有一种利润叫诚信 ———大学生“无人小店”的社区实验始末

海洋儿

□苏报记者　陈秀雅
    跑了三个贫困家庭，郑立人把卖剩下的创可贴、毛巾、电池一一都送了。
　　59岁的居民骨干王佩芳笑着问这个小伙子，这样一送，你还赚钱吗？
　　“赚！”郑立人脱口而出。
　　怎么赚？赚了什么？王佩芳反问。
　　7月13日到24日，苏州大学东吴商学院的大一学生郑立人、陆晨瑶，大二学生陈若曦，三人凑了点钱买了一批日常用品，在沧浪区大龙新村开了家“无人小店”。小店无人值守，全由顾客自己取货、自己找零。细细算账，是赚的，净利润31块钱。可现在送掉了这些东西，利润已分文没有了。“有一种利润，没法用钱算，叫做诚信。”郑立人说。这家“无人小店”在大龙新村开了11天，虽无人看守，但货和款一分不差。
  “无人小店”忐忑的第一单
  　说是小店，其实连摆摊都不如。
　　一张临时借来的长条桌，摆着13种日用品：冰露、农夫山泉和雀巢三种品牌的矿泉水，清风牌小包装纸巾，垃圾袋，扑克牌，铅笔，笔芯，毛巾，电池，发圈，创可贴以及透明胶。
　　更谈不上店面了———就摆在新村入口处一棵大松树下的人行道上。不过，这是小区的金三角。居民买菜、上下班，或出门乘凉聊天，都能一眼看到。
　　和其他小店最大的不同，是长条桌上压着张A4纸，上面写着：“诚信小店，自主购物，自主找零”。一旁，摆着他们从附近一家小超市要来的空纸盒，里面有些许硬币，用来找零。盒子，敞开着。
　　这样就算开张了。一切摆放妥当，郑立人转身要走。两个坐在旁边下棋的老人说，小伙子，一会要是被人全拿光了，你可别后悔啊。
　　老人真是好心。大龙新村是个老新村，住在里头的人很杂，谁也保不准有几个爱贪小利的人，或是调皮捣蛋的孩子；更何况，老新村也没个围墙，流动人员太多……
　　其实，郑立人的心里也忐忑得很。嘴上说没关系，但很快又折返回来，和同伴陆晨瑶、陈若曦一人一份报纸，坐在不远处，“像个地下党”，用余光扫着。
　　一位60来岁的老人在“小店”前停了下来，看了一会桌上的字，拿起一副扑克牌，翻来翻去看了一会，然后对照价目表，在空纸盒里放下两个一元硬币，拿了扑克牌，转身走了。“第一单成了。”这三个“潜伏”着的年轻人轻轻击掌，会心一笑，“走，傍晚来收摊”。
　　傍晚，来“盘店”———卖出去两副扑克牌、一板电池，总共6块钱。“业绩”虽差了点，但这三个年轻人却很快活。摆的货和收的钱，都一一对应，没丢一样。“我们所进行的不是简单的商品交换，而是想通过这种无人值守的方式，来测试一下这个社会的诚信度。”郑立人说。
  我们能改变什么？
    陈若曦是“无人小店”的初创者。她是苏州大学东吴商学院国际会计专业的大二学生，同时也兼任苏州大学赛扶社的队长。“诚信似乎已经成了这个社会的痛点。一方面，每个人都在怀疑，都在设防，都在痛斥诚信缺失给这个社会带来的危害；　但另一方面，每个人却又或多或少地有着偶尔失信也不为过的惯性思维。”来自社会上的各种纷杂声音，让这个大二女生感叹：这个社会难道病了吗？《小康》　杂志社的一项调查结果，更让陈若曦心里一惊。
　　2011年下半年，《小康》杂志社联合清华大学在全国范围内开展"2011中国人信用大调查"。结果显示，2010-2011年，中国信用指数仅为62.7分，且从2005年以来一路处于低位运行态势。“古已有之的‘夜不闭户，路不拾遗’的美德去哪了？一诺千金、一言九鼎的为人之道去哪了？那些心灵良药去哪了？”陈若曦决定，不能苛责别人，但每个人能够和需要去做的，就是先放下防备的心，相信别人。
　　2011年12月4日，苏大赛扶社“诚信小店”在苏州大学校园亮相，从赛扶社的扶贫基金中拿出100元作为无人小店的启动资金。根据方案，小店经营日常生活用品、学习用品，自主付钱，自主找零，可以赊账（自己在留言本上记录信息），定期制作财务报告，收益用于慈善助学活动。
　　经营至今年6月底学校放暑假，陈若曦说，自己的心情随着“无人小店”的财务报表时起时落。
　　第一周，心凉了半截：盈利水平为-16.5元。大家根据货品的单价、数量细细一算，得出结论，并没有发现钱货交易中存在不诚信的行为，问题应该出在偷盗事件上。
　　在第二周，这样的事再次发生。小店管理者赶紧调整思路，将轮值店员清点的频率增加到每天3次，每次清点后只留15元零钱作为找零之用。与此同时，校园信息墙、苏大社团网站上也贴出各种友情提醒，吁请同学共同呵护。“事实说明，人心本善。”陈若曦说，第三周，“无人小店”扭亏为盈，盈利26元。随后的几期测评，每月盈利也维持在100元左右。
　　今年6月份，“小店”在独墅湖校区、苏大本部开出分店。开张一月，都实现了盈利，诚信度分别为99%、90%。
     敢走出去试试吗？
     成功了！3家“小店”的实践就摆在面前，还容质疑吗？
　　成功了吗？“小店”毕竟只开在校园里，这个结果能说明整个社会的诚信度吗？
　　……
　　暑期临近，这些学生本想坐下来开庆功会的，结果，演变成了一场争论会。“争得脸红脖子粗，谁也说服不了谁。”陈若曦说。
　　争执不下。一方说，我就把“小店”开到社会上，让你好好看看事实究竟怎么样；另一方说，没到更多更复杂的环境里测试，就不能以偏盖全说明问题。
　　相互较劲之下大家决定：利用暑期，选择一个社区试一试。选哪儿？“老苏州人”郑立人给出一个选项：大龙新村。原因是这个新村居民成分多样化。这是个建于1993年的老新村，总共住着8800人，常住人口5300多人中有2100人是老年人，3500多人是外来人口。此外，这个新村四处不封闭，外人可以随意进出。可以说，在新村内走动的人员素质参差不齐。“我们想看看苏州这个海纳百川的城市诚信度怎么样！”郑立人说。
　　初来乍到，郑立人上新村门口的一家金龙超市讨要一个空纸盒。38岁的老板薛烨没担心自家生意会受影响，倒替这几个年轻人捏了把汗。“我在这里开了将近20年的店，乡里乡亲算是够熟了，但也没敢开着门自己走开啊。”薛烨说，万一家里有事，店开着，夫妻俩至少得留一个在店里，“不要
　　说小偷小摸么，总归有人抓把散装瓜子嗑嗑，拿颗糖剥剥的”。内心里，薛烨觉得这些年轻人“很傻很天真”。
　　可短短两天过后，轮到薛烨傻了———居民骨干王佩芳领着邻家的小孩去买了4支2B铅笔，完了还四处宣扬。没多久，三三两两的居民来了，这个买个透明胶，那个买瓶矿泉水……7月24日，“小店”按计划结束营业。撤摊后，郑立人再次来到金龙超市，将纸盒还给了薛烨，也告诉这位好心的大哥：11天时间，除了还剩下一些创可贴、毛巾、电池，其他货款都分文不差，总共赚了31块钱。“能像你们这样开店，那该多好。”薛烨说。
　　他对这些年轻人的收获“羡慕得要死”。
   一个新村能“代言”多少
    社区实验得“满分”，显然是“无人小店”在这11天里获取的最大利润。“通过我的观察，大龙新村的11天实验能得‘满分’，主要得益于这个新村相对淳朴的民风。”李兰芬，苏州大学教授、苏州大学伦理道德与社会发展研究所所长。从“无人小店”亮相苏大校园第一天，她就一直保持着关注。
　　确实，大龙新村所在的大龙社区是沧浪区的文明示范社区，文明礼仪教育、道德评谈等城市文明建设相关活动长期在社区开展。在这里，被誉为“洋韩惠民”的美国小伙科林，十多年不离不弃照顾因车祸瘫痪的中国女友陈亚焕的感人事迹，在国内外引起反响。沧浪区文明办主任薛海云说，社区所挖掘的爱国、仁义、宽厚、尚和、诚信等具有永久价值魅力的精神元素，既教育和启发了人们，也调节并促成了社会成员人格、意志、品格的完善，“现实生活中许多不确定性都因此得以融合”。而在“无人小店”开设的11天时间里，居委会社工、居民骨干也“多带一张嘴”宣传、“多带一只眼”监督。社区党委书记叶美英说，得知“小店”落户社区后，她专门去了解了一下，“这些大学生不仅是在考验人与人之间的诚信，还要把小店所得利润用来帮助贫困的同学，这本身就是我们这个社会需要宣扬的”。于是，居民骨干、党员、居委会义工被动员起来。他们的目标很明确———引导更多居民把对“小店”的新奇跟风，转换成一个群体的诚信自觉。“社区居民能积极配合这种‘道德实验’，这说明大学生们开出的‘无人小店’　契合了社区居民的共同意愿。从内心里，居民是渴望守望相助、道德向善这种生活环境的。”不过，李兰芬说，受时间空间范围的局限，大龙新村还不能“代言”社会诚信度，“满分”这个结果也不足以成为评估社会诚信的依据和模本。
　　李兰芬评价说，诚信要通过自律和他律、内在和外在两种力量来建构。就“无人小店”的成功而言，主要依赖于自律和内在的力量，也就是说公民的道德自觉。“那么，他律的、外在的，是否能与这种自觉相匹配呢？”李兰芬说，从伦理学角度说，诚信建设作为一个系统工程，“单腿向前”无法支撑整个诚信体系。“从教育层面来说，‘无人小店’是个极好的载体，帮助受众形成社会共识，并使诚信成为公民自觉和社会风尚。”李兰芬认为，在此基础上，还需要补漏社会历史条件中的空缺，比如，需要政府诚信的示范效应、完善市场机制对诚信的考评与约束，以及法律的强制性，等等。
　　社会评价或赞或弹，但陈若曦很坚定，“若能起星星之火的作用，我们就已足够”。
　　新的学期尚未开始，新的“无人小店”发展计划已经拟定———开到校园内每一个教学楼、宿舍楼内。下学期，校园内新增2家，再进3个社区。