a3 W/ l! z) ], z3 W! P5 {请他／她们停止；, Y1 Y; F! N+ \- n7 g6 c
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或+ u; |+ P0 \8 D' X- t% `' N3 m
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印8 `" k$ W( G& m: r9 t- N
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse). E# Z+ f% G* [$ e
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
5 U& y% b: `2 Y6 e. r# b. e& c: b当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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# ]- [2 T. o; y6 y" {3 ?认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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: ?* S" F% M4 t7 s: s指出他负面的惯性；
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! e( T) T. ]9 ~+ B/ l. E4 T问事主有什么可以使自己开心一些；+ X! t1 }) A' t0 h. F
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/ l k% f+ E h9 v# S: ^ I1 A问事主有什么需要，并记录在案；或
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- c2 m- n1 O" w) B, n6 h! V( w要求其它小组组员作出响应。8 o6 X, l, u2 e, U% C. l
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7.
( d. z3 _5 k, m- a; v0 Q6 x打断话题者
6 n! B$ p% s7 r" X" ?8 | l当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
- U6 ?+ s) W3 t) l+ }* c) a" f' {l
% a( X6 \. F" r9 G4 N4 @( L |' N再次指出共识或协定；
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" u1 x1 W/ k' _' a请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；: ?- w$ n* x. g+ m; ?' J
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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8 E, r1 |8 C' D7 l$ V, i ^. w保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
! S- A& I. E& I ]* z2 w, |不参与者0 ~ Z# \9 G4 y- T }9 t
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。) T" i {0 d5 ]2 I+ H Z1 I5 ^# E
l
. w4 e: j0 C- ? o# m0 R小组后了解情况或处境；
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0 ~9 }1 `" c2 n c9 x# y点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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+ p+ u; i1 i. D( `. P, s2 v1 g当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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+ M1 b, p; H# [0 g) r L7 N在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。- W7 l' i: J( F; j3 d
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批判或针对一个论点者/ ^4 p% O5 U# ~" n0 b( X( ]
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向0 [' Y' a) l6 R4 Z8 C$ Y2 h7 t
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；! A1 [5 T: n" D' k
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1 o6 I: c7 k* ~6 |停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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2 `8 e( x, u% h' P0 j询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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嘻皮笑脸者
5 X) a! z G7 }' V4 L- b3 U0 Q当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会: [* y$ }( d3 K ^. T
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7 f6 u) K. k2 f2 ^- x4 m0 z+ d要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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发表于 2009-11-13 11:01
