你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，怎么办？

yilingche

4、假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？
) R0 p2 ?, L5 a
以下答案是根据清流互助群聊天记录整理：
2 F0 Q( x) o. S. p
一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-
" x8 ]% U2 _( g1 n8 i. U( J7 ?
: H" Y5 E7 u8 f$ Q# O
3 F/ `5 I1 ^$ O& }2 b$ ?先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会，所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决
! c  k& y1 Q+ Z0 B7 V% X0 D
! C/ w+ |% ~  H  b安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决

lynne

顶，我们清流家人智慧的结晶啊，呵呵~~~

风惜云

支持一下，继续加油

橘子July

前面最好加一句,给他泡杯茶，坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~

飘飘风

恩，是的。楼上的蛮细心的哦！

水边客

坚持原则的情况下把事情办好，让群众满意，让领导放心！