1 x6 A6 `+ A1 [7 x+ j, U1.
8 x0 x) j$ f" D* d2 w* T1 Z3 l, }「过于健谈」者$ o& A: l- N2 L. C4 |
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。0 {9 w) _- L+ ^$ C/ Q4 v% {# L* ^( e3 N3 Y
Ÿ+ ^% U2 a- h1 M$ e _
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
' O* [. n' O8 N, XŸ
" k k/ H% I- o. i- q8 D9 ]: Q指出由于议程及时间所限，请各位留意；0 i0 O- g/ B& U) _5 \3 I
Ÿ
; T; D1 T; B+ L8 T& n暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；2 p: x; D' [, L+ K
Ÿ6 a! u1 N; h- B; S/ c$ o
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；2 Y I# _! P) z7 N: l7 o2 W
Ÿ
, t( z! T& P3 Y$ Y% ^0 O简单总结事主的论点并转移到其它组员；4 o' K3 o+ b, @3 P |: J4 i3 Z$ x
Ÿ4 i( u' G# t% B5 u) ?8 T
给事主发言时限；
# R& ] y- b3 z V* g, m M8 m/ wŸ5 b+ d; p+ |) ^1 S) b. H" P! M1 O
如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
8 I7 X, c) p& t; Y1 s5 Q7 q" xŸ
# G" d* i$ S X b9 M可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
0 i1 Y) X$ H( q) o- c. U 6 v# i5 m9 ~ d& X5 q! D7 e1 ^
2.
: _" {9 ]1 u3 Q" n1 t% f强行加入自己议程者3 G; l" D! m$ A9 E& W' J) l5 b
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
+ F! U) ~1 b) X% y+ L9 ]$ P; RŸ1 [$ @4 K$ n# p# E( _. u$ j9 B
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；* Z' I" Q( g; d' n
Ÿ6 S+ G+ ~2 }1 E7 k$ K% w
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
( p5 x- _( K# z6 IŸ G* K; W5 B% I- ?& U5 ]5 {; t
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或5 w# B1 y9 W2 E S
Ÿ2 u0 d6 F! g0 I4 H+ F
给事主发言时限。9 A# q% v9 m/ h+ C8 b3 B
' m6 O0 X, G4 `
# U% X; e1 E7 n+ J0 x2 K3 r. z * z9 _/ Z- D) {* Q. }/ u
3.
; G, |( \: v P- c8 f+ u7 ?不断重复同一论点( `: f+ ?& X* s5 v
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。, J% i' T; n7 u0 @
Ÿ
8 E" ?$ I& d O8 }) q认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；" z- u3 @5 p2 s5 ?$ ?
Ÿ1 @# }! E' @3 l9 z! k) y+ |7 J1 `
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；& u: ]6 N6 X) |2 M
Ÿ
1 b, o- Q7 C7 V9 t$ j, z _解释如何及何时处理事主的关注；
% c/ [* d+ u# U/ pŸ
+ a; i1 j: ?+ B6 x- N+ y直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或 f; S2 l2 o& b* L: a. |
Ÿ
* C/ N& [6 j% V+ c6 \8 X给事主时限表达其论点。6 s& r- [. f+ P! i1 }4 Y
" l& l" u' G$ s7 j6 i4.
! y( O) o: ~. E* I9 t0 ]离题
- M) ?- N" S1 a, y1 A4 ^4 |, o有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
7 y- K3 R, Q& n; PŸ6 s; n; z. z9 `8 [4 }5 E8 D2 e/ D
请事主发表有关议程中的事项；
/ B% Q8 Z+ E7 bŸ2 t. n3 O) W* [% z. U5 O
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
9 t; n* X4 D# B }2 @Ÿ' E% J0 A4 K# @4 U) c D/ c
问各组员有没有论点想加入此议题内；或* z" t' p0 u4 n
Ÿ
/ \& B8 F3 F7 i, V8 i制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
7 ^' f# y7 ^0 y4 g5 C( o0 f% }1 c * D& U: c# \& Z, V, ~' h
5.0 A' k% n1 m9 X8 a
与邻友交谈7 o# M' @: K, @2 g! {2 l
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
0 w7 @' p7 q' g u3 fŸ) X' H$ N1 E0 t- ~0 I% b5 O8 w
邀请他／她们与所有组员分享；
; o( `; Y3 s! O4 P4 B# P* AŸ- p* p9 W# ~$ `8 q
停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
2 c% L4 F4 G. fŸ
2 R' }; Z0 t& m) [+ R1 ]请他／她们停止；
4 N* c R4 e1 R, b6 J1 ^+ rŸ; q* ]! d' Z" p, r4 e5 S9 j
请事主专注小组进程；
: V: a; X+ Z/ u' E! b; U- l4 ~Ÿ& c" \. K. {& Z: e7 F+ i+ x
行近事主身傍；
' a) f* C( a6 h! W6 yŸ
9 p4 @! W6 \# _: I重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或# ]1 t$ r" K Z5 x+ e
Ÿ
2 e2 ?4 ^+ R& \6 D' Q指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。) r# G6 o3 H1 u! F$ [2 K
( X9 k4 Q6 ~* X* H! k8 {上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印+ Y( [( i+ Y0 t4 X$ w
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)0 x) n' c1 ^; t( O
( D4 H+ _1 q' a' i2 u& A- o+ s r6.
0 y( ]* \( W' A5 u; G! [经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者1 V W# U2 {8 X
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的6 D% L: W+ G0 r9 Y# }
l/ C. g% {" ?" x8 t! P; B2 U$ x9 W3 r
认同他／她的论点；6 ?! _; |2 [; c2 z9 Z0 I! Z
l0 i8 C q9 ^/ V$ s1 p# w g! E
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；: ?0 q$ _3 }+ ^" |/ d+ S. L
l s3 c- ^" h5 X
指出他负面的惯性；; C6 v& y3 S: e; l. g8 t
l" ^3 k) z" W$ w& M$ _
问事主有什么可以使自己开心一些；- ^' _9 `- i5 _' _4 \# q6 ~. d: @
l' o8 P+ P& t( O5 I9 w% M
问事主有什么需要，并记录在案；或
* S& x- O# T3 C$ ^0 I" Wl
4 S* ~2 g2 s, N, ~9 S要求其它小组组员作出响应。
, h" `5 L" R( ?* g) E2 o, V 4 f. o& e: e' j+ V
7.
( G/ |# u8 ]6 b+ @6 j打断话题者
% t7 c/ P. T4 U+ q' V当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。2 i( S: ?3 W$ k$ @' O$ L
l. O: p1 o5 v/ ?% O2 g
再次指出共识或协定；
! \: t' `$ j3 f3 Y& T* Ul: a, w& V1 \2 \; u" A, O* n" U+ m
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
: o; o" j" q2 M# i& \7 c$ V& S; Yl2 {5 L( N* F$ i# w2 c6 [" G
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
2 K" ]( ?. l5 `4 d# j7 A- hl
3 A, f3 b& G8 m* q: q通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
7 i+ A# B* \3 }3 F1 Wl; V/ t$ _/ F$ X, g, u
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
9 B5 Q- j$ F2 i6 G- U0 `2 c5 j2 Zl
/ e# a, W/ D, E. v5 j! _保持中立及贯彻执行，一视同仁。
9 g6 U; H4 c/ i
$ f0 b5 j8 F2 N8 @. a6 p
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# J4 C& G' I0 R7 m8.8 f; V6 I# y4 W. P# q
不参与者; ~5 t6 c2 s8 s
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
: P+ N& x y) ~+ A4 El
7 P& F5 B& g7 \& d1 {小组后了解情况或处境；! @( @2 m5 o! z6 Q m3 H
l ~" _, @* f* t
点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
# T) Q9 q2 P/ W/ y( x& [l
- M" L) D% a- y" l6 N% j* Q当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
g4 ?2 C: R; Y4 fl
$ h5 @: ~' V$ \1 n在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。; C; Q! \1 f. D) K" A' P" {
) D: U0 A( a" d% k7 V; z8 E. }
9. C2 k. t, T- S& n( u A: {
批判或针对一个论点者6 P ?! a$ b. C' P
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向8 Q. \ \- e3 I0 _/ \, |
l( L) H' T+ M( L! U. l$ d
以非评论的态度去覆述事主的论点；- N. c7 b1 ]& O" a5 [$ }5 D; B! |
l; J7 u* q8 G" N# @6 o
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
$ C# y+ s7 ~2 F/ n hl$ ^1 A/ R" w# @) g5 W8 b
停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
& z: D" f$ j! p. {$ Nl
( }- V- v+ E# j询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
' N/ x& _: v. h. _ y3 y: [6 L10.8 }3 z1 I+ I, ^8 z+ o# T
# H, n- c2 G6 [( f7 K/ T
嘻皮笑脸者
( e/ _6 a' B5 Z当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会# R x/ f t- G* }4 \
l
# u9 r3 K% V X要求事主停止；
6 @" K+ U$ s8 v& P' |l. X; X8 u2 q3 f. T; @
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
: L! W$ S' T# L( rl% g% C$ o G$ e
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。) a& _5 P( i% N# s- N B/ w: b
) Q3 Z5 l0 c# [2 U, E+ v, g- _7 c上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
0 V6 N) S# }, y; E1 b: L鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
