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[新闻媒体报道] 居民需求就是指挥棒—— 东方社区创新服务提升居民幸福指数

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发表于 2012-8-9 10:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
□黄自刚

  孩子依偎在亲人身边,被周围的新鲜事物吸引着,眼睛却始终舍不得离开台上表演的节目。大人们摇动着手中的扇子,沉醉在歌声中。7月31日晚,苏州工业园区东方花园小区内人头攒动,歌声、掌声此起彼伏。一场纳凉晚会成为了社区文艺爱好者展示才艺的大舞台。“事实上,纳凉晚会我们每年都会举行,已经连续举办了六届。这种社区文体活动就是为了满足居民想唱、想跳的需求,提供一个展示幸福生活的机会。”东方社区书记、主任杨璿说。近年来,东方社区立足居民需求,组织纳凉晚会、舞蹈歌唱等社区活动,让居民在自家门口开开心心地休闲,并开展“邻里互助”等品牌活动,营造一种温馨和谐的社区公共生活空间。

  纳凉晚会唱出幸福感

  说到园区,人们首先想到的肯定是现代时尚的新城魅力。事实上,经过多年打磨,园区已经形成了一座如画般的宜居天堂。关于居住,这里的人们谈得最多的就是幸福感。在东方社区,居民们这样的感受更为强烈。5年前,陈老伯搬入湖西东方社区,刚开始还担心退休后孤独,没事可做,可现在他愁的是,能做的事情太多,就怕来不及。方老伯说,我感觉到我们现在比工作的时候还要忙。现在大家不愁吃不愁穿,但是精神上要有一个幸福感。
  当天晚会上,陈老伯主要就是为戏曲节目提供二胡伴奏。尽管拉得不够专业,但60多岁的陈老伯却乐在其中。除了二胡,他的兴趣爱好还多着呢。
  陈老伯说,可以参加的活动很多,包括太极拳操、柔力球、戏曲、乐队以及合唱等。居民自由选择参加活动,这些都是社区组织的。
  陈老伯的幸福感,来自于社区组织的丰富多彩的社区活动。“从06年第一次举办纳凉晚会至今,最大的变化就是参加社区活动的居民越来越多,演出水平也越来越高,逐渐形成了腰鼓队这样的‘民星’特色项目”杨璿说。

  居家养老有新模式

  东方社区由东方花园组成,目前实际入住居民970户,居民中间老年人占了很大比例。因此,如何让居民老有所养、老有所依、老有所乐,老年居民尤其是空巢老人在精神、心理和健康及日常生活等方面的困难和问题如何解决?在多彩社区活动之外,东方社区提出了一种解决方案———“居家养老”。
  王阿姨因故没有参加晚会演出,但她一直是社区活动“老骨干”,曾经为社区自编过一首《东方花园之歌》。除了多彩社区活动,2001年就搬入东方社区的王阿姨对社区“居家养老”品牌也是感受颇深。她说,作为最早一批入住的居民,她对社区“邻里情”俱乐部、“邻里帮助”等社区品牌非常有感情。在这里,社区组织志愿者对需要帮助的老年人提供聊天、散步、上门帮助等志愿服务。
  杨璿补充说,为充分发挥党员、组长骨干的网络作用,社区成立了由党员、组长骨干组成的8支社区志愿者队伍,共有300多人积极志愿参与社区建设和社区服务。目前这一模式在志愿者中间都已经成为一种生活习惯,从几个人的个体行为扩展到一种群体活动。
  与此同时,东方社区通过整合社区资源,深挖社区潜力,推出了党员服务站、老年之家、关心下一代等特色服务,开展了邻里互助、百姓百谈等品牌活动,深受广大居民的欢迎。

  了解居民需求用真心

  城市社区存在一个社会管理共性难题,居民来自不同的地区、国家,那么千变万化的居民需求怎么了解、满足?“在提供服务之前,一定要了解居民最关注的、最需要解决的问题”,杨璿说。
  诚然,居民需求就是社区服务的指挥棒,有了它才能演奏出和谐的社区乐章。东方社区一直将了解居民需求作为社区工作的源头来抓。“儿童滑梯上方的紫藤枝干因缺乏修葺已经严重枯萎,容易掉下砸伤小孩,造成安全隐患”、“社区文体活动场所不够多、不够大的”硬伤“问题,造成了部分居民社区活动参与率低等”在民情恳谈会上,一次次居民“头脑风暴”为社区建设提出了新要求,让东方社区成为一块民意“高地”。
  杨璿表示,东方社区民情恳谈会历来都秉持着“真情、真言、真心”即“三真理念”的一贯作风,真正做到了“恳谈知民情,和谐惠民生”,实实在在为社区居民谋福利。同时也进一步巩固和促进了和谐社区、幸福社区的发展建设。

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