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辅大社工系苏景辉教授 一.3 F+ R) m9 e2 d. Q$ x$ Q% h. U
何谓志工 志工全称为志愿服务工作者。依据志愿服务法第三条的定义，志愿服务系指民众出于自由意志，非基于个人义务或法律责任，秉诚心以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会，不以获取报酬为目的，以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务。 由上列定义，可归纳出志愿服务工作有四项特性： 1.出于自由意志，不是被强迫而来从事志工的。 2.不以获取报酬为目的，不是为赚钱而来担任志工的。 3.服务范围限于公共事务及社会公益事项，即招募任用志工的单位限于政府部门、机构及非营利组织。 4.辅助性服务，即志工不从事机构的主要业务，只从事协助性的工作。 . B. v) j- n1 e
二.
* Q& V+ U5 u1 ~6 T+ }何谓伦理守则 伦理系指人与人互动相处的道理，伦理的目的或功能，即是在规范人与人彼此之间的行为。例如传统中国有所谓的五伦，系在规范君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友五种人际间相处的道理。现代台湾又有人提倡第六伦，讲求群己关系。 伦理守则则是现代社会某些专门专业，例如医师、律师、社工师、记者…等自订的一些行为准则，规范该行业从业人员应该或不该的作为。这些伦理守则的范定范围包括了1.从业者与服务对象之间，2.从业者彼此之间，3.从业者与机构之间。 三.
3 R b2 L) W$ }+ {9 y% Z何谓志工伦理守则 (一)志工为何需要有伦理守则
. {! B" [% M+ C. o* ]- @志工在从事服务的过程中会与受服务对象、同僚、机构人员等互动，故必须遵行伦理守则。特别是因着志工具有自由意志及不以获取报酬为目的的特性，易于疏忽某些言行，故应有伦理守则并遵行之。
(二)志工伦理守则的内容 依据内政部在2001年所订的志工伦理守则共有12项，陈列如下。 1.- [2 P* [) a- h9 Q6 W
我愿诚心奉献，持之以恒，不无疾而终。 2.
' n- ]6 X) M( \: R我愿付出所余，助人不足，不贪求名利。 3.
" [# V! |$ m( v* @$ h) S; Z我愿专心服务，实事求是，不享受特权。 4.# T7 m: i' }' u0 b
我愿客观超然，坚守立场，不感情用事。 5.6 C* J9 y- O. E$ U- ^. [. c4 }& }
我愿耐心建言，尊重意见，不越俎代庖。 6.( q ?* q, m& D `9 m3 `. ?8 L* N
我愿学习成长，汲取新知，不故步自封。 7.3 ^" B! I9 H0 _1 _
我愿忠心职守，认真负责，不敷衍应付。 8.! C z* c. q1 @9 U$ Z; w2 `
我愿配合志愿服务运用单位，遵守规则，不喧宾夺主。 9.+ Y7 x/ w% `: q9 E
我愿热心待人，调和关系，不惹事生非。 10.我愿肯定自我，实现理想，不好高骛远。 11.我愿尊重他人，维护隐私，不轻诺失信。 12.我愿珍惜资源，拒谋私，利不牵涉政治、宗教、商业行为。 , C/ E) }% n$ y. V: f
四、志工认为的志工伦理关系 笔者在一些研习会上让志工朋友们讨论他们认为的志工伦理，列出如下提供参考。 （一）志工与服务对象之间的伦理关系 1.应该 爱心、耐心、一视同仁、包容心。 花心思、认真倾听。 关怀、耐心。 持之以恒、客观教导。 维护隐私。 彼此尊重。 诚信。 保密。 同理心。 无私奉献。 专业态度。 了解、倾听他们的需求。 建立正确的价值观。 行为表率。 肢体接触(拥抱)。 独立个体(隐私)。
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2.不应该 不能因个人情绪而影响服务对象。 不要揭发隐私。 不应强迫他人捐钱。 不能以机构之名行个人之利。 不能强迫做不愿意之事。 不能偏心。 不能有成见。 谋取利益。 言语暴力。 过度肢体语言。 带入自己的情绪。 要求过高。 鄙视。 感情用事。 敷衍。 负面消极。 志工角色不可模糊。 不可以人情图利。 轻视他们。 不过度介入他人家庭。 情绪化。 推销。 做比较。 说闲话。 给予过度期待。
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（二）志工与志工之间的伦理关系 1.应该 互相尊重、协助、和平共处。 互相学习。 经验交流。 分工合作。 教学相长。 信赖。 关心、体谅。
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互相帮忙打气。 互相提醒。 倾听。 2.不应该 不可打压菜鸟。 不该组小团体。 竞争行为。 商业行为。 暴力相向。 组织小团体。 八卦。 抱怨。 争名夺利。 产生嫌隙。 不相互比较批评。 不以人情图利。 不在被辅导者面前批评其它志工。 勾心斗角。 冷嘲热讽。 ) B7 e9 E. G8 E5 d3 `
（三）志工与机构之间的伦理关系 6 F* h# M: K. i/ b3 y+ ?: ]2 G
1.应该 配合机构尽力服务。 不贪求名利。 珍惜机构资源。 全心投入配合。 具有责任感。 真心相待。 信任、向心力。 尊重信赖。 肯定支持。 有共识。 诚信。 爱心。 志工立场超然。 持之以恒。 听从建言。 谏言。 保密。 2.不应该 不可随意缺席(迟到、早退)。 不可强迫信教。 不应该没有计划的服务。 敛财工具。 敷衍了事。 不合理要求。 不履行承诺。 享有特权。 求取报酬。 展现疲态。 不以机构名义图利、招摇撞骗。 置之不理。 态度马虎。 占公产为己有。 破坏声誉。 | 
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发表于 2011-6-23 23:02
