yilingche 发表于 2009-7-23 18:52

你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，怎么办？

4、假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？

以下答案是根据清流互助群聊天记录整理：

一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-


先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会，所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决

安抚情绪 缓和态度 沟通协商多方促进
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决

lynne 发表于 2009-7-23 21:21

顶，我们清流家人智慧的结晶啊，呵呵~~~

风惜云 发表于 2009-7-25 16:37

支持一下，继续加油

橘子July 发表于 2009-7-28 10:35

前面最好加一句,给他泡杯茶，坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~

飘飘风 发表于 2009-7-28 17:33

恩，是的。楼上的蛮细心的哦！

水边客 发表于 2009-8-22 21:44

坚持原则的情况下把事情办好，让群众满意，让领导放心！
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