2013年桂城督导班赴港交流团学员心得—陆晓芸：赴港交流心得体会

桂城督导培育

赴港交流心得体会

陆晓芸

    在桂城街道社工中心的支持下，在清流社工服务中心的精心组织下，10月31日到11月2日，我参加了2013年桂城督导班的学员赴港交流团。在此期间，非常感谢清流工作人员的在包车、住宿方面的贴心安排，还有特别感谢我们的香港督导彭SIR三天的全程陪伴，为我们在参访中作了详细的解说，令我十分感动。在短短三天的参访学习中，使我对香港社会工作有了更多的了解，获得了许多宝贵的经验。

一、香港社工机构之总印象

    我们今次参观了三个机构：西贡社区服务中心、香港路德会社会服务处以及香港赛马会药物资讯天地。香港的NGO在社会上的影响力是很大的，除了政府定期的资助还有很多慈善基金会的支持，另外还会自己申请一些项目，争取经费服务于更多的人群。感觉上他们的机构场地虽然不大，但是干净整洁，物品摆放得整齐有序，他们将有限的工作场地最大限度地利用上。在所到每一个机构，接待我们的社工，不论是机构的总干事还是普通社工都热情大方，在我们去之前都做好充分的准备，还为我们准备了资料。他们的笑容，他们幽默风趣的语言让我们倍感亲切，大家争相提出不明白的地方，他们都一一为我们解答，气氛十分融洽。相信他们在日常工作中也会是如此，用心倾听服务对象的声音，了解服务对象的需要，积极地为他们提供优质的服务。

二、机构服务之所见

    （一）宣传工作细致。我们参观走访的几个服务机构服务内容和对象各有侧重，模式也不尽相同，但进入每一家机构映入眼帘的都是张贴着各种海报，色彩鲜艳，制作精美的公告栏。海报很简单，彩色打印的A4纸大小，上面清晰的写着活动名称、时间地点、对象、费用、内容等，因为他们的活动非常丰富，那么多不同颜色的彩色纸海报拼凑在一起非常惹人注目，可见香港的社工在宣传方面有很多技巧，也花了不少心思。

    （二）社会服务丰富多样。我们通过各个机构的介绍及宣传资料上的内容，就能深刻得感受到这一点。我印象比较深刻的是路得会包美达耆年日间护理中心和路德会的何文田宿舍。

    包美达耆年日间护理中心提供了一系列日间照顾和支援服务，令缺乏自我照顾能力或缺乏家人照顾的长者可得到照顾，令他们保持活力、发展潜能和改善生活质素。服务包括膳食、个人护理、康复服务、日常生活训练、社交活动、健康教育、接送、辅导及转介等。另外，中心还聘请了职业治疗师，为有“认知障碍”的长者提供现实导向、怀缅治疗等小组训练。在人口老龄化的今天，长者的日间护理中心也将会是内地社会工作发展的一个新方向，提供充足的支援性社区服务辅助是最理想的社区照顾模式。

      路德会何文田宿舍是为年龄15岁或以上中度至严重弱智人士提供院舍服务的单位，宿舍以提升舍友自理能力，发展个人潜能，培养独立生活技能，协助家长了解子女，促进亲子关系为目标，提供膳宿、护理、个案辅导、个别/小组训练、康乐活动以及社区教育活动等服务。舍友在此除了得到很好的照顾外，还兼顾他们社交及心灵发展的需要，组织他们参加不同的户外活动和一些音乐、绘画等的艺术活动。因为资源有限，并不是每一个有需要的服务对象都能进入宿舍享受服务，据中心植主任的介绍，申请至少要排期三年才有可能轮上，但相信每一个接受服务的舍友和家长都能感受到宿舍工作人员用心和全面的服务。

三、香港交流引发的思考

    （一）自我提升的需要

    香港之行让我更加认同我们督导一直强调的那句话：“社工不必样样都精，但样样都要懂一点”。我们要会说，才能和服务对象沟通；我们要会写，才能做好每一份项目设计和总结，把我们的经验总结出来；我们要风趣、幽默，有快速的临场反应，才能更好地组织活动，处理活动中的突发事件；我们还要尽可能地了解多点知识，这样才开宽视野提高自身的素质,让自己更有修养和内涵。更重要的是要学会深入思考分析问题，遇到问题思考真正的原因，寻求多方资源找到解决方法。

    我们大陆的社区工作服务才刚刚起步，总会遇到困难，如得不到居民（服务对象）的认可，活动没人参与等等。也许我们有时候太过在乎指标，太在乎我们开展了几次活动，活动的效果如何，往往忽略了服务对象的真正需要。社工是一份用“心”的工作，我们应该真正地立足于自己的岗位、自己的社区，通过一系列的方法，慢慢地建立良好而稳定的关系，才能真正了解服务对象的需求，为他们服务。

  （二）关于本土化

   经过六十多年的努力和发展，香港社工很多宝贵的经验是值得我们借鉴的，但我们在参考时，要多思考一下这些做法是否适合我们内地实际情况。

    1、关于收费。香港很多社区中心的活动及课程都可以向服务对象收取费用，益处是打消服务对象对“免费”的质疑，可以起到一定的约束作用，保证他们举行活动时如期到场。但在现行大陆的体制下，怎样保证收费制度的透明化？怎样打消居民对收费商业化的疑虑？是我们要面临的问题。

    2、关于宣传。香港社工很重视宣传，他们每三个月一次的以宣传为目的的大型社区活动或外展活动；花大量的时间制作宣传册、海报；定期给会员邮寄单张或通讯。相比之下，我们的活动仅限于张贴一些白底黑字的通知，没有花大多的心思在这方面。但邮寄的方式对于我们的习惯并不适合，一是因为地址和信箱的不完善，二是我们的居民没有定期查看信箱的习惯。在内地可能通过新型的互联网工具或短信通知的方式更有效果。

   
    在香港参访的时候经常听到同工说，香港的社工是幸福的，他们受香港社会福利署统一监督管理，同时也在资源、资金上给予支持。他们的地位较高，服务对象对社工也较信任，乐于接受社工。但换一个角度看，我们在大陆做社工也是幸福的，做“工兵”也好，做“开荒牛”也罢，我们可以有更大的空间、更开阔的视野、更多的机会。期待与各位同工共同努力，在我们未来的天空中画出最美丽的彩虹。