5 r6 A \6 }: ~/ {8 G. U2 p1.' d/ N5 Q+ o" H! A+ S* B* ]3 H
「过于健谈」者 Z- L2 f; s+ ^+ P9 e
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。6 }# r' ^6 {6 B0 i% H
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0 u- M1 ?: F8 q' `7 x( u礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；7 G& X* d. e$ y7 Y* `3 Z
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9 T( ]5 A. N2 u1 d7 d( N: y9 q指出由于议程及时间所限，请各位留意；& l" A8 k3 x2 U; W5 y
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% j0 a a# v* l$ x, w" e. z暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；) B' N7 A/ H! G# s" U# w
Ÿ& V, c$ p W& x5 ^+ d
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；8 M0 C) J( ?& |4 s
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给事主发言时限；
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6 ]& C* h5 t2 ]- W1 ]; D如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或# x4 F Y8 M1 M2 v
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2 L% [ e. h5 Y0 b9 p可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加' w' F5 b! Y9 L0 u5 s B: D
7 a' }& R3 `3 ^7 T% \+ e2 ]8 F
2.
6 N; m0 N; ]; W' q {强行加入自己议程者9 g5 M! o2 I. g3 j! a' z
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。+ T( G# A1 w; H
Ÿ, M6 ]; ?$ n6 G
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系； {$ b% v9 l0 f% m: o
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4 ^$ J' _# C- _! w. l把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
0 p& T. q4 I/ K+ r k9 g3 hŸ2 s4 `& _& M4 N% o; i
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
+ x. [) N6 _% {. N3 S3 f o7 EŸ1 O m& n% ?. I9 z0 j$ ~0 k+ z
给事主发言时限。, R6 p& \! W3 l; D
9 l- m+ p+ M& @2 ]: T: I. |, U
4 q4 ]1 E' `& [: E
- p5 f+ e6 ?1 {6 x8 _! f6 z3.
* r0 R) M2 _ t不断重复同一论点
: C! v' y5 |2 M3 `有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。6 H6 l/ n' ~: t E+ H' o) b: K- t
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；% N4 ?1 ? j# a: J
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；+ M' i# z/ k2 E3 w% k& [- E
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4 }+ w6 ]5 e) f* [$ F. w Q/ n解释如何及何时处理事主的关注；/ p) X- A& D9 y
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! r! ?3 I9 x8 G7 k1 j# w直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或8 ^: U* x' |, G: x
Ÿ6 K1 l& `# \- y3 l
给事主时限表达其论点。
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4.
& Q% U; A5 e! k6 N6 @9 ?离题
* K* {; K$ I+ V2 v/ {1 \. y有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈1 \' i# A; D2 b) I8 o" ]) A
Ÿ5 E! `) j: K1 i
请事主发表有关议程中的事项；* b. I6 n2 N' A& J& e
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6 s+ n: h4 G( y, c+ s8 ~) S/ t/ l请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
3 }/ `+ I& T" O1 ?; |: fŸ
) x3 j3 a+ C( A9 r9 T& ]问各组员有没有论点想加入此议题内；或
0 n9 _3 ^; M0 M7 T5 [) l: JŸ
! f& V6 I7 \1 u" {1 r制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。- E! k8 Y6 ?4 ~$ u) p
9 V( s6 j2 n1 A8 [: I& p0 Y* S5.
# I6 i# [$ k' I# d$ \与邻友交谈
- Q& ]" C3 [9 N: u* E有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）. C, b( ?( L3 H+ `( {
Ÿ7 B/ a6 a, K4 U% y# G }8 G. n6 D
邀请他／她们与所有组员分享；
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6 L2 H Z" N$ E停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
( E6 o$ M2 @3 A6 U/ i, YŸ
. u" w% b* K6 O8 L) J# m5 A; ~请他／她们停止；4 O5 @) N+ v4 r* L4 ^0 I
Ÿ; A$ U( e7 ?9 j
请事主专注小组进程；, I( L% ~- J. ?3 t. w* f) Z
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
/ y( s+ z5 w" @: ~7 e鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)9 E& f% I X& r# x/ e) _
: u) D1 a- k# a4 C. I6.
$ T8 O( N2 c# A0 k" ]* m经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者1 L- r1 q" D- k6 v) `$ c
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；0 }# F& G( M; F
l
2 T! F7 g* q8 ~* B+ u5 m尽量用他／她的语气及措辞重复论点；: [7 u) N9 `0 p1 f
l. e+ S$ f: ^' b( z) d" A
指出他负面的惯性；* O# G: s7 U0 h) E% E0 O
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问事主有什么可以使自己开心一些；+ i; z s* N8 @4 }1 K
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1 F4 c$ m; K* i. h问事主有什么需要，并记录在案；或9 P" W9 Y8 w" L0 X& F4 C4 m
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要求其它小组组员作出响应。+ L5 \" Q t9 e2 X
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7.3 E1 c1 U7 D- }, s9 o
打断话题者/ j4 Y9 Z/ A# F7 c- O. F
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；) X$ w7 u5 C R: _" j
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1 u7 G9 h* J$ h- y- Z. ^0 `请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；! E+ ~; U! |$ D) ~
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；1 ?2 ]3 I; ?4 A$ @' a
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5 p( F% K4 Y0 k; P9 O1 s' D3 {当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或5 K) h) h2 B# \$ ~ x6 R
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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不参与者
, w: @& N, e/ v+ \: C当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。- P8 j. L+ ]! o b8 L9 {
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小组后了解情况或处境；3 {6 Y) M: V' ]5 F8 s% w7 U
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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7 Q% u0 T1 q- W当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。/ s$ A* }, E( y! {9 _; K. y
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9.3 t, j* a! g3 i) {! ~
批判或针对一个论点者) H0 x( m+ Q+ p+ ?. I) d
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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; q A1 t5 e: [1 Y( O$ ^% e以非评论的态度去覆述事主的论点；5 \$ K( M( Y/ G+ n! A
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或/ R- E$ L s( P# l
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" q! a! O6 L% g4 U% K: H询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。' {% a6 d- z Q5 `( r, I/ p5 N/ B4 C
10.4 {0 s' o" ?/ G
* x) X+ i. g6 k, [* s嘻皮笑脸者# y* h% F) o" u" R# W4 ]5 W g$ F/ R
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
0 A" l1 R+ l1 S( ?l/ f" \8 Q2 ^ J% L4 I+ s r. e
要求事主停止；: o- x) z8 }* h+ `
l9 K5 n0 y# P9 @' B% b! U
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或5 h9 e5 Q o8 ]
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
1 h; }8 y' x5 l% L
n) @& }9 T! z% M- m上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
" l2 m$ j$ ]9 y B鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)5 y6 i9 r) ~% M6 c5 S1 `0 k
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发表于 2009-11-13 11:01
