督导知识之社会工作实习：学习新的规则尽快适应新的环境

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督导知识之

社会工作实习：学习新的规则尽快适应新的环境

    无论你是一个新的职员或是刚到一个不熟悉的机构的学生，你都想知道别人对你的期望。谁将会督导你？这工作是简单还是容易？怎样评估你与案主的关系，你又学到了什么？这一章检视你在专业环境中的角色以及回答相关的问题，比如说怎样利用督导，如何评估，以及如何处理多重角色带来的压力。

   

    我被期望要完成多少任务？

    在实务中安排给学生的工作任务并不是标准化的，那些更为成熟、聪明、胜任的学生肯定比那些缺少这些优点的学生承担更多的工作量。即使你是最成熟的人，有些机构也会要求你在第一个阶段先观察，在第二学期才让你接案。

    在大多数的机构中，首要的原则是实习的学生一次承担四到七个案例。两三个太少，十个以上又太多，除非学生能在一个机构中始终在一个位置，并且每周有30个小时以上的工作时间。四到五个案例能使学生合理的完成工作，尤其是那些特殊问题的案主。

    如果一个学生在机构中每周有20个小时的工作时间，四到五个案例不会使学生完全的忙于工作。至少学生应该花一半的时间参与一些专业的活动。出了完成自己的案例外，学生可以帮助案主进行评估，参加员工会议和讨论，和其他人员进行家庭访谈，观察小组和家庭治疗的过程。通过提前计划，学生们可以参加一些特殊的工作类型，从而使他们可以自己在学校里独立的处理类似的问题。

    因为机构接待的案主的数量不同，有些学生刚开始的时候可能会没有案主，这可能是短暂的也可能是长久的；而其他机构的实习生可能会有过多的案主，但也只是初步的接触。事实上，长期和短期案主的结合是最好的。最佳状况是，学生在刚开始时就接到案主，并且一直工作到案主结束服务的提供。

    作为学生，你应尽可能的了解机构以及服务案主的方法。如果你觉得自己的能力未充分的利用，那就告诉你的指导老师。她可能会同意你承担其他的任务。也许你可以帮助从事研究或者评估工作。你也可以联系以前的案主询问他们是否需要其他的干预。

    另一项有意义的活动是更新机构的社区资源指导目录。大多数的机构都有一些事关案主可利用资源的文件。这些档案经常是缺少组织性，有些已经过时了。通过参与这些项目，你会熟悉这些资源，你可以了解那些服务是可利用的，他们适合的要求以及案主如何才能获得这些资源。

    与你的指导老师探讨是否机构的人员都投入到自己的活动并且创造了新的资源。很多的机构工作者要投入到社区计划工作组中，他们需要评估并且需要设计新的计划方案。这些团体有一些方案需要你的帮助。

    另一项有用的策略是访问那些你没有一起工作的员工。询问他们那些是对做好工作是有用的知识。如果你想更多的参与进来，在和他人交谈时一定要自信。如果几周后你还是感觉自己的时间被浪费掉了，你就要及时的联系自己的学院。你在实习期间遇到的问题是三方面的共同的责任：学院（学系），实习指导老师，自己。这三方面共同确保实习的统一性。

    如果你感觉自己被当作一个正式的雇员，而不是学生，感到自己被赋予了过多的责任，你就会觉得很有压力。如果你被强迫按时完成自己的任务，如果你感觉很紧张或者压力很大，你就要告知你的督导自己仅仅是一个学生。如果你想很好的为自己的案主倡导权利，那你就要知道如何拥护自己的权利。然而，如果机构要求你不要停止，你就要告诉你的学院负责人。

   

    案例

    艾琳在她的孩子上完高中以后又回到了学校。45岁的她是学校中最大的学生。因为她的成熟和判断力，艾琳被安排到了一个大城市医院的社工部门。在就职后，她就被当作了一个正式的员工——可能是因为医院的空职和一个怀孕人员的离职导致的。艾琳整天忙于自己的实务工作，很少有时间与自己的机构督导讨论她学到的知识。在实习中她每天都要多工作一到两个小时。

    有时，她也会每周找一个小时来和督导讨论一下。艾琳开始抱怨自己的任务太多，没有时间和她的同学一样来学习，阅读。她的督导知道艾琳的压力太大，但是他们至少还有四周的时间是缺少人手的。因此即使艾琳正在学习，她也要承担一份持久的工作。艾琳即想考虑保留这份职位，又不想承担过多的责任，她感到很困惑。

    问题：

1. 艾琳应该要求她的督导坐下来讨论一下自己的学习吗？

2. 艾琳需要向自己的学院负责人请求帮助吗？

3. 艾琳消减了自己的实习时间她还是一个好的实习生吗？

4. 在这种情况下你会如何处理？

5. 你如何应对这种压力？

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    被监督的程度以及被谁监督？

    一个合格的社会工作者督导在机构中应该是可以经常接触到的。如果你的机构督导没有社会学工作的学位，另一个有社会工作学位的人会给你提供正式的督导。在很多的例子中，机构并不雇佣工作者，但是会由很多的学习机会，社会工作学院的老师可能会担任你的督导。

    你的机构督导会负责给你分派任务和监督你的表现。他会负责你的行为，你在执行任务的时候有任何的问题可以向他请教。

    你作为学生接受的督导和你作为正式的职员或者志愿者接受的督导最主要的区别是你的督导要承担教育者的角色。你的实督导会尝试给你介绍一些社工参与的活动。因为承担了教育者的角色，所以督导会给学生安排阅读任务来帮助学生提高自己的技巧。实习经历会帮助学生根据自己的教育计划学习社会工作的技巧和知识。实习督导者会努力帮助学生把他们实习中学到的知识和课堂知识结合起来。

    从机构的角度看，学生需要督导，这就要看实习督导者的效率了。当实习学生可以提供帮助的时候，督导者才会放松管理。知道你能够自己处理某些具体的任务之时，不要期望督导者放松对你的监督。逐渐的，当你展现自己的胜任力而且你的督导感到满意时，他对你的监督才会放松。那些要求过多督导并且无法被信任承担最简单任务的学生将会被要求离开。

    经常地，机构的督导者不会给学生安排超出他们能力的任务，最首要的任务也是很基础的，机构的督导者在给学生安排更多的任务前将会测量他们完成的质量。如果你的工作做的不好，那就没有理由给他们更多的责任和任务。同样的，如果你花的时间太多，或者没有完成安排的任务，你也不会被看作是机构的资源，而被看作是负担。

    在我们的经历中，督导时间的分配随着学期的进程而变化。一般来说，督导者会把时间主要花在实习的开始阶段而不过后的几个星期内。实习的指导者希望学生有一个好的开始，并且希望学生理解机构的政策和程序。一旦学生很好的掌握了基本的技巧，督导者就不会有意识的去监督学生了。

    因为持续的督导能使学生更好的工作，我们建议学生每周花谢时间与你的督导一起来确督导的效果。如果这些内容在你的实习中都有，那就不要让这几个周白白的度过。不要三心二意。如果学生和指导老师花时间思考他们学到的东西和仍需要学习的东西，督导的质量是完全不同的。

    怎样安排我的督导工作？

    针对于督导来说，你要知道督导是什么，督导关系的动力是什么，那些具体的行动会促进有效的督导，

    督导者会检视他人的工作。督导者会管理和协调学生的工作；他们会提供咨询以使被督导者更好的完成任务。督导者会解释机构的政策和进程，提供工作培训，评估表现和提供建议。另外，实习督导者会参与职员的聘任，协调结构和下属部门的关系，有时会接替生病或是请假工作者的工作。总之，督导者会负责帮助案主和提供高质量的服务。

    在督导的过程中会产生一些有趣的事情。从下属部门的观点看一些督导者不是好的老师他们可能知道如何改正或者提出一些建议。但不幸的是督导者可能会伤害被督导者的感情。以前有个学生从说他的督导认为她必须要更严肃写，有些学生认为自己没有合格的督导者。

    从督导者的角度看，一些人不满意自己有一个上司指挥自己做事情。督导者对有些人的监督很困难，这些人不满意要对自己的行为负责，他们对于督导关系会产生一些消极的方式。

    一些非传统的社会工作专业学生在成为社工之前已经从事了其他的事业。在这种情况下，很难接受某些事实：虽然他们在年龄上相接近，但是学生——督导的关系并不是同辈的关系。

    你和机构的督导呆在一起的时间应该成为你成长的机会，这可以通过参与督导者的实践活动中来实现。如果你感到有压力或困惑，督导者可以帮助你排列你的任务，这样你可以先完成一些最重要的任务。如果你不知道如何完成自己的工作，你的督导会告诉你怎样做，做什么以及何时去做。

    一个好的督导者应该通过倾听和表示关心来帮助个体减少焦虑感和增加个体的胜任感。在完成任务的过程中，他应该是一个成功的问题解决者。你的督导者会告诉你如何正确的完成工作以及解释你的那些行为是不被接受的。

    你可以通过计划来完成自己的督导会议。在会议之前，写下你的问题，你想要讨论的问题以及你的发现。准备告诉你的机构督导你已经完成的任务和你将要完成的任务。能够解释你如何安排自己的时间。如果你没有足够的工作做，你可以要求新的任务和更多的责任。

    如果你有一个案主一直没有进展，或者是比较棘手，好好利用时间和你的机构督导讨论一下可能的解决方案。可能会有其他的解决方式或者更好的治疗策略和资源，或者意识到这个问题对于实习学生来说它复杂了。我们都要从错误中学到教训。不要害怕诚实地面对自己的机构督导。例如，假设你无意的用了引起琼斯女士发怒的话。你感到这是你的错误，而且案主可能再也不会回到机构了。通过与你的督导分享经验，你会得知琼斯女士脾气暴躁，以前经常会发怒。不用担心因为冒犯琼斯女士而感到内疚，通过分享可以帮助你更好的了解她的性格和功能。

    只有你想从中学习，督导才可以帮助你获得专业化的发展。询问你想知道的问题。你可以借要能够帮助你很好处理案例的文章和书籍。从你的督导那里学习知识。如果你有困难不要害怕请求帮助。把你的问题反应到反馈本上。

   

    学院怎样评估我的实习？

    我们不能准确的告诉你学院会期望你做什么。但是，我们可以从指导老师在第一次课的陈述中得到有关期望的内容。这个时候你可以询问有关评估的问题。

    根据在实习中督导学生的经验以及和其他实习机构的联系，我们大体可以知道学院对学生的期望是什么。为了理解这个观点，你必须记住虽然学院很关心你在实习机构的学习和表现，但是他们却看不到你在机构中的具体的工作。因为他们有责任为你的工作打分，因此他们需要你的机构督导者的反馈，同时要从你的工作任务中收集证据。一些学院要求书写的任务报告而不是机构督导的评价。这些学院要求所有的任务都能按时完成，机构的工作进程记录会随时更新，你会准时出现在会议中讨论你的工作。如果你的得分更多的依赖于你的任务报告而不是机构的记录，那么你就会得到一个比预想的要低的分数，即使你在机构中做的很好。

    评分工作经常是主观性的。一个学院给学生的评分往往是由机构督导的评价决定的；其次会比较注重任务报告或者是个案报告；再次可能会因为你的缺席而惩罚你；最后当问题不再出现时她才会让你通过。你的课程大纲应该明确的表明自己等级是怎么决定的。很多的方案通过给予通过/失败来减少学生的压力和对等级的关注。

    通常，你可以通过遵循课程安排来避免失败和不满意的等级。除了这个，以前的经验会告知你如何避免特殊化来达到要求。下面的例子将会告诉你学院不希望从学生实习中得到的东西。

    南希决定半路退出实习工作因为她不喜欢自己的督导老师。在一个周日的早晨她来到机构把自己的桌子清理干净走了，而没有告诉任何人。周一周二她都没有出现，她的督导打电话询问学院看看南希是否病了。

    一个负责人的学生会告诉学院她遇到的问题，并且给予学院时间来调查这件事，重新安排新的实习指导老师，新的责任和新的实习。

    苏珊错过了她实习研究会的前三次会议。她说，这是必要的，因为她需要工作，需要在研讨会举行的时间里安排案主的工作。她不明白为什学院不满意自己的缺席，毕竟，她说，机构的人员对自己很满意。

    Rob以他的幽默和能力成功的得到了机构工作人员的满意，但是他感觉自己没有时间来写日志和记录在机构工作的时间。他要交给学院的报告每次都晚了几个星期。

    我们会经常看到有些学生被认为很优秀的，而有些学生会因为面临上述这些情况而被认为是不合格。机构和学院都不会期望你拥有取得成功的超能力。通常，成功来自于对细节的关注，比如说按时完成任务，达到课程提纲的期望，即使出现在机构中，表现出礼貌，工作技巧的提高以及遵循伦理准则。

    有些实习督导运用威尔逊的评价表格来评估。她例举了20项专业特点，运用行为期望来评估学生的表现。例如，他会考虑她所谓的“专业责任。”学生这一行为将会得到持续的评估。一个功能运行“优秀”的学生会对工作的各方面持续负责并会充分的利用时间。一个“失败”的学生对工作感到厌倦，把自我的利益放在首位。工作缓慢并有旷工行为。

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