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写给要做年终总结的NGO们
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第一个根本问题：我们是谁？我们要到那里去？% k6 _- t! c3 G
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好啦，就是使命和愿景啦。反正大家都说烂了，我们也一起说说。想起国外某大牛关于大数据的评论：大数据就像青少年的性尝试，没有人知道第一次怎么做，也实际没有人在做，但每个人都觉得别人都在做，所以每个人都在谈论怎么做。忽然发现这个理论套到很多事情都能成立。你要是问任何一家机构，你们有使命和愿景吗？绝大数都会回答有，而且会声情并茂的背诵一遍。但我们想问的是：多大程度上，你们认同这个玩意？
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9 T9 Z" ^/ l6 n& q+ v) M' z最近一件事，引发了我的思考。俺们学校最近在通过一个国际认证，在最后的评委座谈环节，发现所有的评委的问题都是围绕：你们学校的使命是什么？你是怎么理解的？你们的哪些教学活动是对应这个使命的？你们一般怎么定期回顾和评估你们的使命？发现搞来搞去就是让你想清楚你们想成为什么的学校，别忘了学校也是"非营利机构"。
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2 M7 [, ~& {6 c" S我个人在做一些课程设计时，也喜欢让参加的朋友反思自己要做的事到底是不是当初想做的事，或者你让我们把你们机构拟人化为一个什么样的形象？使命和愿景不是写在纸上好看的几句话，如果你写的自己都不理解和认同，拿什么去吸引支持呢？) w" s- @2 d: F% X3 r4 }7 B' u
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第二个问题：我们要怎样的做事？做什么事？
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1 K, @% z( q" Y* ~0 t! e3 K: I l说深了就是你们机构的价值观和文化，说简单也可以是你们机构的组织机构和规定，说漂亮一点也是你们机构做事的策略。" R2 P0 K t- V3 k& }
$ R5 ~6 T* X# {8 D" g/ d都是为了解决边缘群体的福利问题，有的会选择做直接服务，坚持踏踏实实埋头苦干；有的会相信先要从公众意识，和政策倡导解决，所以语不惊人死不休；还有的会觉得只有发动群体本身，才能找到根本解决措施。道理虽然很简单，但关键是能不能客观的找到外部的空间和自己的所长。一段时间，倡导大行其道，是个机构就说自己要做倡导。但如果平时自己做的那点事都没几个人知道，就要倡导去影响不特定的公众或者强势的政府，说多了谁信呢？
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这也是W哥讲烂的原话：不是因为这件事没人做，这件事有意义，就一定得你做！别忘了你自己到底能做什么？) Q/ |+ i5 Q* R$ h+ s
& z0 T/ S3 u8 F. n第三个问题，机构（团队）的永恒的难题是让团队每一个人都发挥出最大能力。
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* M j" h7 _' {- \! M/ e7 z- |现象一：两个人合作发现还挺顺利，三个人可以有个平衡，四到五个人就有小矛盾了，等到七个以上，发现根本协调不过来了。现象二：和很多夫妻一样，创业阶段还都兢兢业业，等稍微发达了，就开始出是非了。& B s) e( g. R, R- c
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永远不要相信感情能够治理一个团队，永远不要低估激励的作用，最后一个提醒：信任归信任，但别忘了有替补方案。做事一样，对人也是一样。
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0 g( ?9 k" Z+ d/ H. P: Z" G最后一个问题，管理的技术说简单了就是：计划，组织，领导和控制！ 4 Z8 ]) a6 ?% f+ _, o
" e1 _6 M$ c* G6 F5 V Y这个版本的管理功能分解，有很多的变通版本，比如说在控制中加上：评估和反馈；有人把计划又分为：战略管理和目标管理；还有人加上什么协调。
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# }3 O7 v* a/ g不管这个版本怎么变，共通的东西就是，无论是机构，部门还是个人，如果要分解管理的工作，就都要包含这些基本内容。个人的工作也是先有计划（乔布斯说计划是创新的最大敌人，但你我都不是乔布斯，好吧），然后组织分配自己的时间和资源，自我也需要有激励和回顾加评估，更何况还有很多需要发挥个人领导力的情境。" G; u, R( g' K3 M2 K! K7 S( Y4 ]
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如果贵机构要做年终总结会，写报告了，不妨参考下列问题进行总结：
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7 P$ A# u/ n* L: E$ g1.过去一年的机构的工作和活动（计划内+计划外）；1 {7 {- a% K7 K1 e4 P1 m2 m
+ d+ B9 Y: b+ K2 z* V, @9 Y2.每项工作的单独效果评估；
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3.整体上评估和机构的使命，包括原先的计划对应的检查及原因分析；; z# O U/ A; A* q" J# B$ r
9 u& F/ Z: x# u! W" R, _4.机构团队发展情况，团队个人在其中的角色，责任和贡献评估；# l9 D- j% i4 l* l4 v
3 V( Y$ m! w" ~5.外部环境的变化，包括合作方，服务对象，资源，潜在"竞争"机构；! s X+ z) ^4 E; C# S+ J$ i. b/ [5 p. p
% R! f* e% H$ v1 z9 |" K) `3 R- Z6.在以上的基础上，修正自己机构未来1-3年的工作策略；
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7.细化到新的一年的工作计划；' O" @4 b [) b1 p8 _- `4 n
( r M7 _0 E7 \' X7 n* Z8.新的一年团队的发展计划（人员，制度，组织结构各种能力）；9 {* x8 L. Q5 B5 N2 T0 [
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9.最后每个个人在新的一年计划中的期望，分工，责任及回报。) {( W( t7 a3 e, g9 ]$ }7 O+ O
* @. U& _0 D X: M/ J2 {8 s7 {框架仅供参考，问题顺序可以调整。但愿在你耐心的看了那么多字后，多少有点收获。
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3 ]! U( B% E5 P+ r至于那些只相信实践的朋友们，那就只能祝福你了5 g4 E( }% @" b: O$ ^+ o! Y
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来源：NGOCN. K) x V4 j/ ?# I3 x
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发表于 2014-12-3 17:49
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