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为老人服务的技巧为老人服务的技巧
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S% B$ Q* F6 c, v* i- ?5 D8 C9 l( ?( u3 B
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C6 s& |6 Q" m6 a
% r2 [! s6 l3 s/ ~/ O4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |, y! l/ H0 x; j& l
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与老人谈话的艺术
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 1 d4 K1 E! @3 Z' ~: n9 T
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2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？' r) r+ N1 Y& c# ~, ^
! U5 X% C9 s, U: J9 u& |+ b# }- a6 p3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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: a8 O* t. z2 V) U3 V( f+ c" B重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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0 ]% ]1 W+ U# { 与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p. E& y& h' N7 G+ D3 {1 \7 ]
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 , ]+ i! F+ j6 h/ M. B( m
, R! J: z5 m% M3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _7 F% E6 R+ S4 c" }% c
) Q, N0 O* j. U% d' ], O4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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: q! r5 W" N$ M7 U0 D& C, T3 N: U6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。2 i5 h* h% Z: H6 a8 J7 q, y
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q6 o$ N y% f8 ~9 [ F4 l8 i
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M3 e' B% w( r2 ?8 q$ R* E. ]$ C 令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
' t9 A! N4 K& m4 {' _7 f6 o
, i6 ^0 k! ^- u8 K# }1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。0 q' r5 o4 Z+ W6 F
$ P4 Y& T7 `8 |0 ^4 N3 k; O4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 $ a) ? W8 c4 A4 m. i: a
6 ` H+ I( |3 [0 N5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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+ X& K- w: J, f G; N7 }志愿工作者在探访老人前的准备 3 Q9 v4 T9 i) ?$ Q
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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/ h6 \' A5 G! |, j2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
