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[技巧] 小组技巧

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发表于 2009-7-29 22:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
2 S) O, v, i3 L, v* u% t% \小组目标的设定
8 k) y& B1 S; e1 ^4 W对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 ) B! K' |$ L4 _! f: \% h4 l
成员背景资料的了解; @" W- y% Z+ y0 e- D
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 ( H0 \) n% C6 I8 u2 H4 {* O' R
小组的人数
" Z( |  o7 n$ Y. e- k' {- Q小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
+ t; p1 J: J6 U6 P9 d聚会的时间: [! B8 g1 F# c! G  e
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 0 G5 E, ?3 |' S1 U% Y# v0 S
聚会的场所
( q7 g% f1 `, G: _6 |" `: d- `以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 ( G+ J% M2 y! V% g) x6 o
协同领导者的设置) I' p* \9 |+ `! N& B
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。5 R( `5 H% ~" x* I1 O; t: U& }
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
; \0 g6 a! g/ w9 I: W% d8 \小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 # T3 w2 W, `& t# R( u
小组活动的设计
% }& Z4 T  e. `/ Y- a  {1 w; w6 o活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 + ?3 I5 h9 J- A6 ?2 G4 g1 D
相关理论的阅读% o* i# e, g* Z. C6 Y; G6 i
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 / ?# q/ V5 \4 q2 F
先行接触/ f2 M1 O9 q" p! F$ I
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 ) r3 r* E; @5 C! e
二、小组过程的技巧
2 ~- [  T, K' l
一?常用的辅导技巧
9 ~+ S( `7 j( R+ z, k+ h! w温暖、尊重、同理与接纳:; F& U9 r) m( @2 E
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
/ m  K. h* o% \' X- a2 p所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 2 I* j1 z8 j9 c- c
与成员建立「良好」的关系:9 a) K. I  p+ S% E& h! y
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
# @/ n3 q+ ~. D2 O  I0 H; Z$ w但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
6 Z. O+ I9 C( e6 S! p- X澄清与具体:' I4 e" `2 w( X' L5 t
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
; t' ]( _& b+ p1 {- b/ e$ r3 P面质:
6 Z) m( E( v% w0 V$ E% }成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。1 Y# M& n& i6 y4 H; x
唯于面质时须注意:
' ]. \) ^. |1 a: D- ^, J7 f2 u% J面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
) n3 F0 m* b  j4 ]' X1 t再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
' ]0 }- R3 ^2 s" d$ K6 g立即性:
3 M; n! Z: ]% M" x$ l: l# g小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
8 B8 g4 u( a4 u* a' ]否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
6 Y, r- e9 g' S. A. Q; G( ~, v幽默:. R9 `  b: H( ]; ?
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。   K: C6 ?3 M& x+ \5 \! O
行为改变技术的应用:
! P' o6 V0 K9 X小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 ; u7 X; `" V- X8 z
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式

! [; Z( J- ]6 na﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
  L! f# J' Q" A* v9 V# D$ U( o  其处理方式:" ]# p$ z6 m) {. F; M' ~& e
运用小组制裁力,确实执行小组规范。
3 K2 U$ B* g, ~# {同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 2 `2 M  a  j2 N
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 $ u, S, o9 Z1 o; T) s; \
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 + ?; r3 m) z7 F: x$ t+ Y$ m! g
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 * k) x5 h1 g2 \; c' h  V/ ]; \
b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。

9 a+ o% [/ P8 v  其处理方式:
! w# O6 _, B+ P试着了解真正原因。 1 t' D; M. |7 n
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
( k5 U: Y5 e- M运用小组力量促其完成任务。 2 U& e9 k7 Z- f  ~" a' Z; Z8 d
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 : E* U2 U2 E- Z
c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
$ i) O9 R# b& B. q% J8 f4 A
  其处理方式:8 r$ F0 q! @4 b+ U% n' k5 n
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
' I, E" R' D' g* \# I' D: l5 r可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
' A) v3 l7 n" K3 r* k5 e9 fd﹒成员抗拒领导者带领。

& t) s2 t0 U2 X! E+ ?' ?2 ?% b/ a  其处理方式:
; W7 |. e! T7 x, G- s, K# w交由另一位领导者负责。   W5 n; {9 Z6 y* v' k
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
  L& M0 n' V: s1 |: n私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 4 _4 H8 `" c) o- p- I
e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,

* M. a- p6 s! w3 ]* [! T/ k  其处理方式:% Q$ ?2 L3 g% }/ l6 p# I
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 ! ^' A5 f8 J& ^' ~3 U! Y, {
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
8 R, k# x( c/ g% e+ N& J- E将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 + |7 V* F; l8 X7 f. `; j
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
( Q# @! H- P' ^f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。

/ L# s4 u0 F6 ]/ v, w' i  其处理方式又依情况分为两种:4 l+ B5 y* s6 A; K. S0 h9 U- P2 Y+ r1 r
开玩笑性质:! g0 |5 {. N9 Q! S* c+ G& ]+ X* S2 g
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
3 a# p! L4 i6 x) O1 U  z恶意的攻击:7 S2 {% y+ x4 I% {% T
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的6 j0 N3 k* \# C! {
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
+ R: W: N: d9 i' e$ |. A" O. G三.其它
* h. u* g+ h8 ^: }6 i: g  除上述外,尚须注意下列事项:
* @8 r/ h6 U- }) D  |: m! D0 h: v
注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
# }  R+ W0 P" I( z! U: I4 {要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。" K+ J  U+ D; o" [  ~$ o5 E
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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