2013年桂城督导班“督导的理论及技巧”主题小组督导经典问题回顾

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2013年桂城督导班
“督导的理论及技巧”主题小组督导经典问题回顾

1、如何加强团队建设？

    答：一定要有沟通，团队建设中的沟通很重要，缺乏沟通是团队建设出现问题的主要原因。领导技巧也是团队建设的因素，指定团队中所有人参与感的目标。

2、如何把小组建设得有凝聚力？

    答：（1）沟通要畅通，要有足够沟通；

          （2）领导者，染该团队向心，和谐；

          （3）定目标，愿景，使命；

          （4）领导者，有能力，在该任务给下属有能力。

3、如何自我调节情绪，自我克服惰性？

    答：每个人的减压方式不一样，找出自己的减压方式，可多做运动，听音乐等，减压后建新投入工作。

4、如何处理被督导者的消极情绪？

    答：（1）让他感觉是公平的；

          （2）加强沟通，多赞赏；

          （3）团建游戏

5、对于不同心态进入岗位的人员如何提升他们积极性？

   答：（1）入岗前说明岗位情况；

       （2）进行培训；

       （3）多沟通，多鼓励

6、由于现今社会的就业形势严峻，每个人做社工（或者居委会的职工）的动机都不一样，有的作为一种理想，有的作为一种职业，有的作为一个跳板，如果作为一名督导，应该怎样灌输一些正面的价值观给新入行的社工，激励工作的积极性。

    答：不管其动机，做好分工，要求完成其工作量，制定指标考核，加强思想，工作培训，介绍其工作流程，多关心其工作状况和思想情绪。

7、社区工作中，遇到两个艺术团体存在矛盾，经过一段时间的努力调解也没有效果。在某次组织参加表演活动中因争抢参赛资格再起矛盾，后来经过沟通，暂时解决。如果再遇到应怎样处理更好？

    答：（1）统筹成为一支队伍，有表演就让其参加；

        （2）轮流表演，开会分析好，相关政策。

8、指标的制定问题？

   答：（1）建立专家顾问小组；

       （2）合理指标；

       （3）紧扣现状需求。

9、督导在项目管理和发展中应处于何种角色，发挥哪些作用？

   答：（1）成功的项目管理：在指定资源内，指定时间内完成指定目标，令持份者感到满意；

       （2）督导应协助机构/社工达成成功的项目管理；

       （3）社工日常工作遇到困难的指导，经验传授，危机管理及资源提供。

10、若机构制度或指令在一线不适用，中层如何处理？

    答：直接与员工讲为何机构这样做，也可收集员工意见，尝试反应。已落实的话，向同意解释，管理层有管理层考虑的因素。

11、督导的一般程序和问题有哪些？

    答： 主要围绕一线社工的近期工作，遇到问题提供教育性、支持性督导（香港不会教社工工作手法），督导时间为一个小时。

12、作为社工的督导，直接参与一线的社工服务好不好？为什么？

    答：在香港，通常不设督导，督导的工作是由中心主任负责，中心主任一般有五年以上的一线服务经验。而中心主要不仅仅负责社工的教育，支持等功能，还承担行政工作，中心的发展方向等方面，因此一般不直接参与一线的社工服务。

13、在开展服务时，社工应该帮助案主发掘自身的资源，并利用资源去解决问题，但如果社工首先利用了自己的资源去协助案主解决了问题，这种做法好吗？

    答：社工一般不直接提供方法或者帮助给案主，而是通过引导启发案主思考更多的解决方法，如果案主的方法让社工认为不可行，社工应提醒案主是否有更好的解决方法。

14、督导的角色从人性的角度的看是怎样的？

    答：督导处于很微妙的关系，需要找到处理实际个案的能力，这种能力需要专业的理论基础和至少五年的实际经验，督导也是常人，需要找到好处的切入点。

15、督导自己本身在团队中遇到问题该如何自我解决与寻求帮助？如果遇到的问题暂时不能得到解决，我们该如何处理？

    答：督导也要更高一层的督导，督导都是需要被督导的。遇到问题，如解决不到，需要另辟新途径来解决，是在暂时办不到的，要暂时放下，后续再跟进。