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「过于健谈」者2 m. q& [' N& g! n+ {
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；* c' K3 u" s8 I6 c+ k1 K( _ U
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；" {$ O9 [" M4 Y# n$ u
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$ W# Z& m' s- [' w' }$ }走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；- B2 {. Q' C( Q
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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/ l( {* i' j9 {9 L) o0 B/ v5 H) H给事主发言时限；- L' E4 R. [" J- x! [$ e
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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强行加入自己议程者% f0 t3 N& l- o0 @- h5 U
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；! F" G/ o; R* e9 g0 J
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& h: v* z& @8 R: N$ O向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或 z9 G8 y* G0 L) ~- I {+ F5 `
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4 M+ |5 D) u9 T5 X; H y给事主发言时限。) p2 X8 K0 r! A% B* {, {! a4 L3 h
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3.1 ~" ^* a( ~+ }. B+ @% x' K! C
不断重复同一论点0 \. u. J5 e% i$ @8 x* ]7 @
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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0 a) i) F4 }9 i8 D! v& G/ A认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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$ H; `1 s5 t$ s0 n0 m2 ^让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；- y4 h7 U8 k/ p
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6 \1 ~) I3 x% v; T解释如何及何时处理事主的关注；; l' w$ m- o* }
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0 k& B# _ y6 u8 Z; V/ g直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或5 D* a: A5 E8 N9 p* b |
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给事主时限表达其论点。
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4.) D, {! j6 O2 [) h7 C" A
离题
$ e& S0 F* P7 k) I1 x7 N有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈/ o0 T/ b: Z6 Q# b7 M8 P
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% p1 W" ~5 w' T B0 ]7 n9 Z' ]请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或& \: e5 K3 t" x# C5 H# |( N
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7 T0 u# [& `8 [制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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与邻友交谈9 v0 \+ [# Y T8 M* D. ^' R
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）3 M7 d$ ?% U( B- D7 B+ F. c
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邀请他／她们与所有组员分享；6 n# C, I9 D+ a W
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6 T5 q: E' B) d停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；; Y5 A6 b: T* X5 S5 J. Z
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" k# T- Y: y$ P6 |请他／她们停止；& S" X! P, a! V$ _
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l" i2 W& a; s% C5 f, K请事主专注小组进程；
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0 S& T4 R9 `, J2 L9 A |. L行近事主身傍；
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+ V" r4 X3 D& i Z, a( z. C重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或! g5 s' T# b/ k( D$ a7 I- d1 p$ G
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5 j/ C3 z- [5 h2 H指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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! G3 C- A1 [9 p! ~1 Z9 V. N上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
; p0 f" q4 S6 ^; U" Y/ J鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse), h& l9 I7 N- l" O+ W
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/ l" `! a5 m" d5 w; _% B/ i经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者2 i S8 Q, a- \5 b" ?3 x
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的. t& G. [ ]! Q! p% E
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认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；& p* k( U! a+ ]. ^ B
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指出他负面的惯性；/ G$ S3 [( j0 E) Q6 P, m
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; N( M9 J$ L: T8 C: L问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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R" x8 ]& c4 x6 _要求其它小组组员作出响应。9 H1 q" ^: \( v6 Y
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打断话题者
2 n6 F3 O# C' l7 c6 ]/ f% z当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。& w6 E# Z' o1 ]7 Q% m( J) W9 x
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再次指出共识或协定；
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: B: a: A, S1 P" ]) ^6 `请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利； U0 v& Y$ I8 d" C+ A6 v; a
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* y3 P) |6 X, C$ ]6 g通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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7 f' H0 a0 q b保持中立及贯彻执行，一视同仁。/ @. n( H6 Z6 m0 h* J! Q
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; ?8 d Y L( Y, p! Q, n; ~: Z不参与者
/ S1 p! j' m" h$ j" p7 L s( x当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。5 x/ B- g F) n- W" X- S: e
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4 {; e ]/ g) _/ z; W4 e小组后了解情况或处境；: t5 S8 w5 i/ e$ I
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3 T; V6 m) v% q$ n- s点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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: k0 S$ N$ M5 z, t当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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8 m* y4 D* x2 x当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或' f2 s0 x3 A5 _+ x( p1 K
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
: a+ {2 n, \( }$ U1 @& i批判或针对一个论点者" \$ b2 X' p8 v& X" \
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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. y4 l) R# L6 S6 m向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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; o8 G" v5 v% t8 n. e询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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嘻皮笑脸者
$ Q( d7 h: X+ \: U当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会1 D3 {/ \& ^% m5 |& Q) P
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或* \2 k1 Z/ c& Q
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% ~4 y' o2 y$ F/ m( h( V5 N在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。" C5 A$ I3 K; _: w0 M7 d( v0 T
# Q1 z5 J S$ e- n& H- {上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印$ d' |1 P h- D5 n3 c, n
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
