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为老人服务的技巧为老人服务的技巧
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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1 [# K( ` u5 B- b- l9 [3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |# b. y0 k6 _- D9 A3 e
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与老人谈话的艺术9 u. H7 n& g6 u$ P- T. c7 h: `! |
! Z3 n3 a) f8 p6 {9 S1 p% G9 A6 B1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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) C( } W; O( e w. @- t2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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5 \4 E' n- e3 U, [8 v* v3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @+ |% K. M& l. ^3 T1 \& Q
( u# i' A C& P* Y4 U. `' d重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p' A, k; O6 I5 c3 J9 w3 B
# R* N D- B9 z1 j7 O1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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" G8 I& F5 x* @6 B l2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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. d5 }$ T* e! |! l+ d3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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& x7 i" \5 b/ _; s* o s4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 ; v: O- {% m3 n/ Q0 Q
* G/ A% y8 v' w& E5 R6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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& w* p+ y. M) M9 s, Q2 l7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q) k7 i' `% b, q% b$ ^ l
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令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^# w0 B ]3 H2 Z) x d# v
+ M. b1 A3 r: w1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J0 i" R$ t0 R4 d9 I; [
6 N1 W% c4 ]8 q, |2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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: a8 ]/ l8 i) G, i3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。, C' s5 A+ r7 @6 N, \* ]# r5 L3 [
) f% Q; N+ J; W! _6 U4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。) z& z k }6 f" f% |" t2 X
' ]8 Z6 J1 \) D6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H/ R7 }+ N2 a- H4 r& ]
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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志愿工作者在探访老人前的准备 4 X" M, @- z, i+ p4 E' A$ i
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r( M8 V5 e0 T; n9 H
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。1 ~5 i2 n8 A5 X+ p. e# V
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
