20140829”非营利组织管理“培训心得（王慧芳）

桂城督导培育

培训心得

                                                                                        姓名：王慧芳

    8月29日，我们在徐本亮老师的带领下学习了社会组织的使命和战略规划。徐老师是上海慈善教育培训中心副主任，他是上海最早从事创业培训的资深创业指导专家，对彼得·德鲁克的管理学有着深入的研究。

    在本次培训中，徐老师首先便开宗明义地点出“做公益、经营社会组织的‘三势’”，即顺势、借势、造势。之后更是通过十句话让我们了解21世纪NGO的关键词：作用、挑战、潜能、机会、伙伴、竞争、品牌和定位、问责、筹资、商业模式。这一部分的学习让我对整个NGO行业的发展趋势，有了更明确、深刻的认识。同时，针对挑战，徐老师还提点我们正确的应对之道应该是“不断提升学习力”。对此，我深以为然。两年前，当我从一个工作了五年的行业转投入社工行业时，我最大的勇气来源于对这个行业的向往，而最大的自信则来源于自己持续学习的能力。虽然两年来我鲜有机会从事一线的服务，但我也一直努力地通过工作和业余的学习尽可能地让自己保持进步。

    在“社会组织的使命”章节中，徐老师不但向我们教授了使命的概念、意义等知识，更让我受益匪浅的是他深入浅出地将有效使命的三大要素、特征与我们进行了分享。我想这是帮助我们实现理论与实际相结合的最有效工具，可以让我们在实际运用中便利且有效地对组织的使命进行分析和调整。

    而在“战略规划”的章节中，徐老师用三个问句帮我们掌握了战略规划的内涵，即“我们现在在哪里？”、“我们要朝什么方向发展？”、“我们怎样才能去到那里？”在这个章节中，我印象比较深刻的是老师详尽地将制定战略规划的时机、步骤一一列明，并通过案例进行了阐述。比如在系统分析中，战略规划制定者必须对相关利益者、机构能力、机构资源、项目/服务进行分析，而针对机构的分析又必须覆盖治理能力、资源动用能力、执行能力、社会互动能力、创新能力等方面。我认为，这些并不仅仅是对我们制定机构战略机构有价值，还对我们指定机构考核标准、完善内部管理制度、明确员工培训方向都有极大的帮助。

    晚上，我有幸参加了由徐老师主持的“对非营利组织管理中常见问题的思考交流会”。收获最大的有两点：第一点是关于项目设计，徐老师认为项目设计的流程应该是“WHY→HOW→WHAT”,但目前不少机构的项目设计却是先考虑自己做什么，然后再考虑怎么做、为什么做；第二点是关于项目成果，徐老师引用了德鲁克的一句话：“非营利组织是为了成果而存在的”来说明成果的重要性。他认为成果分为三个层次：有没有成果；成果是如何取得的；成果的取得是否具有可持续性。同时，他强调“招收和培训员工与志愿者，购买或改进设备，以及各种支持和维护活动”、“接受服务之参与者的人数”和“参与者满意度”这三点不应该算作成果。

    这一点对我触动极大。作为负责“关爱桂城”宣传的社工，我常常在接收到的活动通讯中看到这样一句话：“参与的群众对本次活动非常满意，纷纷希望机构能组织更多一些类似的活动”。现在想来，这位通讯员大概与我一样，将“群众非常满意”当做了这个项目的成果，反而忽略了这个活动并不等于项目，满意度也不等于成果。因此，我们应该在未来撰写活动总结或通讯稿时，清晰地认识到这一场活动在对项目目标的实现中所存在的价值，并以此通过更清晰的定量或定性标准来衡量和表达其成果。