互助小组运作执行技巧：当组员有不恰当行为影响小组时，怎么办?

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

当组员有不恰当行为影响小组时，怎么办﹖

8 _' Q7 n" [! z5 P; I1 j8 _整理小组指引，提醒组员言行
" d3 D6 }6 A) s( S! z# F- m7 u8 B当小组内有一些组员的言行使你感到不快时，其实其它组员都会有你同样的感受。有时某些组员会做一些不恰当的小组行为，例：垄断讨论、从不发言、破坏保密原则，我们建议小组可整理一些指引，这是十分有用的，既可提醒组员注意的事项，又当组员遇有问题时知道如何处理。指引内容主要是小组内常见的情况，文字简单具体，使组员知道在小组内甚么可以做，甚么不能做。以下是在小组聚会中常见的不恰当行为，并作一些建议。
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多言的组员垄断聚会的时间，建议：
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在小组聚会开始时进行「丝带圈」游戏，每位组员轮流手执一条「丝带圈」分享此时此刻最困扰他的一件事情。这样做的好处很多，一是每人都有机会发言，再者每次只有一位手执「丝带圈」的组员发言，还可以提醒领袖和组员们集中分享自己个人的遭遇，而小组需要腾出较多些时间处理。
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要暂停一位组员发言时，领袖可以留意这位组员的说话重点，提出一个问题邀请组内另一位组员响应。例：「xx提到这一点很好，不知道yy又有甚么想法﹖」
3.
+ Z% n/ u; u4 |1 d2 \( p7 a或者领袖可以尝试插话，例：「xx，我明白这件事对你的困扰很大，不过还有几位组员未曾发言，他们都好想分享他们的想法。yy不如你先讲下你的情况。」
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2 E3 {" w# Y3 v5 A或者领袖试试说：「我留意到今日yy未有机会出过声，不如我们轮到给yy时间。」

0 H: N& b& [+ C1 r0 n$ R$ w9 G7 N小圈子谈话，建议：
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领袖或者组员可以提出一个问给其中一位小圈子谈话者，或者
2.
! q3 ?8 j2 w; _- ]( q0 C+ q邀请其中一位小圈子谈话者分享他们正在倾谈些甚么
3.
5 e9 \' z6 f" Q$ @5 T. M提点后如果情况重复出现，直接的面质对谈似乎是有需要的
1 N. H1 T% {5 o$ @; M' C扮作权威的意见提供者，建议：
1.
8 r' u- ?' g. x% J8 U1 u& B对一些自以为知道一切的组员来说，利用他们的能力帮助小组一些事情，例：「我们很多组员都曾经听过你的建议，但仍未想得很通透；这里有一些文章/数据可能对组员有用，你可否帮忙看完，然后简单扼要的和我们分享。」
& t) N# ]: S5 G! d( p沉默的组员，建议：
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沉默不一定是缺点，尤其新会员可能第一次参加聚会，不习惯在陌生人的小组中表达自己的感受。他们需要多几次的聚会，感到自然时便会主动发言。但是这段破冰时间可能会很长，甚至有些新组员自从第一次后会不再出席聚会，所以，领袖或组员要主动邀请新会员参与，陪伴他们志识其它组员及小组的情况。例：「xx，我知道你过往的遭遇和yy今天面对的问题很类似，不如你同我们分享一下你的想法/做法。」

% N5 M8 R8 o1 ]鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)