互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

4 S# {; c8 W% H- o1 G1.
) Z6 _9 |2 Z4 z9 \「过于健谈」者
; N# A2 ~, m& ~# w8 E& D" t' w2 a当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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5 H3 A# i' n" V* a) R1 X9 I  g礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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+ c) n* f& u5 v6 d% ^7 [暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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3 V2 P# ]3 a+ R如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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  y" i- Q4 w9 q1 j可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
5 Z2 y; k4 X3 }% p! G. b+ l当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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( R4 G, Q0 B- n& T9 O: P: n/ j向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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8 h8 ~4 I$ }5 V( {) i: w( _/ [给事主发言时限。
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不断重复同一论点
, F+ x! ?- z% i' p7 l6 G有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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0 \% o% r2 p2 Y; H' A- A给事主时限表达其论点。

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6 \, L  M# {0 ^! F8 q' H离题
* S* K5 N5 A2 d1 {5 {, x6 h有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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. {# ~4 y7 T8 O4 {  q& n$ o# E& D请事主发表有关议程中的事项；
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- ~+ k9 O+ f: z3 X* H请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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6 F6 j8 ^8 I% a. F2 T制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

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/ I, k% Z8 X/ O5 {7 u2 l与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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+ x  C. H! m! r$ \, n1 r* s1 L0 u" j请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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4 }; [( ?4 N" F0 n4 \5 Y认同他／她的论点；
l
& v* B* ^9 n2 g# B, ^尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
l
$ O3 {: d/ P, ]& n指出他负面的惯性；
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* v' A/ M% q6 w问事主有什么可以使自己开心一些；
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; {/ a* F2 E, f问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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: A9 K* k# z/ y7.
打断话题者
, E2 U; H' W* S9 V6 e/ C当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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% y8 a8 r+ `1 D再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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' s1 u2 f4 O8 j3 |/ ~请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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" @2 E8 b5 \( N$ V通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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. ~5 O" ?5 m8 b, f当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
1 H* U; F( o" R* [) Dl
0 E0 x, S* O. E7 b0 L( U保持中立及贯彻执行，一视同仁。

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' u+ U9 [. t) i  E8.
不参与者
) v% ^1 e" l% y7 i) {+ Q当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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5 l  B/ s6 f. _1 K* W3 L1 U点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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6 E! e6 z! C' ~; u4 U9 ?6 R0 Q当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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# h+ h3 c. e6 Z+ g& @8 H$ z在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
/ u# i, S. ]7 Z$ j) \2 F1 \: m批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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7 c& c8 C3 m+ }: r& e8 U停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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6 H, L2 O! A9 h) N! H2 \- Y4 f询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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; b- E$ K+ S* g/ y嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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- ^8 K2 s' a8 L* o) A# M向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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