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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
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+ Z' y- L) i, K/ a5 B小组目标的设定
3 N2 D$ C5 `, n6 e对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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0 t" Y, z! X* U. Y* ]3 t* g# c成员背景资料的了解
0 z5 \1 L9 j9 p2 ?8 F# C包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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! S9 b( |' S! S小组的人数
9 Z/ q, V* Q* }7 [) p& a+ P( R% w小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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6 x1 n  b8 H4 W- o2 ?# g
聚会的时间
+ x1 ~' k  V+ I8 L; k由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 & r# `! E1 F. @

' R& H. U& _1 l! r; V  l  H. z/ ~, F聚会的场所
/ h1 f' P/ _) a! p9 a! G以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 $ J6 ~& w4 e3 p. Z, f# n- I8 z
2 P( P" c$ |: \! m( Q0 @
协同领导者的设置! Y  w3 L! A. I' B0 r
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
( l" s' m8 Z: c* Z" H. z5 q% @" X! W必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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1 B  _, b6 V, f
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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& n" p8 v% ?  O小组活动的设计
/ }' ^, i4 M* p  e- A2 \1 Y9 |活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 . m! _- s$ A; a: y, ~
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相关理论的阅读
' p+ P5 H0 k% _$ x: Q. j& s领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。   G. `- ~6 P$ d0 l6 w" b& X
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先行接触
: E9 T5 I+ f2 G/ {& }$ C7 j若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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二、小组过程的技巧1 b6 p! f0 ]& n
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一.常用的辅导技巧
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温暖、尊重、同理与接纳:
" p% {) x2 [% c5 F! D此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。; l( U2 V+ f& ~3 {# A5 {
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受, Y% u( h) N2 m/ }
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 ) T0 g& q3 L# f3 p* {  A2 ?

' S& f+ w1 o1 M& V与成员建立「良好」的关系:
& m# ^$ T7 D- x! f7 i& N! T7 y0 y# E此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。$ q. M0 @! @9 Y
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
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能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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澄清与具体:
- Z6 Q  K* }9 G9 Y8 i; S6 }成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 ; [) I6 A1 T% ^, _) `; `
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面质:& U8 W; J$ b, U) F5 p# O6 }. m
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。# S2 G5 g+ Z% s# g% I9 a7 \, u
唯于面质时须注意:
, }& D1 e) U! Y+ E4 B面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
) x; G3 h& n* k( q' a* Y9 j再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 3 X* m% w6 `) f& W9 |3 R

% ?, q; C0 E. _  Q, s立即性:
. r; h) |3 Z, l, e小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。- ?" o+ d8 \8 D/ G' W& l/ [! B
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 7 J3 B, J' J) M' G/ }
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幽默:
) R; c- n! B2 D  G9 U8 [$ W* J- z小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
6 i% M) F2 o2 A  l行为改变技术的应用:
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) o" [, F# W, c+ [  t6 c
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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& s9 F. K7 \( L' d
6 s( P! t3 h1 ^& M( Y( E0 d) x0 ?& A( P
% z# R. m  O+ K二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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! U2 q; z, K5 T* d0 U
" q2 `4 Z* I4 P. P9 p4 [7 w
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 2 ~" A3 v0 ?) Z6 _3 P
  其处理方式:- u& l, r# H% G! M/ n

  Y; S6 K3 N' U/ d8 R$ f, N" b4 j) O$ U# }/ P% t" R4 T
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 1 J, i1 z8 G2 s+ z' z! w
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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- u! U$ k% z8 z4 _请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
3 F0 u# x, x6 P( p" a( v要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
5 }2 w5 X/ u! [- q) S
+ u/ e8 s( R% `: d' H  s* i) Q0 t5 W
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 - d( O* R6 N! b7 v2 B" c+ d- ]% W

4 c3 X/ o/ r! g( Mb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
- k' S8 u, w3 X' O  R  其处理方式:7 y& n) `1 f, L' M# d' S
8 e9 S9 k# d+ c
: x' m% X( t! W+ f) p
试着了解真正原因。
* Q5 |/ ~- S" e对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
% R" f5 N1 t0 v: Q3 [2 s运用小组力量促其完成任务。 0 u0 n# S+ U" s( f' [/ s) {* _
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
& p% B3 }8 M) i+ r! z# K
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
: t* w5 w' ~2 e7 y  其处理方式:1 p3 C) x. U. a2 p8 S4 b" X
3 `4 W& j. a4 ?9 b% b! ^" Z

3 E/ S* v: t4 k运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 - H9 `$ d% p; o
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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: g- n4 L0 G  p# b. ]2 G2 x8 S& Y
d﹒成员抗拒领导者带领。
  s1 V; e! s/ A/ J  其处理方式:
& B) D9 L: N; {
9 S5 M- `$ F3 w2 d; R
7 v' U8 j$ t' o7 M
交由另一位领导者负责。 ' a. }: O& B, `( K3 D/ M8 S
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
7 y7 {  }8 {0 M1 L7 F8 L) |# O3 x6 ^0 |私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 0 T6 x5 f4 E1 v6 E4 w& ]  B" h

+ {" Y, P- b& h7 O$ fe﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
# _1 u' n7 i$ R9 ~- _7 t9 H1 g/ O3 E  其处理方式:
! x& x( d+ W( x. W* M5 J2 b" R3 r7 i6 h: a! L: s/ l! V

" V3 c' E0 g7 z" C& u制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
# k  u  c8 p+ \. B* Y) F领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
8 t0 m! K; l' @, F, l7 |将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 ( e8 z+ a2 r# C& C; x' W/ X
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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, N5 z- r2 J: \' J+ c8 h  ^4 f0 of﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 ' c( c) `0 K, h9 d% O
  其处理方式又依情况分为两种:" X0 U3 S) l* u1 ]
# B, ~( D; R. z. }

3 M/ Q6 V( N0 x) o0 ^开玩笑性质:
4 ]% a) w  C" d+ L若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
4 e% k. m! B$ Q% _, }' f

: D. J8 q* q% [+ ^" g恶意的攻击:
1 @6 w6 h9 L8 I6 B' ]( t7 V若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
  P( S8 C/ E4 _, X$ f情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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: P2 c- K. j/ I- u/ D
三.其它
7 Z+ k  b) y/ s, ]7 ^  除上述外,尚须注意下列事项:
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) `$ T5 E% [, z

* x  I/ p+ H5 Z  Y注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 - Y- Z& C* l, b
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
. V; W6 z; h& b* F9 E
+ x. x' ?% R, }8 m8 o; P
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
* P1 [# M' f# W, T

7 F; W7 M4 |3 G6 P
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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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