个别督导心得体会 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

                 为方便各位同工查阅，特制作此集中贴，欢迎顶贴！

           
               2-6楼【3月17日学员心得】

            7-14楼【4月29日学员心得】

           15-17楼【5月20日学员心得】

           18-25楼【6月10日学员心得】

           26-37楼【7月22日学员心得】

           38-43楼【8月5日学员心得】

           44-49楼【8月26日学员心得】

           50-52楼【9月16日学员心得】

           53-61楼【10月21日学员心得】

           62-65楼【11月17日学员心得】

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                                 启航归兮，感动依然！
                                                                                                                          ——佚名

       2012年3月17日我非常荣庆能有机会参加了东莞社工团队启航计划项目个别顾问服务，很感谢自己能成为首批接受清流团队启航计划项目的个别顾问服务社工。以下是自己的一些心得体会借以大家共勉，也以此来激励自己勇于开拓，奋发前行。

      在还没接触东莞社工团队启航计划清流团队之前，从工作人员热情周到的短信、邮件通知中就可以感受到这是一个服务细致、规范化、严格的团队，当第一次见到清流团队的工作人员时感到万分的喜悦和激动，孙干事热情真诚的接待更是给我留下了深刻的印象。经过和工作人员沟通了解后更使我加深了当初的看法，东莞社工团队启航计划清流团队是一个为广大东莞社工成长提供服务的团队，致力于发展东莞社工团队精神、凝聚力，注重提升社工个人沟通合作、解决冲突、领导力、执行力与团队建设、管理等方面的社工之家交流合作平台。我感到万分的荣幸，能成为东莞社工团队启航计划第一期的首个接受一对一个别顾问服务。我很珍惜把握这样的机会，也希望今后更多的同工们也能拥有这样的机会接受这样全方面提升自我的优质服务。

      在短短两个小时的个别顾问服务中，令我获益匪浅，感触颇多。初见导师感觉到一种亲切平易近人的温暖，导师为我详细的解答了工作上碰到的困难及职业上的困惑，给予我在社工职业上很大的指导和感悟，特别令我铭记在心的是如今已双鬓白发的导师还能一直坚持着每周末给自己充电，哪怕有一点空闲的时间也要从香港奔赴到大陆为奋斗在一线上的社工们做专业的督导，令我很是感动和惭愧。导师是一个注重细节严谨的人，从导师身上我看到了自身存在的很多缺点，相比之下感觉自己很是惭愧，督导的心态是如此年轻，从导师身上散发的激情给了我很大的鼓舞和动力，他身上体现出来的对知识强烈的求知欲及那种时刻高亢激昂的活力与激情更是令我折服了。导师更是一位很值得人尊敬和爱戴的爷爷，无形中有一种力量在鞭策着我不能懈怠，唯有不断吸取知识才能自我完善自我提升。年轻人不应该懒惰不能怕累，无论在工作还是生活中要时刻保持善于观察的格物致知精神，学海无涯，时刻保持积极向上的学习心态，永不自满，谦虚谨慎，博学、慎思，脚踏实地务实去做好身边的每一件事情。我被眼前这位白发苍苍慈祥的爷爷深深的敬佩折服了，谨以导师的教诲告诫自己：社工是一份具有崇高意义的事业，更是一份受人尊敬的职业，社工职业的稳定性和未来发展不错的前景是一直坚守社工事业的不竭动力源泉。

     在路上，清流团队的工作人员热情耐心、细致周到的服务都令我感动，更是我学习的楷模；感激东莞社工团队启航计划提供的平台，感激下次还能有机会继续参加清流团队服务，期望东莞社工团队启航计划项目能继续一直运作下去，为促进广大的东莞社工同仁更快更好的成长与提升，为全国社工事业发展带来福祉。

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                                          我的反思
                                                                                                             ——佚名

     这次有幸参与东莞公益项目“东莞社工团队启航计划”之“个别顾问”服务，让我获益良多。其实刚开始报名参加，心里还在担心，不知可否真的能通过审核，对审核情况也不清楚，而且毕竟名额有限，但有培训机会，总要努力多争取机会参与。而事后我也更感到自己真的十分幸运，能获得此次个别顾问培训机会，希望以后可以有更多的机会，参与培训。

     本次主要是向香港督导请教关于如何可以在工作中更好地规划自己的职业生涯和提升个人理论、实践能力，另外还有希望能提高社工团队合作建设。卢督导在整个督导过程都向我表达出他对我的肯定和支持，使我由开始的紧张到放松再到投入；卢督导会用叙事方法来让我可以更容易理解清楚他所表达的观点。同时在督导过程中督导个人在好学上进方面的精神，或者用个人魅力来形容会更贴切，他个人在这个过程中表现出的魅力感染，可以让人不由自主地感受到生命的活力和美好，同时通过这种活力和美好而让人相信自己也同样可以以一种雀跃的心情去努力，并达致自己心中的愿想。

      在顾问过程过程中，卢督导向我表达出了一种观点：从事社工，清楚明晰自己的意愿和心理准备十分重要；而作为社工，心态要调适好。一个好的、专业的、优秀的社工，并不仅仅是要求有优秀的理论和实践能力，在能力前还必须具备一颗“爱人的心”。爱心+能力，两者的良好结合才是专业的优秀的社工。能力的提升，经验的积累，这是我们很容易就可以看得到的成果，也是比较容易检验，但是对自己的心态的调适，就比较难说得清楚明白，一个能力十分强的心理辅导员，工作了十年，他说的的心累了，他要休息，因为他要去调适好自己的心态，只有在调适好后，他工作的能力才能更好地服务于人。也许我们总是不可避免的会遇到各种问题，但我们应努力做到“人与问题分开”，把问题事实化，而不是把问题与人捆绑在一起。

      另外，我们在工作中，总会有一种自己的理论知识不够，而即使我们努力去学习了某些知识，但可能在学习后，却发觉对它们的应用也还是不够，这在一定程度上打击了我们学习的积极性；但是我们还是必须要去看书，也许我们看完了一本很厚的书，但在当前我们在一个小组中实际应用到的技巧或理论只有一点或两点，这种情况往往让我们感到很没动力，如果心态没有调整好，可能就会半途而废了。而卢督导却用一条十分简单明了的公式来支持我，一个小组是两点，当一年后或我们开展了十个小组后，我们就可以累积到二十点技巧经验，理论知识也通过实践而实现知识的内化，转变成为我们自己真正的知识。

      也许还是有很多感想收获和心情没能完全地表达出来，但此次之行确让我获益良多，并至少部分地表达出我的感受和收获。同时也十分感谢香港督导，他们不顾劳累，到东莞为我们社工进行顾问培训，使我们可以更快地更好地成长。

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                                             心得体会
                                                                                                                  ——佚名

      今天，非常有幸能够参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，更加幸运的是，此次竟然能够与香港资深注册社工、香港善导会总干事彭盛福先生进行一对一个别顾问。通过此次将近两个小时的个别顾问，受益良多，感慨颇深。在2011年6月份时，东莞、深圳两地禁毒社工在深圳彩虹举行了一次交流，此次交流中，第一次遇见彭先生，并且从此次了解到了彭先生与香港美沙酮之间的关系，但限于时间的因素，此次并未取得“真经”。因此此次尤为珍惜，在此次个别顾问之时，就禁毒领域中小组的开展、团队建设、东莞美沙酮发展三个问题向彭先生求教，彭先生也针对每一个问题一一进行了详细解析。在整个过程中，有以下两点较为深刻：

      一是彭先生对每一个问题分析都由浅入深，层次分明。我是一个个性较为急躁的人，因此，在处理问题之时，经常会出现求胜心切、急功近利的情况，这样的做法，很多时候会使得问题都得不到解决，而在听彭先生分析问题之时，他会将每一个问题都从基本问题讲起，同时通过与我互动，让整个过程显得丰富有趣。这样的方式，不仅解决我咨询的问题，还在分析问题的过程中，让我学习到了知识，更重要的是，学习到了分析问题、处理问题的方式，这一点，最为受用。二是拓宽了思维模式，解决工作难题，利于工作开展。个人所咨询的三个问题，均是在工作中经常遇到困难，对于它们，我经常会有无能为力的感觉。在此次个别顾问中，彭先生对于每一个问题均进行详尽分析，同时，集合我的实际情况，针对每一个问题提出了其处理方式与意见。“师者，传道，授业，解惑也”，在与彭先生简短的两个小时对话中，让我对这句话有了更深的理解。而在彭先生处所学到的这些，我都将倍加受用。

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                                   释放自已，重建自我
                                                                                                                           ----佚名

      很荣幸，我有机会参加了这次个别顾问一对一服务，接受香港的资深督导卢兆荣１个多小时的辅导。通过这次辅导，我心情好转，找回了许多正能量，非常感谢卢督导的辛勤付出。
我，一个非专业出身的社工，从事社区社工近三年了。社区不购买香港督导，在这近三年里，我只在上岗时接受了３个临时督导督导了５次，且每次都是小组督导外，就再没有被督导了。第一次接受一对一的督导，感觉很好，很安全，很自然，让我畅所欲言，毫无顾忌。

       我自知近期负情绪较大，对机构领导、用人单位、同工等都存在不满行为。对自己的前路、目标都迷失了，想放弃。通过这次卢督导与我的详细交谈与分析，我感到自己很惭愧，明确了自己的不足之处，同时清晰了未来的方向感。

       卢督导说我目前个人情绪太大了，带来很多不良影响。我，把自己想得太好了，自我因素太大了，导致容纳不了别人，与别人相处空间太少，产生各种的矛盾。我还天真到让领导、同工都按自己的价值观与要求去做，做不到，就发脾气，从而害了自己也伤了别人，行为相当幼稚。
我从来没有想到谦卑，更没做好。近期因为周围的同工都升职了，我没有，自己就着急了，忘记了自己存在很多不足的地方，一心只想到升职，升不了就埋怨别人，还骄傲自满、自大狂惘。
现在，经过卢督导的辅导后，我感受很深，总结如下：

       一、协助澄清目前遇到的难题，帮助寻找解决方法。

      首先学会放低自我，不让要自我扩大，同时不能让自己的价值观强于别人身上，更不能要求别人与自己一样，这样对别人太不公平了。必须学会谦卑，不骄傲，不自满，不自大，还得谦虚好学。只要心态摆正了，目标也就清晰，同时也能很好的发挥自己的长处。千万不要比较，用心做好自己，这样会更加开心快乐。

      二、作好组长的榜样，树立典范，这样有利于团队形成积极向上好的方面团队文化。

      同时，学会理解与包容，带领同工一起成长。如果同工实在范错太多，忍无可忍时，可向上级领导反映情况，向其说明情况。对任何人、任何事，都学会换位思考，不让自己的直率，害了自己也伤了别人。学会对任何人、任何事都采取合适的方法去处理，不要太软，也不要太硬，任何事都有很多解决的方法，让自己的思维变得更广，包容性更强些。对于领导不能有冲撞，要学会用领导的身份思考和做事，做出成绩，领导自然就会欣赏与认同了。

     日后不论是生活上还是工作中，都得学会用社会工作方法来处理和解决问题，就当是自己与服务对象一样相处。这样，生活就会简单快乐多了。

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                “东莞社工团队起航计划”一对一顾问活动参与体会
                                                                                                                                            ——（佚名）

       此次专业交流活动给我最大的感触可用两个字来概括“感动”，从活动报名时到交流进行时、交流结束时，我一直被这种感觉包围着。被活动报名筹备时工作人员对活动参与者、交流主题、交流时间等各方面的耐心确定及交流地点、天气情况各方温馨提示“感动”着；被督导的严谨、谦逊、踏实、真诚“感动”着；被能这么近距离、长时间、一对一地接触到这么宝贵的交流、学习资源感动着。此次交流收获了感动、收获了成长。接触到这次交流活动实属偶然，像参与许多专业交流、专业讲座一样抱着尽可能提升专业理论与实务技能、多结识些同工的心态。然而在各方信息的耐心确认、温馨提醒中感受到了一种社工“人本精神”的温暖，感受到了作为一个服务工作者尤其是社会工作者在为服务对象提供专业服务中应有的爱心与耐心，对工作的责任心，从各方细节对服务对象自然流露出的温暖与真诚。        

       彭盛福督导是一位鹤发长者，步伐稳健、精神矍铄，第一次与如此渊博的长辈握手、一对一、面对面相互交流了1个多小时，对如此殊荣确实很有些受宠若惊。活动中自己忽然有一个很强烈的目标去实现——尽早会听会说粤语，督导在得知我不会粤语后很努力的用普通话和我讲解、交流相应内容，一些地方担心我听的不明白在纸上逐一写下来。起初我有些紧张，毕竟如此近距离的、一对一的和长者专家交流的机会很有限，彭督导的谦逊、平易近人使我慢慢比较自如的投入到交流的状态中来。令我很有感触的是尽管他已连续工作了一上午，下午仍要继续，彭督导的交流态度依旧十分认真，对我提出的问题逐条、逐句的给予解 答，临近结束时又检查是否有遗漏的问题。对于指导，彭督导更多的给予方法上的传授，思想、理念上的指引，这对于社工的成长进步来说应该也是最根本，最重要的。彭督导对图书 馆资源的充分利用，对知识孜孜不倦，并将所知所思不断撰写成文为香港为大陆的社工服务建设与发展不断贡献，这种踏实、务实的严谨作风感动着我，感动着与其接触的其他同工。在交流中彭督导对于“优秀社工的素质”引导给了我很大启发，“爱心”、“正义”、“客观”等督导通过举例、示范等方式进行了深入浅出的引导。很多时候，督导的对于问题的回应是启发式的，先就问题向我提问相应的其他问题，然后一步步的深入，同时感觉彭督导也很乐于接受不同的意见，同时不断进行适时的赞扬与鼓励，当然也有建议与小批评。活动也有些遗憾，感觉交流时间还是很有限，有的问题当时没能和督导深入交流，同时初次参与活动自己没有带名片，与其他参加者的互动交流有些不足。      

       可以说此次交流本人“受益匪浅”，在专业知识上、在工作服务态度上、在寻求成长态度上都有不少收获。很想对负责此次活动的工作人员、对远道而来的督导说声“谢谢，您们辛苦了！”希望以后能有更多机会参与此类交流活动。

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                                        心得体会
                                                                                                    姓名：史威

       这次培训，从彭督导那里学到很多东西。这些将指引和指导着我未来的工作，希望在以后的实践中能够很好地运用，使更多人获益。

       一、社工精神。

       1、保持温和的态度，与人相处时面带微笑，让人有一种亲切感和愉悦感。彭督导和蔼可亲的态度使社工感到容易亲近，乐于向督导讲出自己的困扰和问题。所以社工在与服务对象相处时，要注意以言传身教去影响服务对象。

       2、明白了做为一个优秀社工需要具备的良好素质，并且认同这些素质，保持工作的干劲和激情。

       3、具有反思精神，学会从不同的角度去检讨自己，认识到自己的不足或做的不好的地方，进行改正。

      4、作为领导，要保持开放，虚怀若谷，能够接受团队成员的不同意见及对自己的不满。

      5、要不断地学习，积累知识和经验，拥有智慧和气质。香港督导在督导我时，经常会引用一些名言，透露出渊博的知识和修养，散发着“腹有诗书气自华”的人格魅力，而且这些名言的引用让社工更容易理解。

     6、有团队合作的意识和精神，一个好的领导总会有很多的追随者的，而不是一个人孤军奋战。

     7、学习到督导正面、积极、乐观、坚持的工作态度。社工总是会遇到很多压力，好的心态可以让社工及时调整自己，保持工作热情，化不利为有利，这些也支持着社工保持对社工专业的坚定信念。

     二、学习到管理团队的技巧：

     1、真正去关心团队成员，进行人性化的管理，而不是就事论事。

     2、根据成员的不同性格和特色进行管理和引导，因材施教，该宽容时宽容，该严格时严格。

     3、有的东西要有一定的原则，需要用白纸黑字进行规范，明确责任，如工作岗位职责，与团队成员进行文字沟通的内容。

     4、学习到如何有效地去解决冲突。

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                                            心得体会
                                                                                                            姓名：温惠仪

       这一次，督导主要帮我澄清问题，目前我面对的问题有很多，有用人单位层面的、有员工层面的和机构层面的。如果这些问题都纠结在一块的话，那么所有的问题都难以解决。

       就要像我们做个案这样子，把最主要的问题先解决掉，这是焦点技巧。目前我面对的最主要的问题是解决员工的问题，因为员工的服务开展情况决定着中心的存在价值，而大多数服务对象肯定中心的存在价值又会让用人单位看到成绩，而用人单位的意见又会让机构产生好感，从而我作为中心主任的压力就减轻了一部分。

       而做好员工的工作，首先要做好服务，做好服务，指标是首要解决的问题，卢督导还教我如何制定指标，这个印象很深刻，我现在也是按照这个来跟员工协商工作指标；其次就是理解中心的宗旨，方法就是多让员工接触服务对象，可以多一点探访，这样员工就能体会在服务中的难处，这样的处境他们才会真切去理解服务对象，从而理解我所说的宗旨。而技巧这时候才放上日程，同时主任的支持也要跟上。

       特别值得一提的是，作为一个中心，宣传推广工作是极其重要的，这个是跟做好员工工作是并列的，首先，地理位置的选择在香港特别被看重，而我的中心偏偏就是不便利，这样只能做的一个事情就是在人聚的地方多一点宣传，服务对象对我们的认识不是一次性的，是一个不断的重复，而我们的目标就很简单：让这些在树下经常出没的人认识我们团队10个人。
这些就是我督导所得。很实用。

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                                           心得体会
                                                                                                          姓名：龚丹

       首先感觉到得是督导的亲和力。开始是简单的问候和介绍，没有想象中的威严与距离感。在督导的整个过程中，是一种如沐春风的感觉。

       其次感觉到督导的专业和视角的广阔。虽然自己也经过了四年的专业知识学习。但是把理论熟练的应用于现实还是有难度的，思考问题也比较单一。比方在工作的思路上，一直想着怎么才能更专业，而忽视了工作的开展是围绕居民的需求；在工作方法上，只觉得有个案、小组和社区活动，而忘记了调研和社工行政，也没有想过要在学术上社会政策上起一定的作用。经过督导的提示，明白应该换一种视角，围绕居民的需求来开展工作，同时应该让自己站在更高的角度上。

       再次，在这次督导中的感悟。在督导结束时，郑sir谦虚的说，希望这次督导能带给你哪怕一点点的帮助。其实，帮助当然不止一点点。除了专业知识的指导、工作思路的开阔，也包括最重要的一点，坚持和思考。社工的发展还处于起步阶段，社会认识度不高，工作环境不好，专业发展不够等问题。但是要相信社工的作用和发展前景，用这种信念坚持下去，相信经过大家的努力可以使社会变得更加美好。

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                                               心得体会
                                                                                                                  姓名：李焕章

       经过这一次的督导顾问，在与彭督导的深入交流后，本人感到自己的宏观理念扩大了，深刻的感受到自己的不足之处，提醒我必须加强个人的修为。目前正因为个人修为不够，所以导致看人看物、处理事情存在很多不良之处。接下来，我会学会静思、多看书、多与智者交流、多进修，努力装备自己，让自己变得更好。谢谢彭督导的指点。