社会工作督导是社会工作的一种间接工作方法,是机构人力发展与人才培养的传统方法。除了教育功能以外,社会工作督导还兼具行政的功能,是社会工作机构保证服务质量的重要方法。
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# Q% e+ X D& a7 l/ T$ g1、社会工作督导概论
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% a/ r$ n$ k' l关于社会工作督导,学者们从不同角度下了许多定义。
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# i5 l" T& M" q$ O2 v2 S+ S5 N( I美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》认为,"督导是社会工作专业的传统方法,通过这种方法把社会工作知识和技术,由训练有素的社会工作者传授给新的社会工作者或实习生"。$ \; O: K ]6 L# S# }" M
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1 s2 U( d# x7 J9 H台湾廖荣利教授认为:"督导是社会工作专业训练的一种方法。它是由机构内知识渊博、经验丰富的专业工作者,对机构内的新的工作者,通过一种定期和持续的督导程序,传授专业服务的方法与技术,以增进工作人员的专业技巧,并确保对案主提供专业服务的素质"。
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% C5 }3 Q8 R7 j$ `这两个定义表明了督导作为专业训练手段的作用。 k' M( N; d8 k2 C: M/ s# w
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+ M6 F" \' I2 ?! F2、督导者与受督导者
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' F4 [4 a O3 h& {(1)督导者。其就是机构中从事督导工作的人员。他的职责是实施对受督导者的督导工作。督导者必须受过充分的专业教育;必须具备相应的实际工作经验,尤其是要对督导的知识和技术有深入的认识。严格地说,督导者必须是一位合格的专业社会工作者;机构的政策和措施的支持者;具有极强事业心的职业工作者。
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, |0 o( b- d. S. D督导者应憝知机构的政策,熟知可以利用的各种资源以及有关条件的限制。督导者对受督导的感觉和反应当十分敏感,以便在适当的时候给受督导者提供帮助和指导。督导者的基本态度是真诚、信任、尊重与关怀。在从事督导工作时,督导者应把督导的过程看作是一种教与学的双边交流过程,以平等的方式交换意见与经验;应与受督导者建立良好的督导关系,使受督导者乐于接受各种新的知识和经验。与此同时,督导者要启发与激励受督导者内在的学习动机和潜能,启发受督导者学会多角度地有弹性地解决社会问题的方法。
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8 e- G1 y5 o8 C, P( r(2)受督导者。其就是在社会机构中受督导训练的人员。他们在指定的督导者定期持续的指导之下,提供初步的具有专业服务素质的服务或治疗。受督导包括已接受过专业教育的新的社会工作者;正在接受专业教育的社会工作实习学生;未接受过专业教育的社会工作从业人员;非专业的志愿工作人员。对各类人员的督导是有所区别的,其中对专业工作者和实习学生的督导是社会工作督导的重点。' I) P3 ^ T: Q6 Y4 m
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3、社会工作督导的方法
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(1)个别督导方法。个别督导是社会工作专业训练方法之一,它是由一位受督导者以面对面的方式,定期进行讨论会谈,这种会谈往往是每周或每月举行一次,每次1-2小时,连续举行一段较长的时期(几个月,一年或两年)。会谈的内容主要是受督导者在为案主(个人、家庭、群体或社区)提供服务时遇到的各种专业程序和技术上的课题,同时也包括受督导者在业务学习、行政措施以及社会政策等方面遇到的难题。在督导过程中,督导者还可以向受督导者布置作业。
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* ^ A4 N3 ^, v5 `% m% ~(2)集体督导方法。集体督导是社会工作专业训练的一种较新的方法。个别督导是一对一的督导,集体督导是一位督导者对数位受督导者的督导。集体督导由一位督导者与数位受督导者组成一个小组,定期举行小组讨论会。会议讨论的主要内容是各工作人员地专业服务过程中遇到的难题。在每次讨论中,小组中的1至2名受督导者提供书面或口头的工作记录和讨论要点,然后督导者主持小组讨论,以深入了解有关情况和寻找解决的有效途径。" ]& S5 v8 \$ Z& g
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. f. I* i" l8 F(3)同辈互动督导方法。 |