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[技巧] 小组技巧

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发表于 2009-7-29 22:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
/ V0 q. m2 C4 Q+ E9 ^* [小组目标的设定& C7 r6 g3 H2 d* p$ K
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
5 n/ u' F5 O2 g1 s9 r成员背景资料的了解8 e6 S' s, D* ^$ d
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
: B/ E  \1 z9 @5 ~  d0 n1 n小组的人数; T% P* b) M% k! m4 {: v7 P+ o  D
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 # W. ?- I8 x4 \8 K+ |+ H, a) D; Z+ b
聚会的时间7 r# \7 i  _2 B9 h( g5 q
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 + \3 P. m4 f  N* u8 i) N
聚会的场所
* ]& k% L' |' s1 J以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
& U2 b4 K1 L% J9 |% v协同领导者的设置% g/ j; W* t1 v
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
  V- c$ m  @1 f' j+ k! b必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。) n. K, r1 [/ H
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
5 V/ q+ a, u( @- C$ |. c小组活动的设计
0 |0 u  H9 Y. S; _( g活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
1 S& }4 H8 C1 C9 _7 \3 f. z相关理论的阅读7 T4 q/ ]( {3 w' _1 }
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 3 m$ F1 _0 o; N; R0 ~
先行接触
) V# n) r8 x. ^( C; v若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
, T+ z; ^% S" r5 |7 M  \# T$ H# Z二、小组过程的技巧
! N# |! z1 x  X% P% _
一?常用的辅导技巧
' `1 J/ V5 Y# N0 H# R( ?温暖、尊重、同理与接纳:4 u/ g* ?0 P0 \! _% A' I, u
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
; a3 N  w/ {* Y+ R& A  ~所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
1 C5 L- J, m& |  }9 t与成员建立「良好」的关系:
1 ]7 B6 f9 ~- g- L: \此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。' t5 p$ @6 |  P% C
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 / x  o2 H& V- a' ~+ h9 p3 k
澄清与具体:
8 [' _- M+ d6 F# d" t( V成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 + D2 E$ A. \0 r
面质:$ b. w( o7 h2 i3 o( h
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
( O) E& D) H1 [+ O! D/ g: P唯于面质时须注意:$ E% @$ p5 ^6 c9 S7 ]4 H; @4 D
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。: |* u' n" K$ A# J- j6 _- c
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 + x% E/ G' f6 t7 W& V/ J$ B
立即性:
4 c6 o( {( {' I" l小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
7 Q: u% d" Z2 Z6 J# ]否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
( u) n0 e7 I4 U; Y幽默:' X& Q1 P4 A! g
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
. _0 h$ k4 [8 J行为改变技术的应用:
6 @: B  M0 c: y! u4 q! J3 O( w小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 6 M) s- H1 W7 n. l" ?9 }6 B
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 ( |. `! Y4 ^  t' w
  其处理方式:
, g3 B. B8 j% a" D( r6 h运用小组制裁力,确实执行小组规范。 ( V# V. Y& g8 t
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
. d. D" g7 J4 z+ i* J请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 6 e- Q7 W; s8 [5 _/ v2 B  A* B
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
1 S' u4 ^; h' a, \$ N" ~$ B) d对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
, k! a( X+ j: {# r6 j: I% w- pb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。

/ r. x, `4 g8 ^) A  其处理方式:
! ?$ A; \" \3 m; E/ B* z试着了解真正原因。
- t  @3 G; [9 Q对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
# u+ G7 a# J, \6 ?* m运用小组力量促其完成任务。 ; o8 p" W# J" E( h8 D# z
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
  g/ X) o/ W3 X3 L( C( Dc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。

+ t. @# \  V4 D6 p  B  其处理方式:1 I2 V7 V  b* B' K' |
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
0 B' \( w" x# C: E9 u% X2 I" I' m4 x可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 % `" T; k5 j' {  s6 C5 s
d﹒成员抗拒领导者带领。
, W, Q' P. `5 Q& J* u( K
  其处理方式:& L- t5 j1 F+ f/ e
交由另一位领导者负责。 + B  d/ Y' {4 {' Q
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 ; }/ M  [; M1 S" v/ j1 G/ B& J$ q
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
8 K2 d8 _) s1 i1 e: y+ ~e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,

0 b4 b; \1 m% s6 Z, o+ I9 g3 D  _8 y  其处理方式:% t0 X4 e, y) N" x) U. x
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
5 n/ q4 K& ?( N* G- U领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
6 X3 c. v5 M/ }% V, q将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
- V" Y9 ]0 D$ |6 H: `; S当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 5 _2 [! ^; o; u( \7 U4 W7 c: c* y
f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。

; J0 u  |% {2 U- F5 ~  其处理方式又依情况分为两种:
3 }: Z4 s* Y% y8 z" i3 b# W开玩笑性质:
3 S. c( }1 H7 K+ [& E若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 8 E4 x! \2 n1 g/ f" ^: c
恶意的攻击:& _3 \# {8 ^; {- h9 [) c& z& _
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的/ M8 u2 q3 @. c0 J
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
3 ^; ]# a2 c* g, C# o! l三.其它
! F- ~; P5 }5 W5 x- [  除上述外,尚须注意下列事项:

5 s1 A$ I. a2 P1 M3 ^* ~2 N注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
: r4 _% @$ f  J; \5 G$ c要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
# W: K: l0 }: b; r( b事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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