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你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,怎么办?

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发表于 2009-7-23 18:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
4、假如你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,要找你的领导解决,怎么办?
0 x0 `( E* n3 v$ k' s. B$ t5 R( ~+ R
以下答案是根据清流互助群聊天记录整理:! H- L9 A4 G5 `3 x6 n

" w0 Q; a0 @$ ^5 r+ q. t0 _一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-
& E+ p8 T2 d" K. a5 Q% @* e. @: V; D* w! |4 L2 l; S

( d9 b: _  C" T0 s0 H# U先安抚他的情绪,跟他解释清楚,也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会,所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决" e1 u2 P7 j7 s
  ?# C0 E6 W5 k  m6 Z. E, ]7 g' Z
安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  + c3 w. R8 g" A. N( F! M
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决
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发表于 2009-7-23 21:21 | 显示全部楼层
顶,我们清流家人智慧的结晶啊,呵呵~~~
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发表于 2009-7-25 16:37 | 显示全部楼层
支持一下,继续加油
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发表于 2009-7-28 10:35 | 显示全部楼层
前面最好加一句,给他泡杯茶,坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~
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发表于 2009-7-28 17:33 | 显示全部楼层
恩,是的。楼上的蛮细心的哦!
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发表于 2009-8-22 21:44 | 显示全部楼层
坚持原则的情况下把事情办好,让群众满意,让领导放心!
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