【杭州】“责任社工”得民心

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2011年09月21日 05:06
5 V7 q% f1 L: m& e4 B. N来源：人民日报

3 {! @5 r  |; }% p* X9 }: u本报杭州9月20日电　（记者顾春）近年来，浙江省杭州市江干区探索“责任社工分级分片”管理服务模式，以数字平台系统管理责任社工，以第三方测评检验管理成效，取得了良好的成效。

“社区工作更细致，服务更尽心，基层老百姓对我们就会更满意。”区委书记徐立毅说。江干区2009年对社区工作模式进行了调整，首创“分级分片，责任社工”服务模式，将街道15个社区、609幢住宅和45个巷弄划分为108个“责任片区”，每个片区配备一到两名“责任社工”，每名“责任社工”不但承担“一岗六责”（调解、计生、卫生、文教、民政、特殊群体管理），每月还要联系走访社区居民和流动人口20户以上，深入了解社情民意，满足群众需求。江干区将“责任社工”平均每月入户走访量、事件处理量直接与考核挂钩，鼓励社工们勤走动、多服务。
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江干区以数字平台系统管理责任社工。点开任何一名社工的办公电脑，跳出来的是一个三维街道地图，每一幢、每一户居民的信息都可以随即点开，街道8万多居民的详细信息一览无余。社工每天都把自己的工作内容输入平台，作为自己工作的考核依据。这样一来，社区内每一个居民信息、社工日志、走访结果、值班记录都一目了然，弱势群体、重点服务对象随时有人关注，情况随时上报，极大地提高了街道和社区对网格内各类信息的综合利用效率；当新老社工交替，片区内的服务工作不会出现断档甚至瘫痪，新接手的社工能在第一时间掌握信息，从而迅速上手，使社会管理的“接力棒”流畅传递。
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江干区以第三方测评检验管理成效，测评结果是社工续聘、解聘、职务晋升和调整岗位的重要依据，也是晋升工资的依据。

创新的社工管理机制提高了社工服务的积极性，群众满意度越来越高。首个试点的采荷小区获得“全国和谐社区建设示范街道”的殊荣。