第二环境溶入与工作开展技巧分享

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                  第二环境溶入与工作开展技巧分享  
                                                                           2012-09-09 来源：中国社工时报


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本文根据有经验的社工分享的观点整理而成，同时加上笔者自己的理解和体会做汇总，以供后来者分享。观点不再标注原作者，在此感谢诸位。
一、做社工所需要具备的三心
3 E3 P8 Q* {; _     1.爱心，爱心最核心的是亲情。爱心即爱心之心，非怜悯之心。即可以体会到受助者的心境，但不是跳入受助者的世界之中，沉浸在受助者的故事中。
     2.信心，要相信自己可以解决案主的问题，可以开发案主的潜能，社会工作是行之有效的方法。（关于这一点，个人认为，信心是需要的，但是无限度的信心膨胀会导致社工的价值混乱，一旦社工保持着我一定要解决案主的问题，如果我解决不了，就是我的错误，那么，就有点危险了。因为，社工不是万能的，社工只是无限的可能）
4 h8 Q  s6 |+ W1 ~) J    3.恒心，多给自己一次机会。每个人都会遇见自己职业发展的瓶颈期，在遇见问题的时候，都会遇见无法处理，到处都是困境的境地。多给自己一次机会，告诉自己，可以解决，只不过时候还未到。有时候，换个角度，忽然发现了，就会豁然开朗。
; z; b) |$ Z2 ?  V. L" a二、做社工所必备的三子
    上面的三心是素质，需要培养，这里的三子是能力，可以训练。
    所谓的三子是脑瓜子，嘴皮子和笔杆子。头脑灵活点，嘴巴甜点儿。同时要会写，会总结，会把自己的工作表达出来。因为社工的工作是在实验的阶段，所以许多的东西都得考总结，靠写出来，才看得见，才总结出来，才为人们所熟知。
+ U. q, ]7 a: Y- `三、新入职的社工如何逐步的开展工作
   社工上岗之后需要做的工作有三类：

1.用人单位安排的工作。

2.民政局和机构安排的考核指标。

3.专业社会工作。

这就是三个工作的次序，可以看见，最后一个才是专业的社会工作。这也是由社工工作在我国的现状发展所决定的。因为，首先，你自己不知道你的专业工作在用人单位如何开展、，没有先例。其次，用人单位不知道社工是什么，不知道你能干什么，不知道该给你分配怎样的工作才算是专业的社工工作。

1.调整现实和理想之间的差距
$ H( C$ j3 {; O' j# L     不要对岗位抱有不切实际的和过高的理想。
     2.交际
$ Y. ]: ^8 G# m" m" @    上岗的一个月时间和用人单位打好关系，熟悉分管领导、熟悉直线领导、熟悉同事，熟悉用人单位的其他人员。这些人都将在以后开展工作中起到一定的作用，说不定那一天刚好要做事，就会用得到。
" C* X/ O' X2 L7 D" q+ p2 Z( I    工作中多请教，可以问领导，领导对社工的看法是什么，对你的工作是什么，然后，你再告诉领导，社工是什么，你的工作是什么。
$ n/ {5 A* ]3 o% }, c1 f    工作内外可以多请教领导和同事，哪怕是很简单的事情，因为，社工和用人单位没有直接的竞争关系和利益关系，因此他们会很乐意帮助你，人们一般都好为人师的。即使，你知道一件事情是什么，你也不妨问问领导或者同事。在工作之余，多到处走走，介绍介绍自己，说，你好，我是新来的社工。怎么怎么滴。我的工作是怎么样的，可能，领导不会过多关注你，会问你的同事，新来的社工如何啊，那么你的同事就可以从侧面来给领导汇报。
    在这里，多注意下自己的直线领导，因为社工的考核70%是用人单位的考核，用人单位的考核主要还是靠直线的领导。
; A" P! }$ K1 |3 @* |( ~    3 .用人单位的工作
. R, W1 h5 z0 k* p& H    接下来就要先处理下用人单位给自己安排的工作。因为，这是熟悉用人单位工作环境和内容的最好的办法，你只有熟悉了他们的做法和流程，才看得出来，社工介入的空间和领域在哪里。
/ F0 \/ g2 O6 z- j9 |, w' S3 {    4.计划自己的工作
     这里计划两个部分，一个是专业合同上的指标，这个指标是机构和用人单位协商的，要完成多少个案，多少小组在此处有时倒成了次要指标，会有些其他的用人单位要求的工作在里面，比如家访或来访多少次，处理多少文案，写多少调研报告，等等。这个和自己的考核相关。
- b* G; @* k6 Y) \$ f    再一个就是专业工作了。主要指个案、小组、社区（活动），在计划自己的工作时，就可以考虑，如何的开展专业工作了。如果开展完，行之有效，那么，立即到处宣扬，让其他的人知道，你完成了一项工作。用社工的方法，那么大家就信任你了，觉得，社工还是蛮管用咯！再接下来，你开展专业工作就轻松的多了。领导和同事们都会非常的支持和配合了。
    5.指标和评估的再调整
    做一段时间之后，就要对自己所做的工作进行反思和总结，即使得发现问题，调整自己的指标和评估，从而更加的适合案主，适合自己的工作。

四、专业工作VS行政工作
- X, Z' `; V7 E1 `. x    社工派驻到用人单位，不可避免的要做一些行政工作，但是不能完全的行政工作，否则就被他们给同化了。
. _: j) f- r+ R( p4 I) B, U7 w0 M     社工可以有用下面的方法和技巧，来巧妙的规避过多的行政工作。
/ {5 P0 n+ j) J    1.制定计划，并且张贴在比较明显的地方，让所有的人都看得到
那么，当用人单位安排你工作的时候，你就可以说，看看，我还有自己专业工作，在专业工作之外，我才可以挤出时间来做行政工作，我可以抽出多少时间，来帮助你做行政工作。那么，用人单位就知道，哦，原来你还是有自己的工作的。
# [% {3 y& M' j( k$ z    2.介绍自己
     利用用人单位的例会等聚会来介绍自己的工作。
3 b! \% K  |3 o: e8 U9 G    3.透过机构沟通
     如果，这个方法没用，那么就要透过机构层面，甚至是民政局的层面来沟通了。如果社工做了大量的行政工作，没有专业工作，那么在下一次的招投标工作中，这个岗位将会被取消掉。

五、社工如何处理自己的情绪
5 O6 }  J; @5 ]. s& u. T9 H    社工在岗位上，每天面对的都是些有问题的案主，看到的都是社会问题，长此以往，社工该如何处理自己的情绪。
/ W; ?. r; u# q4 }0 z  t    1.跳出来
2 w/ S7 ^7 ^/ B4 o, Y) z4 a* l    作为一个独立的身份，来看待案主的事件。这是案主的生活，不是自己的，可以同理心去理解，但是不能完全陷入案主的情绪和事件中。
- z" s5 r1 ^9 Q0 b- ~& o% @: [+ Q0 X    2.工作之外
    工作之外，可以做一些调节，可以不要一天24小时，除了吃饭睡觉都在思考社工的问题，多点自己的生活时间，休闲时间。
    3.寻求帮助和减压
- ?8 _! G7 q! q: i9 X! y' y/ P    可以找机构，督导，或者同工，亲友，或者通过写日志的方式，抒发出来自己的负面情绪。和这些人共同寻找解决的方法。
" d7 K0 y6 w) g/ _4 h* K六、社工在用人单位中的角色定位
    在这里要屡清这几方面的关系。首先由用人单位提出社工岗位的申请，接着民政局确定岗位，财政局确定拨款，民政局发布招标，民间组织竞标，从社会上招聘社工，派驻社工到用人单位。这样一个流程。
4 h6 h/ s+ q. y    那么，用人单位只是社工的一个服务地所在，服务领域所在。因此，社工在用人单位中应该是独立的，既不是用人单位的雇员，也不全面站在案主的立场上，而是保持一定的独立性。社工既要防止自己被用人单位行政化、同化和边缘化，同时也要避免完全满足案主利益而碰撞用人单位的利益。
    社工看待问题的角度不同，角色独立，起到一个第三方的补充和协调功能。同时，这里也可以看出来，既然社工是第三方独立角色，那么，社工手头所拥有的权利也是非常有限的，这就需要社工要有较强的资源整合能力，接下来讲。
' r5 U" U1 \, l$ V% X$ u! r七、社工的工作是资源重整的过程
    正因为社工的角色是独立的，所拥有的权力也是有限的，因此，社工需要有较强的资源整合能力，将案主需要的资源整合起来，提供给案主使用。社工不是直接为案主办事，也不是为用人单位做事，而是，将用人单位的资源整合有效的提供给案主使用。
. B, f) L6 W4 C5 C    社工需要借力发力，借助用人单位的一切资源来开展服务。这里的资源，定义很广泛，可以是人际关系，人脉，也可以是实在的服务，或者案主所需要享受服务的信息等等。
6 U0 g# i5 d' r八、社工所需要具备的几个品质
0 U' j; R# c; b6 ^5 ]$ w$ I' D     谦虚与倾听：低低头，凡事不用愁；凡事多请教，多听听领导同事的意见
1 u) G- r- M1 k' j      热情与真诚：多与人打招呼，帮助别人，人性化，关心、关怀、关注他人的需求
  x& y+ H4 }' F- Q: M      汇报与沟通：及时汇报，多请示，多求教，多了解别人，多把自己的想法告诉别人
      创新与实干：大胆想，大胆闯，敢想敢做，认真与努力
0 S% d/ i5 z; f+ ~7 b- u5 ]      富有：不仅精神富有，物质也富有，心灵也富有
% i* f* Y# a0 b0 j) g/ L4 ?      积极的视角：主动的精神，不气馁
      变通的思维：太极
      他人角度+全局性考虑
! p# T: b% o2 ~* o7 x1 ~      发现问题+解决方案
      反思与总结：及时
九、太极
2 W- F4 R7 q2 a6 _; K     突然想起来，社工的许多工作要具有易经中太极的理念，你中有我，我中有你，相互转化，相互借力，最终达成目标。太极素有四两拨千斤之功效，为什么呢，就是运用了借力发力和曲达的理念。世界不是非黑即白，而是相互转化的。白的尽头就是黑，黑的尽头也是白。白中也有黑，黑中也有白。
    《人间正道是沧桑》一句经典的台词：要打对对胡，不要搞清一色。正是这个理念。用人单位的管理是一种刚性的管理，是钢刀对钢刀的管理。而社工的工作更柔性化，更曲线化，避免直接冲突，矛盾的升级，而把问题化解。


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